Разработка рекомендаций по внедрению новых услуг в деятельность ООО " ДИЛЕР"

Рис.2.3.13. Обобщение результатов анкетирования персонала (вопрос 3,5)

В качестве третьего вопроса анкеты сотрудникам ООО " Дилер" был предложен открытый вопрос с целью поиска новых идей для внедрения в деятельность фирмы. После обобщения ответов на данный вопрос было выявлено, что многие ответы респондентов пересекаются. Так, 9 человек из 10 опрошенных порекомендовали бы создание СТО, 8 человек - предоставление страхования, 6 опрошенных - предоставление кредитования. Покупку старого автомобиля и реализацию автомобилей с дополнительным оборудованием порекомендовало 4 и 5 сотрудников соответственно. И только один человек затруднился ответить на этот вопрос.

В коллективе ООО " Дилер" преобладает женский пол (6 человек), на долю мужчин приходится 40% или 4 человека.

Рис.2.3.14. Обобщение результатов анкетирования персонала (вопрос 6,7)

Было выявлено, что 80% состава персонала молодого и среднего возраста, оставшиеся 2 человека старше 51 года - это директор и главный бухгалтер, что свидетельствует об их профессиональном стаже и компетенции в области своей деятельности.

Было выявлено то, что уже в течении 3-4 лет персонал на ООО " Дилер" не менялся, и 4 сотрудника работают в данной организации 5 и более лет, что свидетельствует о стабильности и постоянстве коллектива.

Таким образом, в ходе проведения анкетирования персонала ООО " Дилер" было выявлено, что практически все сотрудника фирмы положительно настроены на внедрение новых услуг и смогли предложить идеи по инновационной деятельности фирмы. Наиболее повторяющимися идеями были создание станции технического обслуживания (9 человек из 10), страхование (8 человек из 10), кредитование (6 человек из 10).

Рассмотрим основных конкурентов ООО " Дилер" (табл.2.3.12).

Из анкетирования потребителей было выявлено то, что явными конкурентами являются ООО "Комсомольское СТО" и ООО "Викинги".

Таблица 2.3.12

Сравнение сильных и слабых сторон конкурентов ООО " Дилер"

Анализ конкурентов позволил выявить их сильные и слабые стороны. Сравнивая сильные и слабые стороны конкурентов и ООО " Дилер", можно сделать вывод о том, что у ООО " Дилер" есть немало преимуществ: удобное месторасположение фирмы, доступные цены, полный перечень товаров, высокий уровень обслуживания, высокая квалификация персонала. Но при этом особое внимание следует обратить на то, что у ООО " Дилер" отсутствует комплекс дополнительных услуг, инновационная деятельность, из-за чего теряется определенный процент потребителей.

ООО "Викинги" имеет высокую известность среди потребителей (см. табл.2.3.4), но неудобное расположение, немного завышенные цены, неполный комплекс дополнительных услуг свидетельствует о потери достаточно значимого количества потребителей (см. табл.2.3.5).

Сильными сторонами ООО "Комсомольское СТО" являются удобное месторасположение, доступные цены, наличие комплекса дополнительных услуг, однако в ассортименте ООО "Комсомольское СТО" в ассортименте товара отсутствуют некоторые позиции, наблюдается невысокий уровень обслуживания и квалификации персонала.

Рассмотрим основные сильные и слабые стороны ООО " Дилер" и возможности и опасности внешней среды (см. табл.2.3.12).

Таблица 2.3.13

Матрица SWOT-анализа ООО " Дилер"

Из таблицы видно, что у ООО " Дилер" много сильных сторон и не мало возможностей, что позволяет удерживать свои позиции на рынке. Однако объем реализации товаров в анализируемом периоде медленно, но падает, что связано с насыщенностью рынка автомобильными фирмами. Поэтому необходимо удовлетворять спрос в целом сегменте на основе стратегии оптимальных цен и внедрения новой услуги в деятельности фирмы, например, СТО, страхование, кредитование. Поддержание уже имеющегося высокого уровня обслуживания и квалификации персонала позволит привлечь новых клиентов и увеличить долю рынка.

Учитывая сильные стороны ООО " Дилер" и опасности на рынке необходимо:

Внедрить различные формы стимулирования работников,

Поддерживать высокий уровень обслуживания и квалификации персонала с целью укрепления конкурентоспособности,

Внедрять различные формы оплаты труда с целью снижения риска неплатежеспособности населения.

Однако у фирмы присутствуют и слабые стороны. Такая слабая сторона, как отсутствие комплекса дополнительных услуг, может отрицательно повлиять на деятельность ООО " Дилер". За счет развития инновационной и маркетинговой деятельности, внедрения новых дополнительных услуг возможно будет повысить конкурентоспособность фирмы на рынке, привлечь новых клиентов. На данный момент прослеживается не достаточно устойчивое финансовое положение фирмы и за счет возможности привлечения дополнительных средств возможно будет повысить данное финансовое положение ООО " Дилер".

Проведя анализ маркетинговой среды ООО " Дилер", можно сделать следующие выводы:

На фирме работает высококвалифицированный персонал, на предприятии прослеживается положительная тенденция в повышении квалификации и знаний персонала, а это залог успешного и долгосрочного функционирования фирмы на рынке;

На ООО " Дилер" полностью отсутствует разработка и внедрение инновационной деятельности, что влияет на количество клиентов и объем прибыли;

Данная фирма имеет известность среди потребителей, чуть нижу известности своих главных конкурентов ООО "Комсомольское СТО" и ООО "Викинги";

Все сотрудника фирмы положительно настроены на внедрение новых услуг и смогли предложить идеи по инновационной деятельности фирмы;

Сильными сторонами ООО " Дилер" являются удобное месторасположение, доступные цены, полный перечень товаров ОАО "АВТОВАЗ", высокий уровень обслуживания, высокая квалификация персонала;

Слабыми сторонами выступают: отсутствие комплекса дополнительных услуг, инновационной деятельности, слабая маркетинговая деятельность.

Для улучшения своего финансового положения, привлечения новых клиентов и удержания старых, необходимо внедрение новых дополнительных услуг на ООО " Дилер". Из анкетирования потребителей и персонала были выявлены идеи по новой услуги. Необходимо полученные идеи сформулировать, провести экспертный опрос руководителем фирмы и тестирование отобранных идей на потребителях.

Сформулируем идеи новых услуг:

Идея №1. "Создание станции технического обслуживания автомобилей (СТО)".

Станция технического обслуживания выполняет следующие виды работ: моечно-уборочные, экспресс-диагностика, техническое обслуживание, смазка, шиномонтажные, электрокарбюраторные, подзарядка аккумуляторов, кузовные, медницкие, подкраска кузова, сварочные, технический ремонт агрегатов, продажа запасных частей, автопринадлежностей, эксплуатационных материалов, полная диагностика технического состояния автомобиля, обойные работы, замена агрегатов, ремонт аккумуляторных батарей, капитальный ремонт агрегатов и узлов. На первом этапе внедрения данной идеи в деятельность фирмы цены на выше перечисленные услуги будут чуть ниже цен конкурентов, что повлияет на привлечение новых клиентов, увеличение доли рынка ООО " Дилер", а следовательно и на объем реализации услуг и прибыль фирмы. Для осуществления данной идеи необходимо будет отдельное помещение собственное или арендуемое, необходимое оборудование для технического обслуживания автомобилей и компетентный профессиональный персонал.

Идея № 2. "Страхование".

Согласно законодательным актам РФ предусмотрено обязательное страхование транспортных средств. Фирмы, оказывающие данный вид услуги имеют преимущество над фирмами, которые при продаже автомобиля не страхуют его, что влияет на поток и количество клиентов автомобильных фирм.

ООО " Дилер" необходимо внедрить услугу страхования в деятельность своей фирмы. При покупке автомобиля клиент кроме обязательного страхования может заключить договор на добровольное страхование его автомобиля. Присутствие данной услуги на автомобильной фирме привлечет новых клиентов, тем самым повысит технико-экономические показатели ООО " Дилер".

Идея № 3. "Кредитование".

Для снижения риска неплатежеспособности населения необходимо внедрить услугу кредитования на выгодных условиях для клиента в деятельность ООО " Дилер". Данная услуга будет привлекать новых клиентов, что позволит увеличить оборот фирмы.

Идея № 4. "Продажа автомобилей с дополнительным оборудованием".

Специалист фирмы по желанию клиента может подобрать интересующую комплектацию автомобиля непосредственно в салоне ООО " Дилер", это сокращает время на покупку автомобиля с нужными дополнительными характеристиками. Для осуществления данной идеи необходимо расширить предпродажную подготовку автомобилей.

После формулировки идеи новых услуг были предоставлены руководителю фирмы (директору) и был проведем им экспертный опрос (см. табл.2.3.14).

Таблица 2.3.14

Экспертный опрос идей новой услуги