Управление конфликтами в организации

 

42.Роль маркетинга в деятельности предприятия. Процесс управления маркетингом.

Маркетинг организации – это деятельность по изучению рынка, разработке, распределению и продвижению товаров для осуществления сделок купли-продажи, с помощью которых наилучшим способом достигаются цели организации и удовлетворяются потребности покупателей. Основу маркетинга как подсистемы организации составляют принципы, определяющие исходные положения ее рыночной деятельности. К ним относятся: - постоянное изучение состояния и динамики рынка; - приспособление к его условиям с учетом требований потребностей конечных потребителей; - активное  формирование рынка в необходимых для организации направлениях.

Функции маркетинга: - анализ рынка, исследование поведения потребителей, анализ деятельности конкурентов, сегментация рынка; - разработка предложений по выпуску новых товаров, управление ассортиментом, повышение конкурентоспособности; - формирование стратегии и тактики цен, калькуляция затрат на маркетинг; - построение каналов распределения продукции и организация товародвижения; - реклама, связи с общественностью.

Для реализации целей и функций маркетинга необходимо проводить циклически повторяющиеся работы: - анализ маркетинговой среды и оценка рыночных возможностей организации; - выбор целевых рынков сбыта; - разработку и внедрение маркетинговых мероприятий.  Они составляют основу процесса управления маркетингом, цель которого – определить перспективные направления маркетинговой деятельности, которые обеспечивают конкурентные преимущества с минимальными затратами ресурсов.

Орг-ная структура маркетинговой деятельностью на предприятии – это совокупность служб, отделов, подразделений, в состав которых входят работники занимающиеся той или иной маркетинговой деятельность. Каждое предприятие создает отдел маркетинга с таким расчетом, чтобы он наилучшим образом способствовал достижению маркетинговых целей (выявление неудовлетворенного спроса покупателей, географическое расширение рынков, изыскание новых сегментов рынка, увеличение прибыли и т.д.). Маркетинговые структуры в значительной степени зависят от размера ресурсов предприятия, спецификации выпускаемой продукции и рынков, на которых они реализуются, от сложившейся структуры управления предприятием. Объединение маркетинговой деятельности предприятий чаще всего по функциям или по товарам. Основные функции, осуществляемые маркетинговой структурой: рыночные исследования; планирование ассортимента; реклама, ФОССТИС (формирование спроса и стимулирование сбыта); сбыт.

 

43.Менеджмент как система рыночной ориентации предприятия. Системный подход в менеджменте.

Менеджмент как концепция рыночного управления направлен на совершенствование организации управления деятельностью отдельных предприятий с рыночными отношениями, а точнее, с проблемой регулирования рыночных отношений. Здесь обосновывается необходимость в той или иной форме регулировать процессы развития, управлять ими, а не полагаться полностью на рынок, стихийно регулирующий эк. процессы.

Придавая важное значение регулированию рын. отношений, теоретики менеджмента особый упор делают на необходимость приспособления фирмы к требованиям рынка по каждому конкретному продукту, выпускаемого фирмой. Поэтому организационно-технический аспект этой теории направлен на так называемое «планирование продукта», которое охватывает систему мероприятий по изучению рынка конкретного товара, по активизации спроса на товары и получению высокой прибыли от его реализации.

Реализация менеджмента в практической деятельности фирм выступает как система управления. Менеджмент стремиться найти и разработать средства и методы, которые способствовали бы наиболее эффективному достижению  целей организации, повышению производительности труда и рентабельности производства исходя из сложившихся условий во внутренней и внешней среде. Это обусловило появление и развитие в современных условиях новых подходов к управлению, ориентированных на решение проблем управления в крупных промышленных фирмах, международных по сфере деятельности – транснациональных корпорациях.

Процессный – определяет управление как процесс, в котором деятельность, направленная на достижение целей организации, рассматривается не как единовременное действие, а как серия непрерывных взаимосвязанных действий – функций управления. Оптимальный набор включает следующие функции: планирование, организация, распорядительство (командование), мотивация, руководство, координация, контроль, коммуникация, исследование, оценка, принятие решений, подбор персонала, представительство и видение переговоров или заключение сделок.

Ситуационный подход предполагает, что пригодность различных методов управления определяется ситуацией. Под ситуацией понимается конкретный набор обстоятельств, которые оказывают воздействие на функционирование организации в данное время. Используя ситуационный подход, управляющие могут понять, какие методы и средства будут наилучшим образом способствовать достижению целей организации в конкретной ситуации. Ситуац. подход предполагает определение основных внутренних внешних факторов, которые воздействуют на функционирование организации. Системный подход предполагает, что руководители должны рассматривать организацию как совокупность взаимозависимых элементов, таких, как люди, структура, задачи и технология, которые ориентированы на достижение различных целей в условиях меняющейся внешней среды.

 

44. Содержание и особенности  инновационной деятельности организации.

Инновация представляет собой материализованный результат, полученный от вложения капитала в новую технику или технологию, в новые формы организации производства труда, обслуживания, управления и т.п.

Инновационная деятельность – процесс создания, распространения, использования новшеств с целью повышения эффективности деятельности предприятия. Процесс начинается с фундаментальных исследований, которые заканчиваются научными открытиями, затем осуществляется прикладные научно-исследовательские работы, которые завершаются разработкой нового вида продукции, затем идет предсерийное производство, затем реализация или коммерциализация новшеств.

Особенности.

1.Предпринимают государственное регулирование, с целью повышения конкурентоспособности страны.

2.На инновационную деят-ть влияет целый ряд факторов – технологические, экономические, научные (наличие ВУЗов, школ), культурно-психологический фактор – развитие и поощрение творчества. Учет платежеспособного спроса на инновационную продукцию.

Виды:

1. Оперативная – планирование  производства новых товаров, технологий, отсюда принимаются оперативные  решения, соответствующая мотивация, обеспеч. высокой производительности труда, качества продукции, контроль за исполнительской дисциплиной.

2. Стратегическая – прогнозирование  приоритетных направлений развития, проникновения в новые отрасли  или на новые рынки, отсюда  основные решения касаются миссии  фирмы, мотивация, связана с достижением более высокой конкурентоспособности, а контроль осуществляется за динамикой развития фирмы.

В области инновационной деят-ти организ. (предпр.) ставят перед собой задачи: выпуск нового продукта; освоение новых, прогрессивных технологий и методов управления; реструктизации, т.е.замены старой организационной структуры на новую; новой логистики финансовых потоков и др. Инновационная деятельность включает не только собственно инновационные процессы, но и маркетинговые исследования рынка сбытов товаров, их потребительских свойств, новый подход к организации информационных, консалтинговых, социальных и др. видов услуг. Инн.деят. может осуществляться не только локально на любом из этапов иннов. Процессов, но и вне их путем приобретения патентов, лицензий, ноу-хау ит.д.

 

45.Основные направления коммерциализации новшеств.

Коммерциализация новшеств – процесс введения новшества на рынок, его реализация в крупных масштабах (продажа новинок).

Проблемы:

1. спрос (есть ли спрос на инновацию?)
2. доведение до потребителя (не только статьи в технич.журналах)
3. риск (потраченные деньги; продукция дороже, чем предполагалось)
4. финансирование (кредиты – а чем их возвращать?)
5. инфраструктура (изобрел, а не знаешь как продать; кому принадлежит интеллектуальная собственность; и кто является продавцом – кто получит доход?)
6. проблема патентной чистоты (не изобрел ли кто до тебя?)

 

 

46. Показатели эффективности использования основных фондов на предприятии.

Часть капитала предприятия авансирована во внеоборотные активы: нематериальные активы (бренды), долгосрочные финансовые вложения (займы), незавершенные капитальные вложения (исследоват. работы), основные средства  (здания, оборудования, транспорт, зем. участки)

Основные фонды – это материально-вещественные ценности, используемые в качестве средств труда, к. находятся в эксплуатации длительное время не изменяют свою натуральную форму и утрачивают свою стоимость по частям. Срок службы более 12 месяцев.- Производственные ОФ (станки, оборудование, здания, сооружения) -Непроизводственные ОФ (медицинские учреждения, дома культуры, жилье).

Показатели:

1. Фондоотдача – отношение стоимости реализованной продукции к стоимости основных фондов.

2.  Фондоемкость – обратный показатель фондоотдачи

3. Фондовооруженность – стоимость основных фондов, приходящаяся на 1 работника

4. Рентабельность о.ф. – отношение прибыли к среднегодовой стоимости основных фондов.

5. Коэффициент экстенсивного использования – отношение времени фактической работы оборудования к максимально возможному времени работы оборудования.

6. Коэффициент интенсивного использования – отношение фактического выпуска продукции в единицу времени к теоретически возможному выпуску в единицу времени.

7. коэффициент интегральной нагрузки  – умножение коэффициента экстенсивного  на коэффициент интенсивного использования. Или отношение фактического выпуска продукции за время фактической работы оборудования к максимально возможному выпуску продукции за максимально возможный период времени работы.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

47. Мотивация трудовой деятельности. Виды мотивации.

Мотивация — это процесс, который заставляет сотрудника совершать определенный выбор и направлять свою энергию к достижению результата. Мотивация у работников занимает одно из центральных мест в управлении персоналом, так как  обуславливает их поведение. Ориентация работников на достижение целей организации по существу является главной задачей руководства персонала, а обеспечить ее реализацию можно, только используя мотивацию.

 Под мотивацией руководители должны понимать способность мобилизовать резервные возможности сотрудника и побуждать его к действиям. И хотя многие полагают, что могут убеждать и мотивировать своих сотрудников словами, побуждая их к достижению более высоких результатов, это жестокая ошибка. В действительности можно воздействовать только личным примером, а для этого должна быть собственная убежденность, что в этом есть смысл.

Рассмотрим способы (виды) улучшения мотивации труда:

1) материальное стимулирование отражает роль мотивационного механизма оплаты труда в системе повышения производительности труда. Оно включает в качестве элементов совершенствование системы заработной платы, предоставление возможности персоналу участвовать в собственности и прибыли предприятия.

Потребности постоянно меняются, поэтому нельзя рассчитывать, что мотивация, которая сработала один раз, окажется эффективной и в дальнейшем. С развитием личности расширяются возможности, потребности в самовыражении. Таким образом, процесс мотивации путем удовлетворения потребностей бесконечен.

2) совершенствование организации труда - содержит постановку целей, расширения трудовых функций, обогащения труда, применение гибких графиков, улучшению условий труда. Постановка целей предполагает, что правильно поставленная цель путем формирования ориентации на ее достижение служит мотивирующим средством для работника. Расширение трудовых функций подразумевает внесение разнообразия в работу персонала, то есть увеличение числа операций, выполняемых одним работником. Обогащение труда подразумевает предоставление человеку такой работы, которая давала бы возможность роста, творчества, ответственности, самоактуализации, включения в его обязанности некоторых функций планирования и контроля за качеством основной, а иногда и смежной продукции. Улучшение условий труда, могут быть одновременно фактором и следствием определенной производительности труда и его эффективности.

3) неденежное стимулирование

1. ОДОБРЕНИЕ. - хвалить

2.ВОЗНАГРАЖДЕНИЕ СВОБОДНЫМ ВРЕМЕНЕМ.

3. ВЗАИМОПОНИМАНИЕ И ПРОЯВЛЕНИЕ ИНТЕРЕСА К РАБОТНИКУ.

4. ПРОДВИЖЕНИЕ ПО СЛУЖЕБНОЙ ЛЕСТНИЦЕ И ЛИЧНЫЙ  РОСТ.  Люди её любят даже больше, чем деньги.

6 ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ САМОСТОЯТЕЛЬНОСТИ  И ЛЮБИМОЙ РАБОТЫ. Этот способ  особенно хорош, когда работники  стремятся стать профессионалами, но ощущают над собой пресс  контроля или чувствуют,  что  другую работу  они выполняли бы гораздо профессиональнее,  с большей отдачей и лучшими результатами.