Разработка рекомендаций по внедрению новых услуг в деятельность ООО " ДИЛЕР"

Рис.2.3.7 Соотношение ответов на вопрос 8

61,25 % опрошенных мужского пола, а 38,75 % - женского.

8. Ваш возраст:

Таблица 2.3.8

Результаты ответов на вопрос 8

Рис.2.3.8 Соотношение ответов на вопрос 9

Наибольший удельный вес в общем количестве опрошенных приходится на респондентов в возрасте 31-40 лет (23,75%).21,25 % приходится на жителей в возрасте 21-30 лет. Респонденты в возрасте 41-50 лет составляют 20 % от общего числа опрошенных. По 17,5 % приходится на респондентов в возрасте 18-20 лет и 51 и старше.

9. Размер семьи:

Таблица 2.3.9

Результаты ответов на вопрос 10

Рис.2.3.9 Соотношение ответов на вопрос 10

Наибольшее количество респондентов (72,5 %) живут в семьях, размер которых 2-4 человека.25 % приходится на опрошенных, проживающих одни, и только 2,5 % проживают в семьях, размер которых 5-8 человек.

10. Ваш доход:

Таблица 2.3.10

Результаты ответов на вопрос 11

Рис.2.3.10. Соотношение ответов на вопрос 11

Наибольший удельный вес в общем количестве опрошенных занимают лица с доходом 10-15 тыс. руб. (36,25 %).2,25 % и 23,75 % приходится на лица с доходами 16-21 тыс. руб. и свыше 22 тыс. руб. соответственно. Наименьший удельный вес имеют респонденты с доходом до 10 тыс. руб. (18,75 %).

11. Образование:

Таблица 2.3.11

Результаты ответов на вопрос 12

Рис.2.3.11. Соотношение ответов на вопрос 12

41,25 % респондентов имеют высшее образование, 26,25 % и 25 % имеют среднее специальное и неоконченное высшее соответственно. Наименьшие удельные веса имеют респонденты со средним (5 %) и неоконченным средним (2,5 %) уровнем образования.

Таким образом, обобщая анализ анкетирования потребителей, можно сказать о том, что наиболее явными конкурентами являются ООО "Комсомольское СТО" и ООО "Викинги". Наибольшее количество ответивших отметили, что фирмам, реализующим автомобили, необходимо иметь СТО, оказывать услуги по страхованию, кредитованию, реализации автомобилей с дополнительным оборудованием.

Из организационно-экономической характеристики ООО " Дилер" видно, что инновационная деятельность на фирме полностью отсутствует. Данная организация занимается только продажей автомобилей ОАО "АВТОВАЗ" и предпродажным сервисом.

Для определения отношения персонала к введению инновационной деятельности и выявлению новых идей по данному направлению, было проведено анкетирование персонала ООО " Дилер". Персонал фирмы включает в себя несколько подразделений: АУП (директор, секретарь-референт), Бухгалтерия (главный бухгалтер, заместитель главного бухгалтера, бухгалтер по учету автомобилей, бухгалтер-кассир), Отдел продаж (начальник отдела продаж автомобилей, товаровед, механик, слесарь по приемке и выдаче автомобилей). Количество работников на ООО " Дилер" составляет 10 человек. В анкетировании участвовали все сотрудники организации. Анкета представлена в Приложении 2.

Для обобщения и анализа ответов на вопросы анкеты был использован программный продукт MS Excel (рис.2.3.12).

Рис.2.3.12. Обобщение результатов анкетирования персонала (вопрос 1,2)

В ходе анализа ответов респондентов на вопросы анкеты было выявлено то, что 70% опрошенного персонала считают, что для привлечения дополнительных потребителей необходимо внедрять новые услуги. Два человека затруднились ответить на данный вопрос и только один сотрудник, а именно бухгалтер-кассир, отрицательно ответил на вопрос "Согласны ли Вы с тем, что для привлечения новых потребителей необходимо внедрять новые услуги?". Положительно ответившие респонденты на первый вопрос готовы к участию в освоении новых услуг в деятельности фирмы, оставшиеся 30 % затруднились в данном вопросе, отрицательные ответы отсутствовали, что благоприятно влияет на освоение и внедрение новых услуг в деятельность организации.