Пути совершенствования рекламных мероприятий по формированию спроса на туристские услуги

Важную роль  в  рекламно-маркетинговой  политике  ТОО «Anyway KZ» играет  участие  в  специализированных   выставках   и ярмарках, организуемых  как  в  Республике Казахстан,  так  и  за  рубежом.  Мировой  опыт свидетельствует: выставки - один  из важнейших  секторов  экономики,  мощный инструмент   промышленной   политики,   ключевое   средство   маркетинга   и продвижения продукции  на  мировой  рынок  и  воздействия  на  потребителей, обеспечивают формирование имиджа компании. Выставки  занимают  второе  место по значимости среди инструментов маркетинга.

Учитывая специфику деятельности ТОО «Anyway KZ» и тенденции ее развития, а  также  объективные  преимущества, работники пришли к выводу, что  целесообразно строить  рекламную  политику   на  основе   адресно-комплексного   принципа, сочетая:

- рекламное обеспечение отдельных  услуг;

- оперативную рекламу услуг, акций и т.д.

Также работники маркетингового отдела считают, что целесообразно, чтобы вокруг комплекса ТОО «Anyway KZ»  было единое «рекламное  пространство»,  т.к.  психологически  близкорасположенная рекламная продукция воспринимается  как  имеющая  отношение  к  турфирме. Поэтому есть смысл и давать свою рекламу  на  щитах,  размещающихся  около ТОО «Anyway KZ».

Относительно сувенирной продукции  маркетинговый отдел  постоянно следит за  обновлением  ассортимента  заказываемой продукции. Отбор и  закупка  сувенирной  продукции производятся  в строгом соответствии с концепцией рекламной  стратегии  ТОО «Anyway KZ»,  а  именно при выборе и заказе сувениров придерживается  принцип  формирования 3-х пакетов: для высокого, среднего и рядового уровня партнеров ТОО «Anyway KZ». Так, дифференцированно отбираются сувениры для вручения иностранным и  казахстанским партнерам. Особая  статья  бюджета  -  новогодняя   сувенирная   продукция.   На сегодняшний  день  набор  новогодней  сувенирной   продукции   унифицирован, меняется  лишь  цвет  обложек. 

Одной  из  составляющих   понятия   эффективности   рекламы   является достаточное финансирование рекламно-маркетинговых компаний.

 

2.3 Проблемы в  формировании спроса на туристские  услуги

Проведенный анализ убеждает, что для успешной деятельности ТОО «Anyway KZ» объективно необходима служба маркетинга в форме  отдела, которая должна осуществлять следующие направления деятельности:

- обеспечение рынка сбыта услуг;

- налаживание партнерских отношений  с клиентурой, создание условий для конкурентоспособности фирмы;

- совершенствование ценовой политики.

В ТОО «Anyway KZ» должны уделить много внимания изучению стратегии и тактики конкурентов. Маркетинговая служба должна обеспечивать анализ рыночной ситуации, изучать ее динамику, подготавливать для руководства предложения по совершенствованию маркетинговой политики.

Служба маркетинга должна работать над тем, как увеличить долю рынка, расширить клиентуру, что достигается соответствующей политикой цен благодаря снижению издержек и форсированной рекламе. Нередко в этом случае происходит расширение комплекса предоставляемого ассортимента услуг за счет внедрения в практику сопутствующих услуг и расширения сети филиалов. С расширением сети филиалов появляется возможность увеличить количество новых клиентов. Это позволит поддерживать высокие темпы развития и повышение эффективности деятельности ТОО «Anyway KZ».

Опыт показывает, что для того, чтобы работать в сфере туризма, специалисту по маркетингу необходимо обладать широким кругом познаний, иметь фундаментальную экономическую подготовку. В противном случае из-за рыночных просчетов фирма может потерять очень многое, и казахстанская практика дает немало тому примеров. Поэтому уточним, какие требования должны предъявляться к специалистам по маркетингу:

1.      Наличие глубоких макроэкономических познаний.

2.      Детальное знание рынка, законов его развития, специфики и динамики рыночных отношений в Республике Казахстан и других странах.

3.      Доскональное освоение узкой маркетинговой специальности, являющейся для конкретного работника основной.

4.      Свободная ориентация во всей совокупности экономических отношений в области рынка, в их взаимозависимости и взаимообусловленности.

Кроме того, обязательны такие качества, как предприимчивость, ответственность, честность, принципиальность, скромность, физическое здоровье.

Требования, предъявляемые к руководителю маркетинговой службы, естественно, намного выше. Конкретно их сформулируем:

1.                 Компетентность в избранной сфере бизнеса.

2.                 Способность эффективно действовать в условиях рынка, детально знать менеджмент, маркетинг, управление персоналом, уметь обеспечивать при любых рыночных ситуациях оптимальный конечный хозяйственный результат.

3.                 Способность организовывать, координировать, направлять и контролировать деятельность подчиненных.

4.                 Высокие нравственные качества: честность, правдивость, скромность, высокая требовательность к себе и другим, развитое чувство долга и ответственности.

5.                 Единство слова и дела, оперативность и гибкость в работе, умение самостоятельно и своевременно принимать оптимальное решение, добиваться исполнения его подчиненными.

6.                 Глубокое знание человеческой психологии, способов контактирования с людьми, способность формировать коллектив с высоким творческим потенциалом.

7.                 Стремление к наиболее рациональному распределению функций между собой и сотрудниками, объективная оценка результатов деятельности как своей, так и других.

8.                 Справедливость во взаимоотношениях с подчиненными, умение завоевывать их доверие, создавать в коллективе благоприятный психологический климат.

9.                 Умение правильно организовать свою работу, распределять время на решение текущих и перспективных задач.

10.            Постоянное обновление собственных знаний, поддержание их на уровне требований каждого этапа в соответствии с растущими потребностями.

11.            Проявление заботы о повседневных нуждах коллектива, его работников, всемерное поддержание их здоровья и работоспособности.

12.            Умение мыслить стратегически, предугадывать тенденции рынка, строить работу собственную и коллектива в расчете на перспективу.

Также к проблемам формирования спроса можно отнести и то, что все используемые по отдельности медиаканалы ТОО «Anyway KZ» имеют и свои недостатки, которые приведены в таблице 5 [27, с. 16-17].

 

   Таблица 7 - Преимущества и недостатки средств распространения рекламы.

Средства рекламы	Преимущества	Слабые стороны
1	2	3
Газеты	Оперативность, многочисленность аудитории, высокая достоверность, относительно низкие расходы на один контакт и др.	Кратковременность существования; низкое качество воспроизведения; незначительность «вторичных читателей»; помещается рядом с рекламой других отправителей
Журналы	Высокое качество воспроизведения; длительность существования; многочисленность «вторичных читателей»; достоверность; престижность	Длительный временный разрыв между покупкой места и появлением рекламы; соседство рекламы конкурентов
Радио	Массовость аудитории; относительно низкая стоимость одного рекламного контакта	Ограниченность звукового представления; невысокая степень привлечения внимания; мимолетность рекламного контакта
Наружная реклама	Высокая частота повторных контактов; невысокая абсолютная стоимость; слабая конкуренция	Отсутствие избирательности аудитории; невозможность контакта с удаленными аудиториями; ограничения творческого характера
Реклама на транспорте	Многочисленность аудитории; гибкость; возможность расширения географии целевой аудитории; широкий охват	Краткосрочность контакта; достижение только специфических аудиторий (работающие мужчины и женщины, пользующиеся общественным транспортом
Печатная реклама	Высокое качество воспроизведения; значительная продолжительность контакта у некоторых носителей (плакаты, настенные и карманные календари); отсутствие рекламы конкурентов на конкретном носителе и др.	Относительно высокая стоимость, образ «макулатурности»
Реклама на транспорте	Многочисленность аудитории; гибкость; возможность расширения географии целевой аудитории; широкий охват	Краткосрочность контакта; достижение только специфических аудиторий (работающие мужчины и женщины, пользующиеся общественным транспортом
Сувенирная реклама	долговременность пользования сувенирами; высокая способность добиться благорасположения получателя; наличие вторичной аудитории

 

 

Как видно из таблицы 7 недостатками газетной рекламы для продаваемой ТОО «Anyway KZ» туристской продукции является то, что:

1.                 потребители часто игнорируют газетную рекламу, в газете объявления появляются по соседству с целым сонмом других объявлений фирм, мало отличающихся от исследуемой турфирмы;

2.                 иногда качество газетного текста бывает очень низким, из-за чего теряется качество фотографий, текста, могут полностью исчезнуть некоторые их особенности;

3.                 у типичного современного читателя меньше времени на чтение газет, чем у читателей прошлых лет. 

К недостаткам рекламы на радио можно отнести ее мимолетность, а также, ограничения, связанные только со звуковым представлением рекламируемых товаров.

К недостаткам наружной рекламы относятся большие сроки, необходимые на проведение рекламы с ее использованием, носители такой рекламы подвергаются воздействию атмосферных явлений, что требует постоянного контроля за их состоянием.

К недостатка рекламы на транспорте краткосрочность контакта; достижение только специфических аудиторий (работающие мужчины и женщины, пользующиеся общественным транспортом

В сувенирной рекламе слишком ограниченное место для размещения обращения; высокие расходы на единичный контакт; ограниченность тиража.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

ГЛАВА 3 ПУТИ ПОВЫШЕНИЯ ЭФФЕКТИВНОСТИ РЕКЛАМНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ТОО «Anyway KZ»

 

3.1 Пути совершенствования  рекламных мероприятий по формированию  спроса на туристские услуги

С целью совершенствования рекламных мероприятий  работникам  ТОО «Anyway KZ» предлагаем изучить опыт других фирм.

Отметим, что основные различия между рекламой и стимулированием сбыта заключается в их методах обращения и ценности, которую они добавляют продукту или  услуге.

В то время как реклама занимается созданием имиджа, и ей  на  это  требуется время, управление  каналами  сбыта  занимается  стимулированием,  ведущим  к немедленному действию, предпочтительно –  продаже.  С  другой  стороны,  они выполняют  общие  задачи,  которые  заключаются  в   увеличении   количества потребителей и большем использовании тур продукта потребителями. Поддержка  продаж  –  это  предложение  дополнительного  мотива   для покупки. Ее главное  преимущество  заключается  в  многообразии  и  гибкости методов. Чаще всего для  продвижения   тур  фирмами  используются  различные скидки. Так например, известная российская  турфирма «Евразия-тур» предлагает следующую систему скидок:

- скидки на праздники

- семейные скидки

- групповые

- детские

- специальные (для тех, кто владеет  купоном на скидку 

или  для  клиентов, которые приводят в фирму нового клиента)

- прочие.

Другим  эффективным  способом  продвижения  тур   продукта   являются различные  конкурсы  и  лотереи.  Эти  стратегии  привлекают  людей,  обещая бесплатную выгоду и предлагая впечатляющие  призы. 

В  2006  году  «Евразия-тур» наладила  сотрудничество  с  газетой.  Они  провели  совместную  игру, посвященную туризму, и беспроигрышную лотерею.

Различная   печатная   продукция   используется   тур   фирмами   для стимулирования продаж непосредственно в офисе. В тот  момент,  когда  клиент колеблется в выборе тур агента, места отдыха, гостиницы или вида  транспорта подтолкнуть его к покупке поможет  красочный  проспект,  обрисовывающий  все преимущества данного места отдыха, гостиницы  и  т.д.  Различные  календари, стенды,  брошюры,  журналы  и  каталоги  собственного  издания   не   только привлекают клиента своим внешним видом, но  и  предлагают  более  подробную информацию о маршруте. Их производство относительно недорого –   зависит от количества печатаемой  информации, стоимости бумаги, стоимости  печатных средств,  зарплаты   оформителей.   Возможен   заказ   такой   продукции   в специализированных

фирмах, что гораздо выгоднее  при  единичных  экземплярах или малыми партиями. 

В настоящее время все чаще предприятиями используется интернет–реклама. Основными преимуществами этого медиаканала является то, что интернет–адрес дается в средствах массовой информации, а потенциальный покупатель зайдя на сайт сразу же знакомится с устройством предприятия, узнает о предоставляемых услугах, предстоящих презентациях. Автоматическая система поиска дает точные определения об интересующем товаре, его цене и других характеристиках, также интернет дает возможность купить товар не выходя из дома [25, с. 7].

Отдельной страницей управлением канала сбыта хочется выделить интерактивное продвижение.  Помимо  Internet  оно  включает  программы  телемаркетинга, пейджинговые  сообщения,  предварительно  оплаченные  телефонные карты.

Главный  эффект  наличие   интернет-странички  оказывает  на  формирование  имиджа   тур   компании   в   глазах потенциальных потребителей. А это относится скорее к области  PR.

Сегодня  Internet  –  это  самый  легкий способ получения информации из любой точки  земного  шара.  Сейчас  ни  одна туристская фирма не может обойтись  без  Internet.  Погода,  цены,  описание отелей, условия заключения договоров, документы  необходимые  для  получения визы –  все  это  можно  найти  на  сайтах  различных  туристских  кампаний.