Управление конфликтами в организации

Выпускная квалификационная работа 

 

ТЕМА: Управление конфликтами в ООО «Лотос»

 

 

 

Студентка: Постнова Евгения Валерьевна

Научный руководитель: доктор технических наук, кандидат биологических наук, профессор,  С.И. Черняев

 

Цель ВКР

проанализировать систему  управления конфликтами в организации  для ее совершенствования

Задачи:

• рассмотреть теоретические аспекты влияния конфликтов на деятельность организации;
• проанализировать виды и причины конфликтов в организации;
• дать рекомендации по выходу из конфликтных ситуаций в ООО «Лотос» и оценить их эффективность

 

Генеральный директор

 

Главный 

инженер

 

Главный

 бухгалтер

 

Коммерческий директор

 

Бухгалтерия

 

Отдел маркетинга

 

Производственно-технический  отдел

 

Менеджер по персоналу

 

Бригада № 1

 

Бригада № 1

 

Бригада № 3

 

 

 

Основные финансово-экономические  показатели ООО «Лотос» за 2008 – 2010 гг.

 

Организационная структура  управления ООО «Лотос»

 

Показатели

 

2008

 

2009

 

2010

 

2010

 

2008

 

2009

 

абс

 

%

 

абс

 

%

 

Выручка от реализации (тыс. руб.)

 

19874

 

25000

 

37150

 

+17276

 

186,92

 

+12150

 

148,6

 

Себестоимость продукции (тыс. руб.)

 

17830

 

22727

 

33249

 

+15419

 

186,47

 

+10522

 

146,29

 

Прибыль от реализации (тыс. руб.)

 

2044

 

2273

 

3901

 

+1857

 

190,85

 

+1628

 

171,62

 

Рентабельность (%)

 

10,3

 

9,1

 

10,5

 

+0,2

 

101,94

 

+1,4

 

115,38

 

Численность (чел.)

 

28

 

30

 

30

 

+2

 

107,1

 

0

 

0

 

Производительность  труда (тыс. руб.)

 

709,79

 

833,33

 

1238,33

 

+528,4

 

174,5

 

+405,0

 

148,6

 

Фонд оплаты труда (тыс. руб.)

 

3360

 

3780,0

 

4320,0

 

+960

 

128,57

 

+540

 

114,28

 

Средняя оплата труда (руб.)

 

10000

 

10500

 

12000

 

+2000

 

120

 

+1500

 

114,28

Результаты диагностики  сотрудников ООО «Лотос» (в %)

 

Частота возникновения  конфликтов

 

Самооценка конфликтности

 

Методы разрешения  конфликтов

Причины конфликтов  в ООО «Лотос» в (%)

Экономическое обоснование

 

Экономический эффект  от введения должности конфликтолога  равен 264,5 руб., а экономический эффект  от привлечения его же один  раз в год - 3043,4  рубля.

 

I. Проведение раз  в год психологического мониторинга,

привлекая стороннего  специалиста вместо введения  должности конфликтолога на предприятие

 

Мероприятия по совершенствованию  управления конфликтами на предприятии ООО «Лотос»

 

20010

 

Прогнозируемые

 

Отклонения

 

Абс

 

%

 

Производительность  труда

 

1238,33

 

1238,33

 

-

 

-

 

Численность (чел.)

 

30

 

30

 

-

 

-

 

Выручка от реализации (тыс. руб.)

 

37150

 

37520

 

+ 370,0

 

100,1

 

Себестоимость (тыс. руб.)

 

33249

 

33616,0

 

+367,0

 

101,1

 

Прибыль (тыс. руб.)

 

3901

 

3904,0

 

+ 3,04

 

100,1

Мероприятия по совершенствованию  управления конфликтами в ООО «Лотос»

 

II. Проведение психологических  занятий будут способствовать:

 

1. Улучшению социально-психологического  климата в коллективе;

2. Повышению производительности  труда на 20 % за счет смены бригадира  согласно результатам социограммы

 

Экономическое эффект  от предлагаемого мероприятия

 

20010

 

Прогнозируемые

 

Отклонения

 

Абс

 

%

 

Производительность  труда

 

1238,33

 

1486,0

 

247,7

 

120

 

Численность (чел.)

 

30

 

30

 

-

 

-

 

Выручка от реализации (тыс. руб.)

 

37150

 

44580,0

 

+7430,0

 

Себестоимость (тыс. руб.)

 

33249

 

38784,6

 

+6828,4

 

122,6

 

Прибыль (тыс. руб.)

 

3901

 

5795,4

 

+1897,4

 

148,6

Общий экономический  эффект от предлагаемых мероприятий   ООО «Лотос»

 

 

Показатели

 

2010

 

Привлечение конфликтолога

 

Повышение производительности  труда

 

Изменение

 

абс

 

%

 

Производительность  труда

 

1238,33

 

-

 

+247,7

 

+247,7

 

120

 

Численность (чел.)

 

30

 

-

 

-

 

-

 

 

-

 

Выручка от реализации (тыс. руб.)

 

37150

 

+ 370,0

 

+7430,0

 

+7800,0

 

121,0

 

Себестоимость (тыс. руб.)

 

33249

 

+367,0

 

+6828,4

 

+7195,4

 

121,6

 

Прибыль (тыс. руб.)

 

3901

 

+ 3

 

+1897,4

 

+1900

 

148,7

 

 

 

 

 

Спасибо за внимание