Организация труда менеджера

г) інші варіанти.

 

16.  Підчас прийому відвідувачів необхідно:

а) робити записи – це сприяє довірі;

б) робити записи, аби  не забути про прийняті під час  розмови рішення;

в) не робити записів – це відволікає співрозмовника;

г)  не робити записів, тому що це не сприяє довірі.

 

17. Які переваги проведення нарад?

а) невизначеність колективної  відповідальності;

б) оперативно та у короткий термін можна отримати потрібну інформацію, ознайомитися з різними точками зору;

в) прийняття колективних  рішень;

г) висока вартість.

 

18. Підпис на документі, проставлений керівником організації або структурного підрозділу, який містить вказівку на виконання документу – це:

а) резолюція;

б) наказ;

в) узгодження документа;

г) розпорядження.

 

19.  Відповідно до стандартів, для правильної організації робочого місця освітлення має бути:

а) вертикальне;

б) горизонтальне;

в) бокове;

г) природне.

 

20. Четвертий етап кар’єри «Збереження» охоплює:

а) генерація ідей, формування стратегії розвитку підприємства, вміння впливати на інших;

б) прагнення розширити коло своїх інтересів в організації, формування стратегії розвитку підприємства, набуття впевненості у собі;

в) тренінг та взаємодія з іншими професіоналами, генерація ідей, вміння впливати на інших;

г) інші варіанти.

 

21. Документ, складений офіційною особою (органи міліції, пожежна служба) для засвідчення певного факту; документ, який фіксує обговорення питань і прийняття рішень на нарадах, засіданнях, конференціях і т.п. – це:

а) рішення;

б) протокол;

в) постанова;

г) акт.

 

22.  Робоче місце менеджера містить три основні функціональні зони:

а) робоча зона, зона нарад, зона відпочинку;

б)  робоча зона, зона відпочинку, зона документації;

в) робоча зона, зона документації, зона канцелярських товарів;

г) робоча зона, зона відпочинку, зона канцелярських товарів.

 

 

 

23. Головною вимогою до засобів організаційної техніки є:

а) сучасність;

б) легкість у користуванні;

в) багатофункціональність;

г) адаптованість до вузької  спеціалізації діяльності.

 

24.  Вказати принципи кар’єрного процесу:

а) принцип швидкості, принцип мінливості;

б) принцип стабільності, принцип безперервності;

в) принцип безперервності, принцип швидкості;

г) інша відповідь.

 

25.  Ділове обслуговування секретаря передбачає:

а) функції кур’єра;

б) купівля канцелярії;

в) ремонт телетайпу, факсу, комп’ютера, ксерокса;

г) виконання значної  частини обов’язків керівника.

 

26. Оптимальна кількість учасників наради:

а) не більше 30;

б) 40;

в) не більше 50;

г) більше 50.

 

27. Робоча зона менеджера не повинна містити характеристику:

а) розміщення столів та крісел має бути здійснено таким чином, аби менеджер, не вставаючи, міг дістатись якомога більше предметів;

б) письмовий стіл стояв  перпендикулярно вікну;

в) якщо в одному кабінеті два робочих місця, повинен бути прохід між ними 100-120 см;

г) джерела локального освітлення, телевізор.

 

 

28.  Назвіть фактори успішного розвитку кар’єри:

а) висока професійна підготовка;

б) вміння працювати з  людьми;

в) дотриманість одного стиля  керування протягом тривалого часу;

г) інша відповідь.

 

29.  Функції секретаря:

а) приходити вчасно на роботу;

б) організація зв’язку менеджера;

в) не відповідати на телефонні  дзвінки підчас відсутності керівника;

г) підготовка та оформлення відряджень керівника.

 

30. Скільки повинна тривати нарада?

а) 3 години;

б) не більше, ніж 1,5 години;

в) 20 хвилин;

г) більше 2-х годин.

 

 

31. Структура тексту наказу складається з двох частин:

а) інстанційна та розпорядча;

б) головна та другорядна;

в) вступна та заключна;

г) основна та додаткова.

 

32.  Зона відпочинку не повинна містити:

а) крісла для відпочинку;

б) джерела локального освітлення, телевізор;

в) документація і довідкові  матеріали;

г) журнальний столик.

 

 

 

33. Журнал оперативного контролю є:

а) засобом фіксації плану;

б) засобом доведення розпоряджень до виконання;

в) засобом контролю виконання  завдання;

г) описом структури витрат робочого часу.

 

34. Вміння працювати з людьми – це:

а) вміння реагувати на симпатії і антипатії;

б) вміння знаходити форму  спілкування;

в) вміння нав’язати свою психологію іншій людині;

г) інша відповідь.

 

35. Секретар повинен надавати інформацію керівникові:

а) про всіх відвідувачів;

б) про тих відвідувачів, про яких попереджував керівник;

в) про тих відвідувачів, які приходили підчас відсутності  керівника;

г) про тих відвідувачів, які приходили з державних служб.

 

36.  Документ, адресований керівникові, який містить пропозиції за певним питанням з висновками та пропозиціями щодо його розв’язування – це:

а) розписка;

б) службова записка;

в) службовий лист;

г) розпорядження.

 

37.  Для забезпечення працездатності і комфортної праці менеджера, відзеркалююча здатність стін не повинна перевищувати:

а) 80%;

б) 20%;

в) 60%;

г) 1%.

 

38.  Оцінка використання робочого часу  не передбачає такі групи для оцінки:

а) ефективність роботи;

б) завантаження робочого часу;

в) фактори перешкод;

г) структуру робочого часу.

 

39. Позаслужбова діяльність охоплює:

а) зовнішність, культуру та мистецтво, розробку стратегії;

б) здоров’я, виконання  обов’язків, сімейні стосунки, в  т.ч. сімейний бюджет;

в) сімейні стосунки, в  т.ч. сімейний бюджет, зовнішність, здоров’я;

г) інші варіанти.

 

40. Психологічні прийоми, які сприяють утриманню та привертанню уваги аудиторії під час виступу:

а) драматизація;

б) гіпербола;

в) парабола;

г) гіпноз.  

3 ЗАВДАННЯ НА ДОМАШНЮ КОНТРОЛЬНУ РОБОТУ

 

Номер варіанта обирається студентами заочної форми навчання відповідно сумі двох останніх цифр номера залікової книжки. Роботу необхідно надати на перевірку на кафедру "Менеджменту та господарського права" (3 корпус 125 ауд) за 2 тижні до екзаменаційної сесії. Обсяг контрольної роботи складає 15-20 сторінок формату А4. Також потрібно виконати ситуаційну задачу.

 

 

3.1 Зміст контрольних завданнь

 

 

 

1. Управлінська праця як складова частина управлінської діяльності  (Управленческий труд как составная часть управленческой деятельности).
2. Принципи та напрямки наукової організації праці (Принципы и направления научной организации труда).
3. Облік та аналіз робочого місця менеджера (Учет и анализ рабочего времени менеджера).
4. Організація робочого місця менеджера, умови його праці (Организация рабочего места менеджера,  условия его труда).
5. Організація діловодства на підприємстві (Организация делопроизводства на предприятии).
6. Організація та проведення нарад і зборів (Организация и проведение совещаний и собраний).
7. Ділові контакти в діяльності менеджера (Деловые контакты в деятельности менеджера).
8. Техніка ведення менеджером прийому відвідувачів (Техника ведения менеджером приема посетителей).
9. Організація роботи з документами (Организация работы с документами).
10. Взаємовідношення керівника і секретаря-референта (Взаимоотношения руководителя и секретаря-референта).
11. Вимоги щодо складання і оформлення документів, реквізити та бланки  (Требования к составлению и оформлению документов, реквизиты и бланки).
12. Складання та оформлення організаційно-розпорядчих документів (Составление и оформление организационно-распорядительных документов).
13. Оформлення документів з особового складу (Оформление документов по личному составу).
14. Організація роботи менеджера з підлеглими (Организация работы менеджера с подчиненными).
15. Використання технічних засобів управління (Использование технических средств управления).
16. Вимоги, які ставляться до сучасного менеджера (Требования, предъявляемые к современному менеджеру).
17. Етикет телефонного спілкування (Этикет телефонного общения).
18. Планування робочого часу менеджера (Планирование рабочего времени менеджера).

СИТУАЦІЙНІ  ЗАДАЧИ

Інтегрована модель якостей сучасного менеджера.

 

  Сутність і управлінські ролі менеджера. Оцінка ділових якостей менеджера Визначення ролевої спрямованості діяльності менеджераВзаємозв'язок чинників, які впливають на управлінську діяльність і здатність менеджера

Ситуація 1

У Ваш «дружний колектив»  приходить «новачок». Він вважається прекрасним фахівцем і його якості відповідають більшості якнайкращих якостей менеджера. З часом це підтверджується, але з'ясовується, що при виконанні термінових завдань, що вимагають високої організованості і пунктуальності, якістьйого роботи знижується. Ви запрошуєте його на бесіду і говорите….

Ситуація 2

Прийнявши на роботу менеджера, Ви сподівалися на більш ефективну роботу, але в результаті розчаровані, оскільки він не відповідає одній з найважливіших якостей менеджера — самодисципліні. Він не обов'язковий, не зібраний, не уміє відмовляти. Але проте, він відмінний професіонал в своїй діяльності. Як Ви вирішите дану ситуацію?

 

 

Ситуація 3

Вам запропоновано заповнити  анкету, присвячену перевагам самомене-

джменту. Які з цих  переваг найважливіші і які найбільшою мірою роблять

вплив на формування життєвої цілі менеджера? Що Ви запишете як визна-

чення в графу «Організованість»?

Свою відповідь аргументуйте.

Управлінська  праця і його наукова організація/

Визначення терміну  «менеджер». Категорії працівників, які відносяться

до управлінського персоналу. Зміст управлінської праці менеджерів, її відмінність від інших видів трудової діяльності. Основні види розподілу праці менеджерів і їх відмінність. Основні функції менеджерів. Головні вимоги до професійної компетенції менеджерів, основні уміння, що визначають ефективність їх праці залежно від рівня управління.

Ситуація № 4

У Стародавній Греції протягом декількох сторіч великою  популярністю

при ухваленні важливих управлінських рішень, наприклад, оголошенні війни,

виборі тієї або іншої  стратегії захисту або розв’язанні важливої суперечки, зверталися до дельфійського оракула. Впадаючи в екстаз, він викрикував деколи незв'язні слова, які, як вважалося, вкладалися в його вуста богами і були наповнені вищім значенням. При храмі Аполлона, де відбувалося дійство, існувала рада старійшин, яка інтерпретувала відвертість оракула і потім оголошувала всьому населенню міста про розв’язання і прийняття рішень на підставі інформації, отриманої від оракула.

Проблема 1. Оцініть з погляду сучасного бізнесмена цей незвичайний спосіб отримання управлінської інформації. Чи може що-небудь з цієї управлінської технології бути використано в сучасній практиці управління?

Розвиток  науки про організацію праці

Сутність, значення і  завдання наукової організації праці  на сучасному етапі

Розвиток наукової організації праці за рубежем (Ф. Тейлор, Р. Форд, Р.Емерсон, А. Файоль, Е. Мейо, Мері Фоллет, В.И. Терещенко і ін.). Становлення вітчизняної науки про організацію управлінської праці:  Особливості розвитку ідей про наукову організацію праці в Росії іУкраїні.. Основні закони наукової організації виробництва і наукової організації праці.

 

Ситуація № 5

Протягом всього життя  Олександр Македонський не раз опинявся в ситуації, коли, здавалося б, розвиток події, результат бою і т.д. залежали від зовнішніх сил, управляти якими не представлялося можливим, тобто, по суті, залежали від волі випадку. Але, як правило, завжди в таких ситуаціях він умів знаходити розв’язання, які при сприятливому збігу обставин могли привести до благополучного результату. Наведемо як приклад деякі з них.

Ситуація 5.1 Битва при Границі. Це було безпосереднє зіткнення македонських військ з персидською армією, зіткнення двох різних військових шкіл свого часу, двох кодексів честі, двох світоглядів. Персидські воєначальники знали, що македонське військо висадилося в Азії, подолавши Геллеспонтській протоку, і чекали його у Граника, де і відбулася знаменита битва. Олександр Македонській, підійшовши впритул до розташування ворожого війська, не дав солдатам відпочити, а відразу велів починати бій, порушуючи прийняті традиції ведення бойових дій. Зате він залишився вірний своєму принципу подвійної несподіванки.

Ситуація 5.2. Море відступило. Олександр Македонський вирішив, також всупереч традиціям, використовувати зимовий період для того, щоб забезпечити більш сприятливу розстановку сил в бойових діях літньої кампанії. Необхідно було вчинити перехід від Фаселіди до Памфілії через важкопрохідні гори. По цьому шляху він відправив свої основні війська. Проте цей же шлях можна було викона ти уздовж узбережжя по вузькій стежині під нависаючою над морем скелею. При південному вітрі стежину заливало водою. А в цей період якраз дули південні вітри, і пройти по цьому шляху вважалося у місцевого населення безумством.

Ситуація 5.3. Битва при затоці Ісса. В 333 р. до н.е. в битві між македонською і персидською арміями при затоці Ісса на побережжі Средіземного моря розв'язувалася доля Передньої Азії. В цій битві Олександру Македонському вперше протистояв сам великий цар Персидської імперії Дарій. Розташування і співвідношення сил було таке, що перемога повинна була залишитися за тим, хто першим прорве розташування військ супротивника. У військ Дарія булла значна, в 2-3 рази, перевага в чисельності, в той же час війська Олександра Македонського були дещо вдаліше розташовані.