Совершенствование системы маркетинга на предприятии

В соответствии с планом-графиком, разработанным концерном «Беллесбумпром» на ОАО «ФанДОК» внедрена система менеджмента качества по фанере согласно требованиям ИСО 9001-2000.

По итогам 2010 и 2011 годов отгрузка экспортной фанеры по основным странам-потребителям в таблице 2.9, (см.приложение 4), сложилась следующим образом:

Таблица 2.9 – Анализ экспортной фанеры за 2010-2011 года.

Страна	Объем экспорт фанеры, м3 2010 г.	Удельный вес в общем объеме экспорта в страны дальнего зарубежья, %	Объем экс порта фанеры, м3 2011 г.	Удельный вес в общем  объеме экспорта в страны дальнего зарубежья, %
1	2	3	4	5
Польша	5192,6	31,4	4058,9	36,2
Германия	2962,7	17,9	1307,9	11,6
Венгрия	535,9	3,2	1203,6	10,7
Литва	1335,4	8,7	773,8	6,9
Чехия	656,3	3,9	584,7	5,2
США	1743,4	10,5	369,8	3,3
Франция	459,6	2,7	349,2	3,1
Румыния	230,3	1,3	455,9	4,1
Словения	146,9	0,8	294,4	2,6
Эстония	1101,3	6,6	188,7	1,7
Прочие	811,6	6,8	1084,8	9,7
ИТОГО:	14576,5	100,0	11224,0	100,0

 

 

Исходя из таблицы 2.9, мы можем сделать вывод, что наибольшее объем фанеры приходится на Польшу, а именно 36,2 % от общего объема экспорта. Также много фанеры экспортируется в Германию и Венгрию 11,6 и 10,7 % соответственно.

Необходимо отметить, что весь планируемый объем производства и реализации экспортной фанеры подкреплен имеющимися заказами от покупателей Центральной и Западной Европы.

Следующим видом выпускаемой  продукции ОАО «ФанДОК» является продукция деревообработки. Перечень ее достаточно широк: дверные блоки, облицованные натуральным шпоном твердолиственных пород, доска пола, обшивка, пиломатериалы, мебельный щит, плита столярная. Наибольший удельный вес в этом перечне занимают дверные блоки.

Основными покупателями данного вида продукции являются строительные организации, предприятия торговли, жилищно-строительные кооперативы, а также отдельные организации, проводящие ремонтные работы в своих зданиях, т.е. так называемые разовые покупатели. Несмотря на увеличение числа стабильно работающих деревоперерабатывающих предприятий, ОАО «ФанДОК» на территории Республики Беларусь является одним из крупнейших производителем недорогих (от 40 долл. США до 60 долл. США за 1 м²) фанерованных дверных блоков, имеет устойчивый перечень партнеров. Благодаря достойному качеству, производимая продукция пользуется положительной репутацией и прочно занимает свою нишу на белорусском рынке. Строительство жилья в Белоруссии остается одним из приоритетов государственной политики на ближайшие годы. 4,5 миллиона м² жилья будет возведено в текущем году, через год планируется ввести 5 миллиона м² жилплощади (на 15 % выше уровня строительства 2007 и 2008 годов). Исходя из вышеизложенного, объем продаж в месяц на территории РБ в размере 2000 м² является абсолютно востребованным и реальным.

Что касается рынка Российской Федерации, он является чрезвычайно  перспективным и представляет серьезный интерес для ОАО «ФанДОК». Темпы жилищного строительства в этом регионе поэтапно возрастают из года в год, при этом в некоторых регионах начинает преобладать индивидуальное, коттеджное строительство, характеризующееся большим объемом потребления продукции деревообработки, что делает данный вид продукции востребованным. Серьезным сдерживающим фактором является то, что здесь наша продукция сталкивается с жесткой конкуренцией местных производителей. Но, несмотря на это, объем продаж порядка 250-350 м³ в месяц также является абсолютно реальным, так как на эту величину продаж ОАО «ФанДОК» имеет постоянных партнеров. В связи с бурным ростом строительства жилья в республике Казахстан данный регион в течение ближайших нескольких лет будет являться чрезвычайно привлекательным для реализации продукции деревообработки. В 2011 году ОАО «ФанДОК» произвел первые отгрузки значительных объемов дверных блоков и имеет хорошие перспективы поэтапного увеличения реализации продукции.

Прочие виды продукции  деревообработки, выпускаемой ОАО  «ФанДОК»: доска пола, обшивка, погонажные изделия, уже сейчас имеют сложившийся рынок.

Темпы развития производства и потребления пиломатериалов определяются преимущественно сектором жилищного строительства, а также сферой ремонта и реконструкций зданий. Весь производимый объем данных видов продукции уже сегодня имеет сложившийся рынок, практически полностью потребляется на территории Республики Беларусь.

Следующим важнейшим  видом продукции, выпускаемой ОАО  «ФанДОК» является мебель. Основными рынками сбыта данного вида продукции является рынок Республики Беларусь, Российской Федерации, страны дальнего зарубежья. Главным в стратегии маркетинга мебели является постепенное наращивание экспорта в Российскую Федерацию, страны СНГ и дальнего зарубежья, закрепление стабильного объема продаж на территории Республики Беларусь за счет более разветвленной сети торговых партнеров, развития собственной товаропроводящей системы продаж, поиска платежеспособных торговых партнеров. Объем реализованной мебели в 2009, 2010 и 2011 годах показан в таблице 2.10.

Таблица 2.10 – Объем реализованной мебели ОАО «ФанДОК» по                                                                  территориальному признаку за 2009-2011 года, млн. р.

Страна	2009 г.	2010 г.	2011 г.
Республика Беларусь	5903	6994	8135,7
СНГ	3445	3720	6150,0
Дальнее зарубежье	3355	4230	6990,3
Итого:	12703	14944	21276,0

Как свидетельствуют  приведенные данные, в 2009 году на территории Республики Беларусь было реализовано мебели на сумму 5 903,0 млн р. или 46,5 % от общего объема реализации, покупателям СНГ — на сумму 3 445,0 млн р. или 27,1 %; покупателям из стран, дальнего зарубежья — на сумму 3 355,0 млн р. или 26,4 %. Запланированный прирост продаж этой группы продукции в 2009 году достигнут за счет увеличения реализации как на территории Республики Беларусь, так и за ее пределами. По сравнению с отгрузкой 2009 года экспорт мебельной продукции планируется увеличить в 1,6 раза. Эта стратегия избрана на основе анализа мебельного рынка.

В 2011 году предприятиями Минторга и Белкоопсоюза Республики Беларусь было заявлено к реализации мебели на сумму 45,0 млрд р. Для сравнения, объемы производства мебели этими же предприятиями концерна «Беллесбумпром» превышают вышеуказанные показатели примерно в 3,0 - 3,5 раза. Учитывая к тому же большое количество появившихся за последние годы частных фирм, производящих достаточно большой объем мебели по индивидуальным заказам, можно сделать вывод, что на рынке мебели Республики Беларусь наблюдается серьезная конкуренция. Однако, с постепенным повышением благосостояния людей, ростом доходов населения, происходит некоторое оживление рынка, что оказывает сильное влияние и на уровень товарооборота.

 

2.3 Анализ системы управления маркетинговой деятельностью в ОАО «ФанДОК»

 

Анализируя  маркетинговую деятельность предприятия  ОАО «ФанДОК», необходимо рассмотреть объемы продаж и основных конкурентов предприятия. Основными сферами деятельности маркетинговой службы ОАО «ФанДОК» являются: товарная политика, ценообразование, сбытовая политика и стимулирование продаж.

Главный инженер на ОАО  «ФанДОК» руководит работой технических  служб предприятия, несет ответственность за выполнение плана, выпуск высококачественной продукции, использование новейшей техники и технологии. Главный инженер возглавляет производственно — технический совет предприятия, являющийся совещательным органом. Ему подчиняются отделы: технический, главного механика, главного механика, главного механика, главного механика. Отдел технического контроля на ОАО «ФанДОК» осуществляет контроль за комплексностью и качеством готовой продукции, разрабатывает предложения по предупреждению и уменьшению брака, организует контроль за качеством поступающего на предприятие сырья, материалов, полуфабрикатов и др. Качество продукции является определяющим в общей оценке результатов деятельности трудового коллектива. Администрация завода в работе по улучшению качества определяет три направления:

За истекший 2011 г. в рамках действующей системы менеджмента качества производился постоянный мониторинг, анализ и улучшение процессов СМК, что привело к:

- повышению оценки  удовлетворенности потребителей  продукции на 16,1 % по сравнению с 2010 годом;

- росту результативности  корректирующих и предупреждающих  мероприятий по качеству до 96,2 %;

- сертификации выпускаемой  продукции в РБ, РФ и на Украине;

- аккредитации центральной  заводской лаборатории, внедрению  новых методик испытаний и анализов материалов и продукции;

- достижению плановых  показателей качества труда работников  предприятия, процента рекламаций от потребителей, проектирования и производства продукции.

Для реализации Политики и Целей руководства в области  качества на предприятии была разработана Программа «Качество» на 2011 год, в которой:

- запланировано улучшение  показателей по управлению персоналом, инфраструктурой, закупками и производством, проектированию и разработке, технологической подготовке производства, взаимодействию с потребителем;

- разработаны организационно-технические  мероприятия по обеспечению качества  продукции, совершенствованию конструкции  и технологии изготовления продукции, применению новых методик испытаний, средств контроля и измерений, в том числе:

- внедрение информационно-поисковой  системы «Стандарт»;

- внедрение программного  обеспечения по анализу рекламаций  продукции от потребителей;

- внедрение СТБ ИСО  19011-2004 с проведением обучения  персонала и гармонизацией документов СМК;

- работы по сертификации мебели в РБ;

- проведение работ  по созданию системы менеджмента  качества на предприятиях деревообработки и поставщиков согласно СТБ ИСО/ТУ 16949-2003.

Выполнение мероприятий  заводской Программы «Качество» на 2010 год должно привести к снижению процента рекламаций до 0,5 % от потребителей и штрафных санкций к выпускаемой продукции.

Высвобождаемые средства в сумме 38 млн. руб. от снижения потерь на 0,1 % от рекламаций и штрафных санкций будут направлены на финансирование заводской Программы «Качество». Запланированные затраты на программу «Качество» составляют 16,8 млн. руб., что фактически позволит ей быть самоокупаемой без инвестирования дополнительных средств.

Учитывая высокие требования к качеству и конкуренцию на отечественном рынке и рынках СНГ на ОАО «ФанДОК» доминирующим направлением деятельности в 2012 году будет улучшение качества продукции за счет совершенствования системы менеджмента качества предприятия и выпускаемой продукции.

Метрологическая служба ОАО «ФанДОК» в соответствии с регистрационным удостоверением имеет право поверки шести наименований линейных средств измерений.

В целях совершенствования  организации труда метрологической  службы планируется доработка программы АСУ «Метрология».

Центральная заводская  лаборатория в 2010 году была аккредитована на техническую компетентность в соответствии с требованиями СТБ ИСО/МЭК 17025. Аттестат аккредитации № BY/112.02.2.0.2815. Дата регистрации 22.03.2010 г. Срок действия до 9.02.2013 г.

Показатели качества продукции  анализируются путем сравнения фактических данных с предыдущими отчетными периодами, планом, аналогичными данными других родственных предприятий представлена в таблице 2.11, согласно приложения 5.

 

Таблица 2.11 – Структура показателей качества продукции ОАО «ФанДОК» в общем объеме выпуска

Наименование	2009 г.	Удельный вес, %	2010 г.	Удельный вес, %	2011 г.	Удельный вес, %
1	2	3	4	5	6	7
общий объем выпуска, тыс. р.	23840	100,0	24940	100,0	25010	100,0
экспорт, тыс. р.	2950	12,4	3762	15,1	4068	16,3
сертифицированная продукция, тыс. р.	1198	5,0	5689	22,8	7215	28,8
рекламации, шт.	3	0,01	5	0,02	0	-
возврат продукции, шт.	13	0,05	11	0,04	8	0,03
потери от брака, тыс. р.	23	-	97	0,4	110	0,4

 

 

Оснащенность образцовыми  средствами измерений, вспомогательными приспособлениями и устройствами в соответствии с нормативной документацией по поверке средств измерений, номенклатура которых указана в регистрационном удостоверении, полная. Работы метрологической службы проводятся в соответствии с «Комплексным план-графиком по метрологическому обеспечению производства ОАО «ФанДОК», который является составной частью «Программы качества». Планируется в 2011 году дополнительно получить ведомственное право поверки на индикаторы часового типа.

Основными причинами  брака являются:

- несоответствие качества материалов, покупных полуфабрикатов и заготовок стандартам или техническим условиям;