Автор работы: Пользователь скрыл имя, 16 Апреля 2015 в 23:17, дипломная работа
Целью данной дипломной работы является изучение управления эффективной деятельностью персонала туристской организации через мотивацию.
Для достижения данной цели были поставлены следующие задачи:
Рассмотреть теоретические аспекты системы управления мотивацией;
Изучить систему управления персоналом туристического предприятия через мотивацию;
Дать предложения по совершенствованию мотивации персонала.
Объектом исследования выступает ЗАО «СОБИ», оказывающее услуги в сфере туризма.
ВВЕДЕНИЕ 2
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ УПРАВЛЕНИЯ МОТИВАЦИЕЙ ПЕРСОНАЛА ТУРИСТИЧЕСКОЙ ФИРМЫ 4
1.1. Мотивация персонала предприятия, понятие и сущность 4
1.2. Мотивация, как система 14
1.3 Роль мотивации персонала в обеспечении качества услуг в туризме 31
ГЛАВА 2. АНАЛИЗ СИСТЕМЫ МОТИВАЦИИ ПЕРСОНАЛА ТУРИСТИЧЕСКОГО ПРЕДПРИЯТИЯ ЗАО «СОБИ» 36
2.1 Общая характеристика ЗАО «СОБИ» 36
2.2 Система управления персоналом ЗАО «СОБИ» 42
2.3 Анализ трудового персонала ЗАО «СОБИ» 45
2.4 Характеристика системы мотивации персонала 49
2.4.2 Анализ материальной мотивации персонала 49
2.4.2 Анализ не материальной мотивации персонала 51
2.4.3. Анализ удовлетворенности персонала предприятия мотивационной политикой предприятия 55
2.5 Выводы и рекомендации по совершенствованию системы управления персоналом и отдельных функций по управлению персоналом 59
ГЛАВА 3. РАЗРАБОТКА ПРЕДЛОЖЕНИЙ ПО СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ СИСТЕМЫ МОТИВАЦИИ ПЕРСОНАЛА ЗАО « СОБИ» 61
3.1 Разработка системы управления деловой карьерой как фактор стимулирования персонала 61
3.3 Предложения по расширению социального пакета 66
3.3. Разработка корпоративной политики 68
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 75
Список использованной литературы 78
Этапы проведения экономического обоснования инвестиций зависят от масштаба проекта, его капиталоемкости, продолжительности осуществления. Для крупных проектов формирование инвестиционного замысла предусматривает: выбор и предварительное обоснование замысла, инвестиционный, патентный, экологический анализ, предварительное согласование с органами власти, проверку сертифицирования, отбор предприятия, способного реализовать проект, подготовку его информационного меморандума. На уровне небольшого предприятия данный этап заключается в формировании идеи осуществления капиталовложений на основе анализа сложившейся ситуации в деятельности существующего предприятия или при создания нового.
Исследование инвестиционных возможностей должно включать:
Оценку уровня базовых, текущих и прогнозных цен на продукцию (услуги);
Оценку предполагаемого объема инвестиций и оценку их экономической эффективности;
Подготовку исходно-разрешительной информации;
Выявление инвестиционных возможностей;
Подготовку контрактной документации на проектно-изыскательские работы;
Подготовку инвестиционного предложения для потенциального инвестора;
Подготовку предложения по организационно-плановой форме реализации проекта;
Определение объемов капитальных вложений.
Технико-экономическое обоснование - это основной документ, определяющий целесообразность инвестиционного проекта. Данный документ в полной мере разрабатывается для крупных инвестиционных проектов и включает в себя следующие основные разделы:
Исходные данные и положения – данные о техническом состоянии реконструируемого предприятия, оценка его деятельности, технико-экономические показатели за три года.
Мощность, номенклатура продукции, основные технические данные и экономические показатели продукции в сравнении с предприятиями-конкурентами.
Обеспечение предприятия сырьем, материалами, энергией и трудовыми ресурсами.
Основные технологические решения, состав предприятия, организация производства и управления, обоснование выбора технологического оборудования.
Выбор района, пункта для осуществления проекта в случае его строительства.
Основные строительно-монтажные решения, их расчетная стоимость.
Охрана окружающей среды.
Основные технико-экономические показатели: экономическая эффективность инвестиций, себестоимость основных видов продукции, удельные расходы сырья, материалов, энергии, уровень производительности труда.
Заключение: данные для составления задания на проектирование, перечень научно-исследовательских работ, необходимых для проектирования.
Приложения: схемы и планы по наиболее сложным объектам проектирования.
Для небольших инвестиционных проектов, финансируемых предприятием за счет внутренних источников, обоснование осуществляется по сокращенному кругу разделов и показателей. Такое бизнес-обоснование может содержать лишь цель осуществления инвестиционного проекта, его основные параметры, объем необходимых финансовых средств, показатели эффективности инвестиций, а также схему реализации инвестиционного проекта. В соответствии с рекомендациями ЮНИДО[417] инвестиционный проект должен содержать следующие разделы:
Краткая характеристика проекта (или его резюме). В этом разделе содержатся выводы по основным аспектам разработанного проекта после рассмотрения всех альтернативных вариантов, когда концепция проекта, ее обоснование и формы реализации уже определены.
Предпосылки и основная идея проекта. Здесь перечисляются наиболее важные параметры проекта, то есть основные показатели для его реализации; регион расположения проекта, рыночная и ресурсная среда; график реализации проекта и характеристика его инициатора.
Анализ рынка и концепция маркетинга. В нем излагаются результаты маркетинговых исследований, обосновывается концепция маркетинга и разрабатывается проект его бюджета.
Сырье и поставки. Здесь классифицируются используемые виды сырья и материалов; определяется объем потребности в них; наличие основного сырья в регионе и обеспеченность им; приводится программа поставок сырья и материалов и связанные с ними затраты.
Месторасположение и окружающая среда. В этом разделе подробно описываются месторасположение проекта; характер естественной окружающей среды; степень воздействия на нее при реализации проекта; социально-экономические условия в регионе и инвестиционный климат; состояние производственной и коммерческой инфраструктуры.
Проектирование и технология. Здесь отражается производственная программа и мощность предприятия, технология и предложения по ее приобретению; подробная планировка предприятия и проектно-конструкторские работы; перечень необходимого оборудования и требования к техническому обслуживанию; оценку связанных с этим инвестиционных затрат.
Организация управления. В этом разделе отражается организационная схема и система управления предприятием; обосновывается организационная структура управления; рассматривается бюджет накладных расходов, связанных с организацией управления.
Трудовые ресурсы. Этот раздел содержит требования к категориям и функциям персонала, оценку возможностей его формирования в рамках инвестиционного проекта, организацию набора, план обучения работников и оценку связанных с этим затрат.
Планирование реализации проекта. Обосновываются отдельные стадии осуществления проекта, приводится график его реализации, разрабатывается бюджет реализации проекта.
Финансовый план и оценка эффективности инвестиций. Этот раздел содержит финансовый прогноз и основные виды финансовых планов, совокупный объем инвестиционных затрат, методы и результаты оценки эффективности инвестиций, оценку инвестиционных рисков.
В системе финансового плана инвестиционного проекта важная роль принадлежит обоснованию схемы его финансирования. При ее разработке рассматриваются обычно пять основных вариантов: полное самофинансирование, акционирование, кредитное финансирование, лизинг или селенг, смешанное (долевое) финансирование. При этом рассматриваются отдельные конкретные виды собственно источников финансирования инвестиционных проектов, которые определяются как "существующие и ожидаемые источники получения финансовых ресурсов, перечень экономических субъектов, способных предоставить такие ресурсы"[418]. Предприятие, производящее капиталовложения, обычно имеет несколько возможностей финансирования инвестиционных проектов, которые, как правило, не исключают друг друга. Выделяют следующие виды источников финансирования.
Собственные средства:
Амортизационные отчисления на действующий основной капитал,
Отчисления от нераспределенной прибыли на нужды инвестирования,
Средства по страхованию, накопления, иные виды активов.
Привлеченные средства:
Средства, полученные от выпуска и продажи акций,
Паевые взносы трудового коллектива, благотворительные и другие аналогичные взносы,
Инвестиционные ресурсы институциональных инвесторов - резидентов,
Средства, выделяемые вышестоящими компаниями и ФПГ на безвозвратной основе,
Ассигнования из федерального, региональных и местных бюджетов, различных фондов поддержки предпринимательства, предоставляемые на безвозвратной основе,
Заемные средства:
Кредиты государства и фондов поддержки предпринимательства на возвратной основе, банков и других институциональных инвесторов, других предприятий, векселя,
Инвестиционные ресурсы иностранных инвесторов (банков, институциональных инвесторов, предприятий, частных лиц, международных финансовых институтов),
Лизинг, ипотека.
Основными источниками финансирования являются собственные средства: нераспределенная прибыль и амортизационные отчисления. Банковские кредиты составляют довольно малую долю в общей сумме инвестиций, особенно долгосрочных.
В настоящее время основным требованием к источникам финансирования инвестиций стало наличие определенных гарантий от инвестиционных рисков, связанных, например, с заменой оборудования. В достаточной степени этому отвечает специфическая форма перспективного финансирования, называемая лизингом. Это операции по размещению движимого и недвижимого имущества, которое закупается лизинговой фирмой, остается в ее собственности, но отдается в аренду предприятию. Данная форма финансирования используется предприятием в основном при недостаточном размере собственного капитала для реализации проекта.
Современный лизинг включает в себя арендные отношения, элементы кредитного финансирования под залог, расчеты по долговым обязательствам и прочие финансовые механизмы. В сумму арендных платежей по лизингу входят амортизационные начисления и прибыль лизинговой компании. Если лизинговая компания обязуется обслуживать сданное в аренду имущество, то плата по лизингу увеличивается на сумму затрат на обслуживание плюс прибыль к этой сумме. Арендатор несет полную ответственность за арендуемое имущество, но его собственником остается лизинговая компания. По окончании договора арендатор (лизингополучатель) может продлить срок аренды, возвратить взятое в аренду имущество или выкупить его у лизинговой компании по остаточной стоимости.
Целесообразность получения имущества по лизингу рекомендуется определять по следующей формуле[419]:
(1.1), где
Д - сумма среднегодовой прибыли, получаемая за счет лизинга;
П - сумма платежей лизинговой компании в год;
Ф - балансовая стоимость имущества, приобретенного по лизингу
Нп — достаточная для арендатора норма дохода на капитал.
(1.2), где
Аг - годовая сумма амортизации арендуемого имущества, руб.,
Фн, Фк – стоимость арендуемого имущества соответственно на начало и конец года, руб.
Ск – процентная ставка за кредит, %,
Кл – размер комиссии по лизингу, %.,
СНДС - ставка налога на добавленную стоимость, %.
Лизинг потребует от арендатора больше средств, чем приобретение имущества у поставщика, так как кроме цены стоимость лизинга включает доход лизинговой компании и страховые взносы. Однако у лизинга существуют существенные преимущества, такие как, оплата за пользование имуществом частями, аренда пригодного имущества по низкой цене и в рассрочку; финансовая и в ряде случаев инженерно-технологическая помощь лизинговой компании, что часто перекрывает дополнительные расходы, связанные с лизингом.
Ипотека представляет собой вид залога недвижимого имущества с целью получения ссуды. Но из-за отсутствия четкого механизма реализации данная форма финансирования не получила пока в России широкого распространения.
Каждой из приведенных форм финансирования инвестиций присущи специфические особенности, поэтому правильно оценить последствия различных способов инвестирования можно только лишь при сравнении их альтернативных вариантов в процессе обоснования эффективности инвестиционного проекта технического перевооружения предприятия.
Методические основы оценки эффективности инвестиционных проектов.
Результативность соответствующей деятельности по разработке и реализации инвестиционного проекта представляет собой экономическую эффективность инвестиций, характеризуемую отношением полученного экономического эффекта к затратам ресурсов, обусловившим получение этого результата.
Оценку эффективности инвестиций в Российской Федерации регламентируют Методические рекомендации по оценке эффективности инвестиционных проектов и их отбору для финансирования, утвержденные совместным постановлением Госстроя России, Минэкономики РФ, Минфина РФ и Госкомпромом России от 31 марта 1994г. № 7-12/47. Данные рекомендации были разработаны по заказу Правительства РФ на основе обобщения передового отечественного и зарубежного опыта. Рекомендации определяют следующие принципы оценки эффективности инвестиций при обосновании инвестиционных проектов:
Рассмотрение проекта на протяжении всего его жизненного цикла (расчетного периода);
Моделирование денежных потоков с учетом возможности использования различных валют;
Сопоставимость условий сравнения различных проектов (вариантов проекта);
Принцип положительности и максимума эффекта;
Учет фактора времени и влияния инфляции;
Учет только предстоящих затрат и поступлений;
Сравнение ситуаций "с проектом" и "без проекта";
Учет всех наиболее существенных последствий проекта и наличия разных участников;
Учет влияния на эффективность ИП потребности в оборотном капитале;
Учет влияния неопределенностей и рисков, сопровождающих реализацию проекта.
Эффективность инвестиций, в частности, капитальных вложений выражается, прежде всего, в экономическом результате, который достигается от их реализации. Из этого следует, что оценка экономической эффективности инвестиций основана на определении и соотнесении затрат и результатов от осуществления вложений. Основным критерием оценки чаще всего выступает прибыль, которая обеспечивает сроки окупаемости и рентабельность инвестиций не ниже желаемого уровня. Поэтому основная задача методов оценки и анализа вложения средств в реальные активы – это определение реальности достижения именно таких результатов.
При анализе и оценке инвестиционного проекта определяющее значение имеют затраты на всех стадиях его реализации. Они подразделяются на единовременные, текущие и ликвидационные. Для их оценки используют базисные, прогнозные, расчетные, мировые цены.
Базисные – это цены, сложившиеся в народном хозяйств на определенный момент времени. Считаются неизменными на весь расчетный период и используются в основном на стадии технико-экономических исследований инвестиционных возможностей (Цб).
Прогнозные – цены на конец t-го шага расчета (реализации инвестиционного проекта) в соответствии с прогнозируемым индексом изменения цен на продукцию, ресурсы, услуги.
(1.4), где
I(t, tn) – прогнозный коэффициент изменения цен соответствующей продукции (ресурсов) на конец t-го шага по отношению к начальному моменту расчета (моменту принятия базисной цены). Устанавливаются в соответствии с прогнозами Минэкономики РФ.
Информация о работе Анализ системы мотивации персонала туристического предприятия ЗАО "Соби"