Основные мероприятия улучшения внутренней и внешней среды ООО «Пересвет»

Культурные факторы.

В настоящее время огромные расстояния уже не являются тем ограничивающим и тормозящим путешественников фактором как прежде. От Нью-Йорка до Парижа также легко долететь, как и до Калифорнии. Рекламные объявления на всю страницу в газете «Нью-Йорк таймс» соблазняют американцев делать покупки в Лондоне в магазине «Хэрродз».

«Джет-сэт» открыл дорогу богатеющему среднему классу новобрачных, бабушек, семей, студентов, деловых людей западного общества. В начале 90-х годов количество путешествующих по сравнению с прошлым десятилетием значительно увеличилось. По статистике в США 90-х годов 23 тысячи рейсовых полетов перевозили в день 450 млн. пассажиров. К началу 2000 года это число составило уже 750 млн. пассажиров. В 1990 году авиалиниями мира летало около миллиарда пассажиров. С началом года 2000 это число составило 2000 млрд. пассажиров, то есть увеличилось ровно в два раза.1

Таким образом, каждый день из одного места нашей планеты в другое летают свыше 3 млн. человек. И, как известно, к числу факторов, наиболее существенно влияющих на развитие международного туризма и увеличение числа путешествующих, относят культурный фактор, а именно: рост культурного уровня различных стран мира и стремление в связи с этим к ознакомлению с культурой других стран.

Поэтому сегодня, благодаря этому стремлению, а также увеличению количества поездок и путешествующих, глобальным телекоммуникациям и так далее, беспрецедентным стал темп обмена между Европой, Америкой и другими странами мира. Почти во всех городах мира присутствуют черты международной культуры. Люди с таким энтузиазмом обмениваются едой, музыкой, модой, что новый универсальный образ жизни стал господствовать в Осаке, Мадриде и в Сиетле.

Реклама в туризме.

Реклама занимает особое место в маркетинге туристского предприятия. Нередко ее выделяют в самостоятельное направление. Однако она приобретает максимальную эффективность только в комплексе маркетинга.

Слово «реклама» (от лат. «кричать») определяется как оплаченная форма неличностного представления и формирования спроса на туристский продукт, а также создания имиджа туристского предприятия.

Опыт работы зарубежных фирм показывает, что в среднем 5- 6 % полученных доходов от своей деятельности они тратят на рекламу туристских поездок. В России подобные данные пока что достоверно неизвестны.

Мнение и отношение потребителей.

В системе рыночной экономики направления деятельности любой фирмы определяет потребитель, который приобретает туристский продукт по своему собственному усмотрению, и тем самым указывает продавцу, что необходимо предлагать на рынке.

Маркетинговые исследования потребителей, выявление основных мотивов приобретения туристских услуг и анализ потребительского поведения вооружает руководителей и специалистов фирмы мощным арсеналом, без которого невозможна успешная деятельность на современном рынке, а именно – знанием своего клиента. Правильное понимание потребителей предоставляет туристской фирме возможности:

- прогнозировать их потребности;

- выявлять услуги, пользующиеся  наибольшим спросом;

- улучшать взаимоотношения  с потенциальными потребителями;

- приобретать доверие  потребителей за счет понимания  их запросов;

- понимать, чем руководствуется  потребитель, принимая решение о  приобретении туристских услуг;

- выяснять источники информации, используемые при принятии решения  о покупке;

- устанавливать, кто и  каким образом оказывает влияние  на выработку и принятие решения  о приобретении туристского продукта;

- вырабатывать соответствующую  стратегию маркетинга и конкретные  элементы наиболее эффективного  комплекса маркетинга;

- создавать систему обратной  связи с потребителями туристских  услуг;

- налаживать эффективную  работу с клиентами.

Поведение потребителей поддается воздействию. Маркетинг может оказывать достаточно сильное влияние на мотивацию и поведение потребителей.

Технологические факторы.

Технологические факторы, связанные с прогрессом в технике и технологиях, в значительной степени воздействуют на развитие туризма, открывают возможности для производства новых видов услуг, их сбыта и совершенствования обслуживания клиентов.

 

Таблица 22 - PEST-анализ

 

Факторы	Весовой коэффициент	Уровень влияния	Взвешенная оценка
Политические
Текущее законодательство на рынке	0,07	5	0,35
Международное законодательство	0,07	5	0,35
Правительственная политика, изменения	0,1	4	0,4
Экология	0,02	5	0,1
Экономические
Экономическая ситуация и тенденции	0,08	5	0,4
Иностранные экономические системы и тенденции	0,08	5	0,4
Динамика курса валют	0,05	4	0,2
Налогообложение и налоговый кодекс	0,06	4	0,24
Сезонность	0,02	5	0,1
Демпинг	0,03	5	0,15
Франчайзинг	0,05	4	0,2
Социо-культурные

 

Продолжение таблицы 22

Демографическая структура	0,05	4	0,2
Культурные факторы	0,04	3	0,12
Реклама	0,05	5	0,25
Мнение и отношение потребителей	0,07	5	0,35
Технологические
Затраты на НЕОКР	0,02	2	0,04
Изменение и адаптация новых технологий	0,06	4	0,24
Информация и коммуникации, влияние интернета	0,05	4	0,2
Потенциал инноваций	0,03	2	0,06
ИТОГО	1		4,35

 

Развитие информационных технологий и все большая их доступность предполагают неизбежное усложнение процессов их эффективного применения. На данные момент бронирование туров полностью перешло на систему он-лайн бронирования, когда данные о туре заводятся прямо в систему туроператора. Развитие науки и техники способствует совершенствованию средств массового производства туристских услуг (гостиничного хозяйства, транспорта, бюро путешествий). [23]

В туризме отсутствуют значимые тенденции в области НЕОКР.

На основе рассмотренных выше показателей составим PEST-анализ.

Суммарная взвешенная оценка равна 4,35. Это говорит о том, что макросреда оказывает сильное влияние на ООО «Пересвет».

Обобщим полученные в ходе анализа внешней среды результаты и сведем их в таблицу 23.

С учетом факторов прямого воздействия на ООО «Пересвет»  мы можем сделать вывод, что внешняя среда данной организации носит благоприятный характер.

Анализ внешней среды предприятия показал, что наибольшее негативное влияние на туристскую фирму оказывают экономические факторы и конкуренты. ООО «Пересвет» стоит  в первую очередь в отношении этих факторов  применить свои сильные стороны, которые должны помочь преодолеть существующие угрозы.

Благоприятное влияние в настоящее время на предприятие оказывают поставщики и покупатели, со стороны которых нет никаких угроз. То же можно сказать и о политических, социальных и технологических факторах внешней среды.

 

Таблица 23 - Профиль среды

 

Факторы среды	Важность для отрасли А	Влияние на организацию В	Направленность влияния С	Степень важности D=А*В*С
1.Политические и правовые  факторы	2	1	+1	+2
2.Экономические факторы	3	2	-1	-6
3.Социальные факторы	2	1	+1	+2
4.Технологические факторы	1	1	+1	+1
5.Экологические факторы	2	1	-1	-2
6.Конкуренты	3	2	-1	-6
7.Поставщики	3	3	+1	+9
8.Покупатели	3	3	+1	+9

 

Модель пяти сил конкуренции (по М. Портеру).

Наиболее интенсивная конкуренция наблюдается между отраслевыми туристскими предприятиями – между оптовыми и розничными туроператорами и турагентствами. На сегодняшний день степень конкуренции туристской отрасли в Брянской области  очень высока. Данные предприятия осуществляют не только турагентскую, но и туроператорскую деятельность в различных направлениях. Между всеми этими предприятиями идет борьба за каждого клиента, активная конкуренция в качестве обслуживания, компании часто работают по себестоимости с целью снижения цены тур-продукта. На основных направлениях массового туризма рынок практически поделен, поэтому выйти на освоенный рынок для тур-предприятия очень сложно. Безусловно, туристское предприятие ООО «Пересвет» имеет большое количество конкурентов, которые в некотором роде затрудняют выход турфирмы на первый план.

В некоторых ситуациях продукция, предлагаемая фирмой, имеет сходные характеристики с продукцией, производимой другими организациями из этой или другой отрасли. В результате возникает конкуренция со стороны товаров-заменителей. Сегодня для российской туристской отрасли и услуг, предоставляемых туристскими предприятиями, в том числе и предприятие ООО «Пересвет», существует только два потенциально возможных заменителя. Первый – это западные туроператоры, которые обладают отлаженными технологиями, низкими ценами, высоким уровнем сервиса и которые, безусловно, влияют на российскую тур-отрасль. А что касается туристского предприятия ООО «Пересвет», то этими конкурентами являются более крупные и более квалифицированные турфирмы г. Брянска. Второй заменитель услуг туристских предприятий – прямое бронирование гостиниц и авиабилетов через Интернет, которое в последнее время очень широко распространенно. Конкуренция со стороны организаций из других отраслей возникает в том случае, когда имеется вероятность того, что организации из других отраслей могут войти в данную отрасль. В последнее время сложилась тенденция проникновения организаций из других отраслей, не связанных напрямую с туризмом, в туристскую отрасль. Туристическим бизнесом занимаются крупные международные авиакомпании, банки, страховые общества, торговые дома и универсальные магазины, которые открывают филиалы по продаже путешествий или интегрируются с уже действующими турфирмами. Однако внешне такая конкуренция почти никак не проявляется.

Конкурентная сила поставщиков обусловлена тем, что туроператоры и турагентства являются основными потребителями туристских услуг гостиниц, транспортных организаций, экскурсионных бюро, поэтому поставщики имеют возможность оказывать прямое влияние на эффективность их функционирования. Ценовая власть поставщиков проявляется, когда поставщиков не много, и поэтому они могут диктовать свои ценовые условия. В данном же случае, поставщиков на туристском рынке г. Брянска достаточное количество, и для туристского предприятия ООО «Пересвет» силу этих поставщиков можно оценить как незначительную, так как спрос в целом ниже предложения, и поставщики заинтересованы получать поток туристов.

Конкурентная сила потребителей заключается в том, что она определяет спрос через предпочтение определенных свойств и характеристик продукта и воздействие на цену продукта. Ценовая власть потребителей проявляется тогда, когда потребителей немного, и они могут диктовать свою цену. На данный момент сила покупателей для туристского предприятия  ООО «Пересвет», как и для всей туристской отрасли достаточно высока. Это связанно как с падением покупательского спроса, так и со слабой приверженностью покупателей к какой-либо марке.