Организация социальной поддержки в профессиональной деятельности специалистов по социальной работе

 

 

 

Введение

 

 

Актуальность исследования. За период профессионализации социальной деятельности активно обозначился интерес к проблемам не только становления и развития социальной работы, но и к личности профессионала, его особенностям, качествам и свойствам, его готовностью к деятельности и своему развитию.

На первый план в профессиональной деятельности специалиста по социальной работе выходит обладание развитой способностью к поиску новых подходов в решении профессиональных задач, к профессиональному творчеству, умение ориентироваться в нестандартных ситуациях; требование компьютерной, экономической, правовой грамотности, высокой коммуникативной культуры.

Вместе с тем на специалиста по социальной работе возлагается ответственность за разрешение жизненно важных проблем клиентов, которая повышает уровень эмоциональной нагрузки.

Специалист по социальной работе сталкивается с определенным кругом профессиональных трудностей, которые приводят к профессиональному стрессу и многим негативным явлениям: трудности, связанные с неумением вести себя, незнанием того, что и как сказать в процессе работы с клиентом, коммуникативные конфликты, невозможность эмоциональной разрядки, повышенная ответственность за исполняемые функции, проявление тревожности.

Помощь в решении данных проблем можно найти в организации социальной поддержки в профессиональной деятельности специалистов по социальной работе.

Социальная поддержка специалистам по социальной работе является необходимой при разрешении образующихся или уже имеющихся проблем в профессиональной деятельности. Поэтому на сегодняшний день организация такой поддержки является актуальной. В большинстве социальных учреждений и служб отсутствует четкая организация процесса социальной поддержки по причине недостаточного владения определенными знаниями и навыками в этом направлении. Эта ситуация усугубляются некоторыми российскими особенностями, в частности, молодостью социального института «социальная работа» в нашей стране и, как следствие – отсутствием достаточного количества технологий решения профессиональных задач.

Степень изученности проблемы. Исследуемая проблема имеет несколько аспектов, которым в той или иной мере посвящены работы в зарубежной и российской науке и практике.

Профессиональная деятельность специалиста по социальной работе изучалась в работах  Е. И. Холостовой, А. И. Ляшенко, М. В.  Фирсовым и другими авторами.

Теоретической разработкой проблемы профессионализма человека: ее месту и роли в общем развитии человека, обоснованию ее сущности, содержания социальных механизмов регулирования данных процессов со стороны общества, а также разработке и обоснованию этапов и категорий профессионализма занимались А. В. Зеер, Е. А. Климова, Т. В. Кудрявцева, А. К. Маркова, Ю. П. Поваренкова, В. А. Радалева, Е. Э. Смирнова, В. Д. Шадрикова.

Нарушения профессионального развития и их конкретные проявления нашли отражение в трудах Л. С. Выгодского, Р. Т. Голембиевского, Б. В. Зейгарник, Т. Ф. Золотаревой, А. Р. Лурия, С. Л. Рубинштейна, Г. Е. Сухаревой, В. В. Лебединского, М. Р. Минингалиевой, А. К. Марковой, Н. Б. Шмелева.

Основные идеи социальной поддержки были заложены С. Коббом, Каселлом, Т. А. Уиллсом, П.А. Тойсом, Коэном, О. С. Газманом.

Изучением роли социальной поддержки в контексте смягчение влияния стрессоров, сохранение здоровья и благополучия, облегчение адаптации, протекционирование развития личности занимались Н. А. Сирота, В. М. Ялтонский.

В целом аспект организации социальной поддержки специалистам по социальной работе в России изучен слабо. Как правило, данная проблема в научных источниках недостаточно рассматривается. Поэтому актуальным становится изучение профессиональных трудностей, уточнение социально-психологических особенностей профессиональной деятельности и раскрытие направлений организации социальной поддержки профессиональной деятельности специалистов по социальной работе. Именно этот фактор определяет тему нашего исследования "Организация социальной поддержки в профессиональной деятельности специалистов по социальной работе".

Объект исследования: профессиональная деятельность специалистов по социальной работе.

Предмет исследования: социальная поддержка профессиональной деятельности специалистов по социальной работе.

Цель исследования: раскрыть направления социальной поддержки профессиональной деятельности специалистов по социальной работе.

Гипотеза: у специалистов по социальной работе наиболее выражены коммуникативные, психологические и организационные трудности, для решения которых необходима организация информационного, психологического, инструментального и организационно-методического направлений социальной поддержки профессиональной деятельности специалистов по социальной работе.

В соответствии с целью и гипотезой исследования определены следующие задачи:

1. Рассмотреть содержание социальной поддержки и основные теоретические подходы к ее изучению.   
2. Проанализировать  профессиональные трудности в деятельности специалиста по социальной работе.
3. Изучить направления социальной поддержки профессиональной деятельности специалистов по социальной работе.

4. Разработать рекомендации по совершенствованию организации социальной поддержки профессиональной деятельности специалиста по социальной работе

Методы исследования: теоретический анализ источников по проблеме исследования; анкетный опрос; методика «Шкала реактивной и личностной тревожности», разработанная Ч. Д. Спилбергером, в адаптации Ю. Л. Ханиным.

Практическая значимость. Основные положения могут быть использованы в деятельности социальных учреждений, в штате которых есть специалисты по социальной работе, в частности, в Комплексных центрах социального обслуживания населения, при разработке комплекса мер по решению профессиональных трудностей, а также при создании клубов взаимопомощи (или Центров социальной поддержки) специалистов по социальной работе.

База исследования: исследование проводилось на базе МУ "Комплексный Центр социального обслуживания населения Рудничного района г. Кемерово". В исследовании принимали участие 65 специалистов по социальной работе в возрасте от 25 до 61 года с опытом работы от 1 года до 17 лет.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Глава 1. СОЦИАЛЬНАЯ ПОДДЕРЖКА ПРОФЕССИОНАЛЬНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ СПЕЦИАЛИСТОВ ПО СОЦИАЛЬНОЙ РАБОТЕ

 

 

1.1. Профессиональные трудности в деятельности специалиста по социальной работе

 

 

Социальная работа – это профессиональная деятельность, направленная на оказание помощи людям, нуждающимся в ней (находящимся в трудной жизненной ситуации), не способным без посторонней помощи решить свои жизненные проблемы, а во многих случаях и жить [36, 121].

Любая деятельность, в том числе и социальная работа, имеет свою структуру, где каждый элемент органически связан и взаимодействует с другими, выполняет свои функции. Социальная работа - целостная структура, которая состоит из следующих элементов: субъектов; содержания, которое раскрывается через функции; средств управления (организационно–технических, финансовых и др.) и цели [36, 122].

Целью социальной работы как профессиональной деятельности является с одной стороны удовлетворение интересов клиента, а с другой стороны – поддержание стабильности в обществе. Оптимальный вариант решения данной проблемы – это нахождение компромисса между этими двумя целями [29, 34].

Традиционно и в общественном сознании, и в научной литературе при изучении профессиональной деятельности специалистов по социальной работе акцент делается, прежде всего, на позитивных аспектах работы с людьми. Вместе с тем совершенно очевидно, что именно работа с людьми в силу предъявляемых ею высоких требований, особой ответственности и эмоциональных нагрузок потенциально содержит в себе опасность тяжелых переживаний, связанных с рабочими ситуациями, и вероятность возникновения профессионального стресса.

В этих условиях особая роль принадлежит личности специалиста по социальной работе. Она представляет собой основной ресурс, от которого зависит, получит ли клиент необходимую помощь и поддержку. Повышенное значение  роли личности специалиста по социальной работе в России обусловлено еще и сильными патерналистскими установками людей: клиенты ожидают помощи, полагаются на специалиста по социальной работе (который воспринимается как представитель государства), от него зависят. Специалисты по социальной работе чувствуют себя наделенными полномочиями, держателями информации, ответственными за судьбы других. Такие установки поддерживают авторитарные тенденции в личности, повышают вероятность установления непродуктивных отношений между клиентами и специалистами, анализ которых дан в работе Т. Ф. Золотаревой и М. Р. Минингалиевой [30, 251].

Учитывая особенности социальной деятельности, под профессиональной трудностью мы понимаем возникающие в профессиональной деятельности специалиста по социальной работе препятствия, создающие условия напряженности в решении специфичных профессиональных задач и требующие определенных усилий по их преодолению для достижения необходимого результата.

Анализ научно теоретических источников позволил нам обнаружить недостаточно изученным вопрос профессиональных трудностей в деятельности специалиста по социальной работе. Поэтому представляется актуальным охарактеризовать данные трудности.

По мнению А. К. Марковой профессиональные трудности затрагивают разные грани трудового процесса – профессиональную деятельность, личность профессионала, профессиональное общение, в целом отрицательно сказывается на профессиональном развитии личности [26, 14].

А. К. Маркова указывает на профессиональную усталость, монотонию (психическое состояние, возникающее в условиях однообразной работы; проявляется в скуке, ослаблении интереса к труду, а также в снижении производительности труда), длительную психическую напряженность, обусловленную сложными условиями труда, слабая или, наоборот сверхсильная рабочая мотивация.

Монотония и психическое пресыщение в профессиональной деятельности возникают из-за рутинности запросов и психологической «типажности» объективно сложных клиентов [32, 46].

Помимо психологических трудностей А. К. Маркова выделяет коммуникативные, т.е. трудности, которые связанны с коммуникативной деятельностью в клиентурной работе специалиста по социальной работе:

• Навязанность общения со стороны клиентов, так как они зачастую и не имеют как таковых проблем, а просто лишены общения родственников, друзей и коллег.
• Коммуникативные конфликты:

– Конфликты с клиентами.

Проблема выражается в том, что профессиональный специалист по социальной работе постоянно ведет общение с клиентами; посетителями, просителями и даже с жалобщиками. Его поле деятельности - профессиональное общение. Поэтому, наряду с чисто профессиональными знаниями и навыками, умение вести деловое общение является одним из важнейших признаков профессиональной пригодности специалиста по социальной работе [26, 13].

– Конфликты по вертикали, в системе "руководитель – подчиненный", и по горизонтали, в системе "коллега –  коллега". 

Нервозная  обстановка побуждает одних растрачивать эмоции, а других – искать способы экономии психических ресурсов. При этом дестабилизирующая обстановка вызывает многократный  негативный эффект: она сказывается на самом специалисте по социальной работе, на субъекте общения – клиенте, а затем на взаимоотношениях обеих сторон [35, 17].

Коммуникативные трудности в большинстве случаев разрушают саму систему взаимодействия между людьми, делают ее неэффективной, и люди стремятся их избегать.

Также данным автором были отмечены и другие профессиональные трудности:

• Не возможность на практике применять исследовательские находки.
• Сверхурочная работа, большое количество клиентов вынуждает специалистов по социальной работе выходить за пределы служебных полномочий.
• Нечеткие границы профессиональной компетенции и неопределенность круга должностных обязанностей специалиста по социальной работе приводит к тому, что одни работники оказываются чрезмерно перегруженными, а другие — недогружены.
•   Повышенная ответственность за исполняемые функции и операции: профессия обычно обязывает работать в режиме внешнего и внутреннего контроля. Процессуальное содержание их деятельности заключается в том, что постоянно надо входить и находиться в состоянии субъекта, с которым осуществляется совместная деятельность [9, 263 – 264].

С точки зрения Н. Б. Шмелевой к профессиональным трудностям специалиста по социальной работе можно отнести следующие:

• Взаимодействие с психологически трудным контингентом, с которым имеет дело специалист по социальной работе: пожилые и престарелые люди, инвалиды, которые в силу своих возрастных особенностей и физических недостатков, порой бывают грубы, невежественны к специалистам.
• Высокая нравственная и юридическая ответственность за благополучие вверенных им клиентов.
• Невозможность эмоциональной разрядки во время работы и необходимость всё время быть «в форме» (психологическая несвобода) осложняет профессиональную деятельность специалиста по социальной работе. Это способствует развитию неблагоприятного социально-психологического климата в коллективе, который может дезорганизовать трудовой процесс.
• Увеличение категории людей, обслуживающихся специалистами по социальной работе.
• Отсутствие достаточного количество технологий решения профессиональных задач [20, 6].