Лекции по "Социологии"

Рассматривая  организацию как открытую систему, системные теории акцентируют внимание на ее взаимообмене с внешней средой, изучении потоков информации, поступающих от других организаций и социальных институтов (властных, политических, общественных и т.д.).

Реализация  положений системных теорий способствовала повышению выживаемости организации за счет налаживания связей с другими организациями и институтами; возможностей распространять властное влияние и осуществлять обмен ценной информацией.

Сравнение основных положений трех научных  школ, сыгравших наибольшую роль в развитии теории коммуникаций в организациях, позволяет сделать следующий вывод: с развитием методов создания эффективных организационных структур, где поставленные цели достигаются с наименьшими затратами, менялись и понятия о коммуникациях и необходимости их исследования — от почти полного игнорирования проблем коммуникации к пониманию значимости их совершенствования для любой сложной организации и пониманию того, что надежные коммуникации — залог успеха деятельности всей организации.

Эффективность коммуникационных каналов  организации определяется тем, как быстро доходит управленческая информация до адресата и насколько она сохраняет свою адекватность, пройдя по этим каналам. Любые отклонения от заданных организацией параметров скорости и адекватности называются информационной дисфункцией.

Информационная дисфункция в организации заключается в искажении информации, потери информации, а также в производстве значительного количества избыточной информации, причем борьба с каким-то одним ее проявлением приводит к гиперпроявлению другого (например, меры по предотвращению потерь информации через ее дублирование тут же приводят к возрастанию избыточной информации).

Возможно  ли преодоление информационной дисфункции? Положительный ответ на этот вопрос дает теория управления, утверждающая, что должен существовать определенный оптимум информации, необходимый для управления системами разной сложности. Об этом гласит сформулированный американским ученым У.Р. Эшби закон необходимого разнообразия: разнообразие сложной системы требует управления, которое само обладает необходимым разнообразием. Отсюда следует: чтобы управлять, нужно располагать необходимым разнообразием (структурой) информации. Иными словами, системой со сложной структурой нельзя эффективно управлять, располагая простой информацией. Так как современная организация безусловно является сложной системой, то и управление ею предполагает использование сложной как по содержанию, так и по форме организации информации. К основным способам преодоления информационной дисфункции в современной организации относятся: действие самой организационной структуры; устранение посредников в потоках информации; развитие коммуникативной компетенции персонала; комплекс мер, учитывающих специфику передачи сложной устной и письменной информации, и др.

 

С самого начала зарождения коммуникационного анализа как исследовательской процедуры в нем был заложен методологический изъян: коммуникация стала рассматриваться отдельно от базового вида совместной деятельности.

Для иллюстрации  этого тезиса можно сослаться на краткую историческую справку, представленную Э. Роджерсом и Р. Агарвала-Роджерс в работе, специально посвященной связи коммуникации и организационного поведения.

Они утверждают, что первая модель коммуникации была предложена еще Аристотелем, который выделил оратора, речь и аудиторию в качестве основных элементов акта коммуникации.

Намного позднее, в 40-х годах XX века, понятие коммуникации распространялось под влиянием теории информации К. Шеннона, являющейся важнейшим разделом кибернетики

В полном соответствии с математико-техницистским взглядом на социальную реальность математик К. Шеннон и инженер-электротехник У. Уивер анализировали коммуникацию между людьми, используя пять элементов: 1) источник, 2) передатчик, 3) сигнал, 4) получатель и 5) назначение.

Продолжая ту же аналогию, У. Шрэм уточнил: благодаря тому, что отправитель и получатель сообщения имеют «некоторый общий опыт», сообщение кодируется одной стороной и декодируется другой, что позволяет передавать его смысл.

По всей видимости, только Уэстли и Маклин сделали решительный шаг в направлении социологизации представления о коммуникации: они ввели различие между отдельными ролями в этом процессе, подчеркнули значение обратной связи и обмена информацией с внешней средой ¹.

В итоге  сложилась модель социальной коммуникации, вполне пригодная для того, чтобы  стать единицей социологического анализа. Это так называемая модель ИСКП². Ее элементами являются:

1. Источник как создатель сообщения.

3. Сообщение как определенная идея, являющаяся стимулом для получателя. Сообщение состоит из символов, которые имеют определенный смысл и значение для обеих сторон и подвергаются ими с этих позиций интерпретации.
4. Канал - это средство (в том числе техническое), с помощью которого передается сообщение.
5. Получатель - наиболее важный элемент коммуникации, поскольку последняя строится именно ради того, чтобы получатель произвел определенные действия под влиянием сообщения.

Кроме того, следует выделить результаты коммуникации и механизм обратной связи.

Известны  три вида результата коммуникации:

1) приращение  знания,

2) изменение  установок, 

3) изменение  поведения получателя сообщения. 

Обратная  связь — это особая форма взаимодействия. Это реакция получателя на источник, на канал, на сообщение, и она может быть положительной, отрицательной или нейтральной (безразличной).

Источник  и получатель являются социальными  субъектами со своими статусами, социальными  позициями, ролями и ролевым исполнением.

Исследовательский интерес в применении этой модели первоначально мало отличался от решения задачи определения условий прохождения неискаженной информации.

В скрытом виде это  была чисто управленческая задача, поставленная в механической парадигме.

Источник коммуникации, он же руководитель и создатель формальной организации, выполнял свои функции путем формирования устных и письменных приказов или распоряжений. Он же хотел знать, почему эти приказы-распоряжения плохо исполняются.

Модель ИСКП была ответом на потребность практики линейного управления в получении новых знаний об этом феномене.

В ходе исследований было показано, что пара «источник - получатель» может быть однородной (гомофильной) и неоднородной (гетерофильной). Степень однородности определяется сходством основных действующих лиц по взглядам, образованию, социальному статусу.

В гомофильной  ситуации коммуникация менее подвержена так называемому «шуму» (искажению), чем в гетерофильной.

«Гетерофильная  коммуникация часто сопровождается искажением смысла сообщения, задержкой передачи (из-за более длительной подготовки ответа), ограниченностью каналов и когнитивным диссонансом (получателю передано сообщение, не согласующееся с его взглядами)»³.

Однако, несмотря на то что исследования в этом направлении представляли определенный научный и практический интерес, они были подвергнуты критике в силу присущей данному подходу односторонности⁴.

Необходимо  было научиться рассматривать коммуникацию с точки зрения интересов не только источника, но и получателя.

В-итоге  в конце 60-х годов произошел  сдвиг в исследовании коммуникаций в сторону системной модели, в которой признается паритетность позиций участников коммуникации.

«Здесь коммуникация рассматривается как диалог, в котором манипулирование получателем со стороны источника может быть уравновешено обратным влиянием получателя на источник»⁵.

 

Представление о коммуникационной сети и коммуникационных ролях

 

Одним из подходов, который стал использоваться для изучения коммуникаций, явился анализ сетей, суть которого состоит в сравнении схем межличностных коммуникаций в организациях или их подразделениях со схемами коммуникаций, предусмотренными формальной организационной структурой⁶.

Этот подход наиболее близок к проблемам исследования управления отношениями в социологии управления.

 

Коммуникативные сети организации — это соединения участвующих в коммуникативном процессе индивидов с помощью информационных потоков.

Коммуникативная сеть включает потоки посланий или  сигналов между двумя индивидами или более и концентрируется на выработанных в организации образцах этих потоков.

Задача формальной организационной структуры в  отношении коммуникативных потоков заключается в том, чтобы придать коммуникативным потокам правильное направление. Коммуникативная сеть состоит из связей: вертикальных; горизонтальных; диагональных, а также распространения слухов.

Формирование коммуникативных  сетей и создание условий для успешного функционирования коммуникаций в организации составляют одну из важнейших задач управления.

Если нарушаются информационные потоки организации и связи с внешним миром, само существование этой организации под угрозой. Однако одной информации недостаточно.

Существование и эффективная деятельность организации обеспечиваются только тогда, когда она соответствующим образом преобразуется и обрабатывается, т.е. когда возникают коммуникативные связи.

Плохо работающие коммуникативные  связи могут отрицательно сказаться на функционировании организации, так как:

- руководителям  подразделений организации приходится  тратить много времени на поиск нужной информации и ее обработку;

- происходит  дублирование информации, поскольку  одна и та же информация  поступает в подразделения организации  и к ее руководству из разных источников;

- в одних  подразделениях и у одних руководителей  ощущается недостаток информации, тогда как в других подразделениях может произойти информационная перегрузка;

- работники  организации мало осведомлены  о ее деятельности, планах, ориентации и положении во внешней среде, что препятствует интеграции, точному выполнению распоряжений руководства и т.д.

 

Методика  и техника коммуникационного  анализа. В отличие от анализа сетей, в социологии управления коммуникации не отрываются от совместных действий - той базы, благодаря которой эти коммуникации возникают.

Более того, объектом социологического анализа здесь становится не столько соотношение формальных и неформальных аспектов коммуникаций (что уже и концептуально и практически малоинтересно), сколько влияние управленческой коммуникации на сплоченность или разобщенность участников совместной деятельности.

Предметом является, как  мы уже говорили, программирующая  роль схем субординации, вырабатываемых субъектом управления, их продвижение по различным каналам коммуникации ко всем участникам процесса совместной деятельности и влияние на отношения кооперации.

Этот подход соединяет  линейную и нелинейную модели коммуникационного анализа с той лишь разницей, что получателем сообщения выступают все участники совместной деятельности, вся коммуникационная сеть - формальная и неформальная.

Коммуникационный анализ в социологии управления опирается на некоторые постулаты об устойчивых связях между участниками совместной деятельности, их отношениями и коммуникационными связями. Таких постулатов три:

1. анализ содержания сообщений позволяет определить характер социальных отношений участников, и наоборот;
2. смысл и значение совместной деятельности могут быть установлены на основе значений, которые участники коммуникаций придают содержанию и форме сообщения;
3. эффект вмешательства управляющего механизма в процесс совместной деятельности зависит от состояния коммуникационной сети, от степени ее синзитивности.

Коммуникационный  анализ в социологии управления осуществляется при помощи следующей процедуры:

1. выясняется социально-ролевая структура участников совместной деятельности (права, обязанности и позиции в формальной организации);
2. эксплицируется формальная схема отношений между участниками в связи с совместным решением актуальной задачи (результат управленческого решения);
3. на нейтральном материале эксплицируется неформальная коммуникационная сеть;
4. делаются предположения о степени синзитивности коммуникационной сети при прохождении линейного управленческого решения;
5. вводится экспериментальная схема изменения отношений между участниками совместной деятельности по линейным каналам коммуникации;
6. делаются замеры движения содержания по каналам коммуникации, его результат и срабатывание каналов обратной связи;
7. проверяются гипотезы-следствия и гипотезы-основания.