Разработка рекомендаций по внедрению новых услуг в деятельность ООО " ДИЛЕР"

Следует отметить, что существует обратная взаимосвязь между такими блоками модели, как инновационная деятельность как составная часть товарной политики и потребители, конкуренты. Это означает, что товарная политика фирмы влияет на деятельность конкурентов, их товарную политику. В свою очередь, инновационная деятельность как составная часть товарной политики способствует привлечению новых клиентов.

Для определения состава необходимой информации следует провести интерпретацию и операционализацию каждого блока логической модели исследования. Проведем интерпретацию и операционализацию элементов логической модели, приведенных в табл.2.1.1.

Таблица 2 - Интерпретация и операционализация элементов логической модели

Таким образом, после проведения интерпретации и операционализации выделили данные, которые необходимо получить в ходе исследования. Для сбора необходимой информации следует воспользоваться следующими источниками:

1) Источники вторичной информации:

Для исследования среды используем данные Государственного комитета статистики, а также публикации из средств массовой информации. Для анализа результатов деятельности фирмы необходимо использовать внутреннюю отчетность фирмы: бухгалтерский баланс, отчет о прибылях и убытках и т.д.

2) Источники первичной информации:

Анкетирование следует проводить среди потребителей, находящихся в зоне обслуживания данной фирмы, также среди персонала. С помощью анкетирования потребителей необходимо собрать информацию о качестве обслуживания, необходимых дополнительных услугах, о мотивах выбора той или иной фирмы при совершении покупки автомобиля, а с помощью анкетирования персонала собрать информацию о состоянии корпоративной культуры фирмы.

Необходимо провести тестирование среди потребителей и определить их отношение к новым замыслам фирмы.

С помощью экспертного опроса руководителей фирмы необходимо провести оценку предложенных идей по инновационной деятельности фирмы.

Необходимо выработать рабочую гипотезу. Она будет заключаться в следующем: для привлечения потребителей необходимо внедрение инноваций в деятельность фирмы.

В ходе маркетингового исследования следует решить следующие задачи:

1) изучить влияние факторов внешней среды на поведение потребителей, конкурентов и деятельность фирмы;

2) провести анализ потенциала фирмы, выявить сильные и слабые стороны;

3) проанализировать товарную политику и инновационную деятельность конкурентов;

4) выявить потребности потребителей в дополнительных услугах;

5) выявление нового направления в деятельности фирмы.

Для исследования мнения потребителей необходимо определить генеральную совокупность и выборку. В качестве генеральной совокупности будет выступать зона обслуживания, пропорциональная доле рынка фирмы. При этом из этого числа потребителей следует вычислить объем выборки методом математической статистики (см. формулу 2.1.1).

                                                       (2.1.1.)

где n - число единиц, которые следует отобрать для обследования (опроса);

t - коэффициент доверия, вычисляемый по таблицам в зависимости от вероятности, с которой можно гарантировать, что предельная ошибка не превысит 7-кратную среднюю ошибку (чаще всего опираются на вероятность 0,954, при которой t составляет 2);

- выборочная дисперсия;

∆ - предельная (задаваемая) ошибка выборки;

N - численность генеральной (изучаемой) совокупности.

Таким образом, планируется получить оперативную информацию, которая позволит выявить идеи для разработки новых услуг. Полученные результаты можно использовать для формирования инновационной деятельности ООО «Дилер».

2.2 Организационно-экономическая характеристика ООО «Дилер»

Общество с ограниченной ответственностью «Дилер» впервые появилось на автомобильном рынке Самарской области в 2001 году. Направлением деятельности ООО «Дилер» является покупка у ОАО «АВТОВАЗ» и продажа автомобилей оптом и в розницу.

Организационная структура (оргструктура), или структура организационного управления предприятием, представляет собой состав и взаимосвязь структурных управленческих звеньев. Эффективность работы предприятия существенно зависит от организационной формы, выбранной для управления им. Этот выбор повлияет на количество уровней управления предприятием, количество звеньев управления на каждом уровне, трудоемкость выполнения функций управления, затраты на управление.

ООО «Дилер» является юридическим лицом Российской Федерации, то есть оно имеет в собственности обособленное имущество и отвечает по своим обязательствам этим имуществом, имеет самостоятельный баланс. ООО «Дилер» - это коммерческая организация, преследующая в качестве цели своей деятельности расширение рынка товаров и извлечение прибыли. Основной вид деятельности ООО «Дилер» - продажа легковых автомобилей. Перед продажей каждый автомобиль проходит предпродажную подготовку. Из-за сложности вести учет на фирме очень важно разграничить все должностные обязанности и вести контроль исполнения их всеми сотрудниками. От стройности и логичности структуры зависит как скорость, так и качество работы организации. Если каждый человек в компании находится "на своем месте" и знает свои должностные обязанности, если существуют правила взаимодействия отделов друг с другом, то деятельность компании будет напоминать отлаженный механизм, работающий с максимальным результатом и минимальными издержками.

В таблице 1 представлен персонал ООО «Дилер», который включает в себя несколько подразделений.

Таблица 2.2. - Состав персонала ООО " Дилер"

Есть три главных блока: руководство, бухгалтерия, отдел продаж. Организационная структура ООО «Дилер» представлена на рисунке 2. Во главе фирмы стоит директор, которому помогает секретарь-референт. Он осуществляет общее руководство каждого отдела. Самым главным отделом является бухгалтерия. Здесь осуществляются все коммерческие операции, составляется отчетность как внутрифирменная, так и для внешних пользователей.

Главный бухгалтер руководит деятельность всей бухгалтерии и проверяет правильность работы всех нижестоящих бухгалтеров. В его подчинении есть заместитель и бухгалтер-кассир, который помимо работы бухгалтера сидит за кассой в отделе продаж. Заместитель главного бухгалтера контролирует работу бухгалтера по учету автомобилей, который выполняет все необходимые операции по продаже автомобилей.

Рисунок 2 - Организационная структура ООО «Дилер»

Третьим блоком является отдел продаж или, иначе говоря, магазин по продаже автомобилей.

Начальник отдела продаж автомобилей руководит товароведом, который в свою очередь оформляет сделку купли-продажи автомобилей с физическими лицами, механиком и слесарем по приемке и выдаче автомобилей, которые осматривают поступающие автомобили, показывают их клиентам и осуществляют выдачу.

Таким образом, общий штат работников составляет 10 человека, из которых 4 человека являются торгово-оперативными работниками.

Система управления ООО «Дилер» является линейно-функциональной. Функциональные обязанности каждого элемента системы управления представлены в таблице 2.

Таблица 2 - Характеристика функциональных обязанностей каждого элемента системы управления ООО «Дилер»

ООО " Дилер" состоит из следующих структурных подразделений: администрация, основное производство, вспомогательное производство и обслуживающие хозяйства (рис.2.2.3).

Рис.2.2.3 Производственная структура ООО " Дилер"

Производственная структура ООО " Дилер" состоит из следующих звеньев:

Основное производство состоит из автосалонов.

Вспомогательное производство состоит из предпродажной подготовки.

Обслуживающее хозяйство состоит из транспортного и складского хозяйства.

Таблица 2 - Основные технико-экономические показатели ООО «Дилер» за 2009 - 2011 годы