Малое предпринимательство как фактор развития туристического бизнеса на примере турфирмы «Эллада-Тур»

- налоговые льготы;

- участие в государственных и муниципальных программах обучения и повышение квалификации кадров на льготных условиях.

- имущественная поддержка.

Действительно, при всех выше перечисленных потребностях предпринимательства, наиболее важными  являются информационная, консультационная и налоговые льготы. Российский рынок туристических услуг имеет возможность стать наиболее перспективным в мире по причине своей масштабности и новизны. Россия располагает уникальным историческим, природным и культурным потенциалом. Одной из проблем отечественного туристического бизнеса является:

- его недостаточное инвестирование;

- низкий уровень развития инфраструктуры.

Причина в том, что долгое время внимание уделялось  только выездному туризму, в то время  как региональному и въездному  туризму придавалось второстепенное значение. Сейчас определяются приоритеты развития отечественного туризма. Основой отрасли должны стать именно малые формы предпринимательства, что доказывает опыт зарубежных стран с высоким уровнем развития туризма. Малые предприятия более гибки и адаптивны: что повышает их роль в условиях кризиса. В этих целях необходимо введение льгот для малых и средних предприятий туристического бизнеса.

В заключение анализа  исследования особенностей развития турфирмы «Эллада-Тур» как субъекта малого предпринимательства  приведем следующие выводы:

Туристическое агентство «Эллада-Тур» осуществляет предпринимательскую деятельность по организационно-правовой форме общества с ограниченной ответственностью. Как субъект малого предпринимательства, предприятие осуществляет свою деятельность на рынке туристских услуг, и выступает в качестве агента, действующих на рынке туристских услуг. Основной признак предпринимательства, самостоятельное осуществление деятельности, проявляется в маркетинговом подходе к планированию и управлению предприятием. Турфирма использует на рынке консервативный тип  предпринимательского поведения, направленный на работу с постоянной клиентурой и отсутствием желания расширяться и открывать дополнительные офисы продаж. В результате анализа предпринимательской деятельности турфирмы  была выявлена следующая специфика: все клиенты турфирмы систематизированы в четыре группы:

- туристы, предпочитающие внутренние туры- 19%;

- туристы, предпочитающие зарубежные туры эконом-класса-63%;

- туристы, предпочитающие VIP-туры-7%;

- клиенты - «новички»,  впервые обратившиеся к услугам  турфирмы-10%.

Ранжирование  проблем в области развития предпринимательской  деятельности турфирмы «Эллада –  тур» позволило определить  их иерархию: высокий уровень конкуренции (порядка 20 турагентств в городе), проблемы со сбытом туров, влияние фактора  сезонности в туризме.

3. Совершенствование предпринимательской активности турфирмы «Эллада - Тур»

 

3.1. Активизация  маркетинговой деятельности турфирмы как основы для развития предпринимательской деятельности

Концепция маркетинга – это современный подход в предпринимательской деятельности, характерный для постиндустриального периода экономического развития. Согласно концепция маркетинга, залогом достижения целей организации служит определение нужд и потребностей целевых рынков и обеспечение желаемой удовлетворенности более эффективными и более продуктивными, чем у конкурентов, способами. Маркетинговая политика турфирмы «Эллада - тур» в условиях рынка должна быть направлена на повышение эффективности деятельности предприятия посредством учета интересов потребителей и использования экономических и организационных рычагов. Для этого используются анализ, планирование, претворение в жизнь и контроль мероприятий, рассчитанных на установление, укрепление и поддержание выгодных обменов с покупателями ради достижения определенных задач организации, таких как увеличение доли рынка, рост объема сбыта, получение прибыли. Основные элементы успешно функционирующего комплекса маркетинга туристской фирмы представлены на рисунке:

Рис. 3.3.1. Основные элементы комплекса маркетинга

Целями совершенствования рекламной деятельности ООО «ЭЛЛАДА-ТУР»  могут быть самыми разными и включать, например, увеличение объема продаж в краткосрочный  или долгосрочный перспективе, побуждение потребителей купить новые туры, перехват клиентов у конкурентов или формирование лояльных клиентов.

В ООО «ЭЛЛАДА-ТУР»  основными рекламными средствами являются газеты, телевидение, телевидение. Не используются такие рекламные средства, как буклеты, каталог, прямые почтовые отправления.

Туристская реклама ООО «Эллада –тур» может иметь множество форм и видов. Ограничения в выборе рекламы могут возникнуть только при планировании рекламного бюджета и направленности. Для определения рекламного бюджета не существует определенной формулы. Показателями, определяющими его, могут быть процент продаж прошлого года и процент потенциальных продаж. Эти показатели нужно брать в расчет, так как роль рекламы состоит в поднятии спроса на продукцию предприятия. Оно будет тратить столько денег, сколько это абсолютно необходимо для достижения им намеченных показателей сбыта. Самый лучший метод для установления рекламного бюджета состоит в определении желаемой цели и в средствах размещения, способствующих достижению этой цели.

Туристское  агентство не может потратить на рекламную кампанию больше 10 % от оборота. Специфика туристской рекламы состоит в том, что рекламные послания турорганизаций должны иметь большую адресность, по сравнению с рекламой в других отраслях экономики.

Спектр возможностей предлагаемых для ООО «ЭЛЛАДА-ТУР» на транспорте достаточно широк, и она считается достаточно дешевой:

- реклама на  бортах транспортных  средств;

- рекламные  наклейки внутри троллейбусов  и автобусов, маршрутных такси;

- стационарная  реклама на автовокзале, остановках.

При планировании программы по проведению рекламной деятельности в первую очередь должна быть поставлена четко определенная и реально достижимая цель (чего мы ожидаем от рекламы). 
Рекламное агентство может помочь в определении этой цели. При 
выборе рекламного агентства необходимо учитывать опыт его работы. Необходимо проверить предыдущие рекламные кампании, проводимые этим агентством, а также расспросить клиентов об эффективности его работы. 

Рекламный  бюджет должен соответствовать предлагаемому 
продукту и ожиданиям потребителей. Положительный отзыв клиентов является наиболее убедительной формой личной рекламы. Туристы, получившее превосходное обслуживание и чувство того, что они самые важные клиенты, не только еще раз вернутся на отдых в данный турцентр или гостиницу, но и порекомендуют их как место отдыха своим друзьям. Материальная база, услуги, гостеприимство и ценовая политика - все должно быть сосредоточено на достижении одной цели - удовлетворенный, счастливый клиент. 

Реализация практически  всех функций управления рекламой тесно  связана с проблемой финансирования, разработкой и исполнением рекламного бюджета. Формирование бюджета способствует более четкому определению целей рекламной деятельности и разработке программ по их достижению. Разработанный бюджет позволяет более эффективно распределять ресурсы в процессе практической реализации планов, четко определить основных исполнителей. Он же помогает обеспечить контроль не только за расходованием средств на рекламу, но и за эффективностью рекламной деятельности в целом.

Процесс разработки рекламного бюджета, как и вся рекламная деятельность, в значительной степени содержит субъективный, творческий элемент и во многом зависит от интуиции, "чутья", имеющегося опыта, индивидуальных характеристик ответственных за этот процесс специалистов.

Весь комплекс решений по разработке рекламного бюджета можно условно разделить на два больших блока:

1) Определение общего  объема средств, ассигнуемых на  рекламу. 

2) Распределение средств  рекламного бюджета по статьям  его расходов.

Основными факторами, определяющими объем рекламных затрат, являются: объем и размеры рынка; специфика рекламируемого товара и этап жизненного цикла, на котором он находится; размеры и мощь рекламодателя; роль, которую играет реклама в маркетинговой стратегии рекламодателя, объем рекламных затрат его главных конкурентов. Коротко рассмотрим основные из этих факторов.

1) Специфика рекламируемого товара и этап жизненного цикла, на котором он находится. Прохождение товаром различных этапов своего жизненного цикла предполагает изменение роли рекламы в его поддержке. На первых этапах жизненного цикла товара (ЖЦТ) используется вводящая реклама, целью которой является информирование потребителей о новом товаре. На этапах роста и в начале этапа зрелости используются приемы утверждающей рекламы. На последних этапах ЖЦТ используется напоминающая реклама. Последовательное использование вводящей, утверждающей и напоминающей рекламы составляет понятие рекламной спирали. В подавляющем большинстве случаев вводящая реклама требует более половины общей суммы, расходуемой на рекламную поддержку товара в течение всего ЖЦТ.

2) Объем и географические размеры рынка, показатели сбыта и прибыли рекламодателя. Размеры целевого рынка, объем сбыта и прибыли фирмы - факторы, тесно связанные между собой. Их влияние на размеры рекламного бюджета вполне очевидно: проведение международной и общенациональной рекламной кампании требует гораздо больших средств, чем реклама в небольшом городке. Также очевидно, что финансировать общенациональную рекламу может только достаточно мощная фирма.

3) Роль рекламы в комплексе маркетинга.  Место рекламы в комплексе маркетинга или, если рассматривать процесс шире, в реализации маркетинговой стратегии также влияет на объем рекламных ассигнований. Так, для внедрения одного и того же товара на рынок фирма может воспользоваться множеством стратегий, например стратегией выборочного проникновения или стратегией агрессивного маркетинга. В первом случае роль рекламы (а значит, и уровень затрат на нее) будет значительно ниже, чем во втором.

4) Затраты конкурентов. В борьбе с конкурентами за определенную долю рынка рекламодатель часто исходит из предположения, что уровень внимания потребителя к его товару и аналогичному товару конкурента соотносим с объемами затрат на рекламу обеих фирм. Несмотря на то что больший объем затрат на рекламу не всегда означает ее большую эффективность, определенная логика в таком подходе есть. Однако разрабатывать свой рекламный бюджет, ориентируясь только на затраты конкурентов, не совсем разумно. Подробней этот вопрос рассматривается несколько ниже.

5) Вовлеченность в осуществление рекламной деятельности высших руководителей фирмы.

Основными статьями рекламного бюджета в зависимости от функционального  назначения являются:

1)административные расходы - заработная плата работников рекламной службы, накладные расходы;

2)расходы на приобретение рекламного пространства (одна из самых больших статей) - закупка места на газетных полосах и страницах журналов, эфирного времени на телевидении и радио, площадей на специальных стендах, места под расклейку листовок и размещение различных рекламных носителей на транспорте;

3) материальные  затраты на производство рекламоносителей: видеороликов, плакатов, других средств  печатной рекламы, носителей наружной  рекламы;

4)гонорары рекламным агентствам;

4. другие рекламные затраты (например, на закупку информационных баз, почтовые расходы, транспорт).

Сущность остальных  трех критериев, фиксирующих направления  расходования рекламных ассигнований, вполне определяется их названиями: по сбытовым территориям; по средствам рекламы; по рекламируемым товарам.

При разработке рекламной кампании ООО «ЭЛЛАДА-ТУР» необходимо учитывать  ограниченность в средствах в  бюджете фирмы. Прекрасно понимая, что реклама ООО «ЭЛЛАДА-ТУР» должна быть выполнена в лучших традициях, при этом необходимо придерживаться строго делового стиля.

Цели рекламной кампании ООО  «ЭЛЛАДА-ТУР»  - дальнейшее повышение  престижа фирмы, формирование представления  о нем как о стабильно и  уверенно работающем предприятии, наращивающем объемы производства, предлагающем качественно новые и эффективные услуги, чутко реагирующем на требования рынка и потребительский спрос.

Программа рекламных мероприятий  предусматривает наступательный, активный характер действий по формированию имиджа ООО «ЭЛЛАДА-ТУР», предполагает лучшую координацию деятельности всех отделений фирмы.

Рассмотрим эффективность таких  мероприятий, как реклама в компьютерных сетях и работа со средствами массовой информации. В связи с постоянно  возрастающей ролью компьютеров  в нашей жизни, с появлением различных компьютерных сетей становится совершенно очевидной необходимость их использования в рекламной сфере. Рассмотрим далее рекламу в СМИ. Реклама на телевидении привлекает наибольший объем национальной рекламы, потому что современное телевидение предлагает рекламодателям огромное преимущество над другими СМИ: это массовый охват и низкая стоимость тысячи контактов. Реклама на телевидении для такой фирмы, как ООО «ЭЛЛАДА-ТУР»,  имеет смысл на таких каналах как ТВТ и СТС, а также других каналах, предлагающих блоки региональной рекламы.