Маркетингові комунікації теорії та перспективи розвитку в новій економіці

 

Побудова корпоративного веб-сайту вимагає великого професіоналізму. Інтерес користувачів Інтернету можна прикувати і до інших сфер, не пов'язаних з вашою фірмою або товаром.

 

Публікація на веб-сайті додаткової інформації, не пов'язаної безпосередньо з ринком збуту, дає можливість залучення додаткової уваги до вашої торгової марки. Це можуть бути новини, інформація про погоду, спорт (деякі не нехтують використанням порнографії) і т.д. Такий підхід є засобом залучення та значної частини нецільової аудиторії, створює компанії популярність, популярність, стійкий імідж, тобто відкриває для неї нові сегменти ринків. Навіть створення веб-сайту, прямо не впливає на ринок збуту, може розглядатися хорошим маркетинговим заходом щодо розвитку потенційних ринків. Потрібно просто додатково дати користувачеві можливість «поєднувати приємне з корисним». Яскраво вираженої перевагу у використанні веб-сайту - можливість використання різних форм представлення інформації про товар-звуку, графіки, відеозображення, анімації та багато чого іншого. Веб-сайт можна також використовувати в якості цілодобово працює віртуального магазину.

 

Банерна реклама

 

Найважливішою різновидом реклами в Інтернеті є так звана банерна реклама (від американізму banner-прапоровим, газетний заголовок). Баннер являє собою прямокутне графічне зображення, яке частіше за все поміщається на веб-сайті і має гіперпосилання на сервер вашої фірми. В даний час немає нормативів за розміром банерів. Є обмеження в розмірі банера в кілобайтах, щоб він завантажувався на сторінку якнайшвидше. Наприклад, для банера розміром 468x60 пікселів максимальний об'єм зазвичай становить 10-15 кілобайт, хоча з ростом швидкостей доступу до Мережі розмір банера все менше обмежується. Банерна реклама є самим популярним і ефективним способом нарощування відвідуваності веб-сайту. Крім того, банери є потужним інструментом іміджевої реклами.

 

Серед технологій показу банерної реклами, як правило, називають:

 

1. Використання спеціальних служб обміну банерів (Banner Exchange Services), де забезпечується показ банерів вашої компанії на інших сторінках взамін на показ чужих банерів на ваших сторінках. При цьому можна практикувати:

 

- Показ ваших банерів, на обраних вами серверах;

 

- Показ банерів з певною періодичністю або в проміжки часу, визначені вами;

 

- Не здійснювати повторний показ банера користувачеві, який його вже бачив.

 

2. Здійснення прямої домовленості з web-майстром інших сторінок на розміщення один у одного банерів. Як правило обмінюються зі сторінками, які мають подібну тематику, але треба пам'ятати, що обмін банерами з веб-сайтом ваших конкурентів найчастіше приносить менше користі, ніж шкоди. Якщо у вас немає можливості програмно відслідковувати, яка кількість ваших банерів було показано і скільки «чужих» банерів ви показали, можна орієнтуватися на показники лічильників відвідування сторінок. Намагайтеся домогтися для себе рівних або кращих умов по розташуванню вашого банера на сторінках веб-сайтів.

 

3. Використання способу прямої оплати банерній системі, каталогу, пошукового сервера або популярному web-сайту за показ ваших банерів на їх сторінках.

 

Одна з чимало важливих характеристик банера - відношення числа кліків мишкою на банер до числа його показів. Так, при показі вашого банера на якій-небудь сторінці 4000 разів, на ваш сайт потрапили 100 чоловік, то відгук цього банера 2,5%. За статистикою, середній відгук (click / through ratio - CTR) у баннерів 2,11%. Виходить, якщо відгук вашого баннера дорівнює не 1%, а 8%, то за цю ж кількість відвідувачів, залучених на ваш сайт, заплатіть у 8 разів менше. Але значення CTR не може бути гарантованою ефективністю банера. Банер може залучати й інтригувати, примушувати користувача звернутися до нього. Проте, клікнувши на банер і зрозумівши, де він опинився, користувач може легко повернутися на попередню сторінку на своєму броузері (Броузер - програма-«провідник», що дозволяє переміщатися в Інтернеті з одного веб-сайту на інший). При використанні на банері заманює справі текст і малюнки, що не стосуються справи, можна залучити велику кількість заінтригованих відвідувачів, але є ймовірність втратити зацікавлених у вашому сервісі, а отже, по-справжньому цінних для вас відвідувачів. Не варто забувати ролі банера, як засобу іміджевої реклами, якщо відгук банера становить 2%, це не означає, що залишилися 98% не мають практичного значення. Банерна реклама може мати вельми істотне іміджеве значення. У той же час «сухий» банер з чітким текстовим викладом змісту сайта теж не може бути правильним рішенням - його CTR як правило малий. Він не створює позитивного іміджу і не запам'ятовується. По-справжньому ефективний банер повинен бути хорошого художнього і технічного виконання (дизайн поганої якості говорить про несолідність і несерйозності рекламованого сервера). Він повинен запам'ятовуватися (бути оригінальним), пробуджувати цікавість (інтригуючим), але й паралельно давати уявлення про характер рекламованого сервера і створювати його позитивний імідж.

 

Реклама в електронній пошті (e-mail)

 

Електронна реклама за принципом поштової розсилки (електронна пошта) передбачає формування адрес потенційних покупців і відправку їм приватних повідомлень по каналах електронної пошти (e-mail). E-mail-сервіс як вид рекламної діяльності має велике поширення. Для того що б реклама в електронній пошті не перейшла в категорію спаму (Спам - це анонімні незапрошенние масові розсилки електронної пошти, як правило, мають рекламний характер), будь-яка розсилка реклами мусить бути зроблена з попереднього дозволу. Так, при реєстрації на більшості сайтів вас обов'язково запитають: чи хочете ви отримувати новини та оновлення інформації. Наприклад, при здійсненні покупки в інтернет-магазині Ozon після відповідної позначки (хочу отримувати інформацію по електронній пошті) вам буде приходити реклама та анонси нових книг, DVD та іншої продукції. Члени різних спільнот часто отримують рекламні повідомлення про участь у різноманітних семінарах та конференціях.

 

Можливості та переваги електронної пошти полягають у наступному:

 

По-перше, це дешевий канал зв'язку з колегами, партнерами, дочірніми підприємствами, дилерами, що відрізняється високою оперативністю. Він ефективний як всередині країни, так і для зв'язку з зарубіжними партнерами. Адже, електронний лист досягне кінцевої мети в будь-якій країні за секунду або кілька хвилин і коштує дуже дешево. Через E-mail можна відправляти інформацію, документацію, креслення, малюнки, відео-та аудіоматеріали, для моментального обміну інформацією, думками.

 

По-друге, електронна пошта зручна для роботи і професійного росту, для отримання різної спеціальної інформації. У Мережі є можливість отримувати безкоштовні багато інформації (у тому числі і рекламної) за передплатою через e-mail. Приміром інформаційні бюлетені, прес-релізи, спеціалізовані списки розсилки, огляд окремих ринків і продукції та ін Не використання цих можливостей - прояв слабкості на конкурентному ринку, обтяження себе на додаткові витрати коштів, відмова від перспективи і нових можливостей, що постійно відкриваються при бурхливому розвитку Інтернету.

 

По-третє, e-mail - можливість для прямого зв'язку, консультацій і співробітництва з кваліфікованими фахівцями. Що означає наблизитися до роботи з вищих стандартів - російськими, і навіть світовими.

 

По-четверте, володіючи електронною поштою, можна, наприклад, поставити програму-автовідповідач з інформацією, яку часто запитують ваші партнери, клієнти, покупці або співробітники. При надходженні такого листа програма автоматично надсилає у відповідь потрібну їм інформацію (наприклад, відомості про ціни, технічні показники, інструкції, різні довідкові матеріали, рахунки-фактури, інформаційні бюлетені і багато ін.) Даний автовідповідач звільняє окремого співробітника від частини рутинної роботи для кращого використання його праці і здібностей або навіть замінити декількох співробітників. Якщо ж необхідно періодично інформувати мережу дилерів, то такий автовідповідач замінює розсилку по звичайній пошті, що заощаджує ваш час і витрати на папір, телефонні переговори, поштову пересилку.

 

По-п'яте, багато західних експертів кажуть, що відгук на грамотно складений лист вагоміше відгуку банерів. Особливість даного виду реклами полягає в досить суворому і індивідуальному характері спілкування зацікавлених осіб. Організація передачі повідомлень і їх обробка здійснюються за допомогою спеціальних вузлових комп'ютерів-серверів. Цей недорогий спосіб передачі рекламної інформації може, проте, вимагати досить тривалого часу (в порівнянні з іншими засобами передачі інформації в Інтернеті) за рахунок витрат часу на підготовку та масову розсилку, особливо у разі пересилання листів індивідуального утримання.

 

Електронне рекламно-інформаційний лист складається із заголовків, які містять службову інформацію (про автора листа, одержувача, шлях проходження по Мережі і т.д.), і змістовної частини листа. Існує можливість підпису електронного листа і його шифрування. Швидкість пересилання одного листа складає в середньому кілька хвилин. При цьому вартість електронної пошти мінімальна і не залежить від відстані, на яку посилається пошта. Основною перевагою електронної реклами за принципом поштової розсилки є соціально-територіальна вибірковість, простота, дешевизна і універсальність.

 

Організація рекламної кампанії за допомогою e-mail будується на тих же принципах, що і пряма поштова реклама.

 

Реклама в системі електронної комерції

 

Є достатні підстави для виділення такого особливого виду інтернет-реклами, як реклама в системі електронної комерції. Це обумовлено специфікою і певної відособленістю даної системи комерційних заходів, що включає в себе ряд послідовних операцій:

 

1. Передачу рекламно-інформаційного повідомлення в комерційну інформаційну систему.

 

2. Передачу замовлення від покупця, відреагували на цю інформацію.

 

3. Оплату за придбання будь-якої продукції (товарів) за електронними картками.

 

В якості товару в системі електронної комерції можуть виступати різного роду інформація, що передаються по Мережі засоби програмного забезпечення, продукція, товари і послуги. Основною проблемою при організації електронної торгівлі є забезпечення безпеки переданої інформації та проходження електронних платежів. Комерційні мережі, крім передачі рекламної інформації, широко використовуються для ведення ділових переговорів, встановлення контактів та укладання угод.

 

У Росії електронною комерцією і торгівлею вже активно займається ряд фірм, які збирають, обробляють і аналізують відомості з найрізноманітніших видів продукції (оргтехніка, програмне забезпечення, засоби зв'язку, банківське обладнання, аудіо-, відео-та побутова техніка, автомобілі, туристичні послуги, медикаменти та ін.) Вже існують фірми, що продають через цю систему деякі товари повсякденного попиту. Головні проблеми розвитку даного виду вітчизняної реклами полягають у високій вартості послуг, що надаються, а також неефективних системах захисту переданої інформації і платежів.

 

Розміщення посилань на різних ресурсах.

 

Суть даного виду реклами полягає в тому, щоб розташувати посилання на веб-сайт компанії рекламодавця в пошукових системах, каталогах, базах даних, інших сайтах, тим самим даючи можливість користувачам «виявити» потрібний їм веб-сайт. Рекламна кампанія, спрямована на оповіщення користувачів Інтернету про появу нового сервера, може включати в себе наступні заходи 29:

 

Реєстрація сервера на пошукових машинах. При такому розміщенні слід мати на увазі, що навіть не роблячи ніяких дій щодо реєстрації сервера, новий сервер коли-небудь потрапить в пошукові машини, тобто в їхню базу даних, де буде укладена інформація про сторінки сервера і ключових словах. Але для отримання більш швидкого ефекту необхідно проявляти ініціативи та реєструватися в пошукових машинах.

 

Розміщення безкоштовних посилань у web-каталогах. Як і пошукові машини, каталоги використовуються відвідувачами Інтернету для пошуку необхідної їм інформації. Каталог являє собою базу даних, організована по областях предметів. Відмінність від пошукових машин - потрапити до каталогу можна, тільки при реєстрації в ньому. Тому що каталог не має власних коштів для збору інформації, як в пошукових системах, то вся інформація про береться з реєстраційної форми, змушує бути уважним запису інформації про сервер ..

 

Розміщення посилань у «Жовтих сторінках». «Жовті сторінки» (Yellow Pages) - стандартний сервіс, який включає назву бізнесу, номери телефонів та факсу, адресу електронної пошти, посилання на сторінку в Інтернеті, кілька (2-5) рубрик, до яких може бути зарахований бізнес, і коротке (до 20-50 слів) опис діяльності компанії.

 

Реєстрація на тематичних web-серверах. Практично для будь-якої області знань в Інтернеті можна знайти сервери, які містять колекції посилань на інформаційні ресурси по даній області (Jump Station). Дані сервери мають звичайно велику кількість посилань і дуже популярні як стартова позиція для пошуку інформації в якій-небудь тематиці, від сюди можна зробити висновок, що розмістивши посилання на ваш сервер в тематичних серверах може збільшити число відвідувачів вашого.

 

Розміщення посилань на інших серверах. Посилання можна розміщувати на інших серверах за кількома напрямками:

 

- Розміщення посилань на серверах бізнес-партнерів, наприклад, виробник будь-якої продукції на своєму сервері може розмістити посилання на своїх дилерів;

 

- Розміщення посилань в обмін на будь-які інші блага чи послуги, наприклад дозвіл користуватися інформацією іншого сервера.

 

Публікація на інших серверах матеріалів, які містять посилання на сервер. Прикладом таких публікацій можуть бути онлайнові журнали.

 

Розміщення платних рекламних оголошень на добре відвідуваних серверах. Велика кількість серверів рекордними показниками відвідуваності можуть надати можливості платно розмістити рекламні оголошення на своєму сервері. Приміром, банери, рекламні оголошення на серверах-пошукових системах.