Анализ системы мотивации персонала туристического предприятия ЗАО "Соби"

Целью данной дипломной работы является изучение управления эффективной деятельностью персонала туристской организации через мотивацию.

Для достижения данной цели были поставлены следующие задачи:

Рассмотреть теоретические аспекты системы управления мотивацией;

Изучить систему управления персоналом туристического предприятия через мотивацию;

Дать предложения по совершенствованию мотивации персонала.

Объектом исследования выступает ЗАО «СОБИ», оказывающее услуги в сфере туризма.

ВВЕДЕНИЕ 2

ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ УПРАВЛЕНИЯ МОТИВАЦИЕЙ ПЕРСОНАЛА ТУРИСТИЧЕСКОЙ ФИРМЫ 4

1.1. Мотивация персонала предприятия, понятие и сущность 4

1.2. Мотивация, как система 14

1.3 Роль мотивации персонала в обеспечении качества услуг в туризме 31

ГЛАВА 2. АНАЛИЗ СИСТЕМЫ МОТИВАЦИИ ПЕРСОНАЛА ТУРИСТИЧЕСКОГО ПРЕДПРИЯТИЯ ЗАО «СОБИ» 36

2.1 Общая характеристика ЗАО «СОБИ» 36

2.2 Система управления персоналом ЗАО «СОБИ» 42

2.3 Анализ трудового персонала ЗАО «СОБИ» 45

2.4 Характеристика системы мотивации персонала 49

2.4.2 Анализ материальной мотивации персонала 49

2.4.2 Анализ не материальной мотивации персонала 51

2.4.3. Анализ удовлетворенности персонала предприятия мотивационной политикой предприятия 55

2.5 Выводы и рекомендации по совершенствованию системы управления персоналом и отдельных функций по управлению персоналом 59

ГЛАВА 3. РАЗРАБОТКА ПРЕДЛОЖЕНИЙ ПО СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ СИСТЕМЫ МОТИВАЦИИ ПЕРСОНАЛА ЗАО « СОБИ» 61

3.1 Разработка системы управления деловой карьерой как фактор стимулирования персонала 61

3.3 Предложения по расширению социального пакета 66

3.3. Разработка корпоративной политики 68

ЗАКЛЮЧЕНИЕ 75

Список использованной литературы 78