Управление конфликтами в организации

Автор работы: Пользователь скрыл имя, 25 Марта 2014 в 09:34, дипломная работа

Краткое описание

Цель работы – проанализировать систему управления конфликтами в организации ООО «Лотос» для ее совершенствования.
Для реализации цели необходимо решение следующих задач:
- рассмотреть теоретические аспекты влияния конфликтов на деятельность организации;
- проанализировать виды и причины конфликтов в ООО «Лотос»;
- дать рекомендации по выходу из конфликтных ситуаций и оценить их эффективность.

Прикрепленные файлы: 14 файлов

Thumbs.db

— 5.50 Кб (Скачать документ)

оТЧЕТ ПО ПРАКТИКЕ.doc

— 525.50 Кб (Просмотреть файл, Скачать документ)

~$ДЕРЖАНИЕ 140112.doc

— 162 байт (Просмотреть файл, Скачать документ)

Рецензия.doc

— 27.50 Кб (Просмотреть файл, Скачать документ)

СОДЕРЖАНИЕ2.doc

— 1.08 Мб (Просмотреть файл, Скачать документ)

Praktika.rar

— 3.96 Мб (Скачать документ)

диплом.zip

— 487.54 Кб (Скачать документ)

ГОСЫ ГОТОВО - 4 шрифт.doc

— 518.00 Кб (Скачать документ)

Сертификация соответствия - процедура, посредством которой 3-я сторона дает письменную гарантию, что прод-ия соответствует нормативным требованиям. На данную продукцию выдается сертификат соответствия, и она маркируется знаком соответствия, который наносят на упаковку товара, сопроводительную документацию.

Сертификация м.б. обязательной или добровольной.

Обязательная сертификация осуществляется в случаях, предусмотренных законодательными актами РФ. Организацию и проведение работ по обязательной сертификации осуществляет Госстандарт России. Им также составляются перечни продукции, подлежащей обязательной сертиф-ии. Прод-ия, не прошедшая серт-ию, изымается из продажи и запрещ-ся к произ-ву. Этот вид является средством государственного контроля безопасности продукции.

Добровольная сертификация проводится по инициативе юридических лиц и граждан на основе договора между заявителем и органом по сертификации с целью повышения конкурентосп-ти прод-ии либо по требованию покупателей данной прод-ии.

 

57.Стандартизация продукции, ее цель, задачи, принципы.

Стандартизация - деят-ть по установлению определенных норм, правил, характеристик.

Современная стандартизация базируется на следующих принципах: 1)системность - определяет стандарт как элемент системы и обеспечивает создание систем стандартов; 2)повторяемость - определение круга объектов, которые обладают общим св-вом повторяемости во времени и пространстве; 3)вариантность - создание рационального многообразия стандартных элементов;               4) взаимозаменяемость - возможность сборки или замены одинаковых деталей.

Цели станд-ии:

-защита интересов потребит, и  гос-ва по вопросам кач-ва прод-ии, охраны окр.среды и безопасности.

-обеспечение совместимости и  вз/заменяемости прод-ии

-повышение кач-ва в соот-ии  с развитием науки и техники

-содействие экономичному использованию  материальных ресурсов

-обеспечение конкурентоспособности  товаров на мировом рынке 

Задачи стандартизации:

  1. обеспечение взаимопонимания между разработчиками, изготовителями, продавцами и потребителями (заказчиками);
  2. установление оптимальных требований к качеству продукции в интересах потребителя и государства, обеспечивающих ее безопасность для окружающей среды, жизни, здоровья и имущества;
  1. установление требований по совместимости и взаимозаменяемости продукции;
  1. обеспечение унификации
  2. нормативно обеспечение оценки качества продукции

 

 

58.Стратегия и тактика антикризисного управления. Механизмы его реализации.

Антикризисное управление - управление, направленное на выживание компании в условиях кризиса.

Стратегия АКУ включает следующие блоки:

 ♦анализ и оценка:

-рыночных перспектив предприятия и маркетинговой позиции (жизненный цикл продукции, конкурентная среда, барьеры вступления в отрасль и т.д.)

-производственно-технологического  процесса (уровень технологий, качества, потенциальная техническая база, инновации)

-финансового состояния

-роли предприятия в процессе  воспроизводства

-стратегического потенциала предприятия

♦разработка стратегических альтернатив АКУ

♦детализация стратегических альтернатив по следующим направлениям:

-маркетинг

-структура упр-ия и организация бизнес-процессов -технологическая составляющая -кадровая составляющая -инвестиционная составляющая

♦реализация мероприятий и мониторинг их соответствия стратегическим установкам

♦выявление отклонений и корректировка стратегии

Существуют различные стратегии АКУ (стратегические альтернативы)

♦стратегия предупреждения кризиса ♦стратегия выжидания зрелости кризиса ♦стратегия замедления кризиса ♦стратегия рассчитанного риска (инициирование кризиса определенной силы) ♦стратегия превентивного создания условий, устранения последствий кризиса

Реализация стратегических процедур предусматривает реструктуризацию предпр-ия - изменение орг-ной структуры, структуры капитала, производственной и маркетинговой ориентации предпр-ия, формы собственности.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

59.Формирование стратегии организации. Стратегические изменения в организации.

На формирование стратегии организации оказывают влияние многие факторы. Взаимодействие этих факторов носит специфический характер для каждой отрасли и компании и всегда изменяется во времени. К основным факторам, формирующим стратегии, можно отнести следующие:

-Социальные, политические, гражданские  и регулирующие нормы;

-Привлекательность отрасли и  условия конкуренции;

-Специфические рыночные возможности  и угрозы;

-Сильные и слабые стороны организации, ее конкурентные возможности;

-Личные амбиции, философия бизнеса  и этические

воззрения менеджеров;

-Ценности и культура компании.

Следовательно, стратегия - это: Комплекс мероприятий по достижению намеченных целей, уточненных через правила и процедуры.

С точки зрения иерархии управления стратегии можно подразделить на:

-Корпоративную стратегию (стратегия  для компании и сфер её деятельности  в целом).

-Деловую стратегию (для каждого  отдельного вида деятельности  компании).

-Функциональную стратегию (для каждого функционального направления определенной сферы деятельности). Каждая сфера деятельности имеет производственную стратегию, стратегии маркетинга, финансов и т. д.

-Операционную или линейную стратегию (более узкая стратегия для основных структурных единиц: заводов, торговых региональных представителей и отделов).

Одним из конечных продуктов стратегического менеджмента являются проект структуры организации и изменения, позволяющие ей адаптироваться ко внешней среде. Проведение изменений создает условия, необходимые для реализации выбранной стратегии.

Стратегические изменения затрагивают многие стороны деятельности организации и элементы ее структуры. Они носят комплексный характер. Выделяют три уровня стратегических изменений в организации:

-коренная реорганизация. При этом меняется номенклатура ее продукции, и рынки сбыта, происходят изменения в технологии, составе ресурсов; меняется миссия организации.

-радикальные изменения. Изменения связаны с глубокими структурными преобразованиями внутри организации, обусловленными разделением или слиянием с другой аналогичной организацией.

-умеренные изменения. Необходимость в них возникает всякий раз, когда организация выводит новый продукт на освоенный или новый рынок. Изменения, как правило, связаны с маркетингом и 
организацией производства.

 

11. Понятие организационной  процедуры подготовки и принятия  решений. Методы оптимизации

Управленческое решение - центральный момент всего процесса управления, результат анализа, прогнозирования, оптимизации, экономического обоснования и выбора альтернативы из множества вариантов достижения конкретной цели системы менеджмента.

Импульсом управленческого решения является необходимость снижения остроты или полного снятия проблемы, т.е. приближение в будущем действительных параметров объекта (явления) к желаемым, прогнозным.

Основные этапы принятия и реализации решения:

1.Сбор информации - наблюдение за  внутренней и внешней средой  фирмы 

2. Выявление и определение причин  возникновения проблемы -

3. Формулирование целей решения проблемы

4. Обоснование стратегии решения  проблемы

5. Разработка вариантов решения

6. Выбор лучшего варианта

7. Корректировка и согласование  решения

8. Реализация решения

Оптимизация решения — это процесс перебора множества факторов, влияющих на результат. Оптимальное решение — это выбранное по какому-либо критерию оптимизации наиболее эффективное из всех альтернативных вариантов решение. Методы оптимизации: 1) анализ; 2) прогнозирование; 3) моделирование (логическое, экономико-математическое,физическое).

 

51. Проблемы управления предприятием в условиях рыночной экономики.

Предприятие самостоятельный хозяйствующий субъект, созданный в порядке, установленном законом для производства продукции и оказания услуг в целях удовлетворения общественных потребностей и получения прибыли (обеспечения специальных значимых функций).

В настоящее время перед любым руководителем предприятия остро встают проблемы эффективного и грамотного управления. Как правильно разработать и реализовать общую стратегию развития предприятия? Как лучше организовать текущее и стратегическое планирование? Как повысить эффективность деятельности персонала и оценить ее результаты? Конкурентоспособность фирмы является основным критерием эффективности производства и системы управления. Под конкурентоспособностью в условиях рынка подразумевается реальная и потенциальная способность компаний проектировать, производить и сбывать продукцию, которая по своим ценовым и неценовым параметрам более привлекательна, чем продукция конкурентов.

К главным условиям обеспечения конкурентоспособности объектов относятся:

1.Использование научных подходов  к стратегическому менеджменту.

2.Обеспечение единства развития  техники, технологии, экономики, управления.

3.Рассмотрение в единстве качества и совокупных расходов на всех стадиях жизненного цикла объекта.

4.Использование современных методов  исследований и разработок.

5.Рассмотрение взаимосвязей функций  управления любым процессом на  всех стадиях жизненного цикла.

 В условиях рыночной экономики фирма-производитель не может продолжительное время занимать устойчивую позицию на рынке, опираясь исключительно на конкурентоспособность своей продукции. Необходима оценка конкурентоспособности производителя, а не отдельного товара. При этом необходимо учитывать, что чрезмерно детальный анализ отраслевых показателей может привести к недостаточной оценке локальных факторов, влияющих на деятельность предприятия.

 Наиболее оптимальной, с точки  зрения информативности и практической  применимости полученных результатов, является комплексная оценка уровня конкурентоспособности. Она базируется на тщательном анализе технологических, финансовых, производственных и сбытовых возможностей фирмы по определенным показателям. В результате их анализа получают информационный массив, который является базой для принятия дальнейших управленческих решений структурного и инфраструктурного характера.

 

 


Презентация12.ppt

— 848.00 Кб (Просмотреть файл, Скачать документ)

Информация о работе Управление конфликтами в организации