Автор работы: Пользователь скрыл имя, 28 Марта 2012 в 13:19, курсовая работа
Сформировавшийся в России рынок требует от предприятий высокой адаптивности в условиях конкурентной борьбы и быстро меняющейся ситуации. В этой связи становятся необходимыми проведение маркетинговые исследования, разработка маркетинговой политики и стратегии, то есть управление маркетингом на предприятии
ВВЕДЕНИЕ
ГЛАВА I. ОСНОВНЫЕ ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ПОЛОЖЕНИЯ РАЗРАБОТКИ КОНЦЕПЦИИ НОВОЙ УСЛУГИ
1.1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ РАЗРАБОТКИ НОВОЙ УСЛУГИ
1.2 МЕТОДЫ ИССЛЕДОВАНИЯ
ГЛАВА II. ИССЛЕДОВАНИЕ МАРКЕТИНГОВОЙ СРЕДЫ ООО " ДИЛЕР" С ЦЕЛЬЮ РАЗРАБОТКИ КОНЦЕПЦИИ НОВОЙ УСЛУГИ
2.1 ПОСТАНОВКА ЗАДАЧ И ОПРЕДЕЛЕНИЕ СОСТАВА НЕОБХОДИМОЙ ИНФОРМАЦИИ
2.2 ОРГАНИЗАЦИОННО-ЭКОНОМИЧЕСКАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА ООО " ДИЛЕР"
2.3 АНАЛИЗ МАРКЕТИНГОВОЙ СРЕДЫ
ГЛАВА III. РАЗРАБОТКА РЕКОМЕНДАЦИЙ ПО ВНЕДРЕНИЮ НОВЫХ УСЛУГ В ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ ООО " ДИЛЕР"
3.1 СОЗДАНИЕ СТАНЦИИ ТЕХНИЧЕСКОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ АВТОМОБИЛЕЙ (СТО) НА ООО " ДИЛЕР"
3.2 ВНЕДРЕНИЕ УСЛУГИ "СТРАХОВАНИЕ" В ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ ООО " ДИЛЕР"
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
После проведения экспертного опроса было выявлено, что наиболее лучшей услугой для внедрения в деятельность ООО " Дилер" является идея № 2 "Страхование", на 2-ом месте - идея № 3 "Кредитование", а на 3-ем месте - идея № 1 "Создание станции технического обслуживания автомобилей (СТО)". Идея № 1 занимает по экспертной оценке третье место из-за нехватки на фирме трудовых и материально-технических ресурсов. Не следует сразу отвергать данную идею, так как после анкетирования потребителей и персонала ООО " Дилер" было выявлено, что именно идея создания СТО была самой распространенной в ответах респондентов.
Таким образом, после проведения анкетирования потребителей, персонала и экспертной оценки руководителем фирмы было выявлено, что наиболее рациональными для внедрения в деятельность ООО " Дилер" будут такие идеи, как "Страхование", "Кредитование", "Создание станции технического обслуживания автомобилей (СТО)".
Далее было проведено тестирование отобранных идей новых услуг. Потребителям было предложено описание каждой из идей и заданы вопросы по данным идеям (см. приложение 3).
Объем выборки также как и при анкетировании потребителей составил 80 человек. Для обобщения и анализа ответов на вопросы при тестировании идей был использован программный продукт MS Excel.
1. тестирование идеи № 1 "Создание станции технического обслуживания автомобилей (СТО)"
Вопрос 1.1 Как часто Вы пользуетесь услугами СТО?
Таблица 2.3.15
Результаты ответов на вопрос 1.1
Варианты ответов | Количество ответивших, чел. | Удельный вес, % |
раз в месяц | 9,00 | 11,25 |
раз в два месяца | 31,00 | 38,75 |
раз в пол года | 15,00 | 18,75 |
другое (раз в три месяца) | 25,00 | 31,25 |
Итого: | 80,00 | 100,00 |
Рис.2.3.15. Соотношение ответов на вопрос 1.1.
По данным ответов на этот вопрос 38,75 % опрошенных пользуются услугами СТО раз в два месяца, 31,25 % - раз в три месяца.
Вопрос 1.2 Вы пользуетесь услугами одного определенного СТО?
Таблица 2.3.16
Результаты ответов на вопрос 1.3
Варианты ответов | Количество ответивших, чел. | Удельный вес, % |
Да | 20,00 | 28,99 |
Нет | 49,00 | 71,01 |
Затрудняюсь ответить | 0,00 | 0,00 |
Итого: | 69,00 | 100,00 |
Рис.2.3.16. Соотношение ответов на вопрос 1.3.
28,99 % респондентов пользуются услугами одного конкретного СТО, а 71,01 % ответивших пользуются услугами различных станций технического обслуживания, что свидетельствует о рациональность создания собственного СТО на фирме.
Вопрос 1.3 Готовы ли Вы пользоваться услугами СТО по данным ценам?
Таблица 2.3.17
Результаты ответов на вопрос 1.3
Варианты ответов | Количество ответивших, чел. | Удельный вес, % |
Да | 68,00 | 85,00 |
Нет | 9,00 | 11,25 |
Затрудняюсь ответить | 3,00 | 3,75 |
Итого: | 80,00 | 100,00 |
Рис.2.3.17. Соотношение ответов на вопрос 1.3.
Респондентам были представлены цены некоторых услуг СТО.85,00 % ответивших готовы пользоваться услугами станции по предложенным ценам, 11,25 % - отказались и только 3,75 % затруднились ответить на данный вопрос. Процентное соотношение ответов свидетельствует о приемлемых ценах на услуги СТО.
2. тестирование идеи № 2 "Страхование"
Вопрос 2.1 Вы бы хотели сразу после покупки автомобиля застраховать его?
Таблица 2.3.18
Результаты ответов на вопрос 2.1
Варианты ответов | Количество ответивших, чел. | Удельный вес, % |
Да | 71,00 | 88,75 |
Нет | 8,00 | 10,00 |
Затрудняюсь ответить | 1,00 | 1,25 |
Итого: | 80,00 | 100,00 |
Рис.2.3.18. Соотношение ответов на вопрос 2.1.
88,75 % опрошенных хотели бы застраховать автомобиль сразу после покупки, и только 8 человек из 80 по различным причинам не жалеют этого делать. Вопрос 2.2 Воспользовались бы Вы услугами страховой компании на месте при покупке автомобиля?
Таблица 2.3.19
Результаты ответов на вопрос 2.2
Варианты ответов | Количество ответивших, чел. | Удельный вес, % |
Да | 70,00 | 87,50 |
Нет | 9,00 | 11,25 |
Затрудняюсь ответить | 1,00 | 1,25 |
Итого: | 80,00 | 100,00 |
Информация о работе Разработка рекомендаций по внедрению новых услуг в деятельность ООО " ДИЛЕР"