Психологическое сопровождение адаптации

у этих групп отсутствуют. Также это подтвердил проведённый нами расчет критерия значимых различий U-критерий Манна-Уитни, который доказал, что  статистически значимой связи между этими показателями нет, они находятся в зоне незначимости (α≤0,05). Следовательно, значимых различий после первого исследования у показателей двух групп не наблюдается (Приложение 6).

Далее проанализируем повторное  исследование и сравним полученные результаты группы 1 и группы 2 двух торговых организаций.

Сравним полученные результаты группы 1 и группы 2 по методике Многоуровневый личностный опросник «Адаптивность» (МЛО-АМ) А.Г. Маклакова и С.В. Чермянина (Рис. 5).

Рис.5 Результаты повторного исследования группы 1 и группы 2

Результаты повторного исследования по методике Многоуровневый личностный опросник «Адаптивность» как видно из рисунка 5, показывают, что  у большинства продавцов-консультантов группы 1 произошли изменения в положительную сторону, т.к. уровень адаптивных способностей у большинства испытуемых теперь стал средним. Также уровень нервно-психической устойчивости стал средний. Уровень коммуникативных способностей также у большинства стал средний. Уровень моральной нормативности у всех испытуемых остался на том же уровне, а именно на среднем.

У группы 2 результаты, как видно из рисунка 5, показывают, что улучшений не произошло, т. к. уровень адаптивных способностей, уровень нервно-психической устойчивости, уровень коммуникативных способностей остались на том же уровне, а именно на низком уровне. Уровень моральной нормативности у всех испытуемых остался на том же среднем уровне.

Сравним результаты группы 1 и группы 2 по методике «Диагностика социально-психологической адаптации» К. Роджерса и Р. Даймонда (Рис. 6).

Рис. 6 Результаты повторного исследования группы 1 и группы 2

Результаты повторного исследования по методике «Диагностика социально-психологической адаптации» как видно из рисунка 6, показывают, что у большинства продавцов-консультантов группы 1 также произошли улучшения. Уровень адаптации у большинства испытуемых стал средний,  изменился уровень интернальности, став высоким. Другие же показатели у большинства не претерпели значительных изменений.

У группы 2, как показывают результаты, изменений не произошло, т.к.  уровень адаптации остался на том же низком уровне. Остальные же показатели  также не изменились, у большинства они остались на тех же уровнях, как и в первом исследовании.

Сравним результаты группы 1 и группы 2 по методике «Оценка эмоционально-деятельностной адаптивности» (Рис. 7).

Рис. 7 Результаты повторного исследования группы 1 и группы 2

Результаты повторного исследования по методике «Оценка эмоционально-деятельностной адаптивности» как видно из рисунка 7, показывают, что у большинства испытуемых группы 1 также произошло изменение в положительную сторону, уровень эмоционально-деятельностной адаптивности стал средним у 6 человек и у 2 человек повысился уровень эмоционально-деятельностной адаптивности, став высоким.

У группы 2, как показывают результаты, изменений не произошло, у большинства испытуемых также преобладает низкий уровень эмоционально-деятельностной адаптивности.

Итак, сравнив результаты повторного  исследования  группы 1 и группы 2 и применив метод математической статистики, а именно критерий значимых различий U-критерий Манна-Уитни, получаем, что статистически значимая связь между этими показателями существует, так как изменились показатели параметров  адаптация, приятие других и интернальность, они находятся в зоне значимости (α≤0,01). Следовательно, значимые различия после повторного исследования у показателей двух групп присутствуют (Приложение 6).

Теперь проанализируем результаты экспериментальной группы торговой  организации «Д» до и после апробирования программы адаптации.

Сравним результаты экспериментальной группы 1 до и после апробирования программы адаптации по методике Многоуровневый личностный опросник «Адаптивность» (МЛО-АМ) А.Г. Маклакова и С.В. Чермянина (Рис. 8).

Рис. 8  Результаты группы 1 до и после

Результаты исследования до и после апробирования программы адаптации показывают, что изменения произошли  в лучшую сторону,  как видно из рисунка 8, уровень адаптивных способностей у большинства испытуемых повысился, у 6 человек он теперь находится на среднем уровне и у 2 человек на высоком. Также повысился уровень нервно-психической устойчивости, теперь у большинства у 8 человек он находится на среднем уровне. А также повысился уровень коммуникативных способностей у большинства,  у 8 человек теперь он находится на среднем уровне у 2 человек на высоком уровне. Моральная нормативность не менялась, осталась на среднем уровне.

Сравним результаты группы 1 до и после апробирования программы адаптации по методике  «Диагностика социально-психологической адаптации» К. Роджерса и Р. Даймонда (Рис. 9).

Рис. 9 Результаты группы 1 до и после

Результаты исследования по методике «Диагностика социально-психологической адаптации» до и после апробирования программы адаптации показывают, что изменения произошли  в лучшую сторону,  как видно из рисунка 9, уровень адаптации у большинства испытуемых повысился, теперь у 8 человек он находится на среднем уровне. Также повысился уровень интернальности,  у  большинства, а именно у  9 человек теперь он находится на высоком уровне.  Другие же показатели у большинства не претерпели значительных изменений.

Сравним результаты группы 1 до и после апробирования программы адаптации по методике «Оценка эмоционально-деятельностной адаптивности» (Рис. 10).

Рис. 10  Результаты группы 1 до и после

Результаты исследования по методике «Оценка эмоционально-деятельностной адаптивности» до и после апробирования программы адаптации показывают, что изменения произошли  в лучшую сторону,  как видно из рисунка 10, уровень эмоционально-деятельностной адаптивности у большинства испытуемых повысился, теперь у 6 человек он находится  на среднем уровне. Следует отметить также, что уровень эмоционально-деятельностной адаптивности стал высокий у 2 человек.

Итак, сравнив результаты экспериментальной группы  до и после апробирования программы адаптации и применив метод математической статистики, а именно Т-критерий Вилкоксона для оценки достоверности сдвига в значениях исследуемого признака получаем, что статистически значимая связь между показателями до и после существует, они находятся в зоне значимости (α≤0,01). Следовательно, значимые различия у экспериментальной группы 1 до и после апробирования программы адаптации присутствуют (Приложение 6).

Проанализируем, как проходило апробирование программы адаптации у продавцов-консультантов группы 1 торговой организации «Д».

Общую и специализированную программу адаптации проводил руководитель подразделения. Общая программа была проведена 9 и 10 февраля  2011 года. Специализированная программа была проведена 11 и 12 февраля 2011 года. По его словам, все 12 продавцов-консультантов присутствовали на лекциях. Слушали внимательно информацию о торговой организации, интересовались и активно задавали вопросы.

Тренинг на сплочение коллектива был проведён мной. Данный тренинг был актуальным, т.к. сплочение – это возможность для команды стать единым целым для достижений конкретных целей и задач. А для того, чтобы более эффективно добиваться этих целей, люди нуждаются в поддержке. Поддержку можно получить именно в своей группе, в своём коллективе.  Продавцам-консультантам это так необходимо, ведь многие задачи в работе они делают сообща, помогая друг другу, поэтому сплочённый коллектив для них необходим. Дружный коллектив быстрее адаптируется к новым условиям и новой деятельности в организации. Целью тренинга было сплочение группы и построение эффективного командного взаимодействия. Задачами  тренинга были формирование благоприятного психологического климата в группе, нахождение сходств у участников группы для улучшения взаимодействия между ними, развитие умения работать в команде.

Тренинг на сплочение включал 2 занятия, первое занятие было проведено  18 февраля 2011, а второе занятие 21 февраля 2011,  каждое занятие было рассчитано на один час с 9:00-10:00. В тренинге участвовало 12 продавцов-консультантов. Работа осуществлялась с помощью игровых методов, метода групповой дискуссии.

Ход занятий. Первое занятие: в начале занятия многие стеснялись говорить своё мнение, вели себя скованно. Но как только мы начали делать упражнения,  многие расслабились и улыбались. Особенно им понравились упражнения, где предполагались совместные игры, командные. Второе занятие: прошло достаточно продуктивно, выполняли упражнения все, никто не остался в стороне. В конце второго занятия мы подвели итоги проведённого тренинга на сплочение, обсудили то,  полезны ли были им упражнения, что нового они узнали, что им пригодится в будущем. Все высказали своё мнение, видно было, что они вели себя раскованно и все друг друга внимательно слушали. Большинство были довольны тренингом, сказав, что осознали важность сплоченности и что им стало легче просить помощь у другого, раньше они бы постеснялись подойти за помощью, если что-то не понимали в работе.

Тренинг на развитие коммуникативных способностей также  был проведён мной. Данный тренинг был достаточно актуальным, т.к. общение всегда было значимым в жизни человека и его личностном развитии. Человек без общения не может жить среди людей, развиваться и творить. Поэтому важно уметь общаться и грамотно доносить свои мысли. А особенно это важно продавцам-консультантам, коммуникабельность одно из главных  качеств их профессии, они каждый день взаимодействуют с людьми. От того как они общаются с клиентами зависит настроение покупателя и, конечно же, дальнейшая покупка товара и приход в магазин в следующий раз. В связи с этим продавцам важно быть общительными и располагающими к себе людьми. Целью тренинга было  развитие коммуникативных навыков. Задачами тренинга были отработка навыка убеждения, развитие умения находить подход к людям, развитие умения невербального средства общения.

Тренинг на развитие коммуникативных навыков также включал 2 занятия, первое занятие было проведено 4 марта 2011, а второе занятие 9 марта 2011,  каждое занятие было рассчитано на 1,5 часа с 9:00-10:30. В тренинге участвовало 12 продавцов-консультантов. Работа также осуществлялась с помощью игровых методов, метода групповой дискуссии.

Ход занятий. Первое занятие: испытуемые достаточно быстро включились в работу, упражнения они выполняли с интересом, особенно им понравились упражнения на умение убеждать. Все высказали своё мнение, никто не остался в стороне, видно было, что они вели себя уверенно и были раскрепощены. Большинство были довольны тренингом, сказав, что им были полезны упражнения, особенно на умение убеждать и находить подход к людям, сказали, что теперь им будет легче взаимодействовать с покупателями, благодаря отработке на занятии этих умений. Второе занятие: прошло достаточно хорошо, упражнения выполняли также с интересом, особенно им понравились упражнения на умение слушать, на умения невербального средства общения. В конце второго занятия мы подвели итоги проведённого тренинга на развитие коммуникативных навыков, обсудили то,  полезны ли были им упражнения, что нового они узнали, что им пригодится в будущем. Все высказали своё мнение, большинство испытуемых были довольны тренингом, сказали, что узнали много нового о способах общения и осознали важность умения слушать человека и умения невербального средства общения, что особенно пригодится им при взаимодействии с покупателями.

По результатам проведённых тренингов мы увидели, что с помощью тренинга на сплочение продавцы-консультанты узнали друг друга больше, у них сложилось доверительное отношение друг к другу, научились работать в команде и осознали себя частью этой команды. А также на занятиях преобладал благоприятный психологический климат в группе. С помощью тренинга на развитие коммуникативных навыков продавцы-консультанты узнали о способах взаимодействия с людьми, отработали навыки убеждения, научились  находить подход к людям и приобрели умения невербального средства общения. А также на занятиях  преобладал благоприятный психологический климат в группе. Данные результаты свидетельствуют о том, что коллектив стал более сплочённым.

Далее анализируем результаты опроса экспериментальной группы и экспертную оценку после проведения программы адаптации.

По результатам проведённого опроса 12 продавцов-консультантов, выяснилось, что большинство сотрудников чувствуют себя эмоционально комфортно, а также ощущают себя «частичкой» данного коллектива; многим стало легче взаимодействовать с коллегами и покупателями. Они стали увереннее выполнять свои должностные функции в организации; информация, полученная в ходе процесса адаптации, им была полезна, были довольны проведёнными тренингами на сплочение и на развитие коммуникативных способностей. Также анализ опроса показал, что многие видят перспективы и возможности реализации себя в данной организации. Данные результаты также свидетельствуют о том, что коллектив стал более сплочённым.

По результатам проведённой экспертной оценки, анализ  показал, что мнения руководителя подразделения и менеджера по персоналу оказались схожи, так как большинство продавцов-консультантов, а именно 8 человек получили положительные оценки,  остальные получили удовлетворительные  оценки. Это свидетельствует о том, что большинству сотрудников удалось научиться устанавливать и поддерживать контакт  с коллегами и с покупателями, также им удалось усвоить и применить на практике максимум знаний, полученные в процессе адаптации. Работу они стали выполнять более качественно, но, к сожалению, по словам руководителя подразделения, роста уровня продаж в торговой организации «Д» не произошло за этот период.

Итак, на основе полученных результатов, мы можем сделать вывод о том, что программа адаптации положительным образом повлияла на продавцов-консультантов экспериментальной группы. В начале исследования у большинства испытуемых данной группы  наблюдались в основном низкие показатели адаптации, коммуникативных способностей по всем проведенным трём методикам. Повторное исследование после апробирования программы адаптации показало, что у экспериментальной группы показатели адаптации, коммуникативных способностей у большинства стали средними, следовательно, произошли изменения в лучшую сторону. Последующий анализ проведённых тренингов, включённых в программу адаптации, опрос продавцов-консультантов и экспертная оценка показали, что большинство сотрудников стали более общительными в коллективе и с покупателями, стали чувствовать увереннее себя в коллективе, улучшился эмоциональный комфорт, соответственно коллектив стал более сплочённым. Они стали более раскрепощёнными, стали работать более качественно, научились работать в команде, наладили взаимоотношения внутри коллектива, приобрели навыки взаимодействия с покупателями. Следовательно, эффективность профессиональной деятельности повысилась.