Разработка рекомендаций по внедрению новых услуг в деятельность ООО " ДИЛЕР"

Основным направлением деятельности ООО " Дилер" является покупка у ОАО "АВТОВАЗ".

Общая численность работников на предприятии составляет 10 человека, 4 из которых являются торгово-оперативными работниками. Выработка на одного на одного работника в 2009 году составила 1842,00 тыс. руб., это на 8,47% меньше, чем в 2007 году, и на 4,31% меньше, чем в 2008 году. За 2007-2009 года выработка каждого работника падала. Заработная плата в течении данного периода практически не изменялась.

Объем реализации услуг с каждым годом незначительно, но падал: в 2009 году объем реализации услуг по сравнению с 2008 годом уменьшился на 0,65%, а по сравнению с 2007 годом - на 1,07%, следовательно и полная себестоимость услуг падала и составила в 2009 году 17683,20 тыс. руб., что на 8,47% меньше, чем в 2007 году.

Коэффициент затратоотдачи за 2007-2009 года не изменялся и составлял 1,04. рентабельность услуг также в течении рассматриваемого периода не изменялась и составляла 4,17%.

Проводя анализ технико-экономических показателей ООО " Дилер", можно заметить немного отрицательное развитие предприятия:

с каждым годом уменьшается объем реализации услуг;

с каждым годом уменьшается выработка на одного работника;

с каждым годом увеличивается прибыль предприятия (в 2009 году прибыль предприятия уменьшилась на 4,31% по сравнению с 2008 годом и на 8,47% по сравнению с 2006 годом)

рентабельность услуг не изменяется и составляет 4,17%, что показывает более высокий уровень отдачи от затрат и более высокую степень эффективности использования материальных, трудовых и денежных ресурсов.

На балансе ООО " Дилер" находится 8 млн. руб.

Среднесписочная численность на протяжении анализируемого периода не изменяется и составляет 10 чел, 4 из которых являются торгово-оперативными работниками. Движение кадров за 2007-2009 года отсутствовало. Необходимо проанализировать профессионально-квалификационную структуру персонала. Фактический уровень квалификации рабочих, влияющий на показатель объема реализации, а, соответственно и на прибыль предприятия, представлен в таблице 2.2.4.

Таблица 2.2.4

Фактический уровень квалификации персона

На ООО " Дилер" представлено 2 уровня образования персонала: высшее образование и среднее специальное. Работники со средним и неполным средним образованием отсутствуют на ООО " Дилер", что является положительным моментом в профессионально-квалификационной структуре персонала. Полученные данные представлены в виде диаграмма на рис.2.2.4, 2.2.5, 2.2.6.

Рис.2.2.4 Уровень образования персонала на 2007 год

В 2007 году количество персонала с высшим и средним специальным образованием одинаково и составляет по 5 человек.

Рис.2.2.5 Уровень образования персонала на 2008 год

В 2008 году структура персонала по уровню квалификации изменилась: на долю персонала с высшим образованием приходится 70%, а на долю персонала со средним специальным образованием - 30%, данное изменение связано с получением заместителем главного бухгалтера и механиком высшего образования.

Рис.2.1.6. Уровень образования персонала на 2009 год

В 2009 году количество персонала с высшим образованием увеличилось по сравнению с 2008 годом на 14,29% и составило уже 8 человек. Это связано с получением бухгалтером по учету автомобилей высшего образования.

Таким образом, на предприятии прослеживается положительная тенденция в повышении квалификации и знаний персонала.

ООО " Дилер" занимается реализацией продукции ОАО "АВТОВАЗ". В продаже фирмы состоят такие семейства автомобилей как: Семейство автомобилей LADA Priora (седан, хэтчбек, универсал), семейство автомобилей LADA Kalina (седан, хэтчбек, универсал), семейство автомобилей LADA Samara (седан, хэтчбек 5-дверный, хэтчбек 3-хдверный), семейство автомобилей LADA 4X4 (3-хдверный, 5-дверный). Перед продажей каждый автомобиль проходит предпродажную подготовку. Для этого на фирме имеется следующая материально-техническая база: водоструйные аппараты ВСМ, мойки высокого давления, пылесосы, аксессуары к моечному и уборочному оборудованию, моечно-уборочное оборудование, подъемное оборудование, диагностическое оборудование, балансировочное оборудование, установки для обслуживания кондиционеров.

Таким образом, ООО " Дилер" занимается только реализацией автомобилей, перед продажей которого совершается соответствующая предпродажная подготовка. Иной деятельностью фирма не занимается, более того, на ООО " Дилер" полностью отсутствует разработка и внедрение инновационной деятельности, что влияет на объем прибыли.

Информационная база ООО " Дилер": Консультант+, ГАРАНТ, 1С.

Для улучшения рыночной ситуации ООО " Дилер" необходимо провести анализ маркетинговой среды для выявления потребностей потребителей, разработки новой услуги и ее реализации.

2.3 Анализ маркетинговой среды

Логический анализ предмета исследования показывает, что модель предмета исследования состоит из пяти блоков: внешняя среда, потребители, фирма, конкуренты, инновационная деятельность как составная часть товарной политики фирмы, - которые взаимосвязаны между собой и имеют влияние друг на друга (см. рис.2.1.1).

Рассмотрим внешнюю среду фирмы, г. о. Тольятти. Тольятти - город в РФ, является вторым по величине и значимости городом в Самарской области. Население городского округа, по данным на 1 января 2010 года, составляло 721,6 тысяч человек. По численности населения Тольятти занимает 17-е место в России. Административно город разделён на 3 района (численность населения на 1 января 2009):

Автозаводский район (или Новый город) - 439 748 жителей;

Комсомольский район (или Комсомольск) - 109 909 жителей;

Центральный район (или Старый город) - 157 348 жителей.

Современный Тольятти - крупный промышленный и экономический центр, играющий существенную роль в экономике как страны, так и региона.

В процентном соотношении по видам промышленного производства на долю отгрузки легковых автомобилей приходится 71,5 % рынка.

Таким образом на долю среды, в которой функционирует ООО " Дилер", приходится 71,5% всего рынка г. о. Тольятти. Это свидетельствует о большой насыщенности рынка фирмами, которые занимаются реализацией автомобилей. ООО " Дилер" расположено в Комсомольском районе г. о. Тольятти. Учитывая данные по населению района, всего города и данные о доле сферы деятельности, можно сказать, что доля сферы в зоне обслуживания фирмы составляет 10,9% всего рынка г. о. Тольятти. Зона обслуживания ООО " Дилер" составляет 109 909 человек, но потенциальными потребителями является трудоспособное население, которое составляет 67%, т.е.73 639 человек.

Что касается экономической составляющей внешней среды, то средняя заработная плата составляет 14 214 руб. Цены на автомобили диктуются рынком и постоянно колеблются в зависимости от спроса и предложения различных марок автомобилей. В данное время дилерская сеть ОАО "АВТОВАЗ" руководствуется рекомендованными ценами производителя при реализации автомобилей потребителям.

Любая фирма, действующая на рынке, должна придерживаться и соблюдать Налоговый Кодекс РФ, Гражданский Кодекс РФ, Федеральные Законы, Законы субъектов РФ и другие законодательные акты РФ.

Для анализа следующего блока логической модели предмета исследования (потребители) было проведено анкетирование потенциальных потребителей. Целью данного анкетирование было определить, какими критериями руководствуются потребители при намерении совершить покупку автомобиля, какие фирмы из зоны обслуживания являются наиболее сильными конкурентами, а также получить новые идеи по инновационной деятельности автомобильной фирмы.

Потенциальными потребителями является трудоспособное население Комсомольского района г. о. Тольятти, т.е.73 639 человек. Определим объем выборки методом математической статистики (см. формулу 2.1.1). Коэффициент доверия t=2, выборочная дисперсия =250 000 руб., предельная ошибка выборки ∆2=12 500 руб., генеральная совокупность N=73 639 чел. Таким образом, число потребителей, которое следует отобрать для обследования n= (4*250 000*73 639) / (12 500*73 639+4*250 000) =80 человек.

Для исследования потребителей, их отношения к ООО " Дилер" и его конкурентов необходимо проанализировать результаты анкетирования (см. приложение 1), обработанные с помощью программных средств MS Excel.

1. Имеете ли Вы автомобиль?

Таблица 2.3.1

Результаты ответов на вопрос 1

Рис.2.3.1 Соотношение ответов на вопрос 1

Таким образом, среди опрошенных 67 % имеют машину, а 33 % - нет.

2. Намерены ли Вы в ближайшее время совершить покупку автомобиля?

Таблица 2.3.2

Результаты ответов на вопрос 2