Рофессионально важные качества как основа профессионализма агентов социального страхования

В работе рассматривались наиболее важные элементы управления персоналом: определение потребности в персонале, найм и отбор, обучение, трудовая адаптация, мотивация, оценка, управление карьерой.

Цель дипломного проекта заключалась  в анализе существующей системы  управления персоналом в компании «Росгосстрах».

«Росгосстрах» - старейшая и самая  крупная российская страховая компания, работающая по единым корпоративным правилам и стандартам на территории всей страны. "Росгосстрах" имеет богатую историю и многолетний успешный опыт работы. Общая численность работников системы "Росгосстрах" превышает 97000 человек, в том числе 60000 агентов. «Росгосстрах»  - страховая компания, которая располагает лицензией на право осуществления 108-ми видов страхования, обеспечивая при этом комплексную защиту для своих клиентов. Клиентами компании являются более 35 млн. частных лиц и более 130 тыс. предприятий.

По данным ФССН, «Росгосстрах»  занял в 2006г. первое место среди  страховых компаний по объему собранной  страховой премии (без обязательного медицинского страхования). Большая часть договоров приходится на обязательное страхование автогражданской ответственности (ОСАГО). Это свидетельствует о том, что наблюдается серьезная финансовая зависимость компании от обязательных видов страхования.

Финансовый результат компании в 2006г составил 53 153 тыс руб. Увеличение, по сравнению с прошлым годом, обусловлено улучшением результатов, как по страховой, так и по инвестиционной деятельности общества.

В целом филиал компании «Росгосстрах»  в Алтайском крае является финансово успешным. Однако нужно учесть, что филиал компании состоит из 46 страховых отделов, каждый из которых можно охарактеризовать в отдельности по степени его целесообразности содержания. Важно руководству обратить внимание на размер страховых поступлений от каждого страхового отдела и проанализировать структуру затрат на содержание офисов.

Основная причина, которая может  негативно отразиться на финансовом состоянии компании это недостатки в системе управления персоналом, отмеченные во второй дипломного проекта.

На основании проведенного анализа  был предложен комплекс мероприятий направленных на совершенствование системы управления персоналом компании «Росгосстрах».

Рассмотренные меры по развитию системы  управления персоналом неизбежно требуют усовершенствования применения социально-психологических методов и концепций управления персоналом в организации. Можно выделить три основных направления усовершенствования использования  социально-психологических методов в мотивации персонала:

- поддержание благоприятного психологического  климата в коллективе,

- развитие системы управления конфликтами,

- формирование и развитие организационной  культуры.

Внедрение предложенных мероприятий  в сочетании с совершенствованием иных методов управления позволит повысить  заинтересованность сотрудников в результатах своего труда и эффективность  всей системы управления компанией.

 

 

 

 

 

 

 

Список использованной литературы

1. Абрамова Г.С. Возрастная психология: Учебное пособие для студентов вузов. - М.: Академия, Раритет – 2007.-259с.
2. Ананьев Б.Г. Человек как предмет познания. – СПб.: Питер, 2005. – 288 с.
3. Архипов А.П., Гомеля В.Б. Туленты Д.С. Страхование. Современный курс. М.: Финансы и статистика, 2006.-416с.
4. Балабанов И.Т., Балабанов А.И.Страхование. СПБ: Питер,2007 – 256с.
5. Бодров В.А. Психология профессиональной пригодности: Учеб. пособие для вузов. – М.: ПЕР СЭ, 2006. – 511 с.
6. Бодров В.А. Проблемы профессионального  психологического  отбора //Психологический журнал. – 2005. – Т.6. – №2. –С.85-94
7. Виханский О.С., А.И. Наумов. Менеджмент. - М.: Высш. школа, 2009-190с.
8. Ганзен В.А. Системные описания в психологии. - Л., 1984.-369с.
9. Гвозденко А.А. Основы страхования: Учебное пособие.-2-е изд., перераб. и доп. М.: Финансы и статистика, 2006-320с.
10. Гинзбург М.Р. Психологическое содержание личностного самоопределения // Вопросы психологии. – 2005. – № 3. – С. 43 – 52.
11. Грановская Р.М. Элементы практической психологии. - Л., 1988.-529с.
12. Гришина Н.В. Психология социальных ситуаций // Вопросы психологии. 2007.- № 1. С. 121-132.
13. Грищенко Н.Б. Основы страховой деятельности: Учебное пособие. Барнаул: Изд-во Алт. Университета, 2005-274с.
14. Дмитриева М.А., Дружилов С.А. Уровни и критерии профессионализма: проблемы формирования современного профессионала // Сибирь. Философия. Образование: Научно-публицистический альманах. Вып.2000(4). – Новокузнецк: Изд-во Института повышения квалификации, 2001.– С.18-30.
15. Дружилов С.А. Критерии эффективности профессионалов в условиях совместной деятельности // Объединенный научный журнал. – М.: ТЕЗАРУС, 2005. – №22. – С.44-45.
16. Дружилов С.А. Становление профессионализма человека как реализация индивидуального ресурса профессионального развития.– Новокузнецк: Изд-во Института повышения квалификации, 2002. – 242 с. – (Гуманитарные исследования в образовании).
17. Дружилов С.А. Профессионализм человека как объект психологического изучения: системный подход // Вестник Балтийской педагогической академии. Вып.52. – СПб.: Изд-во БПА, 2003(а). – С.40-46.
18. Дружилов С.А., Хашина Д.В. Ценностные ориентации как ресурсная составляющая, обеспечивающая успешность профессиональной адаптации // Модернизация системы образования: подходы, решения, опыт реализации. – Новокузнецк: Изд-во Института повышения квалификации, 2006. – С.117-121.
19. Егоршин А.П. Управление персоналом: Учебник для вузов.-3изд.-Н.Новгород: НИМБ, 2005.-720с.
20. Ефимов С.Л. Деловая практика страхового агента и брокера: Учебное пособие.- М.: Страховой полис, ЮНИТИ,2006-416с.
21. Занько Д.И. Адаптация, мотивация и развитие персонала отдела продаж, М.: Вершина, 2006-240с.
22. Зейгарник Б.В. Теория личности К. Левина. - М., 1981.-523с.
23. Зинченко Е.А. Метод экспертного визуального определения эмоциональных состояний рабочих на производстве // Психол. Журн. 1983. Т.4. + 2. С. 59-63.
24. Иванова С.В. Искусство подбора персонала: как оценить человека за час. М.: Альпина Бизнес Букс, 2005-160с.
25. Калинин Н.Н.Формирование структуры комиссионных вознаграждений в страховании жизни./ Н.Н.Калинин //Финансы.-2006.-№1.-С.48-49.
26. Кошкин Д.С. Тенденции развития страхового рынка в 2007 году./ Кошкин Д.С.-Финансы.-2007.-№2.-С.52-54.
27. Кошкин Д., Фатеев А. Страховой агент. Работа для виртуоза./    Д. Кошкин, А. Фатеев//Личные деньги.-2005.-№17.-С.12-14
28. Кибанов А.Я., Дуракова И.Б. Управление персоналом организации: отбор и оценка при найме, аттестация. М.: Экзамен, 2005-416с.
29. Климов Е.А. Индивидуальный стиль деятельности в зависимости от типологических свойств нервной системы. - Казань, 1969.-529с.
30. Климов Е.А. Психология профессионала. – М.: Изд-во "Институт практической психологии"; Воронеж: НПО "МОДЭК", 2006. – 400 с.
31. Кулагин Б.В. Основы профессиональной психодиагностики. Л., 1984.-299с.
32. Куликов Л.В. Психологическое исследование. - СПб., 2005.-452с.
33. Крутик А.Б., Никитина Т.В. Страхование: Учебное пособие. СПб: Изд-во Михайловское, 2006-256с.
34. Лайков А.Ю. Необходимость корректировки модели развития отечественного страхования/ А.Ю Лайков//Финансы-2006.-№8-С.29-33.
35. Мордовин С.К. Управление человеческими ресурсами: 17-модульная программа для менеджеров «Управление развитием организации». Модуль 16. М.: ИНФРА-М, 2007г.-360с.
36. Основы страховой деятельности: Учебник/под ред. Т.И.Федорова. М.:БЕК, 2005-768с.
37. Пучков С.А. Брокер- катализатор страхового рынка/ / С.А.Пучков //Финансы.-2002.-№1-С.61.
38. Пылов К.И. Страховое дело в России. -М.: ЭДМА, 2009-346с.
39. Родионова Н.В. Антикризисный менеджмент: Учебное пособие для вузов. М.: ЮНИТИ ДАНА, 2006-324с.
40. Сахирова Н.П. Страхование: Учеб. пособие. М.: ТК Велби Изд-во Проспект, 2006-744с.
41. Сербиновский Б.Ю. Гарькуша В.Н. Страховое дело: Учебное пособие. Ростов на Дону: Феникс, 2005-384с.
42. Смирнова Е.Ю. Менеджмент персонала. –М.: Элит, 2005-437с.
43. Травин В.В., ДятловВ.А. Менеджмент персонала предприятия: Учеб.-практ.пособие.-4 изд.-М.: Дело, 2007.-272с.
44. Управление персоналом: Учебник для вузов/ под ред.Т.Ю.Базарова, Б.Л.Еремина.-2изд. –М.:ЮНИТИ, 2006.-560с.
45. Управление организацией/под ред. А.Я. Кибанова -2изд. –М.: ИНФРА-М, 2008.-669с.
46. Уткин Э. А. Антикризисное управление. М.: ЭКМОС, 2007.-452с.
47. Чендлер С., Ричардсон С. 100 способов мотивации персонала: как стать хорошим руководителем и не свести с ума окружающих. –Пер. с англ. В. Петрашек. М.: Пресс, 2006-184с.
48. Чижов Н.А. Управление корпоративными кадрами. Спб.: Питер, 2005.-352с.
49. Шадриков В.Д. Психология деятельности и способности человека: Учеб. пособие. – М.: Логос, 2008. – 320 с.
50. Шахов В.В. Страхование. Учебник для вузов. М.: ЮНИТИ, 2002-311с.

 

 

Приложение 1

Профессиограмма страхового агента

Операционно-технологическая  структура труда			Психологическая структура  деятельности субъекта труда
Профессио-нальные задачи	Операционно-технические действия	Нормативно-ориентирующие признаки исполнения действии	Цепи действий	Психологическая характеристика действий	Психические процессы и ПВК, обеспечивающие их протекание
1. Поиск клиентов	1. Анализирует состав регионального контингента потенциальных клиентов		Оценить	Когнитивные (познавательные процессы)	Мышление: продуктивное, наглядно-образное и наглядно-действенное, дискурсивное и невербальное, память долговременная и оперативная.
	2. Изучает региональные условия и спрос на определенные страховые услуги	Условия Регионального страхования	Сопоставить	Когнитивные	Мышление: продуктивное, наглядно-образное и наглядно-действенное, дискурсивное и невербальное, память долговременная и оперативная
	3. Проводит работу по выявлению и учету потенциальных страхователей и объектов страхования		Оценить	Когнитивные	Мышление: продуктивное, наглядно-образное и наглядно-действенное, дискурсивное и невербальное, память долговременная и оперативная
	4. Проводит аргументированные беседы с потенциальными и постоянными клиентами с целью заинтересовать их в заключении или продлении договоров страхования	Этика делового общения; знание практической ПСИХОЛОГИИ	Спрогно-зировать	Коммуникативные (побуждение к общению)	Общение: речь, мышление словесно-логическое, восприятие (социальное), внимание устойчивое и избирательное, эмпатия, эмоционально-волевая устойчивость
	5. Способствует формированию заинтересованности спроса на оказываемые страховые услуги...		Познать	Коммуникативные (побуждение к действию)	Общение: речь, восприятие (социальное), внимание устойчивое, избирательное, мышление продуктивное, словесно-логическое, наглядно-действенное, эмпатия
2. Ведение переговоров с клиентами	1. Оказывает по мощь клиентам в получении исчерпывающей информации об условиях страхования	Физическое ли лис пол, возраст, состояние здоровья, наличие детей, профессия, социально-бытовые условия жизни и т.д.	Информи-ровать	Когнитивные	Мышление: продуктивное наглядно-образное -л наглядно-действенное. дискурсивное и невербальное память долговременная и оперативная
	2. В процессе работы  с клиентами ведет наблюдение	Юридическое услуги- сфера деятельности организации, финансовое состояние и т.д.	Информи-ровать	Коммуникативные (побуждение к общению)	Общение речь, мышление, словесно-логическое социальное восприятие, внимание устойчивое / избирательное, эмпатия, эмоционально-волевая устойчивость
	3. Оценивает особенности восприятия, памяти, внимания, мотивацию поведения клиентов	Особенности поведения (вербальное и невербальное) клиентов	Распознать	Перцептивные (восприятие, понимание)	Восприятие: острота зрения, концентрация внимания (зрительная), цветоразличие, образная память
	4. Обеспечивает взаимопонимание с клиентами при заключении договоров на страховые услуги	Теоретические знания психологии человека	Оценить	Когнитивные	Мышление: продуктивное, наглядно-образное и наглядно-действенное, оперативная
	5. Устанавливает критерии и степень риска при заключении договоров на страховые услуги общения	теоретические и практические знания психологии человека; правила заключения договоров, этика делового	Познать	Коммуникативные	Общение: речь, мышление словесно-логическое, социальное восприятие, внимание устойчивое и избирательное, эмпатия, эмоционально-волевая устойчивость
3. Заключение и оформление договоров страхования	1. Дает оценку стоимости  объектов страхования	Правила и критерии оценки стоимости объектов страхования	Оценить	Когнитивные Перцептивные	Мышление: продуктивное, наглядно-образное и наглядно-действенное, дискурсивное и невербальное, память долговременная и оперативная
	2. Обеспечивает правильность исчисления страховых взносов	Правила исчисления страховых взносов	Вычислить	Когнитивные	Восприятие: острота зрения, концентрация внимания(зрительная), цветоразличие, образная память
	3. Осуществляет операции по заключению договоров имущественного и личного страхования	Правила исполнения операций по заключению договоров имущественного и личного страхований	Исполнить	Исполнительные	Мышление: продуктивное, наглядно-образное и наглядно-действенное, дискурсивное и невербальное, память долговременная и оперативная
	4. Своевременно и в соответствии с установленными требованиями оформляет необходимую документацию	Правила оформления документации	Исполнить	Исполнительные	Сенсомоторные процессы: концентрация внимания (зрительная и тактильно-кинестетическая), зрительно-двигательная координация, эмоционально-волевая устойчивость
	5. Осуществляет прием страховых взносов	Правила приема страховых  взносов	Исполнить	Исполнительные
4. Регулирование отношений между страхователем и страховщиком	1. Обеспечивает хранение документов, связанных с заключением договоров страхования	Правила и сроки хранения документов	Исполнить	Исполнительные	Сенсомоторные процессы: концентрация внимания (зрительная и тактильно-кинестетическая), зрительно-двигательная координация, эмоционально-волевая устойчивость
	2. Ведет учет	Правила учета документации	Исполнить	Исполнительные	Общение: речь, мышление словесно-логическое, социальное восприятие, внимание устойчивое и избирательное, эмпатия, эмоционально-волевая устойчивость
	3. В течение срока  действия заключенных договоров поддерживает связь с физическими и юридическими лицами, вступившими в договорные отношения на страховые услуги	Условия и сроки выполнения договоров	Информировать	Коммуникативные	Сенсомотсрные процессы: концентрация внимания (зрительная и тактильно-кинестетическая), зрительно-двигательная координация, эмоционально-волевая устойчивость
	4. Обеспечивает выполнение договоров страхования	Правила заключения страховых договоров	Исполнить	Исполнительные	Мышление: продуктивное, наглядно-образное и наглядно-действенное, дискурсивное и невербальное, память долговременная и оперативная
	5. Принимает меры по предупреждению и устранению нарушений страховых договоров	Правила заключения страховых договоров	Распознать	Когнитивные	Сенсомоторные процессы: концентрация внимания (зрительная и тактильно-кинестетическая), зрительно-двигательная координация, эмоционально-волевая устойчивость
	6. Устанавливает причины нарушений страховых договоров		Исполнить	Исполнительные	Мышление: продуктивное, наглядно-образное и наглядно-действенное, дискурсивное и невербальное, память долговременная и оперативная
	7 Рассматривает поступающие от клиентов жалобы и претензии по спорным вопросам исчисления и уплаты страховых взносов, выплат страхового возмещения при наступлении страхового случая в соответствии с условиями договора	Правила исчисления и выплаты страхового возмещения при наступлении страхового случая	Распознать Оценить	Когнитивные Когнитивные	Мышление: продукт/юное, наглядно-образное и наглядно-действенное, дискурсивное и невербальное, па мять долговременная и оперативная
	8. В случае причинения ущерба застрахованному осуществляет его оценку	Правила и критерии оценки ущерба	Оценить	Когнитивные	Мышление: продуктивное, наглядно-образное и наглядно-действенное, дискурсивное и невербальное, память долговременная и оперативная Восприятие: острота зрения, концентрация внимания (зрительная), цветоразличие, образная память
	9. Определяет размер ущерба с учетом критериев и степени риска		Исполнить Сопоставить Оценить	Перцептивные Исполнительные когнитивные	Сенсомоторные процессы: концентрация внимания (зрительная и тактильно-кинестетическая), зрительно-двигательная координация, эмоционально-волевая устойчивость Мышление: продуктивное, наглядно-образное и наглядно-действенное, дискурсивное и невербальное, память долговременная и оперативная

 

 

Приложение 2

Опросный  лист:

Фамилия И.О. Садовникова О.С.

Пол жен

Возраст 52  

Стаж работы в страховой деятельности 1 мес.

Дата заполнения 03.10.2010

Для каждого утверждения выберите ответ, который больше всего вам подходит. Номер ответа напишите слева от каждой строчки. Пожалуйста, будьте как можно более внимательны.

 

(1)  Обычно

(2) Часто

(3) Иногда

(4) По  случаю

(5) Редко

(6) Никогда

 

5	1. Стремлюсь  быть вместе со всеми.
6	2. Предоставляю другим решать вопрос о том, что необходимо будет сделать.
2	3. Становлюсь  членом различных групп.
6	4. Стремлюсь  иметь близкие отношения с  остальными членами групп.
1	5. Когда представляется  случай, я склонен стать членом  интересных организаций.
3	6. Допускаю, чтобы  другие оказывали сильное влияние  на мою деятельность.
2	7. Стремлюсь  влиться в неформальную общественную  жизнь.
2	8. Стремлюсь  иметь близкие и сердечные  отношения с другими.
3	9. Стремлюсь  задействовать других в своих  планах.
6	10. Позволяю другим судить о том, что я делаю.
2	11. Стараюсь  быть среди людей.
2	12. Стремлюсь  устанавливать с другими близкие  и сердечные отношения.
3	13. Имею склонность  присоединяться к остальным всякий  раз, когда делается что-то  совместно.
6	14. Легко подчиняюсь другим.
2	15. Стараюсь  избегать одиночества.
2	16. Стремлюсь  принимать участие в совместных  мероприятиях.

 

Для каждого из дальнейших утверждений  выберите один из ответов, обозначающий количество людей, которые могут  влиять на вас или на которых ваше поведение может распространяться.

Относиться  к:

(1) Большинству  людей	(4) Нескольким  людям
(2) Многим	(5) Одному  двум людям
(3) Некоторым  людям	(6) Никому

 

2	17. Стремлюсь  относиться к другим приятельски.
3	18. Предоставляю  другим решать вопрос о том, что необходимо будет сделать.
6	19. Мое личное  отношение к окружающим – холодное  и безразличное.
2	20. Предоставляю  другим, чтобы руководили ходом  события.
1	21. Стремлюсь  иметь близкие отношения с  остальными.
2	<p class="dash041e_0431_0