Маркетинг в туризме на примере турфирмы «Сервис-Комфорт»

Анализ  эффективности предлагаемых мероприятий  показал, что данный комплекс мероприятий  существенно увеличит выручку турфирмы «Сервис-Комфорт» - почти в 3 раза, что  позволит ей не только увеличить показатели своего бизнеса, но и существенно  улучшить качество обслуживания своих  клиентов, и даже расширить численность  персонала, взяв на работу еще двух сотрудников. Сравнивая эффективность  каждого мероприятия в отдельности, прогнозируется большая эффективность  для второго мероприятия, так  как квалификация менеджеров по продажам играет очень важную роль в обеспечении  качества обслуживания.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Подводя итоги, проделанной работы стоит отметить следующее. Анализируя особенности маркетинга в сфере, туризма были выявлены основные его принципы, уровни, цели и задачи. Были изучены сопутствующие понятия: туристский бизнес, туристская индустрия, туристский рынок. Отдельно рассмотрены история, тенденции и динамика развития туризма, как в мировом масштабе, так и в пределах национальной экономики. Изучены характеристики и особенности туристских услуг, выявлены и рассмотрены их классификации. Из чего можно сделать вывод, что туризм является неотъемлемой частью сферы услуг, именно он толкает ее к развитию и усовершенствованию. Значение туризма в ближайшие 10 лет будет расти, формируя повышенный спрос на туристские услуги.

Проводя многосторонний анализ деятельности турфирмы «Сервис-Комфорт», было отмечено, что данная турфирма является туроператором в городе Москве, успешно осуществляет свою деятельность. Анализ предоставляемых услуг турфирмой «Сервис-Комфорт» показал, основные занятые ниши на туристском рынке Москвы – организация туров по России и странам СНГ - что позволяет ей предлагать потенциальным клиентам широкий выбор услуг на данном направлении. Анализ структуры управления турфирмой «Сервис-Комфорт» показал хорошую укомплектованность профессиональными кадрами, успешно функционирующую философию управления и организации турфирмы «Сервис-Комфорт». Финансовый анализ выявил устойчивое положение турфирмы на рынке, хорошие показатели рентабельности и прироста прибыли.

В процессе изучения ситуации, был предложен ряд мероприятий по повышению эффективности маркетинговой деятельности турфирмы «Сервис-Комфорт». Такими мероприятиями стали: создание на базе турфирмы маркетингового отдела, повышение профессионального уровня сотрудников турфирмы, освоение нового направления, усовершенствование рекламы в сети Интернет. Анализ эффективности предлагаемых мероприятий показал, что они рентабельны и жизнеспособны. Проводя в жизнь данные мероприятия турфирма «Сервис-Комфорт» имеет возможность выхода на новый уровень бизнеса. Создание маркетингового отдела на базе турфирмы может дать отличный толчок к увеличению эффективности ее профессиональной деятельности. Немаловажным является наличие опытного компетентного персонала, становящегося винтиками в отлаженной маркетинговой системе турфирмы. Увеличение клиентской базы в свою очередь будет происходить за счет усовершенствования внутренней среды турфирмы, а также апробации нового популярного направления – отдых в деревне и усовершенствование совей рекламы в сети Интернет, так как информационные технологии приобретают особую популярность в последнее время.

Но, несмотря на эти положительные тенденции в работе турфирмы, турфирма «Сервис-Комфорт» подвержена определенным рискам. В первую очередь это отраслевые риски - наиболее значимые возможные изменения в отрасли:

изменение налоговой политики в сторону  ужесточения налогообложения,

демпинговая политика фирм-конкурентов,

повышение цен на свои услуги контрагентами-монополистами (например, перевозчиками),

изменения законодательства РФ по ограничению  международного туризма,

международный терроризм.

Предлагаемые  действия по их преодолению:

регулирование внутренней учетной политики,

гибкая  ценовая политика,

разработка  бонусных программ,

изменение приоритетов – объемов деятельности по различным направлениям туризма.

Опасность несут страновые и региональные риски. Политическая и экономическая  ситуация в стране, в Центральном и Северо-Западном округах по мнению турфирмы «Сервис-Комфорт» стабильна. Развитие военных конфликтов, введение чрезвычайного положения – маловероятны. Также существуют риски, связанные с деятельностью турфирмы. Турфирму «Сервис-Комфорт» не могут не волновать правовые риски. Описываются для внутреннего и внешнего рынков. В случае изменения налогового законодательства, в частности повышение ставок налогов, турфирме также возможно будет не выгодно вести определенную хозяйственную деятельность, она будет вынуждена искать другие способы извлечения прибыли. В случае внесения изменений в законодательные акты, регулирующие требования в области лицензирования основной деятельности турфирмы, также возможно некоторое торможение в ее отлаженной работе, потребуется время на приведение документов и условий оказания услуг в сфере туризма в соответствие с предписаниями новых норм. А это обязательно отразиться на доходах турфирмы.

СПИСОК  ИСПОЛЬЗУЕМОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

1. Федеральный закон РФ «Об основах туристской деятельности в РФ» от 14 ноября 1996 г. // Собрание законодательства РФ. 1996. № 49. Ст. 5491. СПС «Гарант».
2. ГОСТ Р 50690-94 «Туристско-экскурсионное обслуживание. Туристские услуги. Общие требования» №180 от 01.01.95. - СПС «Гарант».
3. Айгистова О.В. Введение в бизнес туроперейтинга. - М.: РМАТ, 2001. – 325 с.
4. Алексеева М.М. Планирование деятельности фирмы. – М.: Финансы и статистика, 2000. – 305 с.
5. Биржаков М.Б. Введение в туризм. – СПб.: Невский фонд, 2004. – 448 с.
6. Битере Д., Випперман К. Как продать свои услуги. - СПб.: Герда, 2002. – 215 с.
7. Борисов Ю.Н. Маркетинг в туризме. – М.: ИНФРА-М, 2003. – 286 с.
8. Волкова Л.А., Кириллов А.Т. Маркетинг в туризме. – СПб.: Питер, 2004. – 245 с.
9. Волошин Н.И., Исаева Н.В. Туризм, как объект управления. – М.: Финансы и статистика, 2004. – 302 с.
10. Гриценко Ю.В. Реклама туристических услуг в сети Интернет // (www.astt.ru/technology.shtml).
11. Гуляев В.Г. Туризм: экономико и социальное развитие. - М.: Финансы и статистика, 2003. – 304 с.
12. Далевич Н.В. Мегатек // Турбизнес. – 2002. - №14. – С.23-6.
13. Денисенко А.Д. Реклама в Интернете // Рекламные технологии. – 2000. - №5. – с18-27.
14. Дурович А.П. Маркетинг в туризме. 3-е изд. – Минск: Новое знание, 2003. – 496 с.
15. Ефремова М.В. Основы технологии туристского бизнеса. - М.: Ось-89, 2004. – 257 c.
16. Запесоцкий А.С. Стратегический маркетинг в туризме. – СПб.: СПбГУП, 2003. – 352 с.
17. Зорин И.В. Менеджмент персонала: Планирование карьеры в туризме. - М.: Рос. междунар. акад. туризма 2002. – 239 с.
18. Зорин И.В. Туризм, как вид деятельности. – М.: Финансы и статистика, 2001. – 389 с.
19. Жукова М.А. Менеджмент в туристском бизнесе. – М.: Кнорус, 2006. – 192 с.
20. Ильина Е.Н. Турооперейтинг: организация деятельности. - М.: Финансы и статистика, 2001. – 256 с.
21. Ильина Е.Н. Деятельность туристских агентств: туристский рынок и предпринимательство. – М.: Советский спорт, 2004. – 64 с.
22. Исмаев Д.К. Маркетинг туристских услуг. - М.: АСТ, 2002. – 325 с.
23. Карпова Г.А. Экономика современного туризма. – СПб.: Герда, 2000. – 320 с.
24. Каурова А.Д. Организация сферы туризма. – СПб.: Герда, 2004. – 320 с.
25. Квартальнов В.А. Стратегический менеджмент в туризме: современный опыт управления. - М.: Финансы и статистика, 2002. – 496 с.
26. Квартальнов В.А. Туризм. - М.: Финансы и статистика, 2000. – 320 с.
27. Квартальнов В.А. Иностранный туризм. - М.: Финансы и статистика, 1999. – 302 с.
28. Ковтунов И.Н. Будущее туризма связано с компьютерными технологиями. // Туринфо. - 2001. - № 7. - С.7.
29. Котлер Ф., Боуэн Дж,. Мейкенз Дж. Маркетинг. Гостеприимство и туризм. - М.: ЮНИТИ, 2000. – 748 с.
30. Краснова К.М. Кто может считать себя профессионалом в турбизнесе? // Турбизнес. - 2000. - № 8. - С. 28.
31. Лавлок К. Маркетинг услуг: персонал, технологии, стратегия. – М.: Вильямс, 2005. – 1008 с.
32. Маринин М.А. Как измерить выгоду от туризма // Туризм: Практика, проблемы, перспективы. - 2000. - № 9.- С. 6-7.
33. Маслова Е.Б. Управление туристской фирмой. – СПб.: СПбГУ, 2003. – 152 с.
34. Миллер С. Как использовать web-приложения с максимальным эффектом. – Тольятти: Довгань, 2000. – 260 с.
35. Морган Н./ Причард А. Реклама в туризме и отдыхе. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2004. – 387 с.
36. Морозов М.А. Какие работники сегодня нужны туризму // Туризм: Практика, проблемы, перспективы. - 2001. - №4. - С.44-45.
37. Никифоров О.Н, Силаева С.Ю. Туризм: проблемы статистического изучения // Вопросы статистики. - 2001. - №1. - С. 32-42.
38. Ополченов И.И. Маркетинг в туризме: обеспечение рыночной позиции. – СПб.: Герда, 2003. – 318 с.
39. Попова Р.Ю. Маркетинг, реклама и информация в туризме. - М.: ИНФРА-М, 2001. – 318 с.
40. Розанова Т.П. Туристские услуги в системе потребительского рынка национальной экономики / Рос. экон. акад. им. Г.В. Плеханова. - М.: Кнорус, 2005. – 96 с.
41. Роза<span class="Normal__