Управление конфликтами в организации

4) участие в прибылях.

Наиболее распространенной формой коллективного поощрения является так называемая система  ”УЧАСТИЯ В ПРИБЫЛЯХ”. Сущность системы “участия в прибылях” заключается в том,  что за счет заранее установленной доли прибыли формируется премиальный фонд, из которого работники получают регулярные выплаты.

 

48. Роль и функции менеджера в организации. Стили руководства.

Менеджер - это член организации, который осуществляет руководство людьми, определяет цели работы и принимает эффективные решения. Менеджер в любой организации выполняет 3 группы ролей: - выступает в качестве руководителя организации или какого-либо подразделения; -  информационные роли, т.е. менеджер может сам собирать и обобщать информацию о внешней и внутренней среде. Разъясняет стратегию организации, цели организации; - принимает управленческие решения.

Менеджер - это профессиональный управляющий, осуществляет квалифицированное  руководство   деятельностью.   Работа менеджера строиться на комбинации двух фундаментальных составляющих: отношения к производству и отношения к людям.

Роль менеджера в условиях развития рыночных отношений в России очень велика. Профессиональная деятельность менеджера осуществляется в сфере управления и бизнеса в различных организационных подразделениях государственных предприятий, акционерных обществ и частных фирм. Эффективность управления - один из основных показателей совершенства управления - определяется путем сопоставления результатов управления и ресурсов, затраченных на его достижение. Эффективность управления можно оценить путем соизмерения полученной прибыли и затрат на управление. Но такая элементарная оценка не всегда оказывается корректной. Поэтому на практике эффективность управления чаще всего определяется аналитическим или экспертным путем, сопоставлением многих элементов, как-то : производительность, степень достижения цели, управляемость, ритмичность работы, прирост качества.

Основные функции менеджера: - выработка общего плана действий всей организации;  - координация всех подразделений управления; - воздействие на нижестоящие звенья и их руководителей; - подбор кадров на различные участки управления.  Сумма всех полномочий, которыми обладает менеджер называют властью. Совокупность всех методов и приемов, которые использует менеджер в своей деятельности их определенное сочетание называется стилем руководства.

Стиль деятельности руководителя — совокупность устойчивых методов, которыми пользуется руководитель в своей практической деятельности. Стиль отражает свойства или характеризует управленческую деятельность руководителя.

Виды стилей руководства:

— Автократический (личной власти). Основан на принуждении, угрозе, страхе, жесткой регламентации правил поведения сотрудников, персонала. Применим для рутинных, повторяющихся ситуаций, для наименее квалифицированных работников с простым характером мотивации. Необходим в критических ситуациях, был присущ централизованной системе управления.

— Демократический стиль. Характерна децентрализация полномочий, активное участие всех в принятии управленческих решений, широкая свобода действий при выполнении заданий, открытость и доверие.

— Либеральный стиль (попустительский). Максимальная свобода исполнителей, их самоконтроль, минимальное участие руководителя в деятельности исполнителя.

Самым эффективным стилем является адаптивный стиль, приспосабливающийся к различным   ситуациям.

 

49. Управление конфликтами в организации. Позиция менеджера в конфликтной ситуации.

ТРУДОВОЙ КОНФЛИКТ - столкновение интересов, мнений и стремлений, которое может возникнуть между коллегами по работе, руководителями и подчиненными. За предотвращение возникновения конфликтов и их разрешение отвечает прежде всего рук-ль отдела, в котором назревают конфликты, а также спец-ты-конфликтологи, психологи, социологи.

Управление конфликтом - процесс целенаправленного воздействия на персонал орг-ии с целью: -предотвращение назревающего конфликта -устранение причин разразившегося конфликта -нормализация вз/отн-ий участников конфликта.

Выделяют 3 основных направления управления конфликтами:

 ♦уход от конфликта

 ♦подавление конфликта 

♦упр-ие конфликтом

Методы упр-я конфликтом:

-внутриличностный предполагает  воздействие на оппонента по  средством правильной орг-ии своего поведения;

-структурный - воздействие на участников  орг-ных конфликтов, возникающих  из-за неправильного распределения  функций, прав и ответственности, плохой орг-ии труда;

-межличностный - предполагает выбор  стиля поведения участников конфликта, чтобы свести к минимуму ущерб своих интересов.

К таким методам относятся приспособление, отклонение, противоборство, сотрудничество, компромисс.

Основные принципы управления конфликтами:

♦отличать главный конфликт от второстепенного

♦сохранять внутренне спокойствие при урегулировании конфликта

♦быть готовым пойти на уступки ради разрешения проблемной ситуации

♦быть готовым к любым изменениям и гибкому реагированию на них

♦применять наблюдательность, дальновидность и стремиться к выходу за рамки проблемной ситуации

♦рассматривать проблему с разных т.зрения

♦стремиться понять других, их помыслы и природу их поступков

Главная задача менеджера состоит в том, чтобы определить конфликт и «войти» в него на начальной его стадии.

Установлено, что, если менеджер входит в конфликт на начальной фазе, он разрешается в 92 %; на фазе подъема — в 46 %, а на стадии «пик», когда страсти накалились до предела, конфликты практически не разрешаются или разрешаются очень редко.

Когда все силы отданы борьбе (стадия «пик»), наступает спад и, если конфликт не разрешен в следующем периоде, он разрастается с новой силой, так как в период спада для сражения могут быть привлечены новые силы и применены новые способы.

 

 

50. Источники финансирования инноваций.

Инновация — конечный результат внедрения новшества с целью изменения объекта управления и получения экономического, социального, экологического, научно-технического или другого вида эффекта.

Инновационная деятельность представляет собой взаимосвязанную совокупность видов работ по созданию и распространению инноваций.

По видам собственности источники финансирования делятся на:

♦государственные инвестиционные ресурсы (бюджетные средства, средства внебюджетных фондов, государственные заимствования, пакеты акций, имущество государственной собственности);

♦инвестиционные, в т.ч. финансовые, ресурсы хозяйствующих субъектов, а также общественных организаций, физических лиц и т.д.

Это инвестиционные ресурсы коллективных инвесторов, в том числе страховых компаний, инвестиционных фондов и компаний, негосударственных пенсионных фондов. Сюда же относятся собственные средства предприятий, а также кредитные ресурсы коммерческих банков, прочих кредитных организаций и специально уполномоченных правительством инвестиционных банков.

 На уровне государства и субъектов Федерации источниками финансирования являются:

♦собственные средства бюджетов и внебюджетных фондов,

♦привлеченные средства государственной кредитно-банковской и страховой систем,

♦заемные средства в виде внешнего (международных заимствований) и внутреннего долга государства

(государственных облигационных  и прочих займов).

На уровне предприятия источниками финансирования являются:

♦собственные средства (прибыль, амортизационные отчисления, страховые возмещения, нематериальные активы, временно свободные основные и оборотные средства);

♦привлеченные средства, полученные от продажи акций, а также взносы, целевые поступления и пр.;

♦заемные средства в виде бюджетных, банковских и коммерческих кредитов.

Важным финансовым источником различных форм инновационной деятельности являются бюджетные ассигнования, за счет которых выполняются целевые комплексные программы, приоритетные государственные проекты. Бюджетные ассигнования формируют российский фонд фундаментальных исследований, а также на долевой основе финансируют федеральный фонд производственных инноваций и пр. 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

51. Основные методы управления качеством. Системы управления качеством.

Управление качеством – общеорганизованный метод непрерывного повышения качества всех организационных процессов.

Методы:

1. Организационные – законы, постановления, распоряжения, организационное структурное регламентирование
2. Социально-психологические методы – различ.методы влияния на сознание чел., его психику, различ.формы морального стимулирования, улучшение психолог.климата, учет психолог.особенностей работника
3. Экономические – выделение денежных средств на внедрение системы менеджмента качества, создание малых экспертных рационализаторских групп. Вознаграждения за качество, за участие в прибылях.
4. Организационно-технические – методы контроля качества с помощью различных измерительных приборов, методы регулирования качества, к. устанавливается норма в соответствии со стажам , если не соответствует то нужно выделить средства на ремонт, затем на продажу, но по более низкой цене, если невозможно продать – на утилизацию.

Широкое распространение получили международные стандарты ИСО серии 9000. Их особенность - лишь 20% из них содержат требования к кач-ву прод-ии. Осн.часть касается разработки док-тов безоп-ти прод-ии, вз/замен-ти, совместимости.

Системы:

1. Фейгенбаума  - треугольник. Всеобъемлющий контроль качества, т.е. все внимание на итоговый контроль. Очень затратная.
2. Эйтенгераситтинга – круг. Надо учитывать запросы потребителя, т.е. учитывать функциональные качества (сколько функций выполняет объект)
3. Метод Джурана – спираль. Ориентирована на маркетинг. Начинается с маркетинга и заканчивается маркетингом.

Развитие этих моделей привело сейчас к тотальной модели качества (TQM) ориентированной на людей системы менеджмента, целью которой является непрерывное повышение удовлетворенности потребителей при постоянном снижении реальной стоимости продукции или услуг. Тотальное управление предусматривает также всеобщую ответственность за обеспечение качества на всех этапах жизненного цикла изделия, включая исследования и разработку, производство, сбыт и послепродажное обслуживание. Плюсы - не нужен отдел маркетинга – экономия. Начинается контроль с поставщиков, затем поэтапно до конца.

 

52. Понятие и виды инвестиций. Инвестиционная политика организации в условиях рынка.

Инвестиции — совокупность долговременных затрат финансовых, трудовых и материальных ресурсов в целях увеличения активов и прибыли. Ин-и обес-ют динамичное развитие пр-я и позволяют решать следующие задачи: расширение собственной предпринимательской деятельности за счет накопления финансовых и материальных ресурсов;  приобретение новых предприятий; диверсификация вследствие Инвестиции подразделяют на венчурные, прямые, портфельные, аннуитет.

Венчурные инвестиции —вложения в акции новых предприятий или предприятий, осуществляющих свою деятельность в новых сферах бизнеса и связанных с большим риском. Венчурные инвестиции направляются в не связанные между собой проекты в расчете на быструю окупаемость вложенных средств, но и имеющие высокую степень риска.

Прямые инвестиции (капитальные вложения).  Это затраты на создание новых объектов основного капитала, расширение, реконст­рукцию и техническое перевооружение действующих. Соотношение затрат по этим направлениям называют воспроизводственной структурой прямых инвестиций.

Портфельные инвестиции — вложения, направленные на формирование портфеля ценных бумаг. Портфель — это совокупность собранных различных инвестиционных ценностей, служащих инструментом для достижения конкретной инвестиционной цели вкладчика. Доходы представляют собой прибыль, полученную по всей совокупности бумаг данного портфеля.

Аннуитет — инвестиции, приносящие вкладчику определенный доход через регулярные промежутки времени. В основном это вложение средств в страховые и пенсионные фонды. Страховые компании и пенсионные фонды выпускают долговые обязательства, которые их владельцы могут использовать на покрытие непредвиденных расходов в будущем. 

Инвестиционной деятельностью признается вложение инвестиций и осуществление практических действий в целях получения прибыли и достижения иного полезного эффекта.

Инвестиционная политика является составным звеном экономической политики вообще, системой целенаправленных и обоснованных мер, определяющих объем, структуру и направления инвестиций, главным образом – капитальных вложений, рост основных фондов и их обновление на основе важнейших достижений науки и техники.

Анализ рынка продукции в целях обоснования инвестиционной политики организации. Исходным пунктом обоснования этой политики служит анализ рынка продукции, объем ее реализации, качество и цена этой продукции, либо уже производимой организацией, либо новой, намечаемой к выпуску. Задачей изучения рынка является подтверждение возможности сбыта этой продукции.