Пути совершенствования рекламных мероприятий по формированию спроса на туристские услуги

2. В своей деятельности  специалист  по  формированию  туристского продукта руководствуется:

    - нормативными  документами по вопросам выполняемой  работы;

    - методическими  материалами, касающимися соответствующих  вопросов;

    - уставом предприятия;

    - правилами трудового  распорядка;

    -  приказами  и  распоряжениями  директора  предприятия   (непосредственного  руководителя);

    - настоящей должностной  инструкцией.

3. Специалист по формированию  туристского продукта должен знать:

    - нормативные  правовые документы, регламентирующие  осуществление  туристской деятельности;

    - географию стран  мира;

    -   справочники,  периодические  издания,  научные  публикации  по  туризму, географии,  истории,  архитектуре,  религии,  достопримечательностям, социально-экономическому устройству стран и др., туристские каталоги;

    - основные концепции  и принципы организации туристской  индустрии;

    - принципы определения  себестоимости туристских продуктов;

    -  схемы  работы  с  отелями, гостиницами, компаниями-перевозчиками  (авиа, железнодорожными, автобусными, круизными и др.), иными организациями;

    - методики формирования  туристских продуктов;

    - основы туристского  права;

    - порядок оформления  договоров и заключения контрактов;

    - технику приема  контрагентов и проведения переговоров;

    - протокол и  этикет;

    - теорию межличностного  общения;

    - иностранный  язык;

    - словарный минимум  по тематике туристской индустрии;

    - аббревиатуры, принятые  в туристской индустрии;

    - основы маркетинга  и менеджмента;

    - основы делопроизводства;

    - основные требования  к оформлению туристской документации;

    -  методы  обработки  информации с  использованием  современных  технических средств  коммуникации и связи, компьютеров;

    - экономику, организацию  труда и управления;

    - основы трудового  законодательства;

    - правила и  нормы охраны труда и пожарной  безопасности.

4. Во время отсутствия  специалиста  по  формированию  туристского продукта его  обязанности  выполняет  в  установленном порядке  назначаемый  заместитель, несущий полную ответственность за  надлежащее  исполнение  возложенных  на  него обязанностей.

5.     На  специалиста  по  формированию туристского  продукта возлагаются следующие  функции:

    Сбор  и  анализ  информации   по   туризму,  культурной  и  социально-

экономической жизни стран.

    Проведение  маркетинговых  исследований   в   области   туристической

деятельности.

    Подготовка проектов  договоров и участие в их  заключении.

    Участие в разработке новых туров.

    Организация и  проведение рекламно-информационных  мероприятий.

    Ведение необходимого  документооборота.

    Принятие мер  по устранению недостатков в  работе с клиентами.

     6. Для выполнения  возложенных  на  него  функций  специалист  по  формированию туристского продукта обязан:

Осуществлять   работу   по   формированию   туристского   продукта  и предоставлению информации об имеющихся перспективных туристских продуктах.

Осуществлять  поиск, сбор, первичную обработку и анализ информации  по туризму,  географии, истории,  архитектуре,  достопримечательностям,  социально- экономическому   устройству   стран   и   пр.,   контролировать   ее  полноту  и достоверность.

Осуществлять подбор справочных и рабочих материалов по туризму.

Проводить маркетинговые исследования спроса и предложений на туристские продукты, участвовать в разработке концепции и программы тура.

Контролировать соблюдение требований к программам туров, к стандартам и качеству обслуживания туристов.

Для   формирования   туристского продукта   осуществлять   поиск  определенных контрагентов,   осуществляющих   предоставление   непосредственно   туристских услуг   и оказывающих содействие предоставлению туристского продукта.

Вести  переговоры  с  контрагентами,  согласовывать  основные  условия договоров  на  предоставление услуг, готовить проекты договоров и участвовать  в заключении договоров.

Изучать  требования  к  визовому  оформлению и участвовать в разработке схем визового обслуживания туристов по конкретному туру.

Участвовать в разработке предложений по освоению новых туров.

Принимать  заказы  отдельных  туристов   или   лиц,   уполномоченных представлять  группу  туристов,  на  формирование  туристского продукта и оформлять его в установленном порядке.

Участвовать в разработке схем бронирования  услуг,  их подтверждения и оформления.

Определять стоимость и цену турпакета, рассчитывать стоимость  услуг, включенных в состав тура, собственные расходы и пр.

Организовывать и проводить рекламные кампании, выставки, презентации и пр.

Предоставлять информацию о туре в подразделения маркетинга.

Принимать участие в разработке рекламных материалов, каталогов, брошюр и пр. и выработке концепции продвижения туристского  продукта.

Подготавливать  специализированную туристскую информацию, обеспечивать ее полноту, достоверность и своевременное доведение до клиентов.

Подготавливать расписания,  путевки,  ваучеры  и  иную организационную туристскую документацию.

Проводить инструктаж работников, участвующих в реализации туров.

Вести  статистику  организованных  туров,  готовить  соответствующую отчетность.

Создавать  и  поддерживать  информационную базу данных по туристским  продуктам (получать, вести, обрабатывать, анализировать,  оценивать,  обобщать, проверять, хранить).

Изучать   жалобы   и   претензии  туристов  к  качеству  туристского обслуживания, принимать меры по устранению недостатков в обслуживании клиентов.

7.      Специалист по формированию туристского продукта имеет право:

Знакомиться с проектами решений  руководства  предприятия, касающимися его деятельности.

Вносить  на  рассмотрение руководства предложения по совершенствованию работы, связанной с обязанностями, предусмотренными настоящей инструкцией.

Получать  от  руководителей  структурных  подразделений,  специалистов

информацию   и  документы,  необходимые   для   выполнения   своих должностных обязанностей.

Привлекать  специалистов всех структурных подразделений предприятия для решения возложенных на  него  обязанностей (если это предусмотрено положениями о структурных подразделениях, если нет - с разрешения руководителя предприятия).

Требовать от руководства  предприятия  оказания содействия в исполнении своих должностных обязанностей и прав.

8. Специалист по формированию  туристского продукта несет ответственность:

За   неисполнение   (ненадлежащее   исполнение)   своих   должностных обязанностей,  предусмотренных настоящей должностной  инструкцией,  в  пределах, определенных действующим трудовым законодательством Республики Казахстан.

За  совершенные   в  процессе   осуществления   своей   деятельности правонарушения   -   в   пределах,  определенных  действующим  административным, уголовным и гражданским законодательством Республики Казахстан.

За  причинение  материального   ущерба   -  в  пределах,  определенных действующим  трудовым,  уголовным  и  гражданским  законодательством  Республики Казахстан.

 Все эти задачи приведут к более эффективному функционированию туристкой фирмы «Anyway KZ», а также к повышению спроса на туристский продукт и туристские услуги, которые предоставляет данная туристская организация.

 

 

                                        ВЫВОДЫ И ПРЕДЛОЖЕНИЯ

По проведенному в работе исследованию можно сделать следующие выводы:

1. Реклама - это элемент коммуникационного  комплекса в основе, которой лежит информация и убеждение: она информирует потребителей об альтернативах выбора; является эффективным средством соревнования за деньги потребителей.

Используются разнообразные средства рекламы, представляющие собой носители информации для воздействия на объект рекламы. Классификацию рекламы можно представить по следующим признакам:

-              по назначению - рекламные средства могут быть рассчитаны на оптовых и розничных покупателей, на определенные группы населения (мужчины, женщины, дети, лиц ведущих домашнее хозяйство, спортсменов, туристов, школьников, бизнесменов и т. д.);

-              по месту применения - рекламные средства подразделяются  на внутренние (используемые в самом предприятии, обычно торговом), и внешние - вне розничного или оптового предприятия;

-              в зависимости от характера используемых технических средств - различают следующие виды рекламы: витринно-выставочная, теле- и радиореклама, реклама в прессе, печатная реклама и т.д.  

2. Рекламная деятельность предприятия — это процесс взаимодействия элементов по достижению конкретных рекламных целей фирмы в определенный период времени с применением принципов и методов маркетинга. В этом определении учитываются участники взаимодействия рекламной деятельности, показана составляющая конечной определенности и направленности на получение результата, указана временная и маркетинговая принадлежность этой категории. Необходимо сказать, что реклама как бы организует диалог между производителем и потребителем. Также она способствует постоянному совершенствованию выпускаемой продукции. Еще одна очень важная роль рекламы заключается в том, что реклама вводит на рынок новые товары и услуги, формирует новые потребности.

3. Проведенный в работе анализ  рекламной деятельности ТОО «Anyway KZ»  показал, что основные идеи рекламной концепции предприятия стоятся на том, что:

- реклама  турфирмы должна   строиться   на       подчеркивании   его безусловных достоинств (отличий);

- «ТОО «Anyway KZ» - одно из первых   в   г. Астана и, следовательно, накопившее наибольший  опыт,  поставщик  разного  рода туристических услуг;

- удачное месторасположение (центр  г. Астана)

- успех рекламной политики может  быть  обеспечен только в случае эффективного сочетания:  рекламы  отдельных туристических услуг; оперативной рекламы: презентации, праздники и памятные даты и т.д.; информации о новых видах дополнительных туристических услуг.

- обеспечение информативности  рекламы (в настоящее время в  мире  все  большее значение придается информативности рекламы по сравнению с ее декоративностью).

4. Рассмотрены пути совершенствования  маркетинговой деятельности в  исследуемом предприятии. Внесены  следующие рекомендации по улучшению  рекламной деятельности в «ТОО  «Anyway KZ». Так как основное направление отдела сбыта «ТОО «Anyway KZ»  работа над рекламой, то на наш взгляд, следует создать маркетинговый отдел или рекламную группу, который(ая)  в организационной структуре компании не должен(а) рассматриваться как нечто стоящее в стороне от руководства. Управляющий службой рекламы должен быть активным членом руководства, работающим на основе общих для всех положений, политики компании, особенностей ее производства, планов по разработке и совершенствованию товара, деятельности компании в сфере маркетинга.

Созданный в «ТОО «Anyway KZ» маркетинговый отдел, принимая по внимание цель предстоящей работы, должен осуществить два необходимых этапа рекламной деятельности: позиционирование и возвышение имиджа (отстройка от конкурентов). Отмечено, что для этой цели могут быть использованы следующие медиаканалы: телевидение, пресса, радио, Интернет. Рассчитанный в работе бюджет планируемой рекламной работы «ТОО «Anyway KZ»  составит 620550 тенге. Прирост товарооборота рекламируемого предприятия, согласно исследованиям от выхода комплексной рекламы может составить до 24,13 %, а полученный эффект от рекламирования даст положительный результат и повысит рентабельность  предприятия до  44,6%.  

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

ГЛОССАРИЙ 

 

№п.п.	Понятие	Содержание
1	Реклама	это элемент коммуникационного комплекса в основе, которой лежит информация и убеждение: она информирует потребителей об альтернативах выбора; является эффективным средством соревнования за деньги потребителей.
2	Рекламная деятельность предприятия	это процесс взаимодействия элементов по достижению конкретных рекламных целей фирмы в определенный период времени с применением принципов и методов маркетинга.
3	Классификация рекламы по назначению	рекламные средства могут быть рассчитаны на оптовых и розничных покупателей, на определенные группы населения (мужчины, женщины, дети, лиц ведущих домашнее хозяйство, спортсменов, туристов, школьников, бизнесменов и т. д.);
4	Классификация рекламы по месту применения	рекламные средства подразделяются  на внутренние (используемые в самом предприятии, обычно торговом), и внешние - вне розничного или оптового предприятия;
5	Классификация рекламы в зависимости от характера используемых технических средств	различают следующие виды рекламы: витринно-выставочная, теле- и радиореклама, реклама в прессе, печатная реклама и т.д.
6	Рекламная программа	определяет направленность рекламного воздействия, формирует рекламную идею и планирует вариацию рекламных выступлений.
7	Рекламный процесс	состоит из работ исследовательского характера и организационной работы по осуществлению рекламных программ.
8	Основные функции рекламодателя:	-                      Определение объекта рекламы; -                      Определение особенностей рекламирования выбранного объекта (видов рекламы, создаваемых рекламных материалов, необходимого уровня рекламного представления); -                      Планирование затрат на рекламу; -                      Подготовка и передача исходных данных и материалов рекламному агентству: формулирование целей и задач рекламы с учетом целевых групп потребителей, подготовка исходных текстов с акцентированием на главных достоинствах рекламного объекта и имеющихся особенностей, предоставление по возможности образца товара; -                      Подготовка договора со второй стороной – рекламным агентством – на создание рекламных материалов и размещение рекламы в средствах массовой информации, на проведение различных мероприятий; -                      Утверждение эскизов, текстов, сценариев, созданных рекламных материалов и оригиналов рекламной продукции.
Продолжение глоссария
1	2	3
9	Функции рекламного агентства	-                      Осуществляет связь со средствами массовой информации, размещая в них заказы, контролирует их выполнение; -                      На основе полученных от рекламодателя заказов создает рекламную продукцию, разрабатывает планы комплексных рекламных компаний, других рекламных мероприятий, используя потенциал, как творческих, так и технических специалистов; -                      Ведет расчеты с рекламодателями и средствами массовой информации; -                      Сотрудничает с типографиями, студиями, рекламными комбинатами, внештатными специалистами.
10	Перечень основных рекламных услуг, которые оно должно предоставлять рекламное агентство заказчикам:	-      Подготовка рекламных материалов и размещение их в средствах массовой информации; -      Подготовка и реализация комплексных рекламных компаний, рекламных программ; -      Разработка, изготовление, монтаж и техническое обслуживание средств наружной рекламы; -      Тиражирование и прокат рекламных кино-, видео-, слайд- магнитофильмов; -      Проведение рекламных мероприятий на выставках и ярмарках; -      Организация и проведение семинаров, конференций, выставок; -      Редакционная подготовка и полиграфическое исполнение печатной работы; -      Осуществление работ по созданию и поддержанию имиджа рекламодателя; -      Разработка товарных знаков и фирменного стиля; - Представление рекомендаций с  учетом изменяющейся конъюнктуры  рынка.
11	Основные мероприятия по активизации и улучшению рекламной деятельности на предприятии	-         влияние товаров, наиболее нуждающихся в рекламе; -         создание современных рекламно–графических решений; -         разработка и создание фирменного стиля предприятия; -         организация выпуска для товаров (товарных групп) исходных рекламных материалов; -         использование маркетинговых подходов к планированию выпуска рекламной продукции; -         постоянное улучшение качества рекламы, поиск новых подходов к повышению художественно–графического и каллиграфического уровня; -         наиболее полное использование и стимулирование творческого потенциала специалистов.