Управление конфликтами в организации

Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение

высшего профессионального образования

ВСЕРОССИЙСКИЙ ЗАОЧНЫЙ ФИНАНСОВО-ЭКОНОМИЧЕСКИЙ

ИНСТИТУТ

Факультет Менеджмента и маркетинга

Кафедра Менеджмент организации

 

 

 

 

 

ОТЧЕТ

о прохождении преддипломной практики в ООО «Лотос»

 

 

 

На материалах  ООО «Лотос»_______

                         (наименование организации)

Студент (ка) Постнова Евгения Валерьевна №06ММБ01809

(Ф.И.О. – полностью, № личного  дела))

Руководитель

от ВЗФЭИ, должность, звание _________               д.т.н., проф.С.И.Черняев

                                                                           (подпись)                                            (Ф.И.О.)

Руководитель

от организации, должность, звание директор Федотов Ю.П.              

(ФИО)                                                       (подпись)

Допущен (а) к защите ______________________________________________

(дата)

Оценка ___________________________________________________________

 

 

 

Калуга, 2011 
СОДЕРЖАНИЕ

 

 

 

 

ВВЕДЕНИЕ

С целью закрепления полученных теоретических знаний и получения практических навыков с 30 сентября по 25 ноября 2011 года я проходила практику на предприятии ООО «Лотос».

Основным видом деятельности данного предприятия является производство качественных и недорогие жилых домов в г. Калуга и Калужской области. ООО «Лотос» имеет опыт работы с учетом новых строительных технологий, осуществляет полный контроль над процессом строительства, обеспечивает индивидуальный подход к каждому проекту и умеет находить современные архитектурные решения.

Целью практики является сбор информации для выпускной квалификационной работы, получение практических навыков и умений менеджера организации, анализ деятельности менеджера организации в направлении управления конфликтами в ООО «Лотос».

Цель преддипломной производственной практики – проанализировать особенности управления конфликтами в ООО «Лотос» для разработки путей ее повышения.

Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:

• дать организационно-производственную характеристику деятельности ООО «Лотос»;
• проанализировать особенности управления конфликтными ситуациями ООО «Лотос»;
• разработать основные направления повышения управления конфликтами в ООО «Лотос».

Данный отчет содержит общую информацию о предприятии, на котором пройдена производственная преддипломная практика, оформленные результаты практической деятельности, анализ мероприятий по повышению управления конфликтами.

 

1. Характеристика предприятия

Общество с ограниченной ответственностью «Лотос» создано в соответствии с Федеральным законом «Об обществах с ограниченной  ответственностью». Предприятие осуществляет свою деятельность на основе Устава и других учредительных документов в соответствии с п. 2 главы 41 Гражданского Кодекса РФ.

В настоящее время видами деятельности ООО «Лотос» являются:

- земляные работы

- каменные работы

- монтаж бетонных и железобетонных конструкций

- монтаж легких ограждающих конструкций

 изоляционные работы

- кровельные работы

 благоустройство территорий

- осуществление функций генерального подрядчика

- отделочные работы

 устройство систем отопления и вентиляции

- монтаж стальных конструкций

- работы по устройству внутренних инженерных систем и оборудования

- устройство электроснабжения до 1000В

- подготовительные работы на строительной площадке

- работы по сносу строений и разборке конструкций

- работы по водопонижению, организации поверхностного стока и водоотвода

- работы по разработке выемок, вертикальной планировке

- работы по устройству насыпей и обратным засыпкам

- работы по устройству свайных оснований, шпунтовых ограждений, анкеров

- работы бетонные

- работы по монтажу сборных железобетонных и бетонных конструкций

- работы по монтажу металлических конструкций

- работы по монтажу деревянных конструкций

- работы по монтажу стен из панелей типа "СЕНДВИЧ" и полистовой сборки

- работы по устройству каменных конструкций

- работы по устройству кровель

- работы по гидроизаляции строительных конструкций

- работы по антикоррозийной защите строительных конструкций и оборудования

- работы по устройству внутренних инженерных систем и оборудования

- работы по монтажу технологического оборудования

Организационная структура предприятия отражает его отдельные подразделения, их соподчиненность  и взаимные связи (рис.1).

Организационная структура ООО «Лотос» показывает, что в обществе имеется единое административное руководство в лице директора, который несет ответственность за его производственно – хозяйственную деятельность. При этом руководитель каждого подразделения несет ответственность за функционирование своего участка перед директором в данной сфере.

Руководители высшего звена – принимают решения по развитию производства и реализации продукции, текущим расходам, назначают администраторов низших звеньев, утверждают бюджеты подразделений.

Руководители среднего звена – занимаются оперативным планированием, организацией НИОКР, производства и реализации продукции, информационным обеспечением, текущим контролем и учетом, кадровой политикой. Взаимодействие между подразделениями происходит по принципу технологической цепочки.

Рис. 1. Организационная структура ООО «Лотос»

 

Основные технико-экономических показателей, позволяющих оценить работу предприятия, приведены в таблице 1.

Исходя из данных таблицы 1, можно сказать, что:

- выручка от реализации имеет тенденцию к повышению, так увеличение показателя в 2010 г. по сравнению с 2008 г. составило 3989 тыс. руб., темп роста показателя составил 100,99 %;

- с 2010 по 2008 г увеличение показателя составило 4028 тыс. руб., темп роста 100,99 %.

Таблица 1

Основные финансово-экономические показатели ООО «Лотос» за 2008 – 2010 гг.

Показатели	2008	2009	2010	2010
				2008		2009
				Абс	%	абс	%
Выручка от реализации (тыс. руб.)	19874	25000	37150	+17276	186,92	+12150	148,6
Себестоимость продукции (тыс. руб.)	17830	22727	33249	+15419	186,47	+10522	146,29
Прибыль от реализации (тыс. руб.)	2044	2273	3901	+1857	190,85	+1628	171,62
Рентабельность (%)	10,3	9,1	10,5	+ 0,2	101,94	+1,4	115,38
Численность (чел.)	28	30	30	+2	107,1	0	0
Производительность труда (тыс. руб.)	709,79	833,33	1238,33	+528,4	+174,5	+405,0	148,6
Фонд оплаты труда (тыс. руб.)	3360,0	3780,0	4320,0	+960	128,57	+540	114,28
Средняя оплата труда (руб.)	10000	10500	12000	+ 2000	120	+1500	114,28

 

Данные таблицы 2 показал, что выручка от реализации в 2010 году увеличилась на 86,92% (17276,0 тыс. руб.) по отношению к 2008 г., по отношению к 2009 г. – на 46,29 % (12150 тыс. руб.). Себестоимость продукции увеличилась в 2010 г. к 2008 г. на 15419 тыс. руб., что составило 86,47%, а по отношению у 2009 г. – на 10522 тыс. руб., что составило 46,29 %. Увеличение произошло за счет повышения тарифов на транспортировку (подорожание бензина), на коммунальные услуги, а также расширение ассортиментной линейки. Деятельность предприятия прибыльна, о чем говорят следующие цифры: в 2010 году прибыль увеличилась по отношению к 2008 году на 90,85 %, что в денежном выражении составляет 1857 тыс. рублей; по отношению к 2009 году – на 71,65% (на 1628 тыс. руб.).

Рентабельность предприятия увеличилась в 2010 г. по сравнению с 2008 г. на 0,2 п.п, а по сравнению с 2009 г. на 1,4 п.п. Данный факт говорит о повышении конкурентоспособности продукции на рынке, так как говорит о повышении спроса на продукцию.

На увеличение прибыли повлиял такой показатель, как производительность труда. Произошло в 2010 г. его увеличение по сравнению с 2008 г. на 74,5 %, а по сравнению с 2009 г. – на 48,6 %. Необходимо отметить, что при этом численность персонала в 2009-2010 г. не увеличивалась. Повышение показателя производительности труда привело к повышению средней заработной платы по организации в 2010 г.  на 20 % по отношению к 2008 г., на 14,28 %  - 2009 г. Повышение заработной платы привело к увеличению фонда оплаты труда. Так, 2010 г. ФОТ был увеличен на 28,57% (в денежном выражении – 960 тыс. руб.) по отношению к 2008 г., а к 2009 г. – на 14,28 %, что составило 540 тыс.руб.

Документооборот организации осуществляется с помощью программ «1С-Бухгалтерия», «1С-Склад», «1С-Предприятие».

Таким образом, анализ основных показателей говорит о том, что предприятие наращивает свой потенциал на Калужском рынке.

 

2. Оценка и анализ общего уровня  конфликтности

В ходе практики были выявлены причины возникновения конфликтов в данной организации. На основе изученной литературы была составлена анкета (см. Приложение), в которой предлагалось сотрудникам ответить на вопросы. Вопросы качались следующих аспектов:

- частоты  возникновения конфликтов в организации;

- самооценки конфликтности;

- используемые методы разрешения конфликтов в организации;

- изучение причин конфликтов;

- приглашения  специалистов для решения конфликтов.

В исследовании принимало участие 20 человек, 3 человек были на объекте.

Результаты, полученные в ходе проведенного исследования, позволяют сделать следующие выводы.

При ответе на вопрос о том, как часто в организации возникают столкновения (рис.2), 45 % (9 чел.) респондентов сообщили, что конфликты происходят очень часто, 25 % опрошенных отметили, что такие явления происходят в их организации периодически, по 10 % иногда и почти никогда. Таким образом, 70 % опрошенных считают, что конфликты в деятельности организации – довольно частое явление.

На вопрос «Считаете ли вы себя конфликтной личностью» не считают себя конфликтной личностью 45 % (рис.3), отрицательным является то, что 40 % затрудняются ответить на этот вопрос, 3 человека (15 %) читают себя конфликтной личностью (рис.6).

Однако ответ на вопрос «Как часто вы оказывались участником столкновений на работе» 70 % отмечают, что им приходится участвовать в конфликтах, а 30 % удавалось избегать столкновений, благодаря только своим личностным качествам.

Ответы на вопросы об управляемости конфликтов показали, что 60 % считают, что конфликты полностью поддаются регулированию, 10 % считают, что они не управляемы, 15 % - иногда не удается контролировать конфликт.

Основными методами разрешения конфликтов в организации, по мнению сотрудников, являются 45 % - правовой, 30 % - организационный, 20 % - психологический, 5 % - силовой.

Как показывают данные мониторинга, основными причинами возникновения конфликтов (рис.4) являются несправедливая оплата труда, неправильная организация работы, высоки амбиции. Также по 1 человеку отмечают, что есть чувство зависти у работников друг к другу, несправедливые действия руководителей и существует борьба за должность.

Изучая ситуацию, характерную для ООО «Лотос» основная масса 75 % ответила, что работники открыто возмущаются в случае возникновения конфликта. Таким образом, руководство практически сразу начинает конфликт гасить, применяя различные методы. Однако, 50 % считают, что нужен специалист в разрешении конфликтов. Значит, руководству организации необходимо рассмотреть вопрос об организации специального тренинга по конфликтологии или ввести в штат должность психолога.

В организации бывают случаи, когда сотрудники вынуждены задерживаться на работе по причинам внедрения новых систем, ремонта техники. Но в этих случаях им либо оплачиваются дополнительные часы, либо появление отгулов. Чаще люди пользуются оплатой.

Начальники отделов и сотрудники стараются следовать некоторым условиям по предотвращению конфликтных ситуаций. Это происходит следующим образом. В первую очередь - это создание условий, которые препятствуют возникновению и развитию конфликтных ситуаций. Руководитель ведет наблюдение за работой каждого сотрудника и, если выясняется, что человек не имеет желания работать качественно и эффективно, его увольняют.

Следующим условием предотвращения конфликтов является забота о справедливости. Руководитель не наказывает не виновных, прежде чем, что-то предпринять, очень хорошо продумывает, какие последствия вытекут из его решений. Но это не всегда получается, иногда сгоряча или не подумав, страдают незаслуженно сотрудники, хотя виноват сам руководитель.

Отношения в коллективе складываются при помощи уступок, происходит учет не только своих интересов, но и интересов других сотрудников предприятия. Готовность уступить смягчает напряженную обстановку. А если на оппонента оказывается давление – это всегда вызывает сопротивление с его стороны.