Формирование стратегии поведения организации в условиях ужесточения конкуренции

 

 

 

Специальные предложение для постоянных клиентов

Изучение и анализ главных конкурентов

Изучение конкурентоспособности  предприятия

 

 

 

Проведение различных акций

Формирование клиентской базы и  пополнение ее

Массированная рекламная компания

 

Построение медиаплана

 

 

 

Рис.2.3 -  Дерево целей ЧОП  «Ника»

 

Анализ конкурентной среды ЧОП «Ника» по Модели 5 сил конкуренции Майкла Портера:

 

Конкурентное давление потребителей

 

Конкурентное воздействие потенциальных  конкурентов

Конкурентное влияние поставщиков

Соперничество существующих фирм

 

Угроза товаров - заменителей

 

 

Рис.2.4 – Модель 5 сил конкуренции  М. Портера

 

В первую очередь рассмотрим соперничество существующих фирм конкурентов  ЧОП «Ника»: Как упоминалось ранее на сегодняшний день насчитывается около 157 ЧОП в Калининградской области. Но основными конкурентами частного охранного предприятия «Ника» являются ЧОП «Карест», ЧОП «Кобра», ЧОП «Щит и Меч» в меньшей степени. В принципе основные конкуренты это те предприятия, которые существуют на рынке охранных услуг достаточно длительное время. Имея таких конкурентов, охранному предприятию постоянно надо развиваться, чтобы держать марку.

Далее рассмотрим потребителей охранного предприятия: Оказывая услуги различному спектру потребителей, фирма тем самым добивается в финансовой сфере достаточно благоприятных партнеров. Например, такие как «БИНБАНК», «Энерготрансбанк», производственное объединение «БалтМикс» и т.д. Клиентами ЧОП «Ника»  являются и обычные люди, которые охраняют свои дома, гаражи, дачи и квартиры. Так же тесно сотрудничая с общественными организациями ветеранов вооруженных сил и силовыми структурами и занимаясь их трудоустройством, фирма получает расположение к себе широкой публики со стороны граждан и государственных учреждений.

Партнерами предприятия  в работе являются такие компании как - Объединение структур безопасности "Оскордъ" г. Москва, НПЦ "Барьер-3" г. Москва, ЗАО "Альтаир" г. Москва, ООО "В1 Электроникс" г. Москва, ЗАО "Трикдис" г. Каунас, ООО "Центр-СБ" г. Калининград, ООО "БАГР" г. Калининград и другие предприятия города и области.

Рассмотрим так называемые товары заменители (в нашем случае услуги): Это полиция и вневедомственная милицейская охрана. Но на сегодняшний день можно сказать о том, что общество стало замечать и понимать, что полиция не может обеспечить надежную безопасность каждого и что нельзя полагаться на одну эту государственную охранную структуру. Это служит плюсом для частной охраны. Рост спроса на охранные услуги в первую очередь связан со сложной криминальной обстановкой и неэффективной работой полиции. Охранные предприятия предлагают на рынке более широкий спектр услуг.

Что касается влияния поставщиков, то можно отметить следующие: У частного охранного предприятия имеются  разные поставщики охранно-пожарного и другого оборудования систем безопасности. Основными поставщиками можно выделить: ООО «Системы безопасности», ООО «Компас», ООО «Златник». Но хотелось бы отметить, что для охранного предприятия поставщики имеют низкий уровень влияния. Это связано с тем, что  предприятие такого рода услуг не зависит от конкретных постоянных поставщиков.

Угроза появления новых конкурентов: Новые компании появляются постоянно из-за низких барьеров входа и низкого уровня первоначальных инвестиций. Но мало предприятий, которые остаются или держатся на плаву. Поэтому охранному предприятию «Ника» такие конкуренты не страшны.

Для более детального рассмотрения модели представим 5 таблиц, каждая из которых оценивает уровень угрозы одной из пяти сил конкуренции по Майклу Портеру. В каждой таблице приведены параметры для оценки конкуренции и дано их краткое описание. Оценка параметров проводится по 3-х балльной шкале. Проставленные баллы суммируем в конце каждой таблицы и предоставляем расшифровку их значений. (Приложение А)

Выводы анализа представим в таблице 2.4

 

Таблица 2.4 Результаты анализа конкурентной среды ЧОП «Ника»

Параметр	ЗЗначение	Описание	Направления работ
Угроза со стороны товаров-заменителей	Низкая	Компания обладает уникальным предложением на рынке, аналогов которому не существует.	1. Рекомендуется придерживаться  стратегии укрепления уникальности услуг и концентрироваться на таком целевом рынке, для которого важны уникальные характеристики. (придерживаться стратегии лидерства в определенной рыночной нише)  2. Основные усилия компания должна сосредоточить на построении высокого уровня знания услуги и на построении осведомленности об уникальных особенностях услуг.  3.Для сохранения конкурентоспособности необходимо постоянно проводить мониторинг предложений конкурентов и появления новых игроков. 4.Акционную активность сконцентрировать на построении длительных отношений с покупателем.  5. Рекомендуется диверсифицировать портфель клиентов.  6. Требуются специальные программы для VIP - клиентов и эконом-программы для потребителей, чувствительных к цене.  7. Сосредоточиться на устранении всех недостатков предоставляемых услуг.
Угрозы внутриотраслевой конкуренции	Высокая	Рынок компании является перспективным. Есть ограничения в повышении цен.
Угроза со стороны новых игроков	Средняя	Высок риск входа новых игроков. Новые компании появляются постоянно  из-за низких барьеров входа и низкого  уровня первоначальных инвестиций.
Угроза потери текущих клиентов	Средняя	Портфель клиентов обладает высокими рисками. Неудовлетворенность текущим уровнем работ по отдельным направлениям.
Угроза нестабильности поставщиков	Низкая	Стабильность со стороны поставщиков.

 

 

 

 

 

 

Итоговый  SWOT анализ

Поскольку SWOT анализ широко применяется в процессе стратегического планирования, то он позволит нам сформулировать в виде логически согласованной схемы взаимодействия сил, слабостей, возможностей и угроз (табл. 2.5).

Таблица 2.5. Оценка сильных и слабых сторон маркетинговой деятельности частного охранного предприятия.

	Сильные стороны - S	Слабые стороны - W
	1. Наличие большого количества постоянных клиентов (около 2000) 2. Наличие акций, скидок, бонусов 3  Большое количество партнеров в области 4. Поставки импортного оборудования 5. Известная марка предприятия 6. Наличие собственного офиса 7. Высококвалифицированные специалисты 8. Высокое качество обслуживания 9. Широкий спектр услуг 10. СМС-информирование(оповещение обо всех или части событий) 11. Индивидуальный подход к каждому клиенту	1. Отсутствие отдела маркетинга 2. Наличие финансовых ресурсов  для развития 3. Человеческий фактор ( у сотрудников  различные характеры, проявление  личных амбиций , физиологические способности организма) 4. Личные качества персонала( профессиональные навыки и способности, образование и квалификация) 5. Недостаточное оснащение автотранспортом
Возможности - O	Стратегические действия - SO	Стратегические действия - WO
1. Прогнозируемый рост оказания  услуг ( в связи с ростом бизнеса, частной собственностью и т.д.) 2. Сильная конкурентная позиция  по Калининградской области 3 .Повышение жизненного уровня  населения 4. Дополнительное инвестирование Продолжение Таблицы 2.5 5. Открытие филиалов в  других городах России	1. Разработка эффективной стратегии поведения на рынке, используя многолетний опят. 2.Расширение зоны сотрудничества 3.Разработка планов по усовершенствованию  предоставляемых услуг.	1.Разработка маркетинговых рекомендаций  с учетом особенностей охранной  сферы услуг. 2. Внедрение эффективных механизмов получения обратной связи со стороны клиентов. 3.Установление партнерских отношений  с органами местной власти для усиления позиций на рынке охранных услуг.
Угрозы - Т	Стратегические действия – ST	Стратегические действия - WT
1. Снижение платежеспособности  населения в связи с кризисом 2. Изменение правовой базы в отрасли 3. Увеличение конкурентоспособных предприятий по охране 4. Кризис (снижение прибыли, снижение  конкурентоспособности) 5. Промышленный шпионаж	1. Проведение грамотной политики  привлечения новых потребителей . 2. Совершенствование системы управления  сотрудниками 3. Реализация технологических преимуществ охранного предприятия.	1. Создание отдела маркетинга 2. Постоянное изучение и прогнозирование ситуации на рынке охранных услуг.

 

Таким образом, мы провели  анализ сильных и слабых сторон организации  ЧОП «Ника» и можем на основе выше перечисленного дать рекомендации по усовершенствованию работы и достижению наиболее высоких экономических  результатов предприятием. Так же по результатам SWOT анализа можно сделать вывод, что руководству предприятия необходимо  использовать накопленный опыт в работе на рынке охранных услуг, разработав определенные стратегии по усилению конкурентных позиций на рынке.

 

2.5 Анализ комплекса маркетинга организации

 

Маркетинговая политика предприятия  включает следующие составляющие:

1. Товарная политика предприятия.

Ассортимент предлагаемых услуг  организацией достаточно разнообразен. Производиться единое управление системами  охраны всех объектов: транспорт, вооруженную  группу быстрого реагирования, средства связи. Используются новейшие системы  специальных средств охраны, защиты и вооружения. Осуществляется охрана закрытых объектов (магазины, склады, частные  квартиры и т.п.) с помощью систем охранной сигнализации с выводом  на пульт центрального наблюдения (ПЦН) по радиоканалу, каналам телефонной связи и мониторинга.

Услуги по охране:

- Пультовая охрана (защита  объектов недвижимости от проникновения,

нападения, пожара и технических  аварий)

- Жилых помещений (охрана  квартир, домов, гаражей и других  объектов

личной собственности)

- Охрана офисов 

- Физическая охрана (охрана  стационарных объектов)

- GPS мониторинг(система дистанционного мониторинга транспортных

средств на основе технологий спутниковой навигации GPS и сотовой  связи GSM)

- Юридическое бюро

По сравнению с конкурентами компания предлагает широкий спектр услуг и учитывает особенности  каждого клиента. Благодаря хорошей  работе фирмы очень многие оставляют  свои благодарности на сайте предприятия, что повышает степень доверия  у потенциальных потребителей.

Частные охранные услуги пользуются популярностью в современном  мире. Даже те, кто не имеют возможности  ими воспользоваться,  знают о  них и положительно к ним относятся.

2. Сбытовая политика предприятия.

Каналы распределения  – это промежуточные звенья, совокупность физических и юридических лиц, принимающих  на себя право собственности на товар  на их пути к конечному потребителю, а так же способствующих приобретению товаров.

   В ходе анализа  сбытовой политики ЧОП «Ника»  можно сделать вывод, что предприятие  использует исключительно прямой  канал сбыта своих услуг, так  как напрямую работает со своими  клиентами по любым вопросам.

3. Ценовая политика предприятия.

Стоимость услуг ЧОП «Ника» составляется после осмотра объекта, а также составления индивидуального  плана охраны. Таким образом, при  определении стоимости охраны объекта  решающее значение имеет:

- вид охраны,

- численность задействованных  сотрудников охраны на данном  объекте, 

- необходимость оснащения  объекта техническими системами  охраны,

- режим работы сотрудников  охранного предприятия, 

- длительность действия  договора на оказание охранных  услуг.

Ценовая политика предприятия  дифференцирована и зависит от многих ее составляющих. При этом, учитывая пожелания Заказчика, исходят, прежде всего, из разумной достаточности средств, необходимых для обеспечения  безопасности клиента (прейскурант  на предоставляемые услуги см. в  приложении Б).

Так же в организации ЧОП  «Ника» существует программа лояльности для клиентов. Условия: клиент должен привести соседа друга и т.д. в  фирму для заключения контракта, вследствие чего он получит 10% ежемесячную  скидку на сумму своего контракта.

4. Коммуникационная политика предприятия.

Рынок охранных услуг с  каждым годом развивается и модернизируется. Что бы поддерживать спрос на такие  виды услуг, предприятия не стоят  на месте, а постоянно пользуются маркетинговыми коммуникациями. Конечно, на современном рынке очень сложно, а зачастую и практически невозможно выжить предприятию, о котором никто  не знает. По этому, охранные предприятия, как и любой продукт, рекламируют  свои услуги.

ЧОП «Ника» выпускает календари, визитки, сувенирную продукцию и  другую рекламную продукцию. Так  же ЧОП «Ника» дает рекламу по телевидению, на радио и имеет наружную рекламу (баннеры по городу). У охранного  предприятия имеется свой сайт http://nika-kld.ru/  на который, все желающие пользователи могут попасть, и узнать более подробно о предприятии.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

3. Формирование стратегии поведения ЧОП «Ника» в условиях ужесточения конкуренции

 

3.1 Оценка конкурентоспособности  ЧОП «Ника» на рынке охранных  услуг