Организация социальной поддержки в профессиональной деятельности специалистов по социальной работе

 Е. И. Холостова в своих работах, посвященных социальной работе, уделяла внимание профессиональной деятельности специалиста по социальной работе. Она отмечает такие профессиональные трудности, как:

• Низкое вознаграждение за труд, которое не способствует привлечению молодых специалистов в социальную сферу и снижает уровень мотивации самого специалиста.
• Недостаточное материально-техническое оснащение социальных организаций и служб не дает специалистам применять в работе с клиентами новые технологии.
• Высокая психическая напряженность профессиональной деятельности. Длительное воздействие стресса приводит к таким неблагоприятным последствиям, как снижение общей психической устойчивости организма, появление чувства неудовлетворенности результатами своей деятельности, тенденция к отказу от выполнения заданий в ситуациях повышенных требований, неудач и поражений.
• Не все сотрудники социальных организаций и служб имеют специализированную подготовку и обучение, у большинства специалистов среднее не профильное образование. Это может привести к тому, что, во-первых, процесс помощи клиенту может затянуться на длительное время из-за поиска путей и средств решения проблем, во-вторых, специалисты, не имеющие необходимых компетенций в этой сфере, обращаются за помощью к тем, кто обладает ими, теряя при этом свое рабочее время и тратя время другого специалиста.
• Получение информации в различных областях психологии, педагогики, физиологии, экономики и организации производства, юриспруденции, законодательства, информатики и математической статистики происходит не в полном объеме из-за краткосрочного характера курсов повышения квалификации, курсов переподготовки. Причем курсы переподготовки ориентированные главным образом на организацию, финансирование и менеджмент социальных служб.
• В социальных организациях и службах редко проводятся или вовсе не проводятся психологические тренинги и семинары (коммуникативные тренинги, тренинги личностного роста), которые могут помочь специалистам обладать эмоциональной устойчивостью, быть готовым к психическим нагрузкам, избегать невротических отклонений в собственных оценках и действиях и, несмотря, на возможные неудачи (реакции не по существу, отказы и т.д.) уметь добросовестно исполнять свой долг, оставаясь спокойным, доброжелательным и внимательным к подопечному; уметь принимать нужное решение в неожиданных ситуациях, четко формулировать свои мысли, грамотно и доходчиво их излагать [36, 259 – 260].

Е. И. Холостова  выделяя неблагоприятные условия труда, говорит о том, что они влекут за собой различные нарушения и профессиональные деформации. Процесс трудовой деятельности в ситуациях особого риска может приводить к снижению, как трудоспособности человека, так и эффективности труда, а также к негативным изменениям психики и утрате ценностных ориентации в труде.

Исследователями (В. В. Бойко, Т. В. Форманюк) главным объектом профессиональных трудностей отмечается синдром эмоционального выгорания, который приводит к негативным последствиям, таким как ухудшение психического и физического здоровья, нарушение системы межличностных отношений, снижение эффективности профессиональной деятельности, развитие негативных установок по отношению к коллегам, клиентам [25, 86].

Таким образом, профессиональные трудности в деятельности специалиста по социальной работе многообразны. Их можно распределить на три группы – коммуникативные, психологические, организационные. Они присущи всем специалистам по социальной работе и связаны со спецификой выбранной ими профессии.  

Преодоление этих профессиональных трудностей требует от специалистов по социальной работе высокого уровня профессиональной мотивации, компетентности и психологической устойчивости, оптимальный уровень которых может достигаться с применением социальной поддержки. Ряд исследователей отмечает именно социальную поддержку в качестве способа преодоления профессиональных трудностей.

1.2. Теоретические подходы  к изучению социальной поддержки

В последнии десятилетия активно развивается и внедряется в социальную практику особый процесс, который в разных источниках получил название «поддержка» или «сопровождение», который в настоящее время применяется в различных сферах (экономика, образование, здравоохранение, социальная сфера).

В толковом словаре русского языка С. И. Ожегова слово «поддержка» трактуется как «помощь, содействие» [14, 18]].

Рассматривая смысл понятия «поддержка» - поддерживать можно лишь то, что уже имеется в наличии, но на недостаточном уровне, количестве, качестве - О. С. Газман утверждает, что поддерживается развитие субъектности («самости», самостоятельности) и индивидуальности человека (т.е. уникального сочетание в человеке общих, особенных и единичных черт, отличающее его от других индивидов) [33, 86].

Ключевым понятием в определении поддержки Газмана выступает "преодоление" препятствий, в нашем случае это преодоление профессиональных трудностей.

Предметом поддержки, таким образом, становится процесс совместного со специалистом определения его собственных интересов, целей, возможностей и путей преодоления трудностей (проблем), мешающих ему сохранить свое человеческое достоинство и самостоятельно достигать желаемых результатов в обучении, самовоспитании, в профессиональной деятельности, общении, здоровом образе жизни. Поддержку представляют как систему методов и техник, которые обеспечивают помощь в преодолении трудностей.

Обратимся к понятию «сопровождение». Под ним понимается реальное сопровождение человека, неспособного в силу каких-либо причин действовать в той или иной области жизни самостоятельно.

«Словарь русского языка» дает нам следующее значение этому понятию: «Сопровождение – совершение действия. Сопутствующее другому (обычно основному действию), дополняющее его».

И. А. Липский анализируя понятие «сопровождение», приходит к выводу, что «сопровождение развития человека представляет собой его социальное взаимодействие с окружающими людьми, функциями воздействий которых является развитие этого человека на его жизненном пути, в разнообразных личных и социальных ситуациях» [7,31].

Таким образом, понятия «социальное сопровождение» и «социальная поддержка» тесно связаны, но не являются равными по значению. Социальная поддержка является двусторонним процессом с определенными взаимными обязательствами, в котором и специалист, оказывающий поддержку и специалист, принимающий ее, в равной степени задействованы и носит кратковременный характер. Она направлена на получение полезной информации, создание и поддержание позитивного ресурсного состояния у человека, оказание содействия и помощи в трудных ситуациях.

Социальное сопровождение же предусматривает в большей степени оказание помощи в одностороннем порядке на протяжении длительного времени и направленно на раскрытие индивидуальных особенностей личности и коррекцию недостатков развития.

Исходя из этого и учитывая социально-психологические особенности профессиональной деятельности специалиста по социальной работе наиболее оптимальным способом преодоления профессиональных трудностей будет являться социальная поддержка.

Социальная поддержка чаще всего встречается в области социальной психологии и социальной работы.

Социальная поддержка имеет отношение к совокупному выигрышу в благополучии, который люди получают от своих взаимоотношений с другими. Эмпирическое изучение социальной поддержки началось сравнительно недавно, возникнув в рамках социальной эпидемиологии и общинной психологии. С конца 1970-х гг. было опубликовано огромное количество эмпирической литературы, однако большая часть работы в этой области проводилась без надлежащего предварительного концептуального анализа [11, 60]. Интерпретации социальной поддержки чрезвычайно различались в отношении диапазона социальных отношений, форм помощи, и актуальных или воспринимаемых аспектов поддержки, считавшихся подходящими этому понятию.

Социальная поддержка – все формы поддержки, обеспечиваемой другими людьми и группами, которые помогают индивиду преодолеть трудности в жизни [13].

Понятие социальная поддержка широко используется в практике социального управления, социальной работы, где оно означает «специальные меры, направленные на создание условий, достаточных для существования «слабых» социальных групп, отдельных семей, личностей, испытывающих нужду в процессе своей жизнедеятельности и деятельного существования» [6, 81].

Многие подходы к социальной поддержке опирались на те или иные психологические или педагогические воззрения.

В зависимости от исследователя в определении социальной поддержки подчеркиваются специфические, личные или социальные связи, а также другие компоненты.

В середине 70-х годов практикующие врачи, особенно эпидемиологи, “открыли” концепцию социальной поддержки в своих работах о взаимосвязи стрессов, заболеваемости и смертности (Касселл, С. Кобб) [27, 4]. В течение последних десятилетий наблюдался настоящий взрыв интереса к проблеме социальной поддержки преодоления производственных стресс-факторов. В психологии, напротив, фактор социальной поддержки, как концепция, уже давно интегрирован в клиническую практику. Направленная на пациента и ориентированная на безусловные позитивные эмоции терапия Роджерса по сути своей находится в русле идеи социальной поддержки. Прогрессивная для своего времени работа Линдемана, посвященная преодолению скорби, констатировала критическую важность поддержки для выхода окружающих из кризиса, вызванного чьей-либо кончиной [21, 98]. Модель превентивной групповой психотерапии Каплина  основывалась на важной роли коллектива и групп поддержки, окружающих индивидуума [8, 93].

Точка зрения данных авторов о важности поддержки для выхода человека из кризиса сопоставляется с подходами в социальной работе, где жизненный кризис определяется как трудная жизненная ситуация. И практические основы социальной поддержки в социальной работе направлены на преодоление трудной жизненной ситуации у специалиста.

Касселл встроил концепцию социальной поддержки в теорию государственного здравоохранения в качестве средства разъяснения различий в заболеваниях, которые, как считалось, были связаны со стрессами. Его интересовал вопрос, почему одни люди более устойчивы к стрессам, чем другие. Идея социальной поддержки как фактора предотвращения и облегчения заболеваний показалась ему резонной, поскольку он заметил, что люди, равно как и животные, перенесшие стресс в компании себе подобных, сталкиваются с гораздо менее тяжелыми последствиями, чем те, которые оказались в изоляции. На этом основании Касселл предположил, что социальная поддержка может играть роль защитного фактора, ослабляющего воздействие стрессов на человека.

Кобб  развил эту концепцию, констатировав, что само по себе присутствие другого человека – это ещё не социальная поддержка. С. Кобб определил социальную поддержку как информацию, приводящую человека к убеждению, что его любят, ценят, заботятся о нем, что он является членом социальной сети и имеет с ней взаимные обязательства [16].

Социальная поддержка определяется им как обмен ресурсами между различным количеством людей, по крайней мере, двумя — донором поддержки и ее реципиентом (получателем) и является функцией социальных сетей, которые характеризуют социальную среду личности.

Сети социальной поддержки — это структуры, способные оказать человеку помощь. Они включают различные взаимоотношения между людьми, способствующие поддержанию здоровья (А. Стептоу, Дж. Д. Квик) [22].

Люди, получающие эффективную социальную поддержку от семьи, друзей, значимых для них людей и социальных сообществ, обладают более крепким здоровьем, легче справляются со стрессами, более устойчивы к развитию заболеваний, поэтому важную роль в преодолении стрессовых и проблемных ситуаций играет социально поддерживающий процесс, включающий в себя три звена:

1. Способность индивида находить людей, готовых оказать ему помощь — поиск социальной поддержки;

2. наличие структур, способных оказать поддержку (члены семьи, друзья, значимые другие, члены общественных организаций и т.д.) — сети социальной поддержки;

3. способность человека принимать помощь от окружающих — восприятие социальной поддержки [37, 58].

Мы также считаем, что точка зрения авторов, характеризующих социальную поддержку как способ выхода из кризисных ситуаций, является правомерной в силу того, что для кадров социальной работы важнейшими «требуемыми свойствами» являются здоровье (физическое и психическое), компетентность и профессионализм.

Требование здоровья обусловлено тем, что социальная работа была и остается одной из трудных в физическом и психологическом отношении. Здесь сталкиваются с самыми печальными сторонами человеческой жизни — старостью, инвалидностью, одиночеством, сиротством, немощностью, беззащитностью, болезнями, причудами, жестокостью.

Следует учесть, что большинство работников составляют женщины, обладающие более высокой степенью восприимчивости, сопереживания, эмоциональности по сравнению с мужчинами [12].

Поэтому на практике для поддержания и укрепления здоровья персонала используются (хотя явно не в достаточной мере) индивидуальные, групповые, коллективные системы. Например, психологические приемы самозащиты в ситуациях «негативного общения»; комнаты и методики релаксации, психологической разгрузки; индивидуальная и групповая психотерапия; периодические медицинские осмотры и оказание врачебной помощи; предоставление путевок по льготным ценам в санатории, дома отдыха, пансионаты; занятия физкультурой и др.