Маркетинг в туризме на примере турфирмы «Сервис-Комфорт»

 

 

 

 

 

Таблица 14 - Динамика посещаемости: посещаемость человек в месяц

Дни недели	Среднее	ночь		день
		00:00 - 04:00	04:00 - 09:00	09:00 - 12:00	12:00 - 16:00	16:00 - 19:00	19:00 - 00:00
понедельник	193	104	88	243	302	292	194
вторник	195	112	92	248	298	289	191
среда	194	112	93	250	295	287	190
четверг	190	110	89	242	290	286	187
пятница	185	109	88	240	283	269	179
будние дни	192	109	89	242	295	287	190
суббота	123	115	66	109	152	157	150
воскресенье	114	108	59	92	135	148	148
выходные дни	118	102	63	100	143	152	149

 

Анализировать влияние рекламы в Интернете на увеличение продаж несколько сложнее. Так как турфирме «Сервис-Комфорт» было рекомендовано поместить свою рекламу на трех сайтах, таким образом выяснить у клиента, откуда он узнал о фирме, не очень сложно. Для этого каждого туриста, пришедшего в офис, просят заполнить небольшую анкету, которая ясно показывает, какая реклама работает лучше. Практика показывает, что туристу не всегда легко вспомнить, на каком конкретном сайте он увидел рекламу. Тем более ему трудно припомнить, как выглядел баннер, который его заинтересовал. В таком случае для анализа эффективности используются серьезные маркетинговые исследования. Правда, эта проблема характерна не только для Интернета, но и для других рекламоносителей.

Использование рекламы в сети Интернет позволит турфирме «Сервис-Комфорт» достичь следующих целей:

1. Создание  благоприятного имиджа турфирмы на рынке – здесь важны максимально полный охват целевой аудитории и комбинации различных методов воздействия на нее, что требует от турфирмы значительных материальных затрат.

2. Повышение  объема продаж собственного турпродукта. Особенно высокие результаты достигаются при продвижении в сети специальных акций «Скидки семьям», «Дети бесплатно» и др. Причем если акция проводится по какому-либо конкретному направлению, то бюджет ее рекламной кампании может не превышать $2000–3000.

3. Расширение  своей агентской сети. Здесь лучше  всего подходят _специальные списки рассылки, тематические форумы и реклама на профессиональных туристических ресурсах типа www.tourdom.ru, www.rata.ru, profi.travel.ru и другие. Для того чтобы действительно почувствовать заметный эффект от интернет-рекламы, турфирме «Сервис-Комфорт» предлагается тратить не меньше $200–300 в месяц. Основные показатели проекта представлены в таблице 15.

 

Таблица 15 - Технико-экономические показатели мероприятия я №3

№ п/п	Наименование показателя	Ед. изм.	До проведения мероприятий	После Проведения мероприятий	Изменения
					+/-	%
1	Выручка (без НДС)	тыс. руб	3570	4284	+714	17
2	Себестоимость	тыс. руб	2151	2581	+430	17
3	Численность работающих	Чел.	10	10	-	-
4	Фонд оплаты труда	тыс.руб.	239	239	-	-
5	Балансовая прибыль	тыс. руб	1419	1703	+284	17
6	Рентабельность производства	%	65	66	+1	Х
7	Рентабельность продаж	%	40	40	-	Х
8	Производительность труда	тыс.руб./чел.	357	428,4	+71,4	17
9	Средняя заработная плата	тыс.руб./чел.	23,9	23,9	-	-

 

Освоение  нового направления. Исследуя эффективность разработки нового направления в деятельности турфирмы «Сервис-Комфорт», стоит обратить внимание на анализ уже проводимой ее деятельности, который представлен на рисунке 10. Львиную долю доходов от реализации своего турпродукта турфирма «Сервис-Комфорт» получает при организации туров выходного дня. Наибольшее увеличение продаж приходится именно на это направление. Другие два направления отстают по своим показателям, но в то же время обеспечивают постоянный объем реализации, так как предлагаемый турпродукт опосредованно зависит от сезонности в туристском бизнесе.

 

Рисунок 10 - Доля реализации по разным направлениям

 

Наименьший  показатель приходится на организацию  экскурсионных туров по городам  Московской области, с целью увеличения данного показателя считается целесообразным продвигать новое направление деятельности – организация деревенского туризма. Сложно оспорить популярность деревенского туризма в последнее время, его привлекательность определяют следующие факторы:

Возможность провести время в экологической  зоне,

Смена обстановки – с городской на сельскую,

Экономия  средств на транспортные услуги, услуги гостиниц и предприятий питания,

Экономия  времени на дорогу,

Более низкие цены на данном направлении,

Возможность соприкоснуться со старинными русскими традициями,

Возможность активно провести свободное время  – охота, рыбалка, сбор грибов и др.

Было  продумано отличие, предлагаемого  турпродукта от турпродуктов конкурентов, с целью привлечения большего числа потенциальных клиентов. Данный турпродукт отличается от продуктов  других турфирм временем проведения, местом проживания, насыщенной экскурсионной  программой, что делает его более  привлекательным для потенциальных  клиентов. На рисунке 11 представлено, распределение предпочтения потенциальных клиентов турфирмы «Сервис-Комфорт» при организации туров.

 

Рисунок 11 - Различия в предпочтении видов отдыха

 

Из рисунка  видно, какие виды отдыха предпочитают москвичи, и надо отметить тот факт, что деревенский туризм стоит не на последнем месте. Как показывает рисунок, деревенский туризм уступает только познавательному туризму и отдыху на побережье – первое направление широко представлено в ассортименте турфирмы «Сервис-Комфорт». Таким образом, разработка нового направления может существенно улучшить положение турфирмы «Сервис-Комфорт» на туристском рынке Москвы. В таблице 15 представлены технико-экономические показатели эффективности мероприятия.

 

Таблица 16 - Технико-экономические показатели проекта №4

№ п/п	Наименование показателя	Ед.изм.	До проведения мероприятия	После проведения мероприятия	Изменения
					+/-	%
1	Выручка (без НДС)	тыс. руб	3570	3927	+357	10
2	Себестоимость	тыс. руб	2151	2301	+151	7
3	Численность работающих	Чел.	10	10	-	-
4	Фонд оплаты труда	тыс.руб.	239	239	-	-
5	Балансовая прибыль	тыс. руб	1419	1626	+207	13
6	Рентабельность производства	%	65	71	+6	8
7	Рентабельность продаж	%	40	41	+1	2
8	Производительность труда	тыс.руб./чел.	357	392,7	+35,7	9
9	Средняя заработная плата	тыс.руб./чел.	23,9	23,9	-	-

 

Из таблицы  видно, что данное мероприятие является рентабельным. В результате анализа эффективности, предложенных мероприятий, был сделан прогноз совокупности данных мероприятий для турфирмы «Сервис-Комфорт». При прогнозировании учитывались методики расчета эффективности в турбизнесе. Данные прогноза приведены в таблице 16.

Проводя анализ маркетинговой деятельности турфирмы «Сервис-Комфорт» можно отметить, что турфирма занимает достаточно устойчивое положение на рынке туристских услуг города Москвы, имеет стабильный фонд заработной платы, что является приоритетной мотивацией сотрудников фирмы. При увеличении показателей продаж, соответственно увеличивается фонд заработной платы сотрудников турфирмы «Сервис-Комфорт».

 

Таблица 17 - Эффективность маркетинговых мероприятий

№ п/п	Наименование  показателя	Ед. изм.	До проведения мероприятий	Мероприятие 1	Мероприятие 2	Мероприятие 3	Мероприятие 4	После внедрения	Изменения
									+/-	%
1.	Выручка (без НДС)	тыс. руб.	3570	3998	6783	4284	3927	8282	+4712	57
2.	Себестоимость	тыс. руб.	2151	2409	2366	2581	2301	3204	+1053	33
3.	Численность работающих	чел.	10	12	10	10	10	12	+2	17
4.	Фонд оплаты труда	тыс. руб.	239	279	239	239	239	279	+40	14
5.	Балансовая прибыль	тыс. руб.	1419	1589	4417	1703	1626	5078	+3659	72
6.	Рентабельность производства	%	65	66	186	66	71	194	+129	66
7.	Рентабельность продаж	%	39	40	65	40	41	66	+27	41
8.	Производительность труда	тыс. руб/ чел.	357	333	678	428,4	392,7	761	+404	53
9.	Средняя заработная плата	тыс. руб/ чел.	23,9	23,25	23,9	23,9	23,9	23,25	-0,65	-3