Формирование стратегии поведения организации в условиях ужесточения конкуренции

 

Оценка конкурентной позиции  на рынке охранных услуг с помощью карты позиционирования :

Для того чтобы оценить  на сколько конкурентоспособно охранное предприятие «Ника» проведем факторный  анализ. Факторный анализ поможет  нам построить карту восприятия рынка охранных услуг [3,c.256].

Для проведения факторного анализа, который нам нужен для  сокращения числа взаимосвязанных  переменных, определим перечень характеристик  при выборе охранных услуг.

Характеристики:

1. Важен срок работы  фирмы на рынке охранных услуг

2. Важна цена услуг

3.Важно количество групп  быстрого реагирования

4. Имеет большое значение  ассортимент предоставляемых услуг

5. Мне нравится особый  индивидуальный подход работы  с каждым клиентом

6. Важной причиной выбора  услуги является гарантия качества  предоставляемых  охранных услуг 

7. Важно наличие постоянного  технического обслуживания охраняемых  объектов

8. Хорошо когда предоставляются  услуги дополнительного страхования  имущества

9. Прислушиваюсь к отзывам  друзей и знакомых

Всего сформировано 9 переменных сегментации. Каждое утверждение определялось по семибалльной шкале Лайкерта:

1 – абсолютно согласен

2– согласен

3- частично согласен

4 – затрудняюсь ответить

5 – полностью не согласен

6 –  частично не  согласен

7 – не согласен

Таблица исходных данных под  названием  «Рейтинг характеристик  охранных услуг  по семибалльной шкале» представлена в Приложении В 

Результаты проведения факторного анализа:

Таблица 3.1: Матрица корреляций

Таблица 3.2: Мера адекватности и критерий Бартлетта

Таблица 3.3 Анализ главных  компонент 

В первую очередь проверяем  гипотезу о статистической значимости применения факторного анализа.

Критерий Бартлетта и КМО – это гипотеза о применимости факторного анализа к исходным переменным. Для проверки гипотезы сравниваем Знч. с критическим значением . Знч.=0,000 .Получаем Знч.< следовательно факторный анализ уместен.

Таблица 3.4 Полная объясненная дисперсия

 

 

Рис.3.1 График нормализованного простого  стресса

 

По матрице полной объяснения дисперсий  принимаем решение  о количестве факторов оставленных  для дальнейшего анализа. Матрица  показывает, что для дальнейшего  анализа выделяется три фактора, доля которых 74%. График нормализованного простого стресса более наглядно показывает, что для дальнейшего анализа нам достаточно три фактора.

 

Таблица 3.5 Матрица компонент

Таблица 3.7 Ковариационная матрица оценок компонент

Таблица 3.6. Матрица коэффициентов оценок компонент

По матрице факторных  нагрузок А (Матрице компонент) даем название нашим факторам. Для этого для каждого фактора выделяем максимальные факторные нагрузки. Исходя из совокупности данных переменных, фактор будет получать свое название.

Фактор F1 состоит из К1 - важен срок работы фирмы на рынке охранных услуг, К3 – важно количество групп быстрого реагирования и К9 – прислушиваюсь к отзывам друзей и знакомых. Следовательно фактор F1 (К1, К3, К9) будет иметь название - профессионализм работы предприятия.

Фактор F2 состоит из К2 – важна цена услуг, К4 – имеет большое значение ассортимент предоставляемых услуг и К6 – важной причиной выбора услуги является гарантия качества предоставляемых охранных услуг. Следовательно фактор F2 (К2, К4, К6) будет иметь название -  финансовая политика предприятия.

Фактор F3 состоит из К7 – важно наличие постоянного технического обслуживания охраняемых объектов и К8 – хорошо когда предоставляются услуги дополнительно страхования имущества. Следовательно фактор F3 (К7, К8) будет иметь название - дополнительные услуги.

Проведя факторный анализ и оценив работу предприятий по выше перечисленным критериям, можем  построить карту позиционирования. Поскольку при факторном анализе  у нас получилось  три фактора, сделаем 3 графика для большего удобства.

 

Для построения карт координаты представим в таблице 3.8

Таблица 3.8

Исходные данные для построения карт позиционирования

	F1	F2	F3
ЧОП «Ника»	10,5	10,5	7,2
ЧОП «Карест»	13,4	12,1	7,8
ЧОП «Щит и Меч»	4,5	10	5,5
ЧОП «Кобра»	7,8	11	3,8

 

Обозначения: “ - ЧОП «Ника», ª - ЧОП «Карест», °- ЧОП «Щит и Меч»,           S - ЧОП «Кобра».

 

 

 

 

ª

13,4

F1 -профессионализм работы предприятия

“

10,5

S

7,8

°

4,5

10,5

11

12,1

10

F2- финансовая политика предприятия

 

 

Рис.3.2 – Карта позиционирования фирм

 

 

ª

13,4

“

10,5

F1 – профессионализм работы предприятия

S

7,8

4,5

°

7,2

5,5

3,8

7,8

F3 – дополнительные услуги

 

Рис.3.3- Карта позиционирования фирм

 

 

 

 

 

 

ª

12,1

S

11

F2 – финансовая политика предприятий

“

10,5

°

10

 

 

5,5

7,8

7,2

3,8

F3 – дополнительные услуги

 

 

Рис.3.4- Карта позиционирования фирм

 

Данные карты позиционирования сформированы тремя факторами F1 –профессионализм работы предприятия, F2 – финансовая политика предприятия и F3- дополнительные услуги.

Проанализируем первую карту  позиционирования, в которой выбраны  для анализа первые два фактора. По данной карте мы видим, что частное  охранное предприятие «Карест» занимает лидирующие позиции на рынке частных  охранных услуг по данным критериям. На втором месте ЧОП «Ника», у  которого одинаковые средние показатели по критериям. Следом за ним идут охранное предприятия «Щит и Меч» и ЧОП  «Кобра». Несмотря на то, что у охранного  предприятия «Щит и Меч» средний  показатель по оси профессионализм  работы предприятия низкий, финансовая политика предприятия имеет достаточно высокий средний показатель. Что  касается ЧОП «Кобра», то это охранное предприятие имеет хорошую среднюю оценку по финансовой политике предприятия.

Проанализируем вторую карту  позиционирования, в которой выбраны  для анализа первый и третий фактор. Большее внимание уделим третьему фактору  F3 дополнительные услуги. ЧОП «Карест» опять же имеет самый высокий средний показатель, следом за ним идет ЧОП «Ника» которое ему уступает по фактору дополнительных услуг. И самые низкие средние показатели у ЧОП «Щит и Меч»  и ЧОП «Кобра».

Проанализируем третью карту  позиционирования, в которой выбраны  для анализа второй и третий фактор. Самую высокую среднюю оценку имеет ЧОП «Карест» по оси финансовая политика предприятия. На втором месте  по данной оси ЧОП «Кобра» и  следом за ним ЧОП «Ника».

Из этих трех карт, по интересующему  нас охранному предприятию «Ника» можно сделать следующий вывод. Фирма имеет хорошие позиции  на рынке частных охранных услуг. Профессионализм работы предприятия  и финансовая политика предприятия  организованы достаточно грамотно и  продуктивно. Но дополнительные услуги в работе предприятия не так уж хорошо развиты и им уделяется  недостаточно внимания в работе персонала.

 

Оценка конкурентоспособности  с помощью метода формирования комплексного предложения на рынке [14]:

Для разработки стратегии  повышения КСП предприятия мы воспользуемся методом  формирования комплексного предложения на рынке.

Этапы: 1) Описание структуры  комплексного предложения продукта и оценка важности характеристик  составляющие комплексное предложение.

2) Оценка комплексного  предложения фирмы и ее основных  конкурентов. Возьмем из выше сделанного анализа основных конкурентов.

 Оценку проводим по 10 бальной шкале. (1 балл наихудшая  позиция и 10 баллов наилучшая)

3) Проведение анализа  результатов сравнения

4) Разработка рекомендаций  по повышению качества комплексного  предложения предприятия.

 

 

 

 

 

 

Таблица 3.9 - Формирование комплексного предложения на рынке

Составляющие	Оценка коэф. важности в группе	Обобщающий коэф. важности	ЧОП «Ника»	ЧОП «Кобра»	ЧОП «Карест»	Средняя оценка
	В	С=А*В	Д	Е	F	G=(Д+Е+F)/3
1.Информационная составляющая А=0,15
- реклама на радио	0,25	0,0375	7	6	7	6,667
-баннеры	0,4	0,06	8	5	4	5,67
-календари	0,02	0,003	3	2	1	2
-смс рассылка	0,2	0,03	2	2	1	1,67
-звонки клиентам	0,13	0,0195	3	1	1	1,67
2.Продуктовая составляющая А=0,3
-широта предоставляемых услуг	0,6	0,18	9	4	3	5,33
-качество услуг	0,2	0,06	7	4	5	5,33
-удобство эксплуатации	0,05	0,015	5	5	5	5
- качество монтажа	0,15	0,045	8	7	6	7
3.Сервисная составляющая А=0,5
- техническое оснащение	0,4	0,2	9	5	6	6,67
-гарантия обслуживания	0,1	0,05	8	7	7	12,3
- количество групп быстрого  реагирования	0,5	0,25	10	4	5	6,33
4.Ценовая составляющая А=0,05
-скидки	0,2	0,01	8	7	6	7
-акции	0,2	0,01	7	6	5	6
-приемлемые цены	0,6	0,03	6	6	6	6
Взвешенная сумма оценок G			С*Д	С*Е	С*F
			8,375	4,6205	4,83	17,82

Сумма А=1;Сумма В=1

 

Из данного анализа  следуют следующие выводы: Во-первых, что касается информационной составляющей, то наше предприятие имеет наиболее развитые коммуникации, чем конкуренты. Так же это касается и широты ассортимента и качества услуг. Во-вторых, рассматривая сервисную составляющею наше предприятие почти на одном уровне с конкурентами, хотя в количестве групп быстрого реагирования ЧОП «Ника» превосходит. По этому, одной из рекомендаций следует следующие: улучшение технического оснащения, более улучшенное новое оборудование и повышение качества обслуживания.

Что касается ценовой составляющей то здесь все охранные предприятия на одном уровне. Так как на рынке охранных услуг все придерживаются одной ценовой политике.

 

3.2 Рекомендации по улучшению конкурентной позиции в отрасли.

 

Проведя оценку конкурентоспособности  ЧОП «Ника» на рынке охранных услуг  можно сделать следующие выводы:

Во - первых из карт позиционирования четко можем видеть, что фирма имеет хорошие позиции на рынке частных охранных услуг. Профессионализм работы предприятия и финансовая политика предприятия организованы достаточно грамотно и продуктивно. Но дополнительные услуги в работе предприятия не так уж хорошо развиты и им уделяется недостаточно внимания в работе персонала.

Во-вторых из проведенной нами оценки конкурентоспособности с помощью метода формирования комплексного предложения на рынке так же можно сделать вывод, что наше охранное предприятие по сравнению с конкурентами имеет больше преимуществ.

В целом можно говорить о том, что охранное предприятие  занимает хорошие лидирующие позиции  на рынке охранных услуг. Но не стоит  забывать об имеющихся недостатках  у предприятия. Затруднено прогнозирование роста оказываемых услуг в связи с отсутствием отдела маркетинга. Мое предложение принять на работу сотрудника, который сможет анализировать рынок охранных услуг и четко прогнозировать спрос. Это поможет сделать акцент на более востребованный вид услуг и даст возможность развиваться в нужном стратегическом направлении.

Так же можно нанять еще  одного нового сотрудника, который бы сообщал клиентам об их задолженностях и просто напоминал об оплате.

Для усиления конкурентной позиции в отрасли можно предложить развитие первичного спроса путем привлечения новых клиентов охранных услуг. Для этого охранное предприятие может проводить открытые семинары, выставки,  наглядные  интересные презентации,  где потенциальные клиенты  могли бы ознакомиться с возможностями и услугами фирмы. А некоторые инвесторы из других городов могли заинтересоваться такой интересной специфической деятельностью.