Маркетинг в туризме на примере турфирмы «Сервис-Комфорт»

Неотъемлемой  частью договора являются следующие  документы: маршрут путешествия, программа  пребывания, условия безопасности на маршруте, лицензия туроператора, туристская путевка (ТУР-1).

Организация расчетов с клиентами. Стоимость тура определяется на основании прейскурантов туроператора. Расчеты производятся в рублях. Сумма рублевого эквивалента, уплаченного турагентом, является окончательной и перерасчету не подлежит. Туроператор выплачивает турагенту комиссионное вознаграждение в размере, определенном по каждому туру, услуге, включающее налог на добавленную стоимость. Тур может быть реализован турагентом только после получения подтверждения бронирования от туроператора. Турагент оплачивает счета, выставленные Туроператором, в течение 2-х банковских дней, но не позднее, чем за 14 дней до начала тура. Возможна оплата турпродукта в рассрочку. При нарушении сроков оплаты турагент оплачивает туроператору «Сервис-Комфорт» пеню в размере 0,5% от суммы невнесенного платежа за каждый день просрочки. Аннуляция путешествия из-за отказа клиента от поездки должна быть произведена в письменном виде и заверена подписью клиента. Передача аннуляции заказа признается посредством факсимильной связи. Срок аннуляции путешествия из-за отказа клиента от поездки производится за месяц до дня начала поездки. При нарушении сроков аннуляции турист обязан оплатить туроператору фактически понесенные им расходы на организацию тура. При отказе туриста от тура туроператор возвращает турагенту стоимость тура, удержав следующие штрафные санкции:

за 31 день до начала тура – 100% стоимости тура,

от 30 до 20 дней до начала тура – 25% стоимости  тура,

от 20 до 10 дней до начала тура – 50% стоимости  тура,

от 10 до 5 дней до начала тура – 75% стоимости  тура,

Менее чем  за 4 дня – 100% стоимости тура.

При отказе за 3 дня до начала предоставления услуг, или неявке туриста на маршрут  – деньги за поездку не возвращаются.

Каналы сбыта. Канал продвижения туристского продукта осуществляется по следующей схеме: Туроператор Турагентство Турист

Данная  схема подходит для работы турфирмы «Сервис-Комфорт», так как турфирма имеет достаточно высокие объемы продаж. Данная схема включает несколько  турагентств. Турфирма «Сервис-Комфорт» работает только с хорошо зарекомендовавшими себя турагентствами, основным партнером является агентская сеть «ВКО Клуб». Имея лицензию туроператора, турфирма «Сервис-Комфорт» не только разрабатывает новые турпродукты, но и реализует их. С этой целью турфирма имеет несколько точек реализации, расположенных в разных частях Москвы. Также турфирма «Сервис-Комфорт» включает в свои услуги и реализует турпродукт других туроператоров, на основании агентского соглашения. Основные каналы реализации турфирмы «Сервис-Комфорт»: собственные бюро продаж, посредническая турагентская сеть, связь с крупными организациями и предприятиями, использование Интернет-магазинов.

 

2.2 Финансово-экономические  показатели ООО Турфирма «Сервис-Комфорт»

 

Учетная политика турфирмы «Сервис-Комфорт» осуществляется на основе приказа № 001б от 01.01.2011. Бухгалтерский и налоговый учет турфирмы «Сервис-Комфорт» осуществляется главным бухгалтером. Учет ведется с использованием компьютерной программы 1С в сочетании с программным комплексом «Мастер-Тур». Турфирма «Сервис-Комфорт» использует рабочий план счетов, разработанный на основе типового плана счетов, утвержденного приказом Минфина РФ. Хозяйственные операции оформляются первичными документами унифицированной формы, а также первичными документами, по которым не предусмотрены типовые формы, разработанными самостоятельно и утвержденными приказом генерального директора, содержащие обязательные реквизиты. Налоговый учет ведется в бухгалтерских регистрах и регистрах, разработанных турфирмой самостоятельно, утвержденных приказом генерального директора. Учетные документы хранятся в организации в электронной форме в течении 5 лет. Перечень лиц, имеющих право подписи первичных документов, утверждается приказом генерального директора. Документооборот осуществляется согласно распорядительным документам генерального директора.

Инвентаризация  имущества в целях обеспечения  достоверности данных бухгалтерского учета и отчетности проводится по основным средствам 1 раз в три  года, по финансовым обязательствам –  один раз в год на 1 декабря. Доходы и расходы турфирмы учитываются  методом начисления для целей  бухгалтерского и налогового учета. Амортизация основных средств начисляется  линейным способом в целях бухгалтерского и налогового учета с использованием Классификатора. Ремонт основных средств турфирмы производится за счет текущих затрат без создания ремонтного фонда. Основные средства, списываются в бухучете на расходы единовременно после ввода в эксплуатацию. Показатели основных средств турфирмы «Сервис-Комфорт» представлены в таблице 6.

 

Таблица 6 - Основные средства «Сервис-Комфорт», тыс. руб.

Наименование группы основных средств	Полная стоимость до проведения переоценки	Остаточная (за вычетом амортизации)
1. Мебель	54380	48354
2.Офисное оборудование	254390	232563
3. Прочие основные фонды	12670	10256
Итого	321440	291173

 

Необходимо  провести анализ движения основных средств  турфирмы «Сервис-Комфорт». Баланс движения основных средств представлен в таблице 7.

 

Таблица 7 - Баланс движения основных средств, тыс. руб.

Показатель	Наличие на начало периода	Поступило	Выбыло	Наличие на конец периода
Стоимость основных средств в первоначальной оценке	321,44	12	6	327,44
В том числе новых	10	12	-	22
Износ основных средств	30,267	-	-	30,267
Остаточная стоимость основных средств	301,173	-	-	319,173

 

1. Рассчитаем  коэффициент поступления ввода  - Kn:

 

Kn=12/327,44*100% = 3,6%.

 

2. Рассчитаем  коэффициент обновления Kо

 

Kо=22/327,44*100% =6,7%

 

3. Рассчитаем  коэффициент выбытия основных  средств – Kв

 

Kв =6/327,44*100% =1,8%

 

4. Рассчитаем  коэффициент замены – Kз

 

Kз =6/12*100% =50%

 

1. Рассчитаем  коэффициент годности – Kг

 

Kг на  начало периода =301,173/321,44*100% = 94%

Kг на  конец периода =319,173/327,44*100% =97%

 

2. Рассчитаем  коэффициент износа – Kи

 

Kи на  начало периода =30,267/321,44*100% =9,4%

Kи на  конец периода =30,267/327,44*100% =9,2%

 

Анализ  финансового состояния турфирмы «Сервис-Комфорт». Проведем анализ состояния основных средств турфирмы «Сервис-Комфорт». Основные показатели турфирмы «Сервис-Комфорт» приведены в таблице 8.

 

Таблица 8 - Основные показатели «Сервис-Комфорт», тыс. руб.

Показатель	На начало периода	На конец периода
Денежные средства	1,5	11,7
Краткосрочные пассивы	15,8	71,2
Дебиторская задолженность	3,9	31,7
Актив баланса	13,4	200,6
Объем реализации	117,9	436,4
Чистые текущие активы	36,6	145,0
Собственный капитал	23,7	179,6
Краткосрочные обязательства	50,3	143,7
Ликвидные активы	6,2	55,7
Валюта баланса	71,9	249,5
Заемный капитал	48,2	69,8
Собственные оборотные средства	-12,9	34,6

 

1. Проведем  оценку платежеспособности турфирмы  «Сервис-Комфорт»:

Рассчитаем  коэффициент абсолютной ликвидности.

 

Kал на  начало периода = 1,5/15,8 = 0,09

Kал на  конец периода = 11,7/71,2 = 0,16

 

Следовательно можно сделать вывод что на конец периода турфирма «Сервис-Комфорт» является платежеспособным предприятием.

Рассчитаем  коэффициент быстрой ликвидности - Kлп

 

Kлп на  начало периода = 1,5+3,9/15,8=0,34

Kлп на  конец периода = 11,7+31,7/71,2 =0,6

 

Рассчитаем  коэффициент текущей ликвидности  – Kтл

 

Kтл на  начало периода = 13,4/15,8=0,84

Kтл на  конец периода = 200,6/71,2=2,81

 

Еще раз  убеждаемся в том, что на конец  периода турфирма «Сервис-Комфорт» является платежеспособным предприятием.

2. Проведем  оценку кредитоспособности турфирмы  «Сервис-Комфорт»:

Определим отношение объема реализации в чистом текущем активе.

 

К1 на начало периода. =117,9/36,6 =3,2

К1 на конец  периода. =436,4/145,0=3

 

Определим отношение объема реализации к собственному капиталу

 

К2 на начало периода. = 117,9/23,7 =4,97

К2 на конец  периода. = 436,4/179,6 =2,42

 

Определим отношение краткосрочной задолженности  к собственному капиталу

 

К3 на начало периода. = 50,3/23,7 =2,1

К3 на конец  периода. = 143,7/179,6 =0,8

 

Определим отношение дебиторской задолженности к выручке от реализации

 

К4 на начало периода. = 3,9/117,9=0,03

К4 на конец  периода. = 31,7/436,4=0,07

 

Определим отношение ликвидных активов  турфирмы «Сервис-Комфорт» к краткосрочной задолженности.

 

К5 на начало периода. = 6,2/50,3 =0,123

К5 на конец  периода. = 55,7/143,7 =0,37

 

3. Проведем  оценку финансовой устойчивости  турфирмы «Сервис-Комфорт»:

Определим коэффициент концентрации собственного капитала

 

Kкс на  начало периода = 23,7/71,9 =0,32

Kкс на  конец периода = 179,6/249,5 =0,71

 

Определим коэффициент концентрации заемного капитала

 

Kзк на  начало периода =48,2/71,9 =0,67

Kзк на  конец периода =69,8/249,5 =0,28

 

Определим коэффициент соотношения собственного и заемного капитала

 

Kс на  начало периода = 48,2/23,7 =2

Kс на  конец периода = 69,8/179,6=0,38

 

Определим коэффициент маневренности собственных  средств

 

СОС на начало периода = 23,7-36,6 = -12,9

СОС на конец  периода = 179,6-145,0 = 34,6

Kм на  начало периода = -12,9/23,7 = -0,5

Kм на  конец периода = 34,6/179,6 = 0,19

 

Определим коэффициент устойчивого финансирования

 

Kус на  начало периода = 23,7/(36,6+0,43)=0,64

Kус на  конец периода = 179,6/(145,0+71,3)=0,83

 

После проведенного анализа данных по финансово-экономическим показателям турфирмы «Сервис-Комфорт» можно сделать вывод о том, что турфирма, во-первых, не является банкротом, во-вторых, имеет достаточно устойчивое положение на рынке туристских услуг, в-третьих, имеет стабильный фонд заработной платы, что является приоритетной мотивацией сотрудников фирмы. При увеличении показателей продаж, соответственно увеличивается фонд заработной платы сотрудников турфирмы «Сервис-Комфорт». На финансовое состояние турфирмы «Сервис-Комфорт» действует количество реализованных заказов. Это связано с тем, что закладывать большую рентабельность на каждую услугу невозможно, поскольку на формирование цены заказа влияют цены конкурентов, цены на отели, которые должны быть ниже, чем в самих отелях, для того чтобы эта цена была привлекательна для туриста. Поэтому турфирма «Сервис-Комфорт» должна постоянно наращивать объем заказов в месяц, чтобы обеспечить рентабельность фирмы, с тем, чтобы за счет роста объема заказов, можно было иметь запас по снижению цены с целью повышения своей конкурентоспособности. Формирование цен на услуги турфирмы «Сервис-Комфорт» осуществляется методом подсчета издержек плюс прибыль.

Коммуникационная политика турфирмы «Сервис-Комфорт» реализуется благодаря рекламе турфирмы, личным продажам, стимулированию продаж, проведению пропаганды. На сегодняшний день коммуникационная политика турфирмы «Сервис-Комфорт» состоит из комплекса следующих мероприятий: использование печатной, наружной рекламы, рекламы в сети Интернет, распространение сувениров, использование директ-мэил, мероприятий паблик рилэйшенз (статьи в газетах и журналах, презентации), усовершенствование продаж (презентационный материал, тренинг продавцов, клиентские предложения), промоушн (предоставление скидок, купоны).

Целесообразно привести, SWOT-анализ турфирмы «Сервис-Комфорт». SWOT-анализ расшифровывается как Strength - Сила, Weakness - Слабость, Opportunities - Возможности, Threats – Опасности. SWOT- анализ турфирмы «Сервис-Комфорт» выглядит следующим образом:

 

Таблица 9 - SWOT-анализ турфирмы «Сервис-Комфорт»