Организация социальной поддержки в профессиональной деятельности специалистов по социальной работе

Таблица 8

Направления социальной поддержки, необходимые специалистам по социальной работе

Направления социальной поддержки	% - ое соотношение
Информационное	21, 7 %
Психологическое	11, 1 %
Инструментальное	19, 5 %
Организационно-методическое	13, 7 %
Все направления социальной поддержки	34 %

 

56, 6 % респондентам иногда оказывалась социальная поддержка по одному из направлений, 26, 1 % респондентов отметили, что им редко оказывалась социальная поддержка по одному из направлений, 14, 4 % респондентам часто оказывалась социальная поддержка по одному из направлений и лишь 2, 9 % респондентов указали, что им  никогда не оказывалась социальная поддержка (Таблица №9).

Таблица 9

Распределение ответов на вопрос: «Оказывалась ли Вам социальная поддержка по одному из направлений?»

Ответы	% - ое соотношение
Часто	14, 4 %
Иногда	56, 6 %
Редко	26, 1 %
Никогда	2, 9 %

 

Большинство респондентов (38, 2 %) не переживают при обращении за поддержкой, 22, 5 % переживают, что им не смогут помочь, 22, 5 % переживают, что они не смогут рассказать все объективно, 16, 8 % переживают, что их не поймут.

Во взаимодействии со специалистами при получении поддержки 43 % опрошенных стараются сами предлагать решение, 29 % проявляют инициативу, 14 % ожидают помощи и 14 % затруднились ответить.

При анализе ответов было выявлено, что 37, 9 % довольны результатом от полученной поддержки, 7, 1 % не довольны, 27, 9 % хотели получить большего и 27, 1 % затруднились ответить.

Удовлетворенность полученной социальной поддержки по каждому направлению специалисты по социальной работы определяли в баллах.

Наблюдается взаимосвязь между имеющимся стажем работы респондента в КЦСОН и  средним бальным значением удовлетворенности полученной социальной поддержки (Таблица № 10).  

 

 

 

 

 

 

Таблица 10

Удовлетворенность полученной социальной поддержки у специалистов по социальной работе, имеющих разный стаж работы в КЦСОН (баллы)

Стаж работы в  КЦСОН	Направления социальной поддержки
	Информационное	Психологическое	Инструментальное	Организационно-методическое	Все направления социальной поддержки
от 1 до 5 лет	4, 3	9, 1	3, 4	8, 2	6, 2
от 6 до 10 лет	7, 3	8, 5	4, 6	6, 3	6, 7
свыше 11 лет	9, 3	7, 1	4, 0	5, 6	6, 5

 

Анализ средних бальных значений удовлетворенности полученной социальной поддержки показал, что чем больше стаж работы в КЦСОН, тем больше удовлетворены поддержкой по информационному направлению и тем меньше удовлетворены поддержкой по организационно-методическому и психологическому направлениям.

Данные результаты подтверждаются ответом респондентов на вопрос о том, кто оказывает социальную поддержку, где  что 44, 1 % респондентов считают, что социальная поддержка осуществляется специалистами по социальной работе КЦСОН. Поэтому с увеличением стажа специалист по социальной работе становится более информированным по различным аспектам организации социальной поддержки.

 Удовлетворенность инструментальным направлением остается низкой у респондентов со стажем от 1 до 5 лет и свыше 11 лет (3. 4 и 4, 0), ниже среднего у респондентов со стажем от 6 до 10 лет (4, 6). 

Эти показатели объясняются тем, что инструментальное направление подразумевает под собой оказание материальной и финансовой поддержки, обеспечение ресурсами специалистов по социальной работе, в то время как труд специалиста по социальной работе остается малооплачиваемым.

Так, у всех респондентов вне зависимости от стажа определилась средняя степень удовлетворенности полученной социальной поддержки, соответственно у респондентов со стажем работы от 1 до 5 лет – 6, 2, со стажем работы от 6 до 10 лет – 6, 7, со стажем работы свыше 11 лет – 6, 5.

Что свидетельствует о недостаточной организованности оказания социальной поддержки профессиональной деятельности специалистов по социальной работе.

Также наблюдается взаимосвязь между занимаемой должностью респондента и средним значением удовлетворенности полученной социальной поддержки (Таблица № 11).

Таблица 11

Удовлетворенность полученной социальной поддержки в зависимости от занимаемой должности (баллы)

Занимаемая должность	Направления социальной поддержки
	Информационное	Психологическое	Инструментальное	Организационно-методическое	Все направления социальной поддержки
Заведующие отделениями	6, 2	8, 6	8, 2	6, 0	7, 2
Специалисты по социальной работе	8, 3	6, 3	5, 1	7, 9	6, 9

 

Высокие значения по направлениям "Информационное" и «Организационно – методическое» у группы респондентов, занимающей должности специалистов по социальной работе (8, 3 и 7, 9). А у респондентов, занимающих должности заведующих отделениями показатели выше по направлениям «Психологическое» и «Инструментальное» (8, 6 и 8, 2). Выраженные различия наблюдаются по инструментальному направлению, так как респонденты, занимающие должности специалистов по социальной работе из-за недостаточной оплаты труда больше проявляют заинтересованности в получении инструментальной поддержкой. Респонденты, занимающие должности заведующих отделениями больше нуждаются в получении социальной поддержки по информационному и организационно-методическому направлениям.

Итак, социальная поддержка – один из важнейших факторов, способных сделать естественный процесс профессиональной деятельности специалиста по социальной работе более интенсивным и успешным. Недостаток или отсутствие адекватной поддержки приводит к таким неблагоприятным последствиям, как появление чувства неудовлетворенности результатами своей деятельности, тенденция к отказу от выполнения заданий в ситуациях повышенных требований, неудач и поражений, снижение общей психической устойчивости организма.

Обобщая результаты исследования, можно сделать следующие выводы: изучая профессиональные трудности специалистов по социальной работе, наиболее значимыми являются такие как: трудности, связанные с непониманием и неприятием партнера общения (клиента), неудовлетворительная обратная связь, конфликты, высокая эмоциональная напряженность, невозможность эмоциональной разрядки, профессиональная усталость, высокая рабочая нагрузка, повышенная ответственность за исполняемые функции и операции, однообразная, монотонная и бесперспективная деятельность.

Все профессиональные трудности специалиста по социальной работе нами было предложено разделить на три группы: коммуникативные, психологические и организационные.

Выявление различий между показателями выраженности ситуативной и личностной тревожности у респондентов с разной занимаемой должностью, показало наличие профессиональных трудностей, которые выражаются в восприятии достаточно широкого круга ситуаций, как угрожающих и в проявлении нервозности и психической напряженности.

Для решения профессиональных трудностей специалисты по социальной работе основополагающее значение отводят социальной поддержки их профессиональной деятельности. Респондентами были обозначены цели социальной поддержки, виды деятельности, где она осуществляется, и кто ее организовывает.

Исходя из результатов исследования нами установлено, что в Комплексном центре социального обслуживания населения имеется база для оказания социальной поддержки, а именно помощь специалистам оказывается по информационному, психологическому, инструментальному и организационно-методическому направлениям. Но организация социальной поддержки профессиональной деятельности специалистам по социальной работе находится на недостаточном уровне, степень удовлетворенностью поддержкой имеет средние показатели. В результате чего, для учреждений социальной защиты важным становится выявление профессиональных трудностей и усиление направлений социальной поддержки.

На основании всего вышесказанного, можно сделать вывод: выдвинутая гипотеза о том, что у специалистов по социальной работе наиболее выражены коммуникативные, психологические и организационные трудности, для решения которых необходима организация информационного, психологического, инструментального и организационно-методического направлений социальной поддержки профессиональной деятельности специалистов по социальной работе, подтвердилась.

 

 

2. 3. Рекомендации по совершенствованию организации социальной поддержки профессиональной деятельности специалиста по социальной работе

 

 

Анализ результатов проведенного исследования позволяет выработать ряд рекомендаций руководителям и специалистам по социальной работе учреждений социальной защиты в решении профессиональных трудностей и организации социальной поддержки профессиональной деятельности специалиста по социальной работе.

Весь процесс организации социальной поддержки профессиональной деятельности специалиста по социальной работе должен включать в себя определенные этапы:

• Выявление профессиональных трудностей в деятельности специалиста по социальной работе;
• Определение основных направлений социальной поддержки;
• Оказание социальной поддержки специалистам по социальной работе.

Для выявления профессиональных трудностей в деятельности специалиста по социальной работе необходимо использовать анкетный опрос, применять методики по изучению уровня коммуникативности, уровня тревожности, степени выраженности эмоционального выгорания, а также другие методы исследования по мере выявления трудностей.

Социальная поддержка профессиональной деятельности специалиста по социальной работе должна включать следующие направления:

• Информационное;
• Психологическое;
• Инструментальное;
• Организационно-методическое.

В информационном направлении социальная поддержка должна осуществляться вышестоящем руководством, заведующими отделениями. По узкоспециализированным проблемам консультирование может проводить психолог, юрист, специально приглашенные специалисты из смежных областей.

Оказание поддержки по психологическому направлению возложено, прежде всего, на психолога, который в свою очередь, может подключать к своей работе и самих специалистов по социальной работе.

  Социальная поддержка по инструментальному направлению оказывается руководителями социальных учреждений, заведующими отделениями.

 Организационно-методическое  направление, как и инструментальное, осуществляется руководителями социальных учреждений, заведующими отделениями.

 Для того чтобы все направления социальной поддержки профессиональной деятельности смогли выполнять свои функции в полной мере в учреждениях социальной защиты, а именно в комплексных центрах социального обслуживания населения, желательным условием является создание клубов (школ или клубов взаимопомощи) специалистов по социальной работе, целью которых – организация социальной поддержки, осуществление разносторонней помощи специалистам по социальной работе в решении сложных психологических, социальных вопросов, создание условий для повышения профессионального уровня и успешной адаптации к социальным условиям, общения. На должность возглавляющего данное отделение КЦСОН целесообразно назначить заместителя директора по социальным вопросам, который занимался бы составлением планов и графиков работы. Специалисты по социальной работы, посещая этот клуб, могут  проводить конференции, беседы, консультироваться с психологом и организовывать встречи со специалистами других социальных учреждений непосредственно для совместного решения возникающих трудностей в профессиональной деятельности, внесения корректировок в организацию своей деятельности и для ее улучшения.