Управление конфликтами в организации

Таблица 1

Основные финансово-экономические показатели ООО «Лотос» за 2008 – 2010 гг.

Показатели	2008	2009	2010	2010
				2008		2009
				Абс	%	абс	%
Выручка от реализации (тыс. руб.)	19874	25000	37150	+17276	186,92	+12150	148,6
Себестоимость продукции (тыс. руб.)	17830	22727	33249	+15419	186,47	+10522	146,29
Прибыль от реализации (тыс. руб.)	2044	2273	3901	+1857	190,85	+1628	171,62
Рентабельность (%)	10,3	9,1	10,5	+ 0,2	101,94	+1,4	115,38
Численность (чел.)	28	30	30	+2	107,1	0	0
Производительность труда (тыс. руб.)	709,79	833,33	1238,33	+528,4	+174,5	+405,0	148,6
Фонд оплаты труда (тыс. руб.)	3360,0	3780,0	4320,0	+960	128,57	+540	114,28
Средняя оплата труда (руб.)	10000	10500	12000	+ 2000	120	+1500	114,28

 

Анализ данных таблицы 1 показал, что:

- выручка от реализации повышается в исследуемый период, так увеличение показателя в 2010 г. по сравнению с 2008 г. составил 3989 тыс. руб., темп роста показателя составил 100,99 %;

- с 2010 по 2008 г увеличение показателя составило 4028 тыс. руб., темп роста 100,99 %.

Данные таблицы 2 показал, что выручка от реализации в 2010 году увеличилась на 86,92% (17276,0 тыс. руб.) по отношению к 2008 г., по отношению к 2009 г. – на 46,29 % (12150 тыс. руб.). Себестоимость продукции увеличилась в 2010 г. к 2008 г. на 15419 тыс. руб., что составило 86,47%, а по отношению у 2009 г. – на 10522 тыс. руб., что составило 46,29 %. Увеличение произошло за счет повышения тарифов на транспортировку (подорожание бензина), на коммунальные услуги, а также расширение ассортиментной линейки. Деятельность предприятия прибыльна, о чем говорят следующие цифры: в 2010 году прибыль увеличилась по отношению к 2008 году на 90,85 %, что в денежном выражении составляет 1857 тыс. рублей; по отношению к 2009 году – на 71,65% (на 1628 тыс. руб.).

Рентабельность предприятия увеличилась в 2010 г. по сравнению с 2008 г. на 0,2 п.п, а по сравнению с 2009 г. на 1,4 п.п. Данный факт говорит о повышении конкурентоспособности продукции на рынке, так как говорит о повышении спроса на продукцию.

На увеличение прибыли повлиял такой показатель, как производительность труда. Произошло в 2010 г. его увеличение по сравнению с 2008 г. на 74,5 %, а по сравнению с 2009 г. – на 48,6 %. Необходимо отметить, что при этом численность персонала в 2009-2010 г. не увеличивалась. Повышение показателя производительности труда привело к повышению средней заработной платы по организации в 2010 г.  на 20 % по отношению к 2008 г., на 14,28 %  - 2009 г. Повышение заработной платы привело к увеличению фонда оплаты труда. Так, 2010 г. ФОТ был увеличен на 28,57% (в денежном выражении – 960 тыс. руб.) по отношению к 2008 г., а к 2009 г. – на 14,28 %, что составило 540 тыс.руб.

Документооборот организации осуществляется с помощью программ «1С-Бухгалтерия», «1С-Склад», «1С-Предприятие».

Таким образом, анализ основных показателей говорит о том, что предприятие наращивает свой потенциал на Калужском рынке.

Охарактеризуем трудовой потенциал ООО «Лотос», который определяется путем сравнения фактического количества работников по категориям и профессиям с плановой потребностью. Особое внимание уделяется анализу обеспеченности предприятия кадрами (табл. 2).

 

 

 

Таблица 2

Обеспеченность предприятия трудовыми ресурсами в 2010 г.

Категория  работников	Численность		Процент обеспеченности
	план	факт.
Среднесписочная численность персонала	30	30	100
Основные производственные рабочие	21	20	95
Руководители, специалисты	3	4	133
служащие	4	3	75

 

Итак, из данных таблицы 2 обеспеченность персоналом 100 %, Большая часть работающих это основные производственные рабочие, однако фактическое обеспечение 95 %, т.е. не хватает квалифицированных производственных рабочих. Данное обстоятельство связано с тем, что на рынке труда хороших квалифицированных кадров не хватает, а оплата труда не соответствует притязаниям. Обеспеченность предприятия руководителями на 133 %, а менеджерами и служащими на 75 %.

Квалификационный уровень работников во многом зависит от их возраста, стажа работы, образования и т.д. Поэтому в процессе анализа были выявлены изменения в составе рабочих по этим признакам (см. табл.3.).

Анализ таблицы показал, что за исследуемый период в 2010 г. 46,0% от всего количества приходится на специалистов в возрасте от 20 - до 30 лет, что на 2 % меньше, чем в 2009 г.

В возрасте от 30 до 40 лет 18%, и 19 % соответственно. Таким образом, на данном предприятии сложился молодой коллектив в возрасте от 20 до 40 лет, в связи с этим в основном стаж работы от 5 до 10 лет 45,4 % в 2008 г., а в 2009 - 36,8 %.

Произошло уменьшение сотрудников со стажем от 5 до 10 лет в связи с увеличением персонала в возрасте от 20 до 30 лет в 2010 г.

 

 

Таблица 3

Качественный состав трудовых ресурсов предприятия ООО «Лотос»

Показатель	Численность рабочих на конец года		Удельный вес, %
	2009	2010	2009	2010
По возрасту, лет до 20	1	1	3,4	3,0
от 20 до 30	13	14	44,0	46,0
от 30 до 40	9	11	31,0	36,0
от 40 до 50	4	3	13,0	10,0
от 50 до 60	2	1	6,0	3,0
старше 60	-	-	-	-
Итого	29	30	100	100
По образованию: начальное	-	-	-	-
незаконченное среднее	-	-	-	-
среднее, среднее специальное	20	19	68,0	64,0
высшее	9	11	32,0	36,0
Итого	29	30
По трудовому стажу, лет: до 5	8	10	27,0	30,0
от 5 до 10	12	11	41,0	36,0
от 10 до 15	5	4	17,0	13,0
от 15 до 20	4	3	13,0	10,0
свыше 20	-	2	-	6,0
Итого	29	30	100	100

 

На рис. 8 представлен уровень образования: сотрудников, имеющих начальное и незаконченное среднее образование. 68 % в 2009 г., 64,0 % в 2010 г. приходится на сотрудников со средне специальным образованием, что обусловливает специфику предприятия. В тоже время 32 %, что составляет 11 человек в 2009 г. имеют высшее образование. Необходимо отметить, что в 2010 г. увеличилось на 4 % количество работников, имеющих высшее образование.

Проанализируем качественный состав рабочей силы ООО «Лотос.

Таблица 4

Движения рабочей силы в ООО «Лотос» за 2009 – 2010 гг.

Данные о движении рабочей силы	2009	2010
Численность на начало года	29	30
Приняты на работу	8	5
Выбыли	2	4
В том числе: по собственному желанию	1	2
уволены за нарушение трудовой дисциплины	1	2
Численность персонала на конец года	28	31
Среднесписочная численность персонала	28	30
Коэффициент оборота по приему работников	8/28 = 0,28	11/53=0,20
Коэффициент оборота по выбытию работников	2/28 = 0,07	9/53=0,16
Коэффициент текучести кадров	2/28=0,07	4/30=0,13
Коэффициент постоянства кадров	24/28=0,85	26/30=0,86

В целом кадровый состав исследуемого предприятия характеризуется как стабильный, т.к. значение коэффициента текучести мало (0,07 в 2009 г., 0,13 в 2010 г.). Основные причины увольнения – по собственному желанию (50 % в 2009 г., 40 % - в 2010 г.), процент уволившихся вследствие нарушения трудовой дисциплины увеличился в 2010 г. по сравнению с 2009 г. Коэффициент постоянства состава уменьшился, в силу расширения производства.

 

2.2. Диагностика видов конфликтов  и причин их возникновения  в ООО «Лотос»

 

Так как в должностные обязанности менеджера по кадрам не входит анализ причин конфликтов, то целенаправленной работы по данному направлению не проводится. Это в свою очередь приводит к издержкам, как экономического, так и социального характера.

В ходе работы над выпускной квалификационной работой были выявлены причины возникновения конфликтов в данной организации. На основе изученной литературы была составлена анкета (см. Приложение), в которой предлагалось сотрудникам ответить на вопросы. Вопросы затрагивали следующие аспекты:

- частоту  возникновения конфликтов в организации;

- самооценку конфликтности;

- используемые методы разрешения конфликтов в организации;

- изучение причин конфликтов;

- приглашения  специалистов для решения конфликтов.

В исследовании принимало участие 20 человек, 3 человек были на объекте.

В ходе проведенного исследования были сделаны следующие выводы.

Ответ на вопрос о том, как часто в организации возникают столкновения (рис.9) 45 % (9 чел.) сотрудников отметили, что очень часто конфликты происходят в организации, 25 % респондентов отметили, что конфликтные ситуации возникают в ООО «Лотос» периодически, по 10 % иногда и почти никогда. Таким образом, 70 % опрошенных считают, что конфликты в деятельности организации – довольно частое явление.

Не считают себя конфликтной личностью 45 % (рис.4), отрицательным является то, что 40 % затрудняются ответить на этот вопрос, 3 человека (15 %) читают себя конфликтной личностью (рис.10).

Однако ответ на вопрос «Как часто вы оказывались участником столкновений на работе» 70 % респондентов ООО «Лотос» участвовали в конфликтах, а 30 % удавалось избегать столкновений, благодаря только своим личностным качествам.

Ответы на вопросы об управляемости конфликтов показали, что 60 % считают, что конфликты полностью поддаются регулированию, 10 % считают, что они не управляемы, 15 % - иногда не удается контролировать конфликт.

Основными методами разрешения конфликтов в организации, по мнению сотрудников, являются 45 % - правовой, 30 % - организационный, 20 % - психологический, 5 % - силовой.

Основными причинами возникновения конфликтов в ООО «Лотос» (рис.11) являются несправедливая оплата труда, неправильная организация работы, высоки амбиции. Также по 1 человеку отмечают наличие чувства зависти у работников друг к другу, несправедливые действия руководителей и существует борьба за должность.

Изучая ситуацию, характерную для ООО «Лотос» основная масса 75 % ответила, что работники открыто возмущаются в случае возникновения конфликта. Таким образом, руководство практически сразу начинает конфликт гасить, применяя различные методы. Однако, 50 % считают, что нужен специалист в разрешении конфликтов. Значит, руководству организации необходимо рассмотреть вопрос об организации специального тренинга по конфликтологии или ввести в штат должность психолога.