Личностные качества и статусное положение в организации

В своей книге «Менеджмент - основы и управление производством», изданной в 1949 г., Файоль писал, что цель менеджмента заключается в повышении  эффективности производства путем  разработки методов и форм совершенствования  системы управления организацией в  целом. Он полагал, что необходимо концентрировать  внимание на административной деятельности менеджера на всех уровнях управления предприятием (фирмой)³.

Файоль сформулировал  требования к управлению, которые  являются основой современного менеджмента:

1) Разделение труда. Цель разделения - выполнение работы, большей по объему и лучшей по качеству при тех же усилиях. Это достигается за счет сокращения числа целей, на которые должны быть направлены внимание и усилия.

2) Полномочия и ответственность.  Полномочия дают право отдавать приказ, ответственность – их противоположность.

3) Дисциплина. Предполагает послушание и уважение к достигнутым соглашениям между фирмой и ее работниками. Дисциплина предусматривает справедливое применение санкций.

4) Единоначалие. Работник должен получать приказы только от одного непосредственного начальника.

5) Единство направления.  Каждая группа, действующая в рамках одной цели, должна быть объединена единым планом и иметь одного руководителя.

6) Подчиненность личных  интересов общим. Интересы одного работника не должны превалировать над интересами компании.

7) Вознаграждение персонала.  Для того чтобы обеспечить верность и поддержку работников, им должны платить справедливую зарплату.

8) Централизация. Необходимо обеспечить наиболее правильное соотношение между централизацией и децентрализацией в зависимости от конкретных условий.

9) Скалярная цепь, т.е. ряд лиц, стоящих на руководящих должностях, начиная от лица, занимающего самое высокое положение, - вниз, до руководителя низового звена. Не следует отказываться от иерархической системы без необходимости, но поддержание иерархии вредно, когда она наносит ущерб бизнесу.

10) Порядок. Место - для всего и все - на своем месте.

11) Справедливость - сочетание доброты и правосудия.

12) Стабильность рабочего  места для персонала. Высокая текучесть кадров снижает эффективность организации.

13) Инициатива. Означает разработку плана и обеспечение его успешной реализации.

14) Корпоративный дух.  Союз - это сила, а она является результатом гармонии персонала⁴.

Представители функциональной школы - последователи  концепции административного управления (Д. Муни, А.С. Рейли, Л. Гулик, Л. Урвик, Р. Дейвис, Г. Кунтц, С. О'Доннел) ставили  цель: разработать перечень функций, которые необходимо реализовать  в качестве составных частей общего процесса управления. Все они считали  основополагающими функциями планирование, организацию, контроль, которые должны осуществляться каждым менеджером. При  разработке принципов менеджмента  для всех организаций они особо  выделяли единоначалие, степень контроля, делегирование полномочий, разделение труда⁵Е.

Выразителем концепции административного  управления был также немецкий социолог М. Вебер. Его концепция получила название концепции рационалистической бюрократии, так как относилась к  бюрократическим формам организации, которые характеризовались следующими чертами: четким определением обязанностей каждой должности на основе функциональной ответственности; четко установленной  иерархией команд, охватывающей все  уровни организации; разработкой комплекса  правил и процедур, предписывающих права и круг ответственности  каждого сотрудника, а также то, как он должен действовать на работе. При этом предполагалось, что организация  функционирует вне зависимости  от личностного начала и работники  поощряются исключительно за их компетентность.

По теории Вебера, предприятие - это механизм, представляющий собой  комбинацию основных производственных факторов: средств производства, рабочей  силы, сырья и материалов. Поэтому  большое значение придается:

- технико-экономическим  связям и зависимостям различных  факторов производства;

- использованию аналитических  методов, результаты которых нередко  трудно и даже невозможно применить  на практике;

- стремлению к сохранению  стабильности, всеобщему контролю  и надзору за качеством и  выполнением плановых заданий;

- представлению высших  руководителей как людей, которые  «мудрее, чем рынок», и т.п.

Орудием завоевания рынка  считается не рост доходов, а снижение издержек. Хорошее управление оценивается  системой показателей, отражающих использование  внутренних ресурсов, примененных или  потребленных в процессе производства продукции или оказания услуг. Главное  внимание уделяется внутренней экономичности, которая характеризует выпуск на единицу затрат и определяется делением выпуска на издержки. При этом должны обеспечиваться высокое качество, удовлетворение спроса, низкие затраты и цены, а  также эффективное распределение продукции или услуг. Достижение этих «выходных» параметров гарантирует получение достаточного возврата на капитал, выживание и рост организации. Система общих и частных показателей обычно дополняется анализом технико-экономических параметров и факторов, которые воздействуют на эффективность, например, ассортимента продукции или услуг, использования средств производства и рабочего времени, динамики брака и затрат на его исправление и т.п.⁶.

Концепция управления с позиций психологии и человеческих отношений определяет менеджмент как «обеспечение выполнения работы с помощью других лиц». Исследования, проведенные американским психологом А. Маслоу, показали, что поступки людей мотивируются не экономическими силами, как считали сторонники концепции научного управления, а различными потребностями, которые не могут быть удовлетворены в денежном выражении⁷. Речь идет о том, что производительность труда рабочих могла повышаться не столько в связи с увеличением заработной платы, сколько в результате изменения отношений между рабочими и менеджерами, повышения удовлетворенности рабочих своим трудом и отношениями в коллективе. Эта концепция основана на важнейшем положении, гласящем, что применение приемов управления межличностными отношениями для повышения степени удовлетворенности работников результатами своего труда составляет основу повышения его производительности.

Современная зарубежная наука  управления представлена самыми различными течениями, школами, направлениями, концепциями, которые часто не совместимы друг с другом. В ней отсутствуют  внутреннее единство, логическая связь⁸. Но все эти направления, концепции, взгляды отличает стремление соединить научное исследование организационно-технических проблем управления отдельными предприятиями с решением коренных проблем рыночной системы хозяйствования: достижения стабильности экономического развития, преодоления социально-экономических конфликтов. Отсюда стремление повысить практическую значимость теоретических исследований в области менеджмента, переориентировать теорию управления в направлении практики управленческой деятельности, на разработку принципов, дающих возможность практически решать в определенных условиях организационные проблемы.

Современные подходы к  управлению отражают новый этап в  развитии международного бизнеса, который  характеризуется образованием и  развитием транснациональных корпораций, интернационализацией производства, глобализацией  деятельности крупнейших корпораций. Жизнеспособность бизнеса стала  определяться его гибкостью, динамичностью  и адаптивностью к требованиям  окружающей среды.

 

1.2 Влияние деловых  и личностных качеств на статусное  положение менеджера

Руководитель организации - (organizational leader) - человек, который одновременно является лидером и эффективно управляет  своими подчиненными⁹. Для оценки места и роли руководителя в системе менеджмента полезно рассмотреть требования, к руководителю, исходя из классического менеджмента (число этих требований до «неприличия» ограничено, но в то же время они очень значимы):

- Руководитель должен быть знаком со средствами профессионального управления - понимание самого процесса управления (обратите внимание «управления», а не производственного процесса), индивидуального и группового поведения, системного анализа, методов планирования и контроля, принятия решений.

- Руководитель должен уметь предвидеть вероятные последствия своих действий и действия подчиненных.

- Руководитель должен правильно  интерпретировать ситуацию, определить какие факторы являются наиболее важными в данной ситуации и какой вероятный эффект может повлечь за собой изменение одной или нескольких переменных.

- Управленец должен уметь использовать приемы менеджмента, для того, чтобы не приводить к грубым ошибкам в работе своих подчиненных, тем самым, обеспечивая достижение целей организации самым эффективным путем¹⁰.

За этими общими, проверенными практикой  принципами стоит успех и процветание  миллионов предприятий во всем мире.

На современном этапе  развития менеджмента определение  психологического портрета личности является, на наш взгляд, одним из самых  сложных и важных вопросов, решение  которого позволит повысить эффективность  управления персоналом.

Основные положения, определяющие психологический портрет личности, хорошо изложены, например, в работе «Практическая психология для менеджеров», написанной коллективом под научным  руководства академика, доктора  психологических наук, профессора Тутушкиной М.К. Ряд из них будет использован  в нашем дальнейшем изложении.

В системе менеджмента  личность выступает как объект и  субъект управления, кроме, конечно, исполнителей низшего уровня.

Управление людьми, осуществляемое руководителем любого уровня, основывается на таких принципах:

- поддерживать у подчиненных чувство самоуважения. Сначала нужно похвалить подчиненного и только потом давать указания по улучшению работы;

- оказывать внимание проблемам,  а не личностям;

- активно использовать  методы подкрепления положительных  реакций на желательные действия  или отрицательных - на нежелательные.  На изменение поведения людей  реагировать нужно немедленно, ибо  отсроченная реакция вызывает  лишнюю путаницу;

- свои требования к  подчиненным формулировать четко,  поддерживать постоянный контакт  с людьми, прочные обратные связи.

Основываясь на этих принципах, руководитель должен добиваться от подчиненных  желаемых результатов следующим образом:

- наводить на мысли  тех, кто нуждается лишь в  подсказке;

- давать советы тем,  кто нуждается в том, чтобы  их постоянно наставляли, консультировали,  побуждали к действиям;

- давать прямые указания, напоминать о необходимости действовать  несообразительным и нерасторопным;

- в категорической форме  приказывать, настойчиво требовать  исполнения от тех, кто пренебрегает  советами, указаниями, рекомендациями;

- увольнять, если нет  другого средства заставить людей  подчиняться, и, наоборот, поощрять  за добросовестное выполнение  всех указаний руководителя.

Как и с кем работать - во многом зависит от особенностей характера людей, не только подчиненных, но и самих руководителей. Этот момент руководитель обязательно должен учитывать.

В этой связи к руководителям  производства предъявляются определенные требования, которые характеризуют  умение управлять людьми. Рассмотрим кратко оценку деловых качеств руководителя. К современным менеджерам относят  лиц «с индивидуальным подходом», помогающих подчиненным учиться на собственном  опыте и поддерживающих в сотрудниках  дух предпринимательства и творчества.

Такие руководители успешно  решают основные проблемы человеческих отношений, к которым принято  относить: умение реагировать на непредсказуемые  реакции подчиненных; преодоление  информационного «голода» в коллективе; четкую формулировку требований к сотрудникам; установление с ними надежной обратной связи; способность отделить «зерна от плевел», поскольку люди далеко не всегда правильно интерпретируют события  и не всегда говорят то, о чем  думают.

Они (руководители) ставят перед  собой задачу дать людям возможность  достаточно зарабатывать, чувствовать  удовлетворение от своего труда, участвовать  в управлении предприятием, создать  условия для самостоятельного решения  проблем. В этом уважении к личности человека проявляется высшая суть гуманизма  менеджмента.

Руководитель не должен стремиться ужиться с каждым. Это нужно  только в отношении действительно  ценных, нравственно зрелых людей. Но объективным в отношении каждого  работника шеф должен быть обязательноЕ¹¹.

Современный руководитель выступает  в следующих ипостасях:

- управляющий, облеченный  властью, руководящий коллективом;

- лидер, способный вести  за собой подчиненных, используя  свой авторитет, высокий профессионализм  и положительные эмоции;

- дипломат, устанавливающий  контакты с партнерами и властями, успешно преодолевающий внутренние  и внешние конфликты;

- воспитатель, обладающий  высокими нравственными качествами, способными создать коллектив,  и направляющий его развитие  в нужное русло;

- инноватор, понимающий  роль науки в современных условиях, умеющий оценить и без промедления  внедрить в производство то  или иное изобретение, рационализаторское  предложение или «ноу-хау»;

- просто человек, обладающий  высокими знаниями и способностями,  уровнем культуры, честностью, решительностью  характера и в то же время  рассудительностью, способностью  быть образцом во всех отношениях.

В увязке с  функциями управления роль менеджера  сводится к следующему: