Система подготовки кадров для осуществления социальной работы

1.3. Теоретические  аспекты формирования духовно-нравственных  качеств будущих специалистов  социальной работы

Социальная работа является особым видом деятельности, цель которой – «удовлетворение социально гарантированных и личностных интересов и потребностей различных групп населения, создание условий, содействующих восстановлению или улучшению способностей людей к социальному функционированию».²⁰

По мнению Холостовой Е.И., не каждый человек пригоден для  социальной работы; основным определяющим фактором здесь является система ценностей кандидата, которая в конечном счете определяет его профессиональную пригодность и эффективность практической деятельности.²¹ «Для выполнения предписанных им функций социальным работникам необходимо не только соответствующее профессиональное образование, но и личностная готовность соблюдать определенные профессионально-этические нормы и принципы».²²

Анализ научной литературы показал, что профессиональное становление  будущего специалиста социальной работы возможно лишь при сформированной системе ценностных ориентаций, процесс которой включает в себя следующие взаимопроникающие фазы: присвоение личностью ценностей; преобразование личности на основе присвоенных ценностей; самопроектирование и самопрогнозирование личности. Первая фаза включает в себя поиск, оценку, выбор ценностей; вторая – уточнение и изменение иерархии личных ценностей, формирование ценностной установки как готовности действовать в соответствии с новой иерархией; третья − проектирование Я-идеального, прогнозирование и выбор средств, направленных на достижение цели, определение направленности деятельности и поведения личности. ²³

В учебном пособии  Медведевой Г.П. приведены основные духовно-нравственные качества, на которых  должны основываться поведение, отношения и действия специалиста социальной работы.²⁴ П.Д. Павленок отмечает так же, что наличие (формирование и закрепление) таких качеств позволяет социальному работнику более эффективно осуществлять свою профессиональную деятельность.²⁵ Этими качествами являются:

- толерантность –  это обязательное качество духовно-нравственное  специалиста социальной работы, которое заключается в повышении  порога чувствительности к негативным  характеристикам клиента. Толерантность  специалиста формируется на основе понимания условий развития, становления личности клиента с учетом всех неблагоприятных факторов. Это делает возможным принятие человека таким, какой он есть, признания его права быть самим собой, иметь собственные привычки, взгляды, убеждения. Однако это не означает, что специалист социальной работы должен одобрять негативные идеи и действия клиента, которые могут оказать отрицательное влияние на его жизнедеятельность, его ближайшее окружение или на общество в целом.

- Эмпатия – постижение эмоционального состояния, проникновение в переживания другого человека. Способность к эмпатии в форме сопереживания и сочувствия являются необходимыми чертами личности социального работника и во многом определяются умением специалиста поставить себя на место клиента. Уже при первой встрече с клиентом специалист социальной работы демонстрирует свои способности сопереживать чужому горю. Подлинное сочувствие и сострадание всегда будет оценено клиентом. Наибольшим уважением у клиента пользуется тот специалист социальной работы, который не только профессионально выполняет свои обязанности, но и всегда готов выслушать клиента и посочувствовать ему.

- честность, то есть  умение специалиста говорить  правду о положении клиента,  о возможности решить его проблемы, о тех затруднениях, которые встречаются в работе, о совершенных ошибках и способах их коррекции. Однако честность должна проявляться не только в словах - ею должна быть пронизана вся деятельность социального работника.

- совесть специалиста  социальной работы проявляется как чувство моральной ответственности за свое поведение, потребность поступать в соответствии со своими личными представлениями о добре, благе и справедливости. Совесть выполняет функцию важнейшего регулятора поведения, побуждая к творческим поискам решения и предостерегая от формального подхода к решению проблем.

- справедливость. Справедливость  специалиста социальной работы  по отношению к клиенту должна  выражаться в следующем. Симпатичен  клиент специалисту или вызывает  антипатию – это не должно отразиться на качестве услуг, которые клиенту необходимо предоставить. Также каждый поступок клиента должен получать справедливую оценку специалиста социальной работы без преувеличения или преуменьшения их заслуг или недостатков, с учетом объективных факторов.

- тактичность. Это  качество необходимо специалисту  социальной работы вследствие  того, что его поведение всегда  требует одновременного соблюдения  множества профессионально-этических  норм и требований, которые могут  оказаться противоречивыми (например, честность, открытость и конфиденциальность). Специалист социальной работы должен уметь выстроить свои действия таким образом, чтобы не поставить кого-либо в неловкое положение, не задеть самолюбие личности, не унизить клиента.

- любовь к людям  – без этого качества специалист по социальной работе никогда не станет для клиента другом, наставником. Но специалист постоянно сталкивается с тем обстоятельством, что далеко не все клиенты объективно способны вызвать к себе любовь. Тем не менее, социальный работник должен уметь видеть в людях положительные качества, достоинства, понимать причины и условия возникновения недостатков. Работая с клиентом, специалист социальной работы должен постараться изменить  в положительную сторону мнение клиента о самом себе.

- коммуникабельность. От этого качества во многом завит в целом успех его деятельности, потому что именно в общении специалист узнает о проблемах клиента, его приоритетах, ожиданиях. Именно  в общении разрабатывается план совместных действий по решению проблемы. Во время общения с клиентом специалист узнает об изменении обстоятельств у клиента и исходя из этого помогает внести коррективы в план работы, что сделает его актуальным и целесообразным.

- терпение. Специалист  работает с различными клиентами,  часть из которых трудны в общении. Такие трудности могут быть вызваны возрастными или эмоциональными характеристиками клиента. Специалист социальной работы должен быть терпелив с каждым клиентом, должен иметь терпение выслушать эмоционального клиента, даже если эти эмоции беспричинно направлены на социального работника. Это качество поможет специалисту получить информацию в полном объеме, добиться понимания и вызвать мотивацию к совместной деятельности.

- оптимизм. Социальная  работа является одной из самых  трудных профессий, потому что специалист социальной работы постоянно контактирует с людьми, попавшими в трудную жизненную ситуацию, имеющими множество проблем. Он знает, что по разным причинам не все проблемы можно разрешить. Но в то же время он помогает людям, хотя бы частично облегчает их страдания. Постоянно видя вокруг себя несчастных людей, специалисту трудно сохранять оптимизм, веру в справедливость, однако это необходимо, так как помимо материальной, бытовой и другой помощи, социальный работник должен нести людям радость, надежду и веру в лучшее.

- доброта. Это качество  воплощается в заботе о человеке, создании благоприятных условий  для его жизнедеятельности, положительного  эмоционального настроя, умении  вовремя и в должной мере  оказать помощь клиенту. Специалист социальной работы должен учить клиента противостоять негативным явлениям, преодолевать трудности. Доброта социального работника дает ему право говорить клиенту даже неприятную правду, если это необходимо для блага клиента.

- стремление к самосовершенствованию. Оно должно проявляться не только в стремлении специалиста к профессиональному росту, приобретению им практического опыта, навыков, умений и новых теоретических знаний, но и в духовно-нравственном совершенствовании, преодолении недостатков, особенно тех, которые могут отрицательно сказаться на эффективности его работы. Стремление социального работника к совершенствованию становится положительным примером для клиента, и напротив, трудно требовать от клиента активизации собственного личного потенциала, сели он видит, что специалист не предъявляет таких же требований к себе самому.

- объективность. Исключить  человеческий фактор из взаимоотношений  с клиентом невозможно. Социальный  работник имеет свои симпатии  и антипатии, которые не должны  сказаться на качестве его работы с различными клиентами. Специалист должен адекватно оценивать личность клиента, так как проявление антипатии или необъективное оценивание ситуации или личности клиента может привести к нежеланию клиента решать свои проблемы с помощью социального работника.

- творческое мышление. В социальной работе не бывает  одинаковых ситуаций и клиентов. В каждой конкретной ситуации  специалист должен принимать  решение в соответствии с учетом  обстоятельств клиента. Творческое  мышление помогает социальному работнику принять оптимальное решение. Отсутствие творческого мышления может быть воспринято клиентом как невнимательность, недостаток опыта или нежелание помочь – это снизит эффективность работы и может отрицательно сказаться на клиенте. 

- внимание и наблюдательность. При работе с клиентом социальный работник обязан замечать все изменения, которые происходят с клиентом, как положительные, так и отрицательные. Если специалист обладает данными качествами, он сможет заметить неуверенность и колебания клиента, несогласие с предлагаемым решением проблемы, даже если клиент этого не выскажет. Это позволит специалисту, не упуская времени, доказать свою правоту, подбодрить, поддержать клиента.

- выдержка и самообладание.  Специалист социальной работы  общается с людьми, находящимися в трудной жизненной ситуации, и поэтому всегда должен учитывать их эмоциональное состояние. Даже если клиент раздражителен и позволяет себе выплеснуть негативные эмоции на социального работника, специалист не имеет права ответить тем же. Социальный работник не должен терять самообладание, иначе не сможет адекватно воспринять информацию и оценить ее.²⁶

В учебнике под редакцией  П.Д. Павленка личностные качества социальных работников подразделяются на три группы.

К первой группе относятся  требования, предъявляемые профессиональной деятельностью к психическим процессам (восприятию, памяти, мышлению), психическим состояниям (усталости, стрессу, депрессии), вниманию как состоянию сознания, эмоциональным (сдержанность, индифферентность) и волевым (настойчивость, последовательность, импульсивность) характеристикам.

Ко второй группе относятся такие  качества, как самоконтроль, самокритичность, самооценку своих поступков, а также  стрессоустойчивые качества — физическую тренированность, самовнушаемость, умение переключаться и управлять своими эмоциями.

К третьей группе относятся коммуникативность (умение быстро устанавливать контакт  с людьми); эмпатичность (улавливание  настроения людей, выявление их установок и ожиданий, сопереживание их нуждам); внешние данные (внешняя привлекательность личности); красноречивость (умение внушать и убеждать словом) и т.д.²⁷

 В 2006 году в городах Клин, Зеленоград, Солнечногорск,  Щелково  было проведено исследование, в  котором принимали участие 242 человека социальных работников и клиентов.

Анализ результатов исследования (с применением методов беседы и анкетирования) показал, что социальные работники осуществляют свое взаимодействие с клиентами главным образом  на интуитивном уровне, исходя из соображений  здравого смысла и своего индивидуального опыта. Так, 63% респондентов, согласно результатам анкетирования, отмечают наличие трудностей в общении с клиентами, выделяют при этом следующие причины:

- недостаточны теоретические и  практические знания в области  профессионального общения – 52%;

- индивидуальнопсихологические особенности  социального работника, связанные  прежде всего с неуверенностью  в общении, низкой самооценкой,  застенчивостью – 35%;

- слабое владение техниками  и средствами снятия эмоционального  и психического напряжения – 10%.

В результате общения нередки случаи, когда, по мнению респондентов, происходит осложнение процесса коммуникативного взаимодействия конфликтами, что, безусловно, негативно влияет на осуществление  профессиональной деятельности, и в  целом на систему отношений общающихся и психологическое состояние самого социального работника.

Среди отрицательных качеств социального  работника клиенты в первую очередь  назвали отсутствие контакта, недостаток сочувствия, вживания в ситуацию клиента. Среди положительных качеств клиенты выделяли уважение, активное выслушивание, терпимость, доброжелательное отношение, понимание, готовность помочь, живое участие. Перечисленные положительные  качества, в отличие от отрицательных, в большей степени присущи, по мнению клиентов, социальным работникам, которые их обслуживают. ²⁸

Все это свидетельствует о том, что важным компонентом профессиональной деятельности социального работника  является сформированность духовно-нравственных качеств. В этом контексте особую актуальность приобретают проблемы профессиональной подготовки будущих специалистов социальной работы: особенности профессионального становления, формирования у студентов ценностных ориентаций, готовности к профессиональной деятельности в современных условиях. ²⁹