Автор работы: Пользователь скрыл имя, 28 Марта 2012 в 13:19, курсовая работа
Сформировавшийся в России рынок требует от предприятий высокой адаптивности в условиях конкурентной борьбы и быстро меняющейся ситуации. В этой связи становятся необходимыми проведение маркетинговые исследования, разработка маркетинговой политики и стратегии, то есть управление маркетингом на предприятии
ВВЕДЕНИЕ
ГЛАВА I. ОСНОВНЫЕ ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ПОЛОЖЕНИЯ РАЗРАБОТКИ КОНЦЕПЦИИ НОВОЙ УСЛУГИ
1.1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ РАЗРАБОТКИ НОВОЙ УСЛУГИ
1.2 МЕТОДЫ ИССЛЕДОВАНИЯ
ГЛАВА II. ИССЛЕДОВАНИЕ МАРКЕТИНГОВОЙ СРЕДЫ ООО " ДИЛЕР" С ЦЕЛЬЮ РАЗРАБОТКИ КОНЦЕПЦИИ НОВОЙ УСЛУГИ
2.1 ПОСТАНОВКА ЗАДАЧ И ОПРЕДЕЛЕНИЕ СОСТАВА НЕОБХОДИМОЙ ИНФОРМАЦИИ
2.2 ОРГАНИЗАЦИОННО-ЭКОНОМИЧЕСКАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА ООО " ДИЛЕР"
2.3 АНАЛИЗ МАРКЕТИНГОВОЙ СРЕДЫ
ГЛАВА III. РАЗРАБОТКА РЕКОМЕНДАЦИЙ ПО ВНЕДРЕНИЮ НОВЫХ УСЛУГ В ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ ООО " ДИЛЕР"
3.1 СОЗДАНИЕ СТАНЦИИ ТЕХНИЧЕСКОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ АВТОМОБИЛЕЙ (СТО) НА ООО " ДИЛЕР"
3.2 ВНЕДРЕНИЕ УСЛУГИ "СТРАХОВАНИЕ" В ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ ООО " ДИЛЕР"
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Рис.2.3.2 Соотношение ответов на вопрос 2
В ближайшее время автомобиль намерено купить 44 % респондентов, 41 % - не намерены, а 15 % опрошенных затрудняются ответить на вопрос "Намерены ли Вы в ближайшее время купить автомобиль?".
3. Оцените важность критериев, которыми Вы руководствуетесь при выборе фирмы, занимающейся реализацией автомобилей?
Таблица 2.3.3
Результаты ответов на вопросы 3
Варианты ответов | Среднее значение важности, балл |
Цена | 4,1 |
Качество услуг | 4,3 |
Состав и уровень персонала | 3,7 |
Ассортимент услуг | 4,4 |
Наличие дополнительного сервиса | 4,3 |
Близкое расположение к дому | 2,3 |
Рис.2.3.3 Соотношение ответов на вопрос 3
Каждому респонденту было предложено оценить каждый критерий отбора автомобильной фирмы по пятибалльной оценке. Затем по средневзвешенной оценке были рассчитаны средние значения и занесены в таблице. Размах балльных оценок минимален, что позволяет сделать расчет с наименьшей погрешностью. В результате расчета было выявлено, что наибольшее значение для респондентов при выборе фирмы, реализующей автомобили, имеет ассортимент услуг (4,4 балла), качество услуг и наличие дополнительного сервиса (по 4,3 балла). Далее по снижению важности идет цена (4,1 балл), состав и уровень персонала (3,7 балла). На последнем месте по важности стоит критерий "близкое расположение к дому" (2,3 балла).
4. Работа каких из перечисленных дилеров вам известна?
Таблица 2.3.4
Результаты ответов на вопрос4
Варианты ответов | Кол-во ответивших, чел. |
ООО " Дилер" | 65 |
ООО "Комсомольское СТО" | 68 |
ООО "Викинги" | 72 |
ООО "Аллегро-авто" | 21 |
другое | 5 |
Рис.2.3.4 Соотношение ответов на вопрос 4
Наиболее известным дилером среди опрошенных является ООО "Викинги" (72 из 80 опрошенных). На втором месте состоит ООО "Комсомольское СТО" (68 человек). ООО " Дилер" известна среди 65 респондентов. Отличия в известности данных ООО незначительны. ООО "Аллегро-авто" известно только 21 человеку из 80, что говорит о том, что данная фирма не является явным конкурентом ООО " Дилер".
5. Объединим ответы на 5 (Услугами каких дилеров вы пользовались?) и 6 (Каких из выше отмеченных дилеров Вы посоветуете знакомым?) вопросы.
Таблица 2.3.5
Результаты ответов на вопросы 5 и 6
Варианты ответов | Пользовались, чел. | Посоветуют, чел. | Отклонение, +/- |
ООО " Дилер" | 42 | 39 | -3 |
ООО "Комсомольское СТО" | 53 | 43 | -10 |
ООО "Викинги" | 51 | 39 | -12 |
ООО "Аллегро-авто" | 12 | 5 | -7 |
другое | 2 | 1 | -1 |
Рис.2.3.5 Соотношение ответов на вопросы 5 и 6
53 человека из 80 опрошенных пользовались услугами ООО "Комсомольское СТО", но только 43 из них посоветуют работу данного дилера знакомым.51 человек из 80 опрошенных пользовались услугами ООО "Викинги" и 39 из них посоветуют работу данного дилера знакомым. Что касается анализируемого дилера ООО " Дилер", то ее услугами пользовались 42 человека из 80 опрошенных и 39 из них посоветуют работу данного дилера знакомым. Только 12 человек пользовались услугами ООО "Аллегро-авто" и только 5 из них посоветуют работу данного дилера знакомым. Отклонения в ответах на вопросы 5 и 6 свидетельствуют о том, что среди клиентов ООО "Комсомольское СТО" и ООО "Викинги" больше неудовлетворенных, чем у ООО " Дилер", что является положительным моментом для анализируемого дилера
6. Какие дополнительные услуги, по Вашему мнению, должны оказывать фирмы, реализующие автомобили?
Таблица 2.3.6
Результаты ответов на вопрос 7
Варианты ответов | Кол-во ответивших, чел. |
СТО | 75 |
Страхование | 74 |
Кредитование | 68 |
Реализация автомобилей с дополнительным оборудованием | 54 |
Покупка старого авто | 35 |
Рис.2.3.6 Соотношение ответов на вопрос 7
Из анализа ответов на данный вопрос видно, что организации, реализуемой автомобили, необходимо иметь СТО (75 из 80 человек), оказывать услуги по страхованию (74 из 80 человек), кредитованию (68 из 80 человек), реализации автомобилей с дополнительным оборудованием (54 из 80 человек).35 человек из 80 опрошенных предложили услугу "покупка старого автомобиля".
7. Укажите Ваш пол:
Таблица 2.3.7
Результаты ответов на вопрос 8
Варианты ответов | Кол-во ответивших, чел. | Удельный вес, % |
мужской | 49 | 61,25 |
женский | 31 | 38,75 |
Итого: | 80 | 100 |
Информация о работе Разработка рекомендаций по внедрению новых услуг в деятельность ООО " ДИЛЕР"