Лекции по "Социологии"

201

ковых символов, тона сообщения, рисунков, жестов, подтекста и т.д.; )

3)канал передачи информации  — средство передачи информации, путь физической передачи сообщения,  от качества которого зависят понимание и принятие получаемой информации. Различают следующие каналы передачи информации: речевой, передача письменных материалов, электронные средства связи (компьютерные сети, видеоконференции, электронная почта, видеоленты и т.п.), формальные, передающиеся по официальным каналам организации, неформальные — на основе горизонтальных связей (передача из подразделения в подразделение, слухи и т.д.). В практической деятельности руководитель организации применяет, как правило, два или несколько каналов передачи информации для подчиненных (официальное сообщение и сообщение с по- мощью слухов);

4) получатель — лицо (группа, организация), которому передана информация и которое интерпретирует (декодирует) ее;

5) результат (эффект) коммуникативного  воздействия — изменения в  поведении и состоянии получателя  информации, которые выражаются, например, в изменении знания получателя, изменении установок (относительно объекта действия, оговоренного в сообщении), изменении видимых действий получателя (покупка товаров, отношение к трудовой деятельности, своевременный приход на работу и т.д.);

6) обратная связь - оперативная реакция на то, что услышано, прочитано или увидено; это информация (вербальная или невербальная), которая отсылается назад к отправителю, свидетельствуя о мере понимания, доверия к сообщению, усвоении и согласии с ним;

7) шум —  то, что искажает смысл сообщения, элемент процесса, при-сутствующий практически на каждом этапе передачи информации. Источниками «шумов» являются: различия в восприятии информации, влияющие на ясность смысла при кодировании и декодировании; несхожесть в должностном статусе (различное видение целей и задач организации и ее подразделений); особенности культуры и языка.

Таким образом, на основе модели Шрама процесс коммуникации можно рассматривать как ряд этапов, последовательно осуществляемых участниками этого процесса.

202

С помощью  такого подхода к процессу коммуникации можно:

-изучать и совершенствовать  информационные потоки в организации, что позволит при возникновении каких-либо нарушений в ходе обмена сообщениями (задержки, перегрузка канала и т.д.) проанализировать каждый элемент или этап, выяснить, где именно произошел «разрыв», и устранить его;

- изучать процесс принятия  управленческих решений, подбирать  и создавать условия для наиболее  эффективного управленческого воздействия, а также выявлять причины, мешающие его принятию.

Модели коммуникации Шрама присущи  некоторые недостатки:

- рассматриваются лишь  парные, а не сетевые коммуникативные  связи;

- изучаются только  линейные коммуникации — от  источника к получателю, а не наоборот, т.е. только предельно простые коммуникационные связи.

Опыт изучения процессов коммуникации в организации  показывает, что в действительности коммуникации — это сложные, переплетающиеся сети, а не простое общение отправителя и получателя.

Модель  сетевого анализа коммуникативных  сетей. Зарождение этого научного подхода связывают с исследованиями социально-психологических отношений в малых группах, проводившимисяА. Бавеласом(1950), Г.Ливитом(1951), М. Шоу (1954), а также с социометрическими исследованиями реальных сетей в организациях. В ходе исследований были выявлены два типа коммуникативных сетей, присущие любой организации, — радиальные и взаимосвязанные (табл. 13.2).

Радиальные  сети характеризуются прежде всего взаимодействием различных подразделений или малых групп, осуществляемым через своих отдельных членов. Такие сети отличаются непостоянными связями, однако весьма полезными для группы и организации в целом. Например, член малой группы осуществляет обмен информацией с другими малыми группами. Если данный, индивид делится конфиденциальной информацией, возможны напряженность и конфликты; но в то же время это путь для проникновения деловой информации, необходимой для нормальнго функционирования подразделения.

Организация будет успешной только в том случае, если все  подразделения объединены функциональными  связями. Поэтому

203

 создание радиальных  сетей в организации является  одной из важных задач ее руководства.

Взаимосвязанные сети характеризуются устойчивыми связями внутри малой группы. С точки зрения получения и обработки деловой информации группа с взаимосвязанной сетью считается самодостаточной. Благодаря многочисленным контактам между членами малой группы, постоянному обмену информацией и возможности ее быстрой проверки, члены группы пренебрегают внешними связями с другими группами и подразделениями и с недоверием относятся к получаемой извне информации, границы членства в группе становятся более жесткими. Такое состояние группы в конечном итоге отрицательно сказывается на процессах интеграции в организации, не способствует распространению и принятию норм корпоративной культуры.

Разобщенность и недоверие  — характеристики организации, в  которой присутствуют в основном взаимосвязанные коммуникативные сети.

 

 

 

 

§ 13.4. Конфигурации коммуникативных сетей

 

Коммуникативные сети в  малых группах могут иметь различные конфигурации — «круг», «штурвал», «цепь», «игрек», «тент», «палатка», «паутина», что оказывает значительное влияние на процессы коммуникации и поведение членов организации. Каждая из коммуникативных сетей в малых группах при

204

способлена для решения  определенных управленческих и производственных задач. Их знание важно для понимания отношений власти и контроля в организации.

«Круг» — децентрализованная коммуникативная сеть в малой группе, выражающаяся в том, что положение лидера подобно положению всех членов группы. При такой форме сети информация циркулирует по кругу, постоянно обновляясь, и каждый член группы способен повлиять на общий ход коммуникативного процесса, а роль лидера заключается в регулировании циркулирующих потоков информации и соблюдении направления ее движе- ния строго по кругу. Сети такого типа наиболее эффективны при выполнении групповых задач, требующих творческого подхода.

Сети конфигурации «круг» способствуют тому, что членов группы удовлетворяет их деятельность, поскольку  соблюдаются формальное равенство  в отношении принятия решений  и демократизм в отношениях между  членами группы и лидером. Многочисленные исследования, проведенные в малых группах, показали, что в коммуникативной сети типа «круг» (например, «круглый стол») резко снижается возможность возникновения деструктивных конфликтов.

«Штурвал» — централизованная коммуникативная сеть, когда информационный лидер группы находится в центре и к нему сходятся все коммуникативные потоки. Данная сеть не предусматривает общения членов группы между собой и идеально подходит для выполнения группой довольно простых задач с высокой скоростью, когда каждый член группы получает четкое задание и предоставляет информацию о его выполнении только лидеру, не получая дополнительной информации со стороны.

Как правило, при такой  конфигурации возникает множество  ошибок вследствие слабости обратных связей и невозможности взаимных коррекций ошибок между членами группы. При усложнении заданий или увеличении числа членов группы, постоянно связанных с лидером, у него наступает информационная перегрузка, что приводит к еще большему числу ошибок и некачественному выполнению заданий.

Сеть «штурвал» эффективна при жесткой централизации власти в руках руководителя или лидера и слабой включенности ря-

205

довых членов группы в  процесс принятия управленческих решений.

«Цепь» — коммуникативная сеть со слабой централизацией. Такая сеть используется в условиях многозвенных технологий — при большом числе последовательно выполняемых операций. Здесь лидер фиксирует лишь конечный результат и дает указание на выполнение следующего технологического цикла. Поскольку «цепь» содержит большое число звеньев, происходит сильное искажение информации (обратная связь осуществляется последовательно через все звенья цепи к лидеру); например, в случае, когда исполнитель (последнее звено цепи) вносит какое-либо предложение, оно проходит «по инстанциям» к высшему руководству, причем каждый следующий член сети может внести коррективы в это предложение.

Такая сеть, в которой  лидер фактически не может осуществлять эффективный контроль на всех участках, применима только тогда, когда члены группы сами заинтересованы в выполнении порученных заданий и контролируют действия своих ближайших «соседей».

«Игрек», или «цепь со сторожем», — коммуникативная сеть, имеющая разветвления. Здесь «сторож», перерабатывающий информацию для лидера, ставится на разветвлении сети. Присутствие «сторожа» исключительно важно для лидера, так как позволяет ему получать обобщенную информацию сразу из двух цепей без информационной перегрузки. Конфигурация «игрек» характерна, в частности, для линейных иерархических структур; в этом случае к руководителю поступает обобщенная информация о деятельности нескольких отделов от заместителя, помощника или диспетчера.

При многих достоинствах разветвленные коммуникативные сети имеют ряд недостатков: наличие искажений в сетях и - самое главное — концентрация больших ресурсов информационной власти у «сторожей», которые могут обобщать, перерабатывать и передавать информацию в нужном для них виде, что снижает значимость и возможности управления у руководителя или лидера.

«Тент» — конфигурация коммуникативной сети, часто используемая в продуктовых или многопрофильных структурах управления. Здесь предусматривается прохождение информации по от-

206

дельным ветвям структуры с разделением по отдельным  регионам или продуктам.

«Палатка» —  коммуникативная сеть, в которой наряду с вертикальными официально допускаются горизонтальные каналы коммуникации, но только между верхними эшелонами управленческой структуры; горизонтальные связи на средних и низших уровнях управления отсутствуют. Таким образом, «палатка» не предусматривает участие низших слоев организации в управлении процессами, но она позволяет образовывать коалиции между представителями высшего уровня руководства.

«Паутина» — коммуникативная  сеть, характеризуемая большим числом беспорядочных коммуникативных связей, хаотичным контролем и сложностями при передаче строго дозированной и надежной информации. Представление о «паутине» дает группа, в которой каждый говорит с каждым и со всеми, улавливая в этом огромном потоке информации только ту, которая необходима ему в настоящий момент, а контролирующая и управляющая роль лидера сведена к минимуму. Такая сеть однозначно признается исследователями неэффективной для организации, но это не значит, что она эффективна в условиях неформальной коалиции  или в дружеской компании.

Позиции членов группы в коммуникативных сетях  неоднозначны. Одни из них в основном только воспринимают информацию,  другие накапливают ее, третьи создают или перерабатывают, следовательно, можно говорить о наличии коммуникативных ролей у членов группы или подразделения организации (табл. 13.3).

 

207

Анализ этих ролей  позволяет понять, почему между какими-либо подразделениями организации нарушена связь, где каналы коммуникации перегружены и т.п., и своевременно ввести те или иные должности (роли), чтобы устранить дефекты системы коммуникации.

Предназначение  коммуникативных сетей в деятельности организации определяет их разделение на следующие виды:

-сеть власти — служит для передачи директив, команд, распоряжений, приказов и отчетности об их исполнении и обычно имеет вертикальную направленность — в основном от верхних структурных составляющих к нижним, чаще всего официально оформлена, носит формальный характер;

- сеть обмена  информацией — служит для передачи сообщений о состоянии дел в организации, достижениях отдельных подразделений, научных или технических новостях, перемещениях внутри организации и за ее пределами. Каналы сети обмена информацией чаще всего не совпадают с властными вертикальными каналами информации;

сеть задача—экспертиза — один из видов сетей обмена информацией, которые обеспечивают передачу специализированных знаний, опыта и навыков, необходимых для достижения целей подразделений организации и в конечном итоге достижения общих целей-заданий и целей системы.

При этом главная задача, решаемая с помощью сетевого подхода, состоит в выявлении полных коммуникативных сетей (формальных и неформальных), исследовании их положения и условий существования в организации, а также возможных совмещений и дублирования при передаче информации.

Такой подход позволяет  ответить на следующие вопросы:

208

- правильно ли организация  разделена на структурные составляющие (подразделения и службы);

- какие механизмы эффективны  для координации действий работников;

- достаточно ли в организации должностей (функциональных ролей) для осуществления регулирования, фильтрации и связывания информационных потоков, передачи идей и технологий.

Трансакционная модель коммуникаций основана на предположении о том, что каждый член организации, вступая в контакты с другими индивидами, обладает ограниченным «набором» состояний своего Я. Выбор определенного состояния придает взаимодействиям конкретный смысл и содержание.

При межличностной коммуникации каждый индивид может вести себя по-разному в соответствии с одним из трех основных состояний Я:

- состояние Я, ориентированное на образы родителей (состояние «родитель»), характерное для руководителей, лидеров, экспертов при их взаимоотношениях с остальными членами социальной группы или подразделения в организации;