Маркетинговое исследование рынка косметики ЗАО «ЦУМ»

Автор работы: Пользователь скрыл имя, 10 Марта 2013 в 15:07, дипломная работа

Краткое описание

В командно-административной экономике при господстве государственной собственности регулирование экономики осуществлялось посредством планирования. По мере перехода к рыночной экономике предприятие и его собственники самостоятельно, на свой страх и риск, с полной экономической ответственностью за свои действия принимают решения. Только предприниматели решают: что, сколько, когда, где, какого качества продукцию изготовлять, кому и на каких условиях, по каким ценам продавать ее.

Содержание

ВВЕДЕНИЕ 2
1. АНАЛИЗ ФИНАНСОВОГО СОСТОЯНИЯ ЗАО «ЦУМ» 5
1.1. Определение финансовой устойчивости 7
1.2. Анализ ликвидности баланса 14
1.3. Расчет показателей оборачиваемости 16
1.4. Анализ рентабельности 17
2. ИССЛЕДОВАНИЕ РЫНКА КОСМЕТИЧЕСКОЙ ПРОДУКЦИИ Г. НЕВИННОМЫССКА 19
2.1. Выявление и оценка конкурентов 20
2.2. Сегментация и определение емкости рынка 21
3. АНАЛИЗ И ОЦЕНКА КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ УСЛУГ ПРЕДПРИЯТИЯ РОЗНИЧНОЙ ТОРГОВЛИ 28
3.1. Определение показателей качества услуг розничной торговли г. Невинномысска 28
3.2. Расчет конкурентоспособности товара 43
4. ОПРЕДЕЛЕНИЕ БЕЗУБЫТОЧНОГО ОБЪЕМА ПРОДАЖ И ЗОНА БЕЗОПАСНОСТИ ОТДЕЛА КОСМЕТИЧЕСКИХ ТОВАРОВ ЦУМА 49
4.1. Расчет безубыточного объема продаж аналитическим способом […стр 381]. 49
4.2 Определение безубыточного объема продаж графическим способом. 50
5. РАЗРАБОТКА МАРКЕТИНГОВОЙ СТРАТЕГИИ 53
5.1 Формирование оптимального ассортимента товаров 53
5.2 Стимулирование сбыта 57
5.3 Разработка эффективной рекламы 62
5.4 Оценка рисков 66
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 71
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 74

Скачать полностью (119.02 Кб) Сколько стоит заказать работу?

Прикрепленные файлы: 1 файл

_marketingovoe_issledovanie_rynka_kosmetiki цум г невинномыск.doc

— 517.00 Кб (Скачать документ)

Таблица 3.5 – Оценка показателей качества услуг торговли, эксперт №1

Комплексный показатель 1-го уровня	Комплексный показатель 2-го уровня	Единичный показатель	Гипотетический образец	Исследуемые образы			Коэффициент весомости
Комплексный показатель 1-го уровня	Комплексный показатель 2-го уровня	Единичный показатель	Гипотетический образец	ЦУМ	«Глория»	«Океан»	Коэффициент весомости
1. Качество предложения товара	1.2. Показатели ассортимента товаров	1.2.1. Показатель полноты ассортимента	8	8	6	4	10
		1.2.2. Показатель широты ассортимента	9	9	7	5	9
		1.2.3. Показатель полноты ассортимента сопутствующих товаров	7	7	6	5	8
		1.2.4. Показатель структуры ассортимента	7	7	5	4	7
2. Качество	2.2. Условия обслуживания	2.2.1. Эстетический вид магазина	9	9	4	5	6
		2.2.2. Культура обслуживания	7	7	4	3	5
		2.2.3. Набор услуг, обеспечивающих удобство пребывания в магазине	8	8	7	6	4

Определим комплексный показатель по оценкам показателей качества эксперта №1 (таблица 3.6).

Таблица 3.6 – Расчет единичных показателей качества, эксперт №1

ЦУМ	«Глория»	«Океан»
П_1.2.1 = 8*10 = 80	П_1.2.1 = 6*10 = 60	П_1.2.1 = 4*10 = 40
П_1.2.2 = 9*9 = 81	П_1.2.2 = 7*9 = 63	П_1.2.2 = 5*9 = 45
П_1.2.3 = 7*8 = 56	П_1.2.3 = 6*8 = 48	П_1.2.3 = 5*8 = 40
П_1.2.4 = 7*7 = 49	П_1.2.4 = 5*7 = 35	П_1.2.4 = 4*7 = 28
П_2.2.1 = 9*6 = 54	П_2.2.1 = 4*6 = 24	П_2.2.1 = 5*6 = 30
П_2.2.2 = 7*5 = 35	П_2.2.2 = 4*5 = 20	П_2.2.2 = 3*5 = 15
П_2.2.3 = 8*4 = 32	П_2.2.3 = 7*4 = 28	П_2.2.3 = 6*4 = 24

Обобщенный показатель качества рассчитывается по формуле 3.9.

ПК=П₁₂₁+П₁₂₂+П₁₂₃+П₁₂₄+П₂₂₁+П₂₂₂+П₂₂₃ (3.9)

Обобщенный показатель качества для ЦУМа:

ПК=80+81+56+49+54+35+32=387

Для «Глории»:

ПК=60+63+4835+24+20+28=278

Для «Океана»:

ПК=40+45+40+28+30+15+24=222

Рассчитаем показатели конкурентоспособности предприятий розничной торговли, используя значение средней цены для каждого магазина по оценкам 1-го эксперта и составим сводную таблицу 3.7.

Средняя цена у исследуемых магазинов имеет следующее значение:

ЦУМ – 98 руб.
«Глория» - 120 руб.
«Океан» - 115 руб.

Таблица 3.7 – сводная таблица показателей конкурентоспособности

Наименование магазина	Средняя цена (С)	ПК_ут	П
ЦУМ	98	387	3,9
«Глория»	120	278	2,4
«Океан»	115	222	1,9

В таблице 3.8 приведена оценка показателей качества, данная экспертом №2.

Таблица 3.8 – Оценка показателей качества услуг торговли, эксперт №2

Комплексный показатель 1-го уровня	Комплексный показатель 2-го уровня	Единичный показатель	Гипотетический образец	Исследуемые образы			Коэффициент весомости
Комплексный показатель 1-го уровня	Комплексный показатель 2-го уровня	Единичный показатель	Гипотетический образец	ЦУМ	«Глория»	«Океан»	Коэффициент весомости
1. Качество предложения товара	1.2. Показатели ассортимента товаров	1.2.1. Показатель полноты ассортимента	9	9	7	6	10
		1.2.2. Показатель широты ассортимента	8	8	6	6	9
		1.2.3. Показатель полноты ассортимента сопутствующих товаров	7	7	7	5	8
		1.2.4. Показатель структуры ассортимента	7	7	5	6	7
2. Качество	2.2. Условия обслуживания	2.2.1. Эстетический вид магазина	8	8	6	5	6
		2.2.2. Культура обслуживания	9	9	7	5	5
		2.2.3. Набор услуг, обеспечивающих удобство пребывания в магазине	6	6	4	3	4

Определим комплексные показатели по оценкам эксперта №2 в таблице 3.9.

Таблица 3.9 – Расчет единичных показателей качества, эксперт №2

ЦУМ	«Глория»	«Океан»
П_1.2.1 = 9*10 = 90	П_1.2.1 = 7*10 = 70	П_1.2.1 = 6*10 = 60
П_1.2.2 = 8*9 = 72	П_1.2.2 = 6*9 = 54	П_1.2.2 = 6*9 = 54
П_1.2.3 = 7*8 = 56	П_1.2.3 = 7*8 = 56	П_1.2.3 = 5*8 = 40
П_1.2.4 = 7*7 = 49	П_1.2.4 = 5*7 = 35	П_1.2.4 = 6*7 = 42
П_2.2.1 = 8*6 = 48	П_2.2.1 = 6*6 = 36	П_2.2.1 = 5*6 = 30
П_2.2.2 = 9*5 = 45	П_2.2.2 = 7*5 = 35	П_2.2.2 = 5*5 = 35
П_2.2.3 = 6*4 = 24	П_2.2.3 = 4*4 = 16	П_2.2.3 = 3*4 = 12

Обобщенный показатель качества для ЦУМа:

ПК=90+72+56+49+48+45+24=384

Для «Глории»:

ПК=60+54+56+35+36+35+16=302

Для «Океана»:

ПК=60+54+40+42+30+25+12=263.

Рассчитаем показатели конкурентоспособности предприятий розничной торговли, используя значение средней цены для каждого магазина по оценкам 2-го эксперта и составим сводную таблицу 3.10.

Таблица 3.10 – сводная таблица показателей конкурентоспособности

Наименование магазина	Средняя цена (С)	ПК_ут	П
ЦУМ	98	384	3,9
«Глория»	120	302	2,5
«Океан»	115	263	2,3

Оценка показателей качества услуг, данная экспертом №3, приведена в таблица 3.11.

Таблица 3.11 – Оценка показателей качества услуг торговли, эксперт №3

Комплексный показатель 1-го уровня	Комплексный показатель 2-го уровня	Единичный показатель	Гипотетический образец	Исследуемые образы			Коэффициент весомости
Комплексный показатель 1-го уровня	Комплексный показатель 2-го уровня	Единичный показатель	Гипотетический образец	ЦУМ	«Глория»	«Океан»	Коэффициент весомости
1. Качество предложения товара	1.2. Показатели ассортимента товаров	1.2.1. Показатель полноты ассортимента	7	7	6	4	10
		1.2.2. Показатель широты ассортимента	8	8	5	6	9
		1.2.3. Показатель полноты ассортимента сопутствующих товаров	6	6	5	4	8
		1.2.4. Показатель структуры ассортимента	7	7	6	3	7
2. Качество	2.2. Условия обслуживания	2.2.1. Эстетический вид магазина	9	9	8	7	6
		2.2.2. Культура обслуживания	6	6	4	5	5
		2.2.3. Набор услуг, обеспечивающих удобство пребывания в магазине	8	8	5	4	4

Определим комплексные показатели по оценкам эксперта №3 в таблице 3.12.

Таблица 3.12 – Расчет единичных показателей качества, эксперт №3

ЦУМ	«Глория»	«Океан»
П_1.2.1 = 7*10 = 70	П_1.2.1 = 6*10 = 60	П_1.2.1 = 4*10 = 40
П_1.2.2 = 8*9 = 72	П_1.2.2 = 5*9 = 45	П_1.2.2 = 6*9 = 54
П_1.2.3 = 6*8 = 48	П_1.2.3 = 5*8 = 40	П_1.2.3 = 4*8 = 32
П_1.2.4 = 7*7 = 49	П_1.2.4 = 6*7 = 42	П_1.2.4 = 3*7 = 21
П_2.2.1 = 9*6 = 548	П_2.2.1 = 8*6 = 48	П_2.2.1 = 7*6 = 42
П_2.2.2 = 6*5 = 30	П_2.2.2 = 4*5 = 20	П_2.2.2 = 5*5 = 25
П_2.2.3 = 8*4 = 32	П_2.2.3 = 5*4 = 20	П_2.2.3 = 4*4 = 16

Обобщенный показатель качества для ЦУМа:

ПК=70+72+48+49+54+30+32=355

Для «Глории»:

ПК=60+45+40+42+48+20+20=275

Для «Океана»:

ПК=40+54+32+21+42+25+16=230.

Рассчитаем показатели конкурентоспособности предприятий розничной торговли, используя значение средней цены для каждого магазина по оценкам 3-го эксперта и составим сводную таблицу 3.13.

Таблица 3.13 – сводная таблица показателей конкурентоспособности

Наименование магазина	Средняя цена (С)	ПК_ут	П
ЦУМ	98	355	3,6
«Глория»	120	275	2,3
«Океан»	115	230	2,0

Оценка показателей конкурентоспособности эксперта №4 приведена в таблице №3.14.

Таблица 3.14 – Оценка показателей качества услуг торговли, эксперт №4

Комплексный показатель 1-го уровня	Комплексный показатель 2-го уровня	Единичный показатель	Гипотетический образец	Исследуемые образы			Коэффициент весомости
Комплексный показатель 1-го уровня	Комплексный показатель 2-го уровня	Единичный показатель	Гипотетический образец	ЦУМ	«Глория»	«Океан»	Коэффициент весомости
1. Качество предложения товара	1.2. Показатели ассортимента товаров	1.2.1. Показатель полноты ассортимента	9	9	7	6	10
		1.2.2. Показатель широты ассортимента	8	8	5	5	9
		1.2.3. Показатель полноты ассортимента сопутствующих товаров	9	9	6	4	8
		1.2.4. Показатель структуры ассортимента	8	8	7	3	7
2. Качество	2.2. Условия обслуживания	2.2.1. Эстетический вид магазина	7	7	4	2	6
		2.2.2. Культура обслуживания	9	9	7	4	5
		2.2.3. Набор услуг, обеспечивающих удобство пребывания в магазине	8	8	6	3	4

Определим комплексные показатели по оценкам эксперта №4 в таблице 3.15.

Таблица 3.15 – Расчет единичных показателей качества, эксперт №4

ЦУМ	«Глория»	«Океан»
П_1.2.1 = 9*10 = 90	П_1.2.1 = 7*10 = 70	П_1.2.1 = 6*10 = 60
П_1.2.2 = 8*9 = 72	П_1.2.2 = 5*9 = 45	П_1.2.2 = 5*9 = 45
П_1.2.3 = 9*8 = 72	П_1.2.3 = 6*8 = 48	П_1.2.3 = 4*8 = 32
П_1.2.4 = 8*7 = 56	П_1.2.4 = 7*7 = 49	П_1.2.4 = 3*7 = 21
П_2.2.1 = 7*6 = 42	П_2.2.1 = 4*6 = 24	П_2.2.1 = 2*6 = 12
П_2.2.2 = 9*5 = 45	П_2.2.2 = 7*5 = 35	П_2.2.2 = 4*5 = 20
П_2.2.3 = 8*4 = 32	П_2.2.3 = 6*4 = 24	П_2.2.3 = 3*4 = 12

Обобщенный показатель качества для ЦУМа:

ПК=90+72+72+56+42+45+32=409

Для «Глории»:

ПК=70+45+48+49+24+35+24=295

Для «Океана»:

ПК=60+45+32+21+12+20+12=202.

Рассчитаем показатели конкурентоспособности предприятий розничной торговли, используя значение средней цены для каждого магазина по оценкам 4-го эксперта и составим сводную таблицу 3.16.

Таблица 3.16 – сводная таблица показателей конкурентоспособности

Наименование магазина	Средняя цена (С)	ПК_ут	П
ЦУМ	98	409	4,2
«Глория»	120	295	2,5
«Океан»	115	202	1,8

Оценка показателей конкурентоспособности эксперта №5 приведена в таблице №3.17.

Таблица 3.17 – Оценка показателей качества услуг торговли, эксперт №5

Комплексный показатель 1-го уровня	Комплексный показатель 2-го уровня	Единичный показатель	Гипотетический образец	Исследуемые образы			Коэффициент весомости
Комплексный показатель 1-го уровня	Комплексный показатель 2-го уровня	Единичный показатель	Гипотетический образец	ЦУМ	«Глория»	«Океан»	Коэффициент весомости
1. Качество предложения товара	1.2. Показатели ассортимента товаров	1.2.1. Показатель полноты ассортимента	8	8	7	4	10
		1.2.2. Показатель широты ассортимента	9	9	8	6	9
		1.2.3. Показатель полноты ассортимента сопутствующих товаров	9	9	7	3	8
		1.2.4. Показатель структуры ассортимента	9	9	6	5	7
2. Качество	2.2. Условия обслуживания	2.2.1. Эстетический вид магазина	6	6	4	1	6
		2.2.2. Культура обслуживания	7	7	5	5	5
		2.2.3. Набор услуг, обеспечивающих удобство пребывания в магазине	8	8	6	2	4

Информация о работе Маркетинговое исследование рынка косметики ЗАО «ЦУМ»