Удосконалення мотиваційного механізму ефективної комерційної діяльності як засобу досягнення цілей компанії

 

 

 

 

ЗМІСТ

ВСТУП 3

РОЗДІЛ 1. ТЕОРЕТИКО-МЕТОДИЧНІ ЗАСАДИ УПРАВЛІННЯ КОМЕРЦІЙНОЮ ДІЯЛЬНІСТЮ В СУЧАСНИХ УМОВАХ 14

1.1. Теоретичні підходи  до комерційної діяльності в  сучасних умовах 14

1.2. Комерційна функція  як основа ефективної комерційної  діяльності торговельного підприємства 27

1.3. Сучасні концепції  управління комерційною функцією  в роздрібних торговельних мережах   42

Висновки до розділу 1 57

РОЗДІЛ 2. РЕАЛІЗАЦІЯ КОМЕРЦІЙНОЇ ФУНКЦІЇ У ВІТЧИЗНЯНИХ РОЗДРІБНИХ ТОРГОВЕЛЬНИХ МЕРЕЖАХ 59

2.1. Основні характеристики комерційної діяльності  
вітчизняних роздрібних торговельних мереж 59

2.2. Організаційно-економічне  забезпечення функціонування комерційних  служб вітчизняних роздрібних  торговельних  
мереж 69

2.3. Моделювання організаційно-економічного механізму управління комерційною діяльністю підприємств торгівлі 99

Висновки до розділу 2 114

РОЗДІЛ 3.ФОРМУВАННЯ ОРГАНІЗАЦІЙНО-ЕКОНОМІЧНОГО МЕХАНІЗМУ УПРАВЛІННЯ КОМЕРЦІЙНОЮ ДІЯЛЬНІСТЮ ПІДПРИЄМСТВ ТОРГІВЛІ 116

3.1. Вдосконалення бізнес-процесів  комерційної діяльності  
як засіб підвищення конкурентоспроможності роздрібних торговельних мереж 116

3.2. Формування ефективної  організаційної структури комерційного  відділу роздрібного підприємства  на основі процесно-орієнтованого  моделювання 135

3.3. Удосконалення мотиваційного  механізму ефективної комерційної діяльності як засобу досягнення цілей компанії 146

Висновки до розділу 3 158

ВИСНОВКИ 160

СПИСОК ВИКОРИСТАНИХ ДЖЕРЕЛ 166

ДОДАТКИ 191

 

 

 ВСТУП

 

Актуальність теми. На роздрібні торговельні підприємства покладається організація завершального етапу циклів суспільного виробництва, забезпечення кругообігу грошових коштів, створення доданої вартості. Торговельна діяльність в Україні є перспективною галуззю, а конкурентні засади ритейлу стимулюють економічний розвиток і є каталізаторами інноваційних процесів. Вектор розвитку національного роздрібного ринку спрямований на консолідацію, ринкове середовище спонукає суб’єктів господарювання до оптимізації діяльності і демонструє наближення до європейських стандартів.

Завдяки горизонтальній інтеграції у формі мережі комерційна діяльність здійснюється більш ефективно, використовуючи мережеві підходи до організації бізнесу. Цілісність комерційної системи потребує відповідного організаційно-економічного забезпечення, що вимагає вивчення причинно-наслідкових закономірностей з метою виявлення важелів впливу на ефективність реалізації комерційної функції. Підтримання конкурентоспроможності вітчизняного ритейлу зумовлює необхідність системного аналізу кореляційних зв‘язків організаційної та економічної ефективності управління комерційною функцією. Від організації торговельних процесів залежить ефективність здійснення комерційної функції, яка інтегрує всі види внутрішньофірмових ресурсів і взаємозв’язків між ними.

Питання розвитку і підвищення ефективності комерційної діяльності досліджували вітчизняні та зарубіжні вчених, зокрема В. Апопій, І.Беляєвський, Ю.Дайновський, Л. Дашков, О. Вовчак, І. Марченко, Б.Мізюк, Г.Осовська, В. Памбухчиянц, Ф. Хміль, Л. Шимановська-Діанич, трактуючи з різних позицій сутність комерційної діяльності. Систематизації форматів роздрібної торгівлі приділяли увагу такі вчені, як О.Азарян, Т. Васильців, Л.Ксєнз, Е.Локтєв, В.Оліфіров, В.Соболєв. Проблему удосконалення організаційної побудови торговельних підприємств, структуризації та організації бізнес-процесів вивчали такі дослідники, як М. Барна, І.Бочан, Е. Бузукова, В. Єлейко, О.Єфремов, І.Лошенюк, І. Мельник, Д. Сидоров, С. Сисоєва, С.Тупкало.

Однак аналіз напрацювань вітчизняних авторів свідчить про недостатню диференціацію комерційної і маркетингової діяльності. Неузгодженість думок щодо принципів організації торговельних процесів призводить до розбіжностей при оцінюванні організаційної та економічної ефективності управління комерційною діяльністю. Проблеми структуризації та організації бізнес-процесів є ще недостатньо вивченими, відповідно відсутні дієві методики аналізу ефективності та подальшого адекватного удосконалення механізму менеджменту торговельної мережі. Тому наукове обґрунтування, розроблення і впровадження сучасних концепцій управління комерційною діяльністю є актуальною проблемою розвитку роздрібних торговельних мереж і економіки в цілому. Необхідність її розв’язання за сучасних соціально-економічних умов зумовила вибір теми дисертаційного дослідження.

Зв’язок роботи з науковими програмами, планами, темами. Дисертаційна робота виконана в рамках відомчої тематики Інституту регіональних досліджень НАН України «Розробка нової моделі районування економічного простору України» згідно із планом впровадження програми соціально-економічного розвитку територіальних одиниць Львівської області в галузі роздрібної торгівлі (у відповідності до розділів 9-13 Закону України «Про державне прогнозування та розроблення програм економічного і соціального розвитку України»). Дисертаційна робота виконана відповідно до планів науково-дослідних робіт Львівської комерційної академії, в яких автор брав участь як виконавець, а саме: науково-дослідної теми ЛКА «Підприємства споживчої кооперації в системі інтеграційних процесів» (номер державної реєстрації 011U007116), в якій особисто автором розроблено методику вдосконалення основних бізнес-процесів комерційної діяльності в роздрібних торговельних мережах.

Мета і завдання дослідження. Метою дисертаційної роботи є обґрунтування теоретичної сутності та розроблення методичних підходів і практичних рекомендацій з удосконалення організаційно-економічного механізму реалізації комерційної діяльності підприємств торгівлі мережевого типу.

Відповідно до мети були визначені і вирішені наступні завдання дисертаційного дослідження:

- уточнено і доповнено змістовну характеристику категорій «комерційна діяльність» і «комерційна функція» та розкрито їх особливості щодо менеджменту торговельного підприємства;

- узагальнено досвід застосування сучасних концепцій прийняття рішень у практиці управління комерційною діяльністю закордонних та вітчизняних роздрібних торговельних мереж;

- розкрито загальний стан макроекономічного середовища комерційної діяльності вітчизняних роздрібних продовольчих торговельних мереж;

- проведено оцінювання динаміки розвитку вітчизняних роздрібних торговельних мереж в контексті організаційно-економічного забезпечення функціонування їх комерційних служб;

- проаналізовано дуальний вплив й обумовленість організаційної та економічної ефективності управління комерційною діяльністю і в межах аналізу розроблено дієву методику таксономічного оцінювання ступеня їх кореляції;

- обґрунтовано цілісну концепцію удосконалення бізнес-процесів комерційної діяльності торговельних підприємств для підвищення їх конкурентоспроможності;

- розроблено засади модернізації організаційного дизайну при формуванні структури комерційного підрозділу торговельного підприємства на основі процесно-орієнтованого моделювання;

- запропоновано методику удосконалення мотиваційного механізму, що стимулюватиме персонал до підвищення ефективності комерційної діяльності;

- доведено, що організаційно-економічний  механізм реалізації комерційної  функції ґрунтується на ефективній  організаційній структурі менеджменту  підприємства, взаємодії організаційної та економічної ефективності управління комерційною діяльністю, охоплюючи комерційні бізнес-процеси та мотиваційну компоненту.

Об’єктом дослідження є організаційно-економічні процеси, що відображають особливості функціонування систем управління комерційною діяльністю торговельних мереж.

Предметом дослідження є теоретичні положення, методичні підходи і прикладні аспекти управління комерційною діяльністю торговельних мереж.

Методи дослідження. Теоретичною та методологічною основою дослідження є сучасні теорії менеджменту та ринкової економіки. У процесі дослідження використовувалися:

• структурно-логічний, системно-структурний, категоріальний, функціональний, компаративний та факторний аналіз, систематизація та узагальнення – для опрацювання теоретичних джерел і розробки напрямів досліджень, систематизації підходів до управління комерційною діяльністю, відстеження відмінностей комерційної та маркетингової діяльності, дослідження організаційного механізму роздрібних мережевих підприємств України, розробки шляхів підвищення їх конкурентоспроможності за допомогою новітніх механізмів удосконалення бізнес-процесів;
• побудова динамічних рядів, графічних зображень, розрахунки середніх, пошук причинно-наслідкових зв’язків, балансові та оптимізаційні розрахунки – для виявлення тенденцій стану мережевої вітчизняної торгівлі, прогнозних варіантів розвитку підприємств, наочного представлення результатів досліджень;
• економіко-математичне, процесно-орієнтоване і експериментальне моделювання, таксонометрія, багатокритеріальна оптимізація – для розробки рекомендацій щодо удосконалення управління комерційною діяльністю.

В якості теоретичної основи дослідження використані класичні та сучасні економічні теорії, теорії управління, праці визнаних вчених. Для вирішення конкретних поставлених у дисертації задач використана офіційно оприлюднена статистична інформація, власні соціологічні дослідження.

Інформаційною базою дисертаційної роботи є статистичні дані Держстату України, обласних управлінь статистики різних регіонів України, міжнародний консалтингових агенцій, а також матеріали, зібрані автором у процесі спеціально організованих спостережень і опитувань, інтернет-ресурси.

Наукова новизна одержаних результатів. Поставлена мета й вирішення наведених вище задач дозволили отримати результати, наукова новизна яких полягає в наступному:

вперше:

- розроблено методику  оцінювання ефективності управління комерційною діяльністю підприємства шляхом визначення інтегрального індикатора на основі узагальнюючих та системи часткових показників організаційного та економічного характеру. Опрацьована за допомогою побудованої моделі оціночних показників інформація дозволяє максимально врахувати організаційну та економічну складові ефективності управління комерційною функцією і надавати обґрунтовану оцінку рівню якості моделі організаційної побудови управління підприємства;

 одержали подальший  розвиток:

- визначення поняття комерційної  функції, під яким варто розуміти  комплекс загальних функцій менеджменту  щодо управління сукупністю взаємопов’язаних бізнес-процесів (операцій) створення ланцюга вартості;

- систематизація принципів  та засад механізму реалізації  комерційної функції як динамічного елемента підприємництва, побудованого на клієнтоорієнтованому підході та спрямованого на забезпечення товарно-грошового руху. Концептуальне трактування комерційної функції створює підґрунтя для подальших розробок методик оцінювання ефективності комерційних операцій;

- трактування економічного  змісту концепції категорійного  менеджменту в якості моделі прийняття рішень у сфері комерційної діяльності. Категорійний менеджмент визначено як сукупність організаційно-методичних підходів і спеціальних методів аналізу, що інтегрують у собі товарознавство, маркетинг, логістику та стратегічний менеджмент. Це дозволило чітко означити інструментарій підвищення ефективності використання економічного потенціалу організації;

- методичний інструментарій  оцінювання якості бізнес-процесів  з моніторингом параметрів удосконалення  організаційно-економічного механізму  реалізації комерційної функції. Багатоступеневий алгоритм удосконалення оперативного управління передбачає визначення перспективних бізнес-процесів згідно обраних критеріїв успіху з метою підвищення конкурентоспроможності торговельних мереж. Методика дозволяє виявити проблемні зони для розробки заходів з удосконалення управління комерційною діяльністю;

- методика процесно-орієнтованого  моделювання організаційного забезпечення  комерційної діяльності у відповідності  до стратегічних цілей торговельної  мережі. Системна багатокритеріальна оптимізація механізмів реалізації комерційної функції ґрунтується на виокремленні міжфункціональних бізнес-процесів з визначенням бієктивної кореляції критичних факторів комерційної діяльності та центрів управлінської відповідальності. Це дозволяє усунути дублювання функцій, прискорити виконання рішень, з‘являються реальні перспективи об’єднання споріднених, але роз’єднаних між структурними одиницями бізнес-процедур;

- мотиваційний механізм  ефективного управління шляхом  синергії підсистем персоніфікованої відповідальності, матеріальної та моральної мотивації. Концепція переносу та декомпозиції стратегічних цілей на планування і контролювання операційної діяльності взаємоузгоджує результативність роботи та очікування персоналу. Універсальний характер методики дозволяє враховувати особливості діяльності та культури конкретної організації.

удосконалено:

- аналітичний апарат  категорійного менеджменту для  ідентифікації та комплексного  оцінювання проблемних процедур  ключових бізнес-процесів. Удосконалену методику апробовано на вітчизняних підприємствах мережевої торгівлі для оперативного корегування їхньої діяльності. Це дозволило створити додаткову цінність для споживача щодо ціни, вибору та якості товару, інформаційного супроводу і комфортності здійснення покупок.

- технологію створення  організаційного дизайну комерційного  підрозділу підприємства на підставі  безперервної покрокової оптимізації. Систематизація ключових бізнес-процесів  за функціональними блоками та системоутворюючими інтегративними зв’язками дає можливість детального моделювання системи відповідальності функціональних підрозділів для досягнення якості виконання бізнес-процесів.

Практичне значення одержаних результатів. Основні практичні рекомендації та пропозиції, розроблені в процесі виконання дисертаційної роботи, впроваджені в практику діяльності Львівської міської ради щодо впровадження методики системного аналізу чинникової взаємодії організаційної та економічної ефективності управління в роздрібних мережах (Довідка про впровадження № 2301-вих-10 від 03.04.2014 р.).

В рамках проекту програми соціально-економічного розвитку територіальних одиниць Львівської області в галузі роздрібної торгівлі та регіональної науково-дослідної теми «Розробка нової моделі районування економічного простору України» Інституту регіональних досліджень НАН України впроваджено метод формування асортиментного мінімуму, що ґрунтується на врахуванні ментальності мешканців невеликих населених пунктів у м. Буськ Львівської області (Акт впровадження від 21.05.2012 р.) та у смт. Рудно Залізничного району м. Львова (Акт впровадження від 15.02.2013 р.)