Лекции по "Социологии"

- состояние Я, автономно  направленное на объективную  оценку реальности (состояние «взрослый»), прежде всего на оценку ситуации общения, признания за партнером знаний, опыта и способностей; в основном отличается стремлением к равному диалогу и равноценным социальным обменам;

- состояние Я, действующее  с момента его фиксации в  раннем детстве (состояние «ребенок») и характеризующееся стремлением к игре, развлечению, а также восприятию указаний «взрослого».

При этом процесс взаимного обмена информацией может быть:

- параллельным, когда  стимул (посылаемая информация) влечет  за собой уместную, естественную  ожидаемую реакцию, а процесс  коммуникации протекает гладко, без напряжения;

- пересекающимся, когда  стороны обмениваются информацией, но имеют разные позиции, неадекватно воспринимают внутреннее состояние партнера, что обусловливает напряженность в отношениях и даже их разрыв, отказ от общения и социально-психологические конфликты.

209

Трансакционный подход полезен для руководителя, чтобы корректировать собственное поведение при контактах с подчиненными, а также:

- при выявлении возможных  преград в коммуникативных процессах;

- при выборе форм  оптимального поведения при взаимодействиях  в различных ситуациях;

- при профилактике  социальных конфликтов и ситуаций напряженности;

-  при поиске возможностей  для изменения поведения партнера  в ходе обмена информацией.

Однако анализ трансакций касается только межличностных коммуникаций и не может служить основой  для анализа коммуникативных сетей организации.

§ 13.5. Дефекты коммуникативных сетей

Создание коммуникативных  сетей, формирование устойчивых коммуникативных каналов сопряжены с рядом трудностей, вызванных: дефектами в каналах информации, дефектным кодированием или декодированием получаемых сообщений.

Проблемы, связанные с  созданием эффективно действующих  коммуникаций, можно разделить на две основные группы - проблемы структурных коммуникаций и проблемы, возникающие в ходе межличностного общения.

Основная проблема коммуникаций между элементами организационной структуры обусловлена неопределенностью во взаимоотношениях между отдельными структурными единицами организации, например распоряжения и директивы руководящего органа организации могут не соответствовать ситуации, не пониматься подчиненными или дублироваться; последующее сообщение может противоречить ранее посланным; горизонтальные связи между отдельными подразделениями или членами организации становятся ненадежными; информация к подразделениям поступает хаотично, что вызывает информационный голод или, наоборот, избыток противоречивой информации.

В условиях неопределенности в коммуникативных процессах могут усиливаться барьеры, такие, как искажение сообщений, информационные перегрузки, недостатки в структуре организации, высокая степень пространственной дифференциации.

Искажение сообщений — явление, при котором в структурные единицы организации поступает информация, не соответствующая реальной ситуации. Искажения в организационных коммуникациях бывают:

- непреднамеренные, которые возникают в силу недостатка информации, неясности ситуации или затруднений в межличностных контактах;

- сознательные, представляющие  гораздо большую опасность при  принятии решений в организации  и постановке целей: в данном  случае промежуточное звено в коммуникативной цепочке не согласно с содержанием сообщения (например, с распоряжением вышестоящего органа управления) и стремится изменить характер его воздействия;

- фильтрация информации  в сообщении, когда отсекается  ненужная в данный момент информация и остается только суть. Эта операция в коммуникативном процессе может привести к потере информации, вредным упрощениям, которые препятствуют принятию эффективных управленческих решений. Отрицательный эффект фильтрации наблюдается, когда высших руководителей пытаются снабжать только информацией положительного содержания, не доводя до их сведения наиболее острые проблемы; когда существует страх перед наказанием; ощущается бесполезность информации из-за ее неправильной оценки.

Информационные  перегрузки возможны в тех случаях, когда члены организации не в состоянии эффективно реагировать на всю необходимую им информацию и отсеивают определенную ее часть, по их мнению, наименее важную. Однако возможна ситуация, когда именно эта часть информации будет особенно нужна для обеспечения нормального функционирования организации или ее подразделения. Особенно часто информационная перегрузка наблюдается у руководителей, замыкающих на себе решение многих (даже самых мелких) вопросов, связанных с управлением деятельностью подразделений организации. Отсутствие четких фильтров и членов организации, выступающих в роли «сторожей», не позволяет руководителю эффективно использовать самую важную часть поступающей к нему информации.

2011

Недостатки  в структуре организации оказывают существенное негативное влияние на функционирование коммуникативных сетей, например:

- при неудачной конфигурации (существование большого числа  уровней управления) информация, проходя  от уровня к уровню, теряется  или искажается;

- при отсутствии устойчивых горизонтальных связей между отдельными подразделениями организации, когда руководство организации допускает только вертикальные связи, а коммуникации между подразделениями одного уровня считаются незначимыми и ненужными;

- при наличие конфликтов между отдельными группами и подразделениями организации.

Высокая степень пространственной дифференциации создает преграды для прохождения информации по определенным коммуникативным каналам в силу удаленности отдельных структурных единиц организации. В первую очередь это касается каналов контроля и обратной связи, а также каналов, по которым передается печатная информация (документы, научная или технологическая литература и т.д.). Вследствие этого может возникнуть взаимное недоверие между членами организации, снижается эффективность взаимодействия.