Психологическое сопровождение адаптации

2. Методика А.Г. Маклакова и С.В. Чермянина «Многоуровневый личностный опросник «Адаптивность» (МЛО-АМ)».

Цель методики: диагностика адаптивности испытуемого по следующим параметрам: адаптивные способности, нервно-психическая устойчивость, моральная нормативность.

Инструкция: «Сейчас Вам будет предложен ряд вопросов, на которые Вы должны ответить только «да» или «нет». Вопросы касаются непосредственно Вашего самочувствия, поведения или характера. «Правильных» или «неправильных» ответов здесь быть не может, поэтому не старайтесь долго их обдумывать или советоваться с товарищами – отвечайте исходя из того, что больше соответствует Вашему состоянию или представлению о самом себе».

3. Методика «Оценка  эмоционально-деятельностной адаптивности».

Цель методики: определение уровня эмоционально-деятельностной адаптивности.

Инструкция: «Ниже предлагаются 24 утверждения. Решите, относятся ли эти утверждения к вам или нет. Если относятся, отвечайте «да», если не относятся – «нет»».

Данные методики были выбраны как наиболее стандартизированные и оптимальные диагностические инструменты при исследовании адаптации.

4. Математический метод критерия значимых различий U-критерий Манна-Уитни.

Цель метода: оценка различий между двумя выборками по уровню, какого-либо признака, количественно измеренного.

Формула U-критерия Манна-Уитни:

Uэ = (n1+n2) + nx· (nx+1):2-Tx,

где  n1 - количество испытуемых в группе 1;

        n2 - количество испытуемых в группе 2;

        Tx – большая из двух ранговых сумм;

        nx  - количество испытуемых в группе с большей суммой рангов.

5. Математический метод критерия сопоставления показателей Т-критерий Вилкоксона.

Цель метода: сопоставление показателей, измеренных в двух разных условиях на одной и той же выборке испытуемых.

Формула Т-критерия Вилкоксона:

∑ RR = n·(n+2):2

Tэ = ∑ RR, где

RR - ранговые значения сдвигов с более редким знаком.

Аппаратура в ходе эмпирического исследования не использовалась.

Эффективность профессиональной деятельности измерялась по таким показателям как: адаптивные способности, коммуникативные способности, сплочённость коллектива, а также уровень продаж в организации. Данные показатели измерялись при помощи методик, которые описаны выше, методом экспертной оценки, опроса продавцов-консультантов.

На первом этапе было проведено первичное исследование продавцов-консультантов экспериментальной группы 1 торговой организации «Д» и контрольной группы 2  торговой организации «С». На этом этапе мы провели диагностику адаптивности по следующим параметрам: адаптивные способности, нервно-психическая устойчивость, моральная нормативность, далее был определён уровень адаптации, самоприятия, приятия других, эмоциональной комфортности, интернальности, стремления к доминированию, а затем была проведена диагностика эмоционально-деятельностной адаптивности. Исследование было проведено при помощи методик, которые описаны выше.

На втором этапе была апробирована программа адаптации для вновь принятых  продавцов-консультантов экспериментальной группы 1 в торговой организации «Д» (Приложение 1). В течение одного месяца с 9 февраля по 9 марта 2011 года проводилось экспериментальное воздействие, включающее в себя апробирование программы адаптации. Мероприятия программы адаптации приведены в Приложении 2.

Третий этап включал повторное диагностическое исследование адаптации у продавцов-консультантов двух торговых организаций «Д» и «С». Была проведена также диагностика адаптивности по следующим параметрам: адаптивные способности, нервно-психическая устойчивость, моральная нормативность, далее был определён уровень адаптации, самопринятия, принятия других, эмоциональной комфортности, интернальности, стремления к доминированию, а затем была проведена диагностика эмоционально-деятельностной адаптивности.  Диагностика проводилась при помощи  тех же методик, с целью проверить эффективность проведения программы адаптации экспериментальной группы 1 и сравнить полученные результаты с контрольной группой 2.

После обработки результатов были использованы математические методы статистической обработки данных исследования: критерий значимых различий U-критерий Манна-Уитни, критерий оценки достоверности сдвига в значениях исследуемого признака Т-критерий Вилкоксона, а также метод экспертной оценки и метод опроса.

2.2. Программа психологического сопровождения  адаптации продавцов-консультантов в торговой организации

Программа психологического сопровождения адаптации разрабатывалась на основе использования информации, взятой у руководителя подразделения торговой организации «Д», а также на основе положений таких авторов как В.Р. Веснин [8], Т.Ю. Базаров, Б.Л. Еремин [46], А.Я. Кибанов [48], А.Г. Маклаков [26].

Разработанная программа психологического сопровождения адаптации  продавцов-консультантов торговой организации «Д» имеет следующую  структуру (Приложение 1):

1.     Общая программа адаптации;

2.     Специализированная программа адаптации;

3.     Тренинг на сплочение коллектива;

4.     Тренинг на развитие коммуникативных способностей.

Цели программы:

      обеспечение сотрудников необходимой информацией об организации;

      создание и укрепление доброжелательного отношения к организации;

      снижение вероятности быстрого увольнения новых сотрудников;

      повышение эффективности функционирования персонала.

Критерии эффективности данной программы:

      повышение уровня адаптации;

      повышение уровня сплочённости коллектива;

      повышение уровня коммуникативных способностей;

      повышение уровня продаж в организации.

Общая программа адаптации

Цель: формирование у новых сотрудников общего представление о компании в целом.

Общая  программа состоит из лекции,  в ходе которой руководитель собирает новых сотрудников в зале и рассказывает о торговой организации «Д», рассказывает  историю магазина, о направлениях деятельности этой организации, об организационных особенностях, об условиях труда, о взаимоотношении организации и работника. В конце лекции сотрудники задают вопросы.     

Специализированная программа адаптации

Цель: детальное ознакомление сотрудников с подразделением торговой организации «Д», с магазином в котором они будут работать.

Специализированная программа состоит из лекции, в ходе которой руководитель также собирает новых сотрудников  в зале и знакомит их с деятельностью данного подразделения, с должностными обязанностями, со спецификой их предстоящей работы. В конце лекции сотрудники также задают вопросы.

Тренинг на сплочение коллектива

Цель: сплочение группы и построение эффективного командного взаимодействия.

Задачи тренинга:

1.      формирование благоприятного психологического климата в группе;

2.      нахождение сходств у участников группы для улучшения взаимодействия между ними;

3.      развитие умения работать в команде.

Тренинг на развитие коммуникативных способностей

Цель:  развитие коммуникативных навыков.

Задачи тренинга:

1.      отработать навыки убеждения;

2.      развить умение находить подход к людям;

3.      развить умение невербального средства общения.

Итак, мы рассмотрели разработанную программу психологического сопровождения адаптации, которую применим у продавцов-консультантов в торговой организации «Д» в дальнейшем исследовании. Программа представляет собой ценность и важность для вновь принятых сотрудников. Во многих компаниях адаптации уделяется мало внимания, так как  руководители считают, что для нового сотрудника достаточно только инструкций. Проблема в том, что, к сожалению, далеко не каждый человек способен самостоятельно и быстро найти всю нужную ему для полноценной работы информацию. Совсем другое дело, когда есть продуманная программа психологического сопровождения адаптации, которая призвана помочь новому сотруднику освоиться в новой организации и которая обеспечивает его необходимой информацией.

Выводы по главе

Таким образом, были рассмотрены основные подходы отечественных и зарубежных учёных по проблеме адаптации персонала, и было выяснено, что единой точки зрения по этому вопросу нет до сих пор. Для дальнейшего эмпирического исследования, на мой взгляд, больше подходит определение адаптации, которое предложил В.Р. Веснин, рассматривающий её как приспособление нового сотрудника к содержанию и условиям труда, социальной среде, где происходит детальное ознакомление с коллективом и новыми обязанностями; усвоение стереотипов поведения. А также и положение А.Г. Маклакова, который предлагает рассматривать адаптацию не только как динамическое образование (процесс приспособления к окружающей среде), но и как свойство любого живого организма. Это свойство и определяет способности индивида адаптироваться к изменяющимся условиям внешней среды, т.е. адаптационные способности.

А также в исследовании мы будем изучать все виды адаптации, предложенные А.Я. Кибановым, у сотрудников в торговой организации, а именно  профессиональную адаптацию, социально-психологическую адаптацию, организационную адаптацию, экономическую адаптацию, психофизиологическую адаптацию и культурно-бытовую адаптацию. Несмотря на различия между ними, все они находятся в постоянном взаимодействии, поэтому процесс управления требует наличия единого исследования инструментов воздействия, обеспечивающих быстроту и успешность адаптации. В связи с этим, положения данных авторов послужили основой для дальнейшей разработки программы психологического сопровождения адаптации вновь принятых продавцов-консультантов. Основными проблемами, с которыми сталкивается новый сотрудник в организации, являются  страх неприятия его другими сотрудниками, повышенная тревожность, неуверенность в себе, в своих силах, боязнь допустить ошибки в работе. В процессе адаптации активно изменяется как личность, с помощью коррекции собственных установок и привычных поведенческих стереотипов, так и среда, в результате чего между ними устанавливаются отношения адаптированности. Благодаря организованному процессу адаптации с помощью применения программы адаптации вновь принятые на работу сотрудники быстрее приспосабливаются к профессиональной деятельности. Поэтому разработанная нами программа адаптации для торговой организации «Д», включила общую, специализированную адаптацию, а также тренинг на сплочение и коммуникативные способности. Данная программа призвана помочь новым сотрудникам адаптироваться к изменяющимся условиям внешней среды, а именно к процессу профессиональной деятельности, условиям работы, к коллективу. А также обеспечить новых сотрудников необходимой информацией об организации; увеличить уровень адаптивности, уровень коммуникативных способностей, сплочённости коллектива, уровень продаж, наиболее быстро войти в должность, уменьшить количество возможных ошибок, связанных с началом работы в компании, сформировать у сотрудников позитивный образ организации.

2.3. Результаты исследования и их обсуждение

Результаты первичного исследования группы 1

Сначала была проведена диагностика адаптации персонала  в торговой организации «Д» группы 1 по методике Многоуровневый личностный опросник «Адаптивность» (МЛО-АМ) А.Г. Маклакова и С.В. Чермянина. В таблице 1 показаны результаты исследования адаптивности по следующим параметрам: адаптивные способности (АС), нервно-психическая устойчивость (НПУ), коммуникативные способности (КС), моральная нормативность (МН).

Таблица 1.

Результаты исследования группы 1