Управление персоналом в организации

Большое число заинтересованных в деятельности предприятия групп  создает сложности в управлении, связанные с тем, что каждая группа использует собственные критерии оценки функционирования предприятия, оценивает  деятельность управляющих с точки  зрения своих интересов. В той  степени, в которой заинтересованная группа не удовлетворена результатами работы предприятия, она будет оказывать  давление на него с целью изменения  ситуации.

Веса собранных факторов для ООО "Фотэкс" и оценка готовности предприятия к реакции на факторы  внешней среды на основании формы EFAS

Форма EFAS ("Резюме анализа  внешних стратегических факторов") используется для обобщения результатов  работы по анализу стратегических факторов внешней среды (табл. 6). В данном случае оценка 3,95 показывает, что реакция  предприятия находится на среднем  уровне.

Таблица 6

Анализ влияния внешних  стратегических факторов на ООО "Фотэкс"

Тип внешнего окружения

Внешняя среда (окружение  бизнеса) не может быть постоянной, она изменяется. Можно выделить среду, параметры которой изменяются медленно, и такую, которая меняется резко  и непредсказуемо. ООО "Фотэкс" находится в изменяющейся среде, которая характеризуется повышенной неустойчивостью и непредсказуемостью. На первое место выходит способность  предприятий к повышенной приспособляемости  и выживанию.

Методы реагирования организации  на изменение внешней среды

Среди методов реагирования организации на воздействия внешней  среды различают:

- Реактивный стиль управления;

- Диверсификация производства  и капитала;

- Совершенствование производственной  структуры;

- Совершенствование организационной  структуры управления;

- Стратегическое управление.

Анализ отрасли

Такой анализ позволяет понять структуру и динамику отрасли, определить ключевые факторы успеха.

При проведении анализа отрасли, необходимо дать ей характеристику (табл.7).

Таблица 7

Основные характеристики отрасли

Таблица 8

Данные по объемам продаж и темпов роста рынка

На основе полученных данных можно сделать вывод, что основная доля предприятий работающих в данной отрасли находятся в хорошем  положении, это может быть следствие  внедрения новых технологий и  оборудования, а также системы  управления.

Движущие силы отрасли

1. Переоборудование многих  организаций работающих в сфере  оказания услуг;

2. Новые подходы к маркетингу  в сфере оказания услуг;

3. Изменение подхода к  формированию затрат;

4. Изменение политики  правительства РФ в области  торговли.

Рис.4 Жизненный цикл отрасли

Анализ конкурентов

На Саратовском рынке  фотоуслуг в области печати работают всего шесть организаций.:

- ООО "Фотэкс"

- ООО "Пролайн".

- ООО "Евросеть"

- ООО "Фотосфера"

- ООО "Архипелаг"

- ООО "Микрокосм"

Для более полного и  точного анализа конкурентов  необходимо выявить их характерные  отличия (табл.9).

Таблица 9

Характеристика конкурентов

Как видно из таблицы самый  полный ассортимент фотоуслуг у  ООО "Фотэкс" ООО "Архипелаг". Руководству ОО "Фотэкс" необходимо наращивать ассортимент предоставляемых  услуг, для того, чтобы удержать свои лидирующие позиции на Саратовском  рынке.

Далее необходимо выявить  удельную долю рынка каждого из конкурентов (табл.10).

Таблица 10

Средняя стоимость услуг

Рис.5 Удельная доля рынка  по предоставлению фотоуслуг

Как видно из диаграммы  самая большая доля Саратовского рынка в области фотоуслуг  принадлежит ООО "Фотэкс" (рис. 5).Руководство ООО "Фотэкс" должно в дальнейшем принять решение  о стратегическом развитии данного  направления деятельности. Если рассмотреть  остальных конкурентов, то здесь  видно, что они обладают более  низкими долями, это сказывается  вследствие не большого практического  опыта и слабо развитой технологической  базы.

Рис.6 Удельная доля рынка  по продаже фототоваров

Как видно из данной диаграммы  самая большая удельная доля рынка  по продаже фототоваров принадлежит  ООО "Архипелаг" (рис.6).Это сказывается  вследствие того, что данная организация  является профильной по данному направлению.

Рис.7 Удельная доля рынка  по предоставлению других видов услуг

Из диаграммы видно, что, как и в первом случае ООО "Фотэкс" занимает высокие позиции. Это сказывается  вследствие того, что для ООО "Фотэкс" этот вид деятельности является профильным. В любом случае руководство ООО "Фотэкс" необходимо развивать  свои конкурентные преимущества, с  целью удержания (по возможности  расширения) своей доли рынка.

Следующая схема анализа  конкурентной ситуации носит название "Бостонские клетки" (рис.8).

Она разработана Бостонской консалтинговой группой и носит  название матрица "темпы роста  – доля рынка" (матрица БКГ). Это  самый распространенный инструмент анализа современного менеджмента. Двумерная матрица строится следующим  образом. По горизонтальной оси откладывается  относительная доля рынка (отношение  доли рынка компании к доле рынка  компании-лидера). По вертикальной оси  откладываются показатели темпов роста  рынка, характеризующие его привлекательность.

Рис. 8 Матрица БКГ

"Звезда" – высокая  рыночная доля на растущем  рынке; требуют всё возра стающих  инвестиций, поэтому все приносимые  товаром или услугами средства  направляются на расширение производства; в будущем, скорее всего, пополнят "дойное стадо".

"Дойная корова" –  большая доля на зрелом рынке;  возможно, когда-то сияли как "звёзды", но в настоящий момент вступили  в период зрелости, и занимают  лидирующие рыночные позиции;  потребности в производственных  или маркетинговых инвестициях  незначительны; денежные потоки  обычно направляются на финансирование "сверхновых звёзд".

"Проблема" – небольшая  доля на растущих рынках; обычно  это товары или услуги на  ранней стадии "жизни", требующие  значительных инвестиций на расширение  завоёванных "плацдармов"; крупные  инвестиции весьма рискованны.

"Собака" – невысокая  доля на медленно растущих  рынках, вкладываемые в них средства  и время менеджеров могли бы  найти лучшее применение.

Анализ отрасли. 5 сил Портера

Для анализа конкурентной ситуации проведем анализ с помощью "пяти конкурентных сил" М.Портера (рис.9).В соответствии с этой моделью  состояние конкуренции в отрасли  является результатом действия пяти конкурентных сил:

- Конкуренция между фирмами  в отрасли.

- Рыночные попытки компаний  из других отраслей завоевать  потребителей с помощью товаров  заменителей.

- Угроза появления новых  конкурентов.

- Рыночная власть и  средства воздействия, используемые  поставщиками сырья.

- Рыночная власть и  средства воздействия, используемые  потребителями продукции.

1 Конкуренция между фирмами  в отрасли.

На интенсивность конкуренции  между компаниями оказывает влияние  рост числа конкурентов и выравнивания их размеров и возможностей.

Наиболее интенсивная  конкуренция проявляется при  снижении цен на товар и повышения  качества продукции. В этом случае выживают компании, которые умело, снижают  издержки производства и большое  внимание уделяют контролю качества. ООО "Фотэкс" опережает конкурентов, как по издержкам, так и по качеству своей продукции. Поэтому угроза со стороны основных конкурентов  невысока.

2 Появление товаров-заменителей

Рыночные попытки компаний из других отраслей завоевать потребителей с помощью товаров-заменителей  для "Фотэкс" большой силы не имеют.

Данная проблема, конечно, существует, но она не столь высока. Если это происходит, то создастся  конкурентное давление, которое влияет на поток цен в отрасли. Если товары-заменители дешевле, то возникает необходимость  снижения цен, что приводит к поиску способов снижения издержек. Кроме  того, приходится убеждать потребителей в том, что наша продукция выгоднее по сочетанию качества и цены, а  это требует привлечения дополнительных ресурсов в маркетинг.

3 Угроза появления новых  конкурентов связана с барьерами  для входа на рынок и ожидаемой  реакции на это со стороны  фирм, действующих на этом рынке.

Конкурентное давление со стороны компаний вновь появляющихся на рынке существует. Но этот момент связан с барьерами для входа  на рынок и ожидаемой реакции  на это со стороны фирм, присутствующих на этом рынке. В данном случае барьерами  могут быть:

- эффект масштаба. Крупномасштабное  проникновение является труднопреодолимым  барьером, так как требует вложения  значительных средств для организации  соответствующего объема производства, рекламы, маркетинговой деятельности.

- невозможность свободного  доступа к технологиям, патентам, уже имеющимся в распоряжении  фирм, работающих на этом рынке;

- кроме того, проникающая  на новый рынок компания несет  более высокие издержки по  сравнению с уже работающими,  накопившими опыт, связи с потребителями  и поставщиками. На сегодняшний  день ООО "Фотэкс" может увеличивать  объем товаров-услуг и снижать  издержки.

- потребительские предпочтения  и приверженность к торговой  марке. Продукцию и услуги уже  имеющихся крупных производителей, в том числе и ООО "Фотэкс" уже знают, у них есть свои  постоянные покупатели. А новым  производителям необходимо время  и средства на рекламу.

- потребности в капитале. Они необходимы для создания  производства, стимулирования сбыта  и покрытия начальных убытков;

- затраты, не зависящие  от масштаба. Отсутствие доступа  к качественным и дешевым источникам  сырья, отсутствие необходимых  патентов, авторских прав на их  обладание, подготовленных опытных  работников;

- политические и административные  барьеры. Правительственные органы  могут ограничивать, или запрещать  проникновение на рынок путем  введения лицензий, разрешений, правил  безопасности, стандартов загрязнения  окружающей среды;

4 Рыночная власть и  средства воздействия, используемые  поставщиками сырья.

Рыночная власть поставщиков  ООО "Фотэкс" невелика так, как  они работают с отраслью, являющейся их главным потребителем, и их благополучие напрямую связано с благополучием  отрасли. Поэтому ООО "Фотэкс" устанавливает рабочие отношения  с поставщиками и требует своевременных  поставок в необходимых объемах  для снижения затрат на хранение запасов.

5 Рыночная власть и  средства воздействия, используемые  потребителями продукции.

Рыночная власть покупателей  присутствует в достаточном объеме, так как именно покупатели формируют  спрос на продукцию и услуги, приверженность к торговой марке, определяют необходимые  качества товара. Кроме того, имеется  возможность переключения покупателей  на товары других фирм.

Рис. 9 Пять сил Портера

1 – конкуренция между  фирмами;

2 – попытки завоевать  рынок товарами заменителями;

3 – угроза появления  конкурентов;

4 – рыночная власть  поставщиков;

5 – рыночная власть  покупателей.

Система сбыта продукции

Сбыт продукции осуществляется в основном через сеть розничных  магазинов ООО "Фотэкс". Всего  на данный момент насчитывается 18 магазинов, 3 из которых находятся в городе Энгельс.

Рыночная ниша

ООО "Фотэкс" работает в отрасли торговли. Он имеет свою рыночную нишу, где ориентированна его деятельность. Ниша ООО "Фотэкс" – ориентированна по географическому  признаку (рынок Саратовской области). Сегмент его деятельности это  местный рынок фотоуслуг (рис.10)

Рис.10 Сегментирование деятельности ООО "Фотэкс"

Расшифровка рисунка:

1 – Обслуживание профессиональных  фотографов;

2 – Цифровые услуги;

3 – Печать фотографий;

4 – Продажа фототоваров;

5 – Проявка пленок;

6 – Обслуживание сотовой  связи;

Специфика рынка фотоуслуг

Таблица 11

Основные характеристики Саратовского рынка фотоуслуг

Как видно из таблицы 11 рынок  фотоуслуг развивается быстро, у  него хорошие перспективы. Потребителями, как правило, являются люди, чей совокупный доход средний.

Тенденции развития рынка  услуг

Рынок, как правило, не стоит  на месте и требует от его участников определенных изменений. Так и в  фотосфере – потребовалось изменить технологии и оборудование. На рынке  в данный момент времени существует определенный спрос на новейшие услуги в фотосфере – поэтому возникла проблема переоборудования и переобучения существующего персонала.

Чтобы, было наглядно видно, какие услуги являются наиболее потребляемыми, и в каком соотношении, целесообразно  этот вопрос изобразить схематически.

Рис. 11 Потребляемые услуги ОО "Фотэкс"

Как видно из диаграммы 11 наиболее потребляемыми услугами ООО "Фотэкс" являются печать фотографий и цифровые услуги.

Рис.12 Динамика потребления  фотоуслуг

Рис. 13 Динамика потребления  фототоваров

Рис.14 Динамика потребления  услуг на Саратовском рынке

Как видно из диаграммы  динамика изменений в потребление  данных услуг будет плавной без  каких-либо скачков. Но ближайший год  эта тенденция будет происходить  в сторону увеличения потребления  данных услуг. Наибольшее увеличение произойдет в области предоставления фотоуслуг.

Если руководство ООО "Фотэкс" разработает мощную маркетинговую  стратегию и создаст эффективную  ценовую программу, то этим она привлечет  к себе потенциальных клиентов. Вследствие этого руководство данного учреждения сможет увеличить свою долю рынка  на ≈ 16-17%.