Лекции по "Социологии"

Тема 10. Социальные отношения и коммуникации в управляемых социальных системах.

 

Социальные отношения, взаимодействия и связи между  людьми в процессах совместной деятельности. Управление отношениями как практическая и научная проблема. Влияние отношений  между людьми на результаты их совместной деятельности.Формальные и неформальные отношения. Теории социального действия, социального обмена, человеческих отношений, коммуникативного поведения. Проблема эффективности коммуникаций. Исследование проблемы управления отношениями как управления коммуникацией. Типы коммуникаций. Модель ИСКП и ее социологическая интерпретация.Представление о коммуникационной сети и коммуникационных ролях. Методика и техника коммуникационного анализа.

Основные  понятия и термины: социальные отношения,  коммуникация, управление коммуникацией, коммуникационная сеть, коммуникационная роль, модель ИСКП, принципы коммуникационного анализа.

 

 

 

 

 

 

1.Коммуникационный  анализ как аналитическая процедура  социологии управления

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

1.Коммуникационный анализ как аналитическая процедура социологии управления

 

, общество понимается как определившаяся в процессе исторического развития человечества относительно устойчивая система социальных связей и отношений как больших, так и малых групп людей, поддерживаемая силой обычая, традиции, закона, социальных институтов и т. д. (гражданское общество), основывающаяся на определенном способе производства, распределения, обмена и потребления материальных и духовных благ.

Исходным  моментом для возникновения социальной связи является взаимодействие индивидов либо групп индивидов для удовлетворения тех или иных потребностей.

Социальное взаимодействие имеет объективную и субъективную стороны. Объективная сторона взаимодействия — это связи, независимые от отдельных личностей, но опосредующие и контролирующие содержание и характер их взаимодействия. Субъективная сторона взаимодействия — это сознательное отношение индивидов друг к другу, основанное на взаимных экс-пектациях (ожиданиях) соответствующего поведения. Это межличностные (или, шире, социально-психологические) отношения, которые представляют собой непосредственные связи и отношения между индивидами, складывающиеся в конкретных условиях места и времени.

Механизм социального  взаимодействия включает: индивидов, совершающих те или иные действия; изменения во внешнем мире, вызванные этими действиями; влияние этих изменений на других индивидов; обратную реакцию индивидов, на которых было оказано воздействие.

 «Предметом социологии, — говорится в одном из американских учебных пособий по социологии, — является непосредственное вербальное и невербальное взаимодействие. Основная задача социологии — достижение систематического знания социальной риторики. Интервью как форма риторики является не просто социологическим инструментом, а частью своего предмета изучения»².

² Sociological Methods / Сотр. by N. К. Denzin. Chicago, 1970. P. 19.

 

Способ взаимодействия включает шесть аспектов: 1) передачу информации; 2) получение информации; 3) реакцию на полученную информацию; 4) переработанную информацию; 5) получение переработанной информации; 6) реакцию на эту информацию.

Взаимодействие приводит к установлению социальных отношений. Социальные отношения — это относительно устойчивые связи между индивидами (вследствие чего они институционализируются в социальные группы) и социальными группами как постоянными носителями качественно различных видов деятельности, различающимися по социальным статусам и ролям в общественных структурах.

 

Устойчивые  взаимодействия - это уже отношения, которые характеризуются типом установившейся связи или зависимости одного субъекта от другого: подчинения, партнерства или конфликта. ..( Тихонов С. 314)Отношения ..возникают из взаимодействия не изолированных индивидов, а членов социальных групп. ( Тихонов С. 315)

Если придерживаться определения этого понятия, идущего еще от Флориана Знанецкого, то отношения охватывают устойчивую систему социальных действий и взаимодействий (субъект-субъектную и субъект-объектную), связующее звено (общий предмет, ценность, интерес) как «платформу» этих отношений и некоторую регулятивную систему в виде норм и правил (прав и обязанностей), которых участники взаимодействий должны не только придерживаться, но и вырабатывать до того, как они приступят к реализации согласованных решений.

 

Коммуникация (лат. communicatio - сообщение, передача) - смысловой и идеально-содержательный аспект социального взаимодействия. Действия, сознательно ориентированные на их смысловое восприятие, называют коммуникативными. Основная функция К. - достижение социальной общности при сохранении индивидуальности каждого ее элемента.

 

До начала 20 в. философский интерес  к К. был ограничен,.Современный философский интерес к К. определен тем сдвигом, который произведен общим изменением места и роли К. и коммуникативных технологий в различных общественных сферах, интенсивным развитием средств К. Процессы технологизации и автоматизации деятельности позволили перенести "центр тяжести" в общественных системах с процессов производства на процессы управления, в которых основная нагрузка падает именно на организацию К.

К. оказывается в центре и социальной теории. Так, Ю. Хабермас, разрабатывая свою теорию коммуникативного действия, рассматривает К. в качестве базового социального процесса. Он обращается к К. как повседневной практике частных жизненных миров и полагает процессы коммуникативной рационализации жизненных миров в качестве структурирующих общественность. Именно развитие коммуникативных практик и коммуникативная рационализация, а не отношения производства, лежат, с точки зрения Хабермаса, в основе современного гражданского общества.

Современное общество, отмечает он, с его структурами и институтами имеет жесткие насильственно-целевые ориентации. Оно оторвано от высших духовно-нравственных реалий, гуманистических ценностей. Его институты не приспособлены к  выстраиванию диалогических отношений с контрагентами. Социуму необходима новая модель коммуникативной рациональности, подчиненная принципам субъектно-субъектного взаимодействия, способная преодолеть деструктивную инерцию господствующего дегуманизма. Выстроить «жизненный мир», отвечающий этическим критериям, можно через повсеместное принятие и внедрение нового дискурса, альтернативного традиционному, имеющего внеинституциальную природу, исходящего из глубинных нравственных потребностей индивидов, жаждущих согласия и понимания. Только через живых субъектов новая коммуникативная модель сможет проникнуть на организационный уровень и превратиться в стратегический ориентир деятельности социальных институтов. 

Т.О. проблема управления отношениями сводится к созданию различных форм коммуникаций между участниками процесса совместной деятельности.

Типы коммуникаций.

Коммуникация массовая - - разновидность социальной коммуникации , при которой в качестве получателя информации выступает неструктурированный по типологическим критериям совокупный субъект.

 Коммуникация  маркетинговая, или специализированная, где совокупный субъект по типологическим характеристикам разбит на несколько однородных подгрупп (например, по критерию социально-демографического положения либо ценностно-установочных приоритетов).

интраперсональная (коммуникация с самим собой),

интерперсональная (межличностная)

От специализированной массовую коммуникацию отличает неопределенный коммуникант.

От межличностной массовая коммуникация разнится прежде всего тем, что в ее рамках два отдельных индивидуума не могут установить обособленный обмен информацией между собой.

Основная  функция массовой коммуникации заключается в обеспечении взаимосвязи между элементами общности (индивидами, социальными группами) и между самими общностями с целью поддержания динамического равновесия и целостности данного социального образования.

 

Коммуникация  организационная – все многообразие информационно-коммуникационных взаимодействий организации, которые условно можно разделить на два типа - коммуникация внутри организации и коммуникация организации с ее внешней средой;

Организационная коммуникация характеризуется двумя основными параметрами:

направлением коммуникационных потоков и

официальным/неофициальным статусом основных каналов передачи информации.

Горизонтальные потоки информации в организации имеют место чаще, чем вертикальные, и обмен информацией в них менее подвержен искажениям.

Вертикальные потоки могут двигаться в нисходящем направлении - так передается информация по уровням формальной структуры от высшего руководителя до рядовых работников, и в восходящем направлении - используется для обратной связи подчиненных с руководством с целью проинформировать о результатах работы и текущих проблемах.

В последнем случае возникает специфическая  проблема искажения информации вертикальным каналом, передающим информацию снизу вверх, связанная с тем, что система организационной коммуникации склонна искажать информацию в направлении, увеличивающем вероятность получения работниками вознаграждения и уменьшающем вероятность получения наказания.

Поэтому, чтобы  информация, идущая снизу вверх по формальной иерархии, была точна и надежна, в организации должны существовать специальные каналы и механизмы, поощряющую обратную связь, от корпоративных "горячих линий" до непосредственного инспектирования высшими руководителями состояния дел на производственном уровне.

Формальные и неформальные каналы коммуникации в организации взаимозаменяемы и дополняют друг руга. Чем более обязательны и чем строже контролируются формальные каналы, тем интенсивней развиваются каналы неформальные.+++

 

Теории социального  действия, социального обмена, человеческих отношений, коммуникативного поведения. В исследовании коммуникативных процессов существуют такие научные подходы, как школа научного управления, школа человеческих отношений, системный подход к коммуникациям в организациях.

Сущность  школы научного управления. Представители этой школы фактически первыми исследовали коммуникативные процессы в организации. В частности, Ф. Тейлор разработал жесткую организационную структуру (позднее ее усовершенствовал А. Файоль) с четкими взаимосвязями между должностями и ролями. В этой структуре налажены только вертикальные властные связи — от руководителей к подчиненным, т.е. такая организация базируется на формальных, предельно жестких, вертикальных, иерархических коммуникативных связях.

Информация, передаваемая по вертикали, делится на два типа: задание и необходимые пояснения к нему (содержит сведения о том, что, когда и как надо делать, задается администрацией организации и доводится до подчиненных каждым руководителем); ) контроль за исполнением задания (доклад о выполнении задания).

По словам Тейлора, «каждый работник, хороший  и посредственный, должен ежедневно получать вполне определенный урок; он ни в каком случае не должен быть неточным или неопределенным, должен быть тщательно и ясно описан и не должен быть легким». При этом обратная связь при контроле сводится лишь к докладу о выполнении задания.

В целом можно  сделать вывод, что данная научная школа не придавала большого значения коммуникациям в организациях.

Сущность  школы человеческих отношений. Согласно основной концепции данной научной школы, человек представляет собой уникальное социальное животное, поэтому с его деятельностью несовместимы формализация организационных процессов, жесткая иерархия подчиненности и отсутствие горизонтальных связей в организации. Наоборот, горизонтальные организационные связи неформального характера между членами организации должны содействовать функционированию формальной организации, обеспечивать сплоченность коллектива и защиту целостности личности.

Наличие в организации  одновременно вертикальных (властных) и горизонтальных (в основном неформальных) потоков информации должно способствовать:

- удовлетворению потребностей работников в общении и взаимном обмене текущей информацией;

- вовлеченности работников в процесс принятия управленческих решений.

Однако представители школы человеческих отношений рассматривали в основном неформальные коммуникации между работниками организации с равным статусом, забывая об их взаимодействиях с администрацией, а также (что представляется самым главным) о потоках деловой информации, необходимой для выполнения работниками своих ролевых обязанностей.

Вклад представителей школы  человеческих отношений в изучение организационных коммуникаций чрезвычайно велик, так как им удалось в значительной степени расширить область коммуникативных связей в организации.

Сущность системного подхода к коммуникациям в  организациях.

Во всех системных  теориях утверждается, что связи  между различными системными единицами организации являются главным моментом в понимании сущности ее функционирования. Для эффективного действия этих связей важнейшее значение имеют создание, получение и переработка информации. Можно сказать, что все организационные системы по своей сути коммуникативные.