Маркетинг в туризме на примере турфирмы «Сервис-Комфорт»

Европа (с ее высоким базовым уровнем туристской активности и большим числом стран, граждане которых обладают большими отпусками и располагаемым доходом), Карибский субрегион, Южная Азия и весь регион Африки оценивались по отношению к росту выездного туризма на 90-е гг. на уровне 3-4% в год. В 1989 г. туризм из Европы составлял 69% всего рынка выездного туризма. К 1995 г. его объем упал до 58%, а прогноз на 2010 г. дает цифру 49%. Тенденция на европейском рынке такова, что в последнее время европейцы предпочитают путешествовать по территории Европы (эта тенденция уже давно отмечается специалистами). Только Северная Америка по прогнозам была отнесена к регионам с низким показателем роста выездного туризма. Здесь доминирует рынок США с прогнозом экономического роста ниже среднего мирового показателя. Кроме того, субрегион характеризуется достигнутым высоким уровнем пограничного туризма между США и Канадой, который, естественно, будет поддерживаться в больших объемах, но с перспективой роста только в пределах от 2 до 3% в год, что и снижает в целом потенциальный рост выездного туризма для региона Америки.

Въездной  туризм. По данным специалистов ВТО, разработавших прогноз «Tourism: 2020 Vision», Европа по-прежнему останется наиболее популярным туристским направлением в мире. Северная и Южная Америка отдаст пальму первенства Азиатско-Тихоокеанскому региону, который станет вторым в мире по приему туристов (см. таблицу 3). Согласно данным ВТО среднегодовые темпы роста туристских прибытий в Европу составляют 3,1%, что к 2020 г. приведет к их удвоению. Если в 1998 г. на континенте было зафиксировано 381 млн. прибытий, то в 2020 г. данный показатель достигнет 717 млн. Число международных туристов, ежегодно путешествующих по миру, к 2020 г. составит примерно 1,5 млрд., а доходы от туризма достигнут 2 трлн. долл. Доля Европы на туристском рынке, несмотря на столь значительный рост туристских прибытий в данный регион, уменьшится с 55 до 47%.

Таблица 3 - Прогноз динамики показателей туристских прибытий по регионам, (млн. чел)

Испания и Италия считаются очень перспективными для инвестиций в гостиничный  бизнес, отрасль общественного питания и индустрию развлечений. Что касается Центральной Европы, то инвестиции в эти страны считаются рискованными. А самым приоритетным регионом для капиталовложений будет Северная Европа. Карибский субрегион и регионы Юго-Восточной Азии, Дальнего Востока и Океании, а также Южной Азии будут характеризоваться ростом въездного туризма выше среднего темпа. В регионе Южной Азии открываются благоприятные перспективы устойчивого роста въездного туризма (особенно в Индию, Шри-Ланку, Мальдивскую Республику), где туризм еще слабо развит и поэтому относительный рост потока туристов выше среднего легко достижим. Для стран Карибского бассейна (в силу относительно легкой приспособляемости к удовлетворению потребностей туристов из Европы и усилий по продаже туров на европейском пространстве) будет характерен несколько более высокий показатель роста, чем для других субрегионов, хотя прогноз по остальным субрегионам указывает на верхнее значение вилки 3-4% роста в год. Быстрее всего будет расти въездной туризм в Америку из Европы, Юго-Восточной Азии и Океании (в частности, на Гавайские острова и Западное побережье США), стран Ближнего Востока.

Юго-Восточная  Азия, Дальний Восток и Океания - по этому региону ожидается рост выше среднего, как для выездного, так и для въездного туризма. Главными регионами, принимающими туристов из стран этого региона, будут Америка, а также соседние страны (внутри региональный туризм) и страны Южной Азии. Для Америки прогнозируется рост ниже среднего как по внутри региональному туризму, так и по туристским потокам в Южную Азию и страны Ближнего Востока. Доминирующая роль Северной Америки в регионе и высокая доля трансграничных туристских потоков между США и Канадой во внутри региональном туризме оставляют мало надежды на его относительно большой рост между другими странами региона. Африка - регион, состоящий из отличающихся друг от друга субрегионов, тем не менее, для всех них есть сложившиеся тенденции. Поскольку сохраняются проблемы, присущие континенту, которые ограничивают потенциальный рост реализации регионального туризма, то перспективы роста как выездного, так и въездного туризма оцениваются как средние. Наиболее перспективными регионами по выездному туризму для стран Африки будут Азия и другие страны Африки (т.е. региональный туризм), а средний рост въездного туризма в Африку будет характерен для поездок из Европы, Америки и Ближнего Востока. Рост показателей въездного туризма на Ближний Восток произойдет в основном в результате внутри регионального туризма, но не благодаря регионам Европы или Америки. Новая промышленная политика Индии, снижение требований к лицензированию и ослабление контроля за валютным обменом создают хорошие возможности для инвестиций, особенно в экспортные отрасли промышленности, обеспечивающие экономическое развитие. Это, в свою очередь, создает финансовые возможности в Индии для поездок не только деловых людей, но и туристов на отдых.

1.3.3 Значение туризма в экономике России

Понятие «туризм» в нашей стране долго ассоциировалось со спортом и укреплением здоровья, а не с отраслью экономики, которая может приносить доход. Но постепенно в процессе развития производительных сил объективно выделилась особая сфера приложения общественного труда, основной функцией которой является организация разностороннего отдыха населения в форме туризма; и все чаще туризм стали называть отраслью национальной экономики. В Федеральном законе «Об основах туристской деятельности в РФ» законодательно закреплено, что туризм является полноценной отраслью национальной экономики России. Однако согласно Общероссийскому классификатору «Отрасли народного хозяйства» туризм не рассматривается как самостоятельная отрасль народного хозяйства, а выделяется в особую отраслевую подгруппу (под кодом 91620). Поэтому, говоря о роли туризма в национальной экономики, стоит рассмотреть особенности его развития в России.

Очень важным для развития российского туризма  является тот факт, что наблюдается  не только оживление в области  внутреннего туризма, но и рост интереса иностранных туристов к России: специалисты  отмечают, что можно говорить о  намечающейся положительной тенденции  в сфере въездного туризма. О  том, что Сервис-Комфорт начинает приобретать туристическую привлекательность, говорит и то, что эта тенденция коснулась не только таких традиционных направлений, как Санкт-Петербург, но и тех регионов, которые раньше не особенно жаловали вниманием. И хотя Санкт-Петербург остается самой популярной точкой среди въездных туристов, но растет интерес и к другим регионам, в частности, к Байкалу.

Говоря  же о перспективах выездного туризма  в России и изменении спроса на данном направлении, нужно отметить, что объем туризма на таких  традиционных направлениях, как Европа и морские курорты, существенно  не изменится. По-прежнему популярны  Испания, Турция, ОАЭ, Кипр из экскурсионных  туров – Франция, Италия и Греция. Колебания спроса на эти виды отдыха не превышают 1-5%. Разумеется, серьезный удар по иностранным путешествиям отечественных туристов нанес кризис 1998 года, который способствовал, однако, практически полной загруженности отечественных курортов; но сегодня уже некоторые туристические фирмы, специализирующиеся на выездном туризме смогли достичь докризисного уровня и отмечают в частности рост проса на ОАЭ в зимнем сезоне на 15-20%. Не исключено, что интерес к ОАЭ подогрел построенный к Миллениуму отель, известный как Арабская башня. Находится этот отель на берегу Персидского залива, в 20 км от центра Дубая. Состоит он из стометрового корпуса в виде голубой волны и корпуса высотой в 321 м в виде паруса, который выше Эйфелевой башни и только чуть-чуть отстает от знаменитого нью-йоркского небоскреба Эмпаир Стэйт Билдинг, фундамент которого уходит на 40 м в морские глубины. Стоимость этого проекта оценивается в годовой бюджет немалого государства. Отель поражает невиданными прежде темпами строительства (оно началось в 1995 году, а сейчас «Арабская башня» уже функционирует и принимает своих гостей), необыкновенной архитектурой, своей роскошью, комфортом, сервисом и масштабами. И хотя самый дешевый номер этого отеля стоит $ 330 в сутки, а самый дорогой $ 6 800 именно российские туристы одними из первых освоили эту гостиницу.

Другой  тенденцией, наряду с ростом объема внутреннего туризма, называют несомненно растущий интерес к региону Юго-Восточой Азии – в первую очередь к Китаю  и Непалу. Юго-Восточная Азия рассчитана в первую очередь на тех искушенных путешественников, которые требуют  новых впечатлений, вдоль и поперек  изъездив Европу. Интересным является и мнение специалистов о том, что  уже сейчас и возможно в будущем  одним из наиболее доходных видов  туризма станет работа с VIP - клиентами  и индивидуальные туры. Не так давно ВТО обнародовала прогноз развития туризма на ближайшие десятилетия. И по сенсационным подсчетам ВТО, в 2020 году Россия у путешественников будет занимать пятое место по популярности среди европейских стран, уступая лишь Франции, Испании, Великобритании и Италии. Она будет также значительно опережать по этому показателю Соединенные Штаты. А, в общем, число туристов, которые будут ежегодно посещать Европу, через 20 лет почти удвоится и достигнет 700 млн. человек. Эту тенденцию косвенно подтверждают данные Госкомстата РФ. Впервые за постперестроечные годы въезд в Россию туристов-иностранцев превысил выезд из страны наших путешественников. По предварительным подсчетам, в 1999 году в Россию приезжало более 18,5 млн. иностранцев, в том числе свыше 3 млн. – как туристы, а из России уезжало меньше 13 млн. Одна из причин такой пропорции – дешевизна российских товаров и услуг для иностранцев, а так же отсутствие денег у наших сограждан.

Сложившаяся в Росси ситуация обусловлена важностью поставленных перед обществом новых целей, которые должны учитывать определенные структурные изменения социально-политического и экономического характера, необходимость удовлетворения материальных потребностей и переоценки нематериальных ценностей. Отмечая тенденцию к стабилизации мирового туризма, следует указать на важность принятия серьезных мер по его рационализации в рамках Содружества Независимых Государств (СНГ), его экономического и социального порядка. Для России новые цели указывают на те пути, которые подсказывают иное развитие, а отнюдь не корректировку сегодняшнего состояния. В их число входят:

новые модели развития, управления и хозяйствования;

эффективное использование людских ресурсов;

повышение роли индивидуума и местных общин, региональных и территориальных органов и предприятий туризма;

преодоление финансовых, экономических и социальных трудностей;

дальнейшее  расширение массового туризма;

организация новых форм проведения досуга;

функции, которые государство должно взять на себя;

изменения в производстве и учете туристских услуг;

разработка  новых моделей экономического управления и разнообразных форм и средств туристского обмена;

изучение концепций, касающихся заработной платы, доходов и мотивации труда, гуманитарных и социальных связей, экологии;

осуществление программ технического сотрудничества с участием отечественных и иностранных инвестиций и др.

Специалистами туристкой отрасли были выявлены острые проблемы сегодняшней отечественной  туристской инфраструктуры. Первая и  очевидная проблема – нескоординированность усилий по развитию национального туризма. В результате – новый импульс к разобщению не только на межотраслевом уровне, но и во внутриотраслевых структурах. Скрытая и явная борьба за приоритеты и лидерство в центральных структурах должна уступить место более демократическим формам организации отечественного туризма как в рамках национальных границ, так и на международном уровне. Следующий аспект – это нищета управленческой культуры туризма, которая порождает три отрицательных явления: коммерциализм, бюрократизм и неравномерность в развитии возможностей для национального и иностранного туризма в отдельных регионах и для основных социальных слоев и групп населения страны. Новые вертикальные объединения могут и должны создавать свои цепочки услуг, маршрутов, совместные предприятия, но ни в коем случае не имеют права на отраслевом уровне разрешать создание новых предприятий, в том числе акционерных или дочерних, или накладывать запрет на них. Это прерогатива самих инициаторов, в том числе в системе социального туризма. В зависимости от статуса члены акционерного общества пользуются кредитом банка, научными разработками, учебными программами, стипендиями на обучение, льготами на приобретение новых технологий, информационно-вычислительной техники и программ обеспечения, уникальными отечественными и зарубежными проектами. Этот же принцип определяет размер взноса в общество, степень и объем участия в международных программах. За акционерным обществом остаются: организация отраслевых вертикальных структур; руководство ими; методика определения стандарта и класса обслуживания; сертификация, лицензирование и аттестация туристских объектов, маршрутов, персонала; установление порядка выпуска и реализации акций и других ценных бумаг, включая дорожные чеки и финансово-кредитные документы.

Реализация  и формирование туристского продукта, коммерческая деятельность, контрактная  работа с персоналом и его обучение, развитие туристской инфраструктуры предприятия  или общества являются абсолютной прерогативой производственных единиц и хозяйств. Указанные предприятия и объединения  сами должны определять целесообразность создания региональных и межрегиональных  комплексов, групп, концернов, советов  и других образований туристского  профиля. Только в этих условиях может  быть создано цивилизованное объединение как непосредственно туристских, так и социальных государственных, научных, учебных, транспортных, строительных и других организаций для наращивания туристского потенциала страны.