Управление конфликтами в организации

Уважаемый председатель государственной аттестационной комиссии!

Уважаемые члены государственной аттестационной комиссии!

Вашему вниманию представляется выпускная квалификационная работа на тему: «Управление конфликтами» на примере предприятия ООО «Лотос».

Актуальность данной темы состоит в том, что

1. Конфликты возникают в процессе взаимодействия
2. Избежать конфликтов невозможно
3. Управляя конфликтами - изучать их, исследовать источники их возникновения, типичные модели и этапы развития.

ЩЁЛКè

Цель выпускной квалификационной работы является анализ системы управления конфликтами в организации и предложения мероприятий для ее совершенствования.

Для достижения поставленной цели были решены следующие задачи:

- рассмотрение теоретических аспектов  влияния конфликтов на деятельность организации;

- анализ видов и причин конфликтов  в ООО «Лотос»;

- были даны рекомендации по  выходу из конфликтных ситуаций  и оценка их эффективности.

ЩЁЛКè

На данном слайде представлена организационная структура управления. Организационная структура предприятия отражает взаимосвязи между отдельными подразделения и их подчиненность.

После проведения анализа  деятельности предприятия за период  с 2008 по 2010 года была выявлена положительная динамика, таких показателей как:

- выручка от реализации в 2010 году увеличилась на 86,92% по отношению к 2008 г., по отношению к 2009 г. – на 46,29 % . Деятельность предприятия прибыльна, о чем говорят следующие показатели: в 2010 году прибыль увеличилась по отношению к 2008 году на 90,85 %; по отношению к 2009 году – на 71,65%.

Рентабельность предприятия увеличилась в 2010 г. по сравнению с 2008 г. на 0,2% , а по сравнению с 2009 г. на 1,4 %. Данный факт говорит о повышении конкурентоспособности продукции на рынке, так как говорит о повышении спроса на продукцию.

На увеличение прибыли повлиял такой показатель, как производительность труда. Произошло в 2010 г. его увеличение по сравнению с 2008 г. на 74,5 %, а по сравнению с 2009 г. – на 48,6 %. Необходимо отметить, что при этом численность персонала в 2009-2010 г. не увеличивалась. Повышение показателя производительности труда привело к повышению средней заработной платы по организации в 2010 г.  на 20 % по отношению к 2008 г., на 14,28 %  - 2009 г. Повышение заработной платы привело к увеличению фонда оплаты труда.

ЩЁЛКè

1.В ходе исследования выпускной квалификационной работой были выявлены причины возникновения конфликтов в данной организации. Методом анкетирования было выявлено:

Диаграмма 1.

Ответ на вопрос о том, как часто в организации возникают столкновения 45 %  (9 чел.) сотрудников отметили, что очень часто конфликты происходят в организации, 25 % респондентов отметили, что конфликтные ситуации возникают в ООО «Лотос» периодически, по 10 % иногда и почти никогда. Таким образом, 70 % опрошенных считают, что конфликты в деятельности организации – довольно частое явление.

 

Диаграмма 2.

Не считают себя конфликтной личностью 45 % , отрицательным является то, что 40 % затрудняются ответить на этот вопрос, 5 человека (10 %) считают себя конфликтной личностью.

 

Диаграмма 3.

Основными методами разрешения конфликтов в организации, по мнению сотрудников, являются 45 % - правовой, 30 % - организационный, 20% - психологический, 5 % - силовой.

ЩЁЛКè

Основными причинами возникновения конфликтов в ООО «Лотос» являются несправедливая оплата труда, неправильная организация работы, высоки амбиции. Также по 1 человеку отмечают наличие чувства зависти у работников друг к другу, несправедливые действия руководителей и существует борьба за должность.

ЩЁЛКè

Для решения конфликтных ситуаций необходима психологическая составляющая, которая будет способствовать занятиям по разрешению конфликтов.

Привлечение к работе конфликтолога позволит сэкономить время, которое руководство ООО «Лотос» в настоящее время тратит на разрешение конфликтов и сосредоточиться на основной деятельности предприятия.

Таким образом, экономический эффект от введения должности конфликтолога равен 264,5 руб., а экономический эффект от привлечения его же один раз в год - 3043,4  рубля.

Изменение показателей деятельности ООО «Лотос» в результате внедрения данного мероприятия представлены в таблице.

 Таким образом, выручка увеличится  на 370 тыс. рублей, вследствие увеличения  себестоимости на 367,0 тыс. руб. и прибыли на 3,043 тыс. руб. (0,1 %).

ЩЁЛКè

Привлечение данного специалиста будет способствовать:

1. Улучшению социально-психологического  климата в коллективе;

2. Повышению производительности  труда на 20 % за счет смены бригадира  согласно результатам социограммы.

Следовательно на таблице мы видим положительную динамику от проведения данного мероприятия.

ЩЁЛКè

Таким образом, в результате предлагаемых мероприятий прибыль увеличивается на 148,7 %.Производительность труда увеличивается на 120%.

ЩЁЛКè

 

 

Спасибо за внимание!