Пути совершенствования рекламных мероприятий по формированию спроса на туристские услуги

С 2007 г. штат сотрудников туристского отдела увеличивается, фирма расширяется, охватывая все новые направления деятельности, включая обслуживание ВИП клиентов, экскурсионное обслуживание за рубежом, разработку   индивидуальных туров и т. д.

Основная цель ТОО «Anyway KZ»  - оказание качественных услуг и получение дохода.

В связи с поставленной целью решены следующие задачи:

- набор высококвалифицированных  специалистов в области туризма  и авиаперевозок с многолетним  опытом работы и высшим образованием  в данной сфере;

- индивидуальное обслуживание  каждого клиента, в своей деятельности фирма руководствуется принципа  «Клиент всегда прав»;

- самое современное техническое  оснащение офиса для оперативного  обслуживания;

- привлечение новых клиентов  и поощрение старых;

- разработка новых направлений  деятельности для повышения конкурентоспособности фирмы.

Фирма оказывает следующие виды услуг:

- бронирование и продажа авиабилетов  по всем направлениям;

- оказывает услуги в области  туризма: бронирование отелей, организация  трансфера и приема туристов  за рубежом, отдых;

- визовая поддержка;

- страхование;

- экскурсионное обслуживание за  границей;

- образование за рубежом;

- организация туристических поездок, командировок специалистов;

- лечение в странах СНГ и  дальнего зарубежья;

- семейный отдых.

Как видим, фирма работает только на выездном туризме, причем только за границу, по Казахстану отдых и лечение, экскурсионное обслуживание не предлагает.

ТОО «Anyway KZ»  характеризуется линейно – функциональной организационной структурой управления, где подчинение осуществляется как по вертикали, так и по горизонтали. Во главе стоят учредители, далее по иерархии следует директор фирмы, ему подчинены бухгалтер, старший менеджер  по туризму и старший авиаагент. Старший менеджер по туризму руководит туротделом, в котором работает еще 2 менеджера по туризму. Старший авиаагент следит за работой авиакассы. 

Учредители не осуществляют общего руководства фирмой, все эти обязанности возложены на директора, они только получают финансовые отчеты относительно деятельности предприятия поквартально и конечный годовой отчет и причитающиеся им дивиденды.

Директор осуществляет руководство предприятием. В пределах своей компетенции без доверенности действует от имени товарищества. В отношении работников издает приказы о назначении их на должность, об их переводе и увольнении, определяет систему оплаты труда и устанавливает размеры должностных окладов, принимает меры поощрения и налагает дисциплинарные взыскания. 

Бухгалтер возглавляет службу бухгалтерии, которая делится на финансовую и управленческую. Финансовая бухгалтерия анализирует процесс формирования, размещения и эффективного использования капитала, денежные потоки, налоги, процесс формирования прибыли и ее использования, финансовое состояние предприятия, его платежеспособность. Управленческая бухгалтерия планирует, учитывает, анализирует затраты на производство услуг, их оказание и финансовый результат.

Старший менеджер по туризму совместно с 2 другими менеджерами занимается всеми вопросами, связанными с туризмом.

Авиакасса состоит из 2 человек и занимается бронированием и продажей авиабилетов по всем направлениям.

Отдел маркетинга занимается  вопросами рекламно – информационной деятельности, которая включает:

- издание буклетов, каталогов, проспектов, прайс – листов;

- реклама на носителях: газетах, журналах, Интернете;

- заказ календарей, блокнотов, ручек  с логотипом фирмы;

- разработка плакатов.

Это всего лишь небольшая доля маркетинговых мероприятий, проводимых фирмой. Основную роль играет участие в международных выставках, ярмарках, конференциях:

1.     KITF «Туризм и путешествия», г. Алматы

2.     MITT «Путешествия и туризм», г. Москва

3.     UITT «Украина – путешествия и туризм», г. Киев

4.     AITF «Путешествия и туризм», г. Баку

5.     BITF «Туризм и путешествия», г. Бишкек

6.     XITT «Туризм и путешествия», г. Урумчи

7.     ASTANA LEISURE, г. Астана

8.     AKTAU LEISURE, г. Актау

Ежегодные туристические выставки в городах Лондон, Берлин, Сеул.

Это уникальная возможность выхода на новые рынки, поиск новых партнеров и укрепление связей с существующими; разработка и внедрение новых продуктов на казахстанский рынок, привлечение новых клиентов.

Немаловажную роль играет повышение квалификации сотрудников. Менеджера по туризму постоянно принимают участие в рекламно – информационных турах в страны Дальнего зарубежья (Турция, Египет, Тайланд, ОАЭ и т. д. )с целью получения информации и более качественного обслуживания туристов, повышения конкурентоспособности фирмы и стимулирования продаж. Для постоянных клиентов действует система скидок  и поощрений.

Как известно туризм носит сезонный характер. В зависимости от этого турагентство осуществляет отправку туристов на отдых, лечение более чем в 30 стран мира. В период с мая по сентябрь наступает высокий сезон во всех Европейских странах(страны западной и Восточной Европы), среди которых наибольшей популярностью среди туристов пользуются Испания, Италия, Франция, Германия, Австрия, Чехия, Болгария, Венгрия, Кипр, Греция. Летают в это время также в Тунис (одни из лучших СПА центров в мире), Израиль, Иорданию, Иран, Кубу, Доминикану, острова Тихого и  Индийского океана.

С сентября по апрель наступает высокий сезон в странах Юго – Восточной Азии (Тайланд, Малайзия, Индонезия, Филиппины, Острова Бали, Хайнань и т. д.), ОАЭ, Египте, горнолыжных курортах Швейцарии, Австрии Болгарии.

С лечебными целями ездят круглый год, в основном это Чехия, Венгрия, Израиль, Китай, остров Хайнань. Образование за рубежом доступно также круглый год.

Для отправки и организации отдыха за рубежом ТОО «Anyway KZ»  заключило ряд договоров с крупнейшими авиакомпаниями, туроператорами, страховыми компаниями, турагентами. Важнейшие партнеры: авиакомпании Air Astana,  Scat, Turkish Airlines, Austrian Airlines, Lufthansa, Transaero и т.д. Среди туроператоров следует выделить Tez Tour, Gulnar Tour, Trek Travel, Annex Tour, Vizite Europe, Planet Travel, Top Tour, Travelscope  и т.д. Заключен договор страхования гражданско – правовой ответственности туроператора и турагента Kazkommercpolis, договор добровольного страхования туристов Coris.

Система планирования на предприятии осуществляется на высшем уровне руководства (директором), планы разрабатываются и доводятся до всех сотрудников предприятия.

Планы, разрабатываемые фирмой, делятся на стратегические, тактические и оперативные. В долгосрочной перспективе ТОО «Anyway KZ»  планирует превратиться в мощную туристскую организацию по отправке туристов за рубеж с целью отдыха, лечения, образования, работающую также на приеме как граждан Республики Казахстан, так и туристов – нерезидентов. Повысить уровень обслуживания и соответствовать всем международным стандартам.

Для достижения поставленной цели планируется:

- повышать качество обслуживания  за счет применения современных  средств (технических, коммуникации), оборудования  и внедрять новейшие информационные программы по бронированию;

- расширять маркетинговую деятельность, где приоритетная роль отводится  рекламно – информационной деятельности;

- укреплять деловые и дружеские  отношения и контакты с партнерами.

За короткий срок ТОО «Anyway KZ» заняло лидирующее место в столице по  реализации туристических услуг.

В таблице 1 приведена сравнительная характеристика ТОО «Anyway KZ» с другими туристическими фирмами по факторам конкурентоспособности.

 

Таблица 1- Оценка  конкурентоспособности ТОО «Anyway KZ»

 

Факторы конкурентоспособности	ТОО «Anyway KZ»	Главные конкуренты
		ТОО «Тревел»	ТОО «Азиятур»	ТОО «Горизонт»
1	2	3	4	5
1. Услуги
Качество	4	5	5	4
Сервис услуг	4	5	4	3
Престиж торговой марки	3	5	5	4
Уровень обслуживания	5	4	4	2
2. Цена
Продажная	4	1	2	4
Процент скидки с цены	3	1	0	3
3. Продвижение услуг на рынках
Реклама	4	5	4	3
Пропаганда	2	5	4	4
Общее количество баллов	29	31	28	27

 

Каждый фактор в таблице 1 получает оценку от 0 (наиболее слабые позиции) до 5 (доминирующие позиции) Для проведения экспертной оценки была сформирована группа из наиболее квалифицированных работников товарищества. Из таблицы 1 видно, что по мнению экспертов конкурентоспособность продукции ТОО «Anyway KZ» на уровне наиболее крупных производителей в городе Астана в данной области, таких как ТОО «Тревел» и ТОО «Горизонт».

Цены   на   туристской услуги в ТОО  «Anyway KZ»  устанавливаются  на  среднем  уровне  по сравнению  с   конкурентами.   Цены   реализации   по    сравнению  с затратами     выше    на    5 – 10%.    На   некоторые виды услуг, пользующихся спросом,   цены   на   50%   выше  себестоимости.

Прибыль предприятие получает главным образом получает в процессе реализации и оказания туристических услуг. Количественно она представляет собой разность между выручкой (без косвенных налогов) и полной себестоимостью реализованных услуг. Значит, чем больше предприятие реализует рентабельных туристских услуг, тем больше получит прибыли, тем лучше его финансовое состояние. Поэтому финансовые результаты деятельности следует изучать в тесной связи с использованием и реализацией туристических услуг и туристской продукции.

 Рассмотрим в таблице 2 изменение прибыли от реализации услуг.

 

Таблица 2 - Изменения прибыли от реализации туристских услуг.

 

Показатели	2005 г.	2006 г.	2007 г.	2007 г., % к:
				2005г.	2006г.
Выручено от реализации тыс. тенге	236130	578742	814060	344,7	140,7
Полная себестоимость реализованных услуг, тыс. тенге	202714	467294	601741	296,8	128,8
Финансовый результат,  тыс.тенге (+ прибыль, - убыток),	+33416	+111448	+212319	635,4	190,5
Рентабельность, %	16,48	23,84	35,28	х	х

 

Из данной таблицы 2 видно, что прибыль от реализации в отчетном году по сравнению с базисными годами составила к 2006 году 140,7%, а к 2005  году – 344,7%, т.е. реализация туристских услуг является прибыльной.

Под рентабельностью предприятия понимается его способность к проращиванию вложенного капитала, т.к. активы предприятия финансируются за счет собственного и заемного капитала, значение прибыли, которое должно оцениваться по отношению к величине активов, должно включать как прирост заемного капитала (процентные начисления), как и прирост собственного капитала (прибыль после платежей по процентам).

Ключевой индикатор, отражающий прирост всего вложенного капитала (активов), называется уровнем общей рентабельности.

Робщ=П % / А* 100%    ,

где  Робщ  - уровень общей рентабельности;

П% - прибыль до начисления процентов

А – активы.

На основе годовых отчетов ТОО  «Anyway KZ» уровень общей рентабельности рассчитывается следующим образом:

2005  год = 33416 : 202714 х 100% = 16,48%

2006 год = 111448 : 467294 х 100% = 23,84%

2007 год = 212319 : 601741 х 100% = 35,28%

Рентабельность ТОО «Anyway KZ» в 2006 году повысилась по сравнению с 2005  годом на 7,44% и составила 23,84%. В 2007 году уровень общей рентабельности изменился, он увеличился по сравнению с 2006 годом на 11,44% и составил 35,28%. Рентабельность  ТОО  «Anyway KZ» в отчетном году можно назвать очень высокой по сравнению с базисными годами. Высока эффективность, как операционной, так и финансовой деятельности предприятия.

 Отношение доходов предприятия  к его издержкам называется  доходностью предприятия. Согласно таблицы 3 в 2007 году доход ТОО «Anyway KZ» от реализации товаров (работ и услуг) увеличился на 235318 тыс. тенге по сравнению с 2006 годом, а их себестоимость увеличилась на 134447 тенге. Валовый доход 2007 года составил 212319 тыс. тенге, что на 100871 тыс.тенге больше суммы 2006 года, в итоге чистый доход 2007 года увеличился на 89588 тыс. тенге показателя 2006 года составив 181670 тыс.тенге.

 

Таблица 3 - Расходы и доходы ТОО «Anyway KZ» за 2006-2007 гг.

 

Наименование показателей	2006 г.	2007 г.	Откл. (+,-)
А	1	2	3
доход от реализации продукции (работ, услуг)	578742	814060	235318
себестоимость реализованной продукции (работ, услуг)	467294	601741	134447
валовой доход	111448	212319	100871
расходы периода – всего	12536	25532	12996
в том числе:
общие и административные расходы	9036,0	17915,8	8851,3