Современный руководитель и его роль в управлении коллективом организации

           Группы, создаваемые для решения  конкретных задач, получили название  целевых. Они позволяют людям  достигать своих целей не только  в одиночку или в борьбе  с окружающими, но и наоборот, сотрудничая с ними. Если цели  членов такой группы не общие, а сходные, то она является не коллективом, а объединением. Члены объединения могут даже непосредственно не встречаться и не интересоваться друг другом, поддерживая между собой отношения типа контрактных или договорных. Здесь создается атмосфера обезличенности и каждый обязан придерживаться определенных правил поведения. Формирование целевых групп требует большой работы по созданию коммуникаций, систем формального контроля, выработке стимулов для привлечения в них участников. Примерами таких групп является персонал предприятия, подразделения.

           От группы необходимо отличать  общественный круг, представляющий  собой некоторое непостоянное  число лиц, поддерживающих устойчивые  личные контакты. Он не имеет  четкого отличительного признака. Отношения здесь менее устойчивы, чем в коллективе или объединении, и проявляются в основном через солидарность, взаимную ответственность, формирование общего мнения. Общественный круг существует в трех формах: случайной, коллегиальной и дружеской.

           Каждый коллектив вырабатывает свою систему социального контроля - совокупность способов воздействия на своих членов через убеждения, предписания, запрещения, признание заслуг и пр., с помощью которых их поведение приводится в соответствие со сложившимися ценностями и стандартами.

Система социального контроля опирается, во-первых, на привычки, то есть укоренившиеся способы поведения в определенных ситуациях; во-вторых, на обычаи - установившиеся виды поведения, которые коллектив с моральной точки зрения высоко оценивает и принуждает своих членов их признавать и придерживаться; в-третьих, на санкции, бывающие формальными и неформальными и представляющие собой реакцию группы на поведение индивида в социально-значимых ситуациях; в- четвертых, на формальные и неформальные способы надзора за поведением и поступками людей.

           Одним  из важных моментов оказывающих  влияние на взаимоотношения  и  климат  в трудовом коллективе, на производительность и  качество  труда, является стиль поведения  руководителя, характер его  отношений с подчиненными.

           Руководитель  в коллективе – ключевая фигура. От того, как он ведет себя  с людьми, что он делает для  своих подчиненных, зависит   очень  многое. По этим причинам, а также  потому, что персона лидера. руководителя  всегда  вызывает у  людей повышенный интерес, ученые - прежде  всего психологи и социологи- уделяют этим вопросам особое внимание. Различия в поведении личности позволяют прогнозировать большую эффективность  мужчины- руководителя в сферах, связанных с лидерством  и постановкой целей организации, взаимодействии в нестабильных, постоянно обновляющихся условиях; женщины- руководителя  - в сферах мотивации персонала, эффективной коммуникации, при принятии решений; женщины ориентированы на внутрифирменные межличностные отношения, поддержание стабильного психологического микроклимата. Немаловажное значение  имеет факт, кто  руководит коллективом мужчина или женщина.  До сих пор идут споры  о том, какой руководитель лучше: мужчина или женщина? В последние годы большой интерес ученых привлекает проблема женского стиля руководства, поскольку в среднем звене увеличилась доля женщин.

2.2 Психологические  аспекты поведения работников

В своих взаимоотношениях с другими людьми, коллегами, подчиненными, руководителями в трудовой деятельности, а также со всеми окружающими людьми в повседневной жизни человек вступает в непосредственные личностные контакты. Таким образом, возникают межличностные отношения между людьми.

Межличностные отношения — это психическое взаимодействие людей, которое зависит от нравственно-психологических особенностей людей, их социального статуса и социальных ролей.

Существует определенная социальная взаимосвязь, представляющая собой совокупность отношений и зависимостей между людьми в обществе и коллективе.

Каждый член социального общества обладает социальными установками, определяющими его поведение, и выстраивает свою линию поведения для достижения поставленных целей в зависимости от своих ожиданий» но в то же время должен взаимодействовать с другими людьми. Любое межличностное взаимодействие начинается с психологического контакта, который устанавливает взаимоотношения между людьми. Предпосылками к контакту являются взаимные заинтересованности людей в тех или иных личностных качествах друг друга. В то же время заинтересованность может быть не всегда взаимной, а односторонней, как это часто бывает в случае увлечения представителей одного пола особями противоположного пола. Тем не менее для осуществления процесса общения между людьми заинтересованность необходима. Заинтересованность в свою очередь основывается на ожидании того, чем одна личность может удовлетворить актуализированную потребность другой личности.

Какими же бывают межличностные психологические контакты? Их можно разбить на две группы.

К первой группе относятся частные контакты, если удовлетворяют приватные интересы отдельных лиц. Например, контакт покупателя и продавца, даже совершенный при большом скоплении людей (на рынке).

К этой же группе относятся общественно значимые (публичные) контакты, удовлетворяющие интересы определенной группы или общества в целом. Например, контакт журналиста с представителями определенных кругов, даже происходящий тет-а-тет, все равно является контактом публичным.

Вторая группа включает в себя непосредственные контакты (т.е. личные встречи) и опосредствованные (осуществляемые с помощью различных средств коммуникации). Непосредственный контакт, представляющий собой живое общение, является важнейшим фактором нормального психологического функционирования личности, и у людей экстравертированного склада характера является средством удовлетворения социальных потребностей. Но в то же время многие люди, являющиеся по типу личности интровертами, не склонны к живому общению с окружающими людьми и часто пользуются удаленными контактами [25].

 В процессе общения любой человек получает информацию, которую затем оценивает, соотносит с системой имеющихся у него знаний, представлений, потребностей и вкусов. В результате общения он вырабатывает ориентировочную систему своего будущего поведения относительно дальнейших контактов с противоположным субъектом общения и формирует определенные позиции по отношению к различным сторонам существующей действительности. Так, в отношении двух людей, даже связанных долговременными отношениями, всегда можно обнаружить приязнь и неприязнь по отношению к каким-либо сторонам социального бытия каждого из них, дружбу и соперничество, порой переходящее во вражду, особенно если они занимаются одним делом, любовь и ненависть. Недаром народная мудрость гласит: «От любви до ненависти один шаг». Как часто в своем социальном и семейном бытии мы сталкиваемся с подобными явлениями по отношению к близким нам людям.

Этика межличностных отношений призывает к тому, что для успешного общения начинать его следует с объединяющих моментов, оставив выяснение разногласий на конец беседы. Такое поведение полезно как в деловом, так и в социально-бытовом общении. Следует вести себя так, чтобы собеседник соглашался с вами, высказывая утвердительные реплики.

Но при этом если вы хотите достичь цели, нужно не просто ублажать собеседника мягкими словами, а необходимо понять его поведение путем раскрытия для себя его подлинных побуждений (мотивов) и интересов. Для этого есть разные способы. Один из них — мысленно поставить себя на место собеседника и подумать, как бы вы поступили в данной ситуации. Хотя в силу различий между людьми, связанными с характерологическими особенностями, такой способ поведения не всегда верен.

Основная тактика межличностных отношений — это компромиссное поведение, заключающееся в том, чтобы достичь тех целей, которые принесут пользу вам и не нанесут вреда другим людям. Таким образом, межличностный контакт принесет плоды быстрее, чем затяжной конфликт, в который этот контакт может вылиться в силу противоположности интересов сторон.

В деятельности руководителя, выстраивающего определенную линию поведения в общении со своими подчиненными, одним из основных условий успеха является эффективно функционирующая обратная связь, и анализ, и учет своих коммуникативных действий.

Искусство общения состоит в способности партнеров поставить себя в положение другой стороны, подумать, как бы думал ваш партнер, адекватно интерпретировать поведенческие проявления партнера, его эмоциональные реакции. Многие профессии и в том числе конечно же профессия менеджера требуют высокоразвитой коммуникативной способности овладения культурой и техникой эффективного общения.

В межличностных отношениях, особенно в трудовых коллективах, иногда возникают напряженные негативные психические состояния, связанные с переутомлением людей к концу рабочего дня. Такое состояние ведет к возникновению психологического феномена «выгорания персонала», являющегося по сути малой формой стрессового состояния. Такое состояние характеризуется повышенной нервозностью, раздражительностью, неадекватностью поведения, возникновением жесткости между недавно вполне нормально общавшимися людьми.

Особенно этому явлению подвержены люди, непосредственно и постоянно работающие с людьми, такие как менеджеры, продавцы, врачи, педагоги, чиновники государственных органов, работники органов охраны правопорядка. Такое явление чревато тем, что у людей снижается терпимость к недостаткам других, снижается степень эмоционального сочувствия к окружающим. Нередко каждому из нас приходится сталкиваться с хамством продавцов, ироническим, а порой и просто грубым отношением врачей, особенно врачей «скорой помощи», от которых мы ждем не только помощи, но и сочувствия к своей боли, равнодушием милиции и т.д. Мы обычно склонны трактовать такое отношение плохим воспитанием этих людей, но на самом деле истинная причина лежит в профессиональной и мотивационной усталости. И действительно, если врач все время сталкивается с человеческой болью или даже смертью, то он начинает быть равнодушным к чужой беде. Это очень печальное явление, но с психологической точки зрения оно объясняется именно так. Самое лучшее, если это явление повторяется постоянно, сменить род занятий и деятельности. Но практически это очень сложно сделать. Человек, особенно в возрасте, не может легко сменить профессию. Такое отношение к людям может перерасти в крупный конфликт, если клиент, т.е. человек, который обращается к ним за помощью, и сам уже «выгорел» по своим причинам.

Состояние психического напряжения возникает и в условиях длительной групповой изоляции, т.е. когда межличностное общение происходит в течение долгого периода времени в пределах ограниченной группы людей. Примерами такого рода могут служить команды подводных лодок, находящиеся в длительном плавании, работники полярных станций, космонавты, участники длительных экспедиций и заключенные тюрем. В таких случаях часто возникает состояние психической дестабилизации, характеризующееся повышенной нервозностью и конфликтностью в межличностных отношениях. Человеку необходима возможность уединения, иначе он начинает предельно обнаженно раскрывать свои мысли и чувства («психический стриптиз») или погружается в мир собственных переживаний и грез. Однако при длительной одиночной изоляции возникают еще большие психические сдвиги, так как длительное лишение человека социального и межличностного общения ведет к распаду личности, нарушению речеобразования и способности абстрактного мышления.

Поэтому, возвращаясь к общению в рамках организации, следует отметить, что необходимой задачей как менеджеров, отвечающих за своих подчиненных, так и самих работников является создание такой атмосферы межличностного общения, которая бы наилучшим образом способствовала созданию эффективного социально-психологического климата в коллективе, повышающего производительность труда и улучшающего внутреннюю мотивацию к труду у персонала организации.

2.2.1 Психологические  типы личности и их формы

Для успешного сотрудничества работников и руководства и тем и другим необходимо понимать основные установки, определяющие поведение людей. Поэтому следует разбираться и понимать типологию человеческого их характера и темперамента. Черты темперамента и характера, определяющие поведение людей, проявляются как в повседневной жизни, так и в трудовой деятельности, поэтому следует знать свою типологию личности и по возможности корректировать свое поведение, если оно приводит к конфликтным ситуациям с окружающими вас людьми.

Темпераментом (лат. temperamentum — надлежащее соотношение, соразмерность) называют индивидуально своеобразную, природно  обусловленную совокупность динамических проявлений психики — интенсивности, скорости, темпа, ритма психических процессов и состояний. Исторически названия типов темперамента сложились в результате терминологии, принятой в гуморальной системе, связывающей состояние организма с соотношением в нем различных жидкостей. В связи с этим выделялось четыре типа темперамента. Преобладание крови (лат. sanguis — кровь) — сангвинический темперамент; желчи (лат. cholericus) — холерический; слизи (греч. phlegma) — флегматический, а черной желчи (греч. melas — черный + chole — желчь) - меланхолический темперамент. Такая терминология и описание различных типов возникли в V в.до н. э. в трудах Гиппократа и Галена и сохранились до наших дней.

Современный подход к объяснению сущности темперамента свя-зываетеготипы с деятельностью центральной нервной системы. Выдающийся российский ученый И.П. Павлов выявил три основных свойства нервных процессов — сила, уравновешенность и подвижность. Различные их комбинации образуют четыре типа высшей нервной деятельности, лежащих в основе четырех типов темпераментов, названия которых были приведены выше (см. рис. 2.1).

                                            Типы темперамента

                           Сильный                                   Слабый (меланхолик)

       Уравновешенный               Неуравновешенный (холерик)