Организация социальной поддержки в профессиональной деятельности специалистов по социальной работе

Наряду с выявлением профессиональных трудностей в анкете предлагалось ответить на вопросы о способах их преодоления. В качестве способов, стабилизирующих состояние при столкновении с профессиональными трудностями, нами были выделены следующие:

• проблемный анализ ситуации, а также ее последствий;
• нахождение в ситуации позитивных аспектов;
• поиск эмоциональной поддержки и понимания;
• активное участие в совместном поиске выхода из ситуации;
• эмоциональный выход (разрядка) для негативных переживаний;
• переключение мыслей на другие, тоже важные темы;

• осуществление конструктивной активности, не связанной напрямую с работой;

• уединение для того, чтобы поразмышлять о себе;
• снижение серьезности ситуации, подшучивание;
• принятие ситуации как неизбежной.

Для уточнения отношения специалиста по социальной работе к профессиональным трудностям нами были поставлены следующие вопросы:

• Что стало источником использования определенного поведения для стабилизации своего состояния при столкновении с профессиональными трудностями?
• Всегда ли Вы осмысливаете влияние профессиональных трудностей на успехи и неудачи в профессиональной деятельности?
• Легко ли Вам перестроить трудную ситуацию в профессиональной деятельности, придав ей положительный тон, позитивную и конструктивную направленность?

Анкета содержали несколько вариантов ответов. На сформулированные вопросы в большинстве случаев допускалось несколько вариантов ответов, что было учтено при обработке полученных результатов.

Анкета № 2 была посвящена изучению направлений социальной поддержки профессиональной деятельности специалистов по социальной работе и включала в себя 18 вопросов (приложение 2). Часть вопросов подразумевало под собой конкретные варианты ответов, среди которых респондентам предлагалось отметить любым удобным для них способом, наиболее подходящий им вариант ответа. В других вопросах допускалось несколько вариантов ответов, и был открытый вопрос, предполагающий предоставление респондентам своего варианта ответа.

В ходе проведения данного анкетного опроса для выявления понимания сущности социальной поддержки профессиональной деятельности специалиста по социальной работе были заданы следующие вопросы:

• Что вы понимаете под термином «социальная поддержка»?
• Какое значение имеет социальная поддержка в профессиональной деятельности специалиста по социальной работе?
• Какую цель преследует социальная поддержка в профессиональной деятельности специалистов по социальной работе?

Для выявления таких аспектов, как оказывается ли поддержка, кем оказывается поддержка, на что направлена социальная поддержка профессиональной деятельности специалистов по социальной работе и достаточна ли оказывается, респондентам предлагалось ответить на вопросы:

• Кем  осуществляется социальная поддержка?
• В каком из перечисленных видов деятельности, по Вашему мнению, осуществляется социальная поддержка?
• Оказывали ли Вы социальную поддержку своим коллегам в решении проблем?
• Получали ли Вы социальную поддержку от своих коллег в решении проблем?
• Что затрудняет, на Ваш взгляд, оказывать социальную поддержку?
• Какие направления социальной поддержки Вам необходимы?
• Оказывалась ли Вам социальная поддержка по одному из направлений?
• Из-за чего Вы переживаете при обращении за поддержкой?
• Какую позицию Вы обычно занимаете во взаимодействии со специалистами, при получении поддержки?

Среди основных направлений социальной поддержки профессиональной деятельности специалистов по социальной работе нами выделены следующие: информационное, психологическое, инструментальное, организационно-методическое.

Удовлетворенность полученной социальной поддержки по каждому направлению специалисты по социальной работе выразили в баллах (от 0 до 10), где каждый из представленных ответов подразумевал под собой определенный балл:

0 – 1,0 – недопустимый,

1,1 – 4,0 – низкий,

4,1 – 6,0 – ниже среднего,

6,1 – 8,0 – средний,

8,1 – 9,0 – выше среднего,

9,1 – 10 – высокий.

После обработки баллы суммировались, и оценивался уровень удовлетворенности полученной социальной поддержки по каждому направлению.

Для проведения данного исследования кроме анкетного опроса мы использовали следующую методику:

• «Шкала реактивной и личностной тревожности», разработанная Ч. Д. Спилбергером, в адаптации Ю. Л. Ханиным.

Данная методика позволяет измерить тревожность и как личностное свойство, и как состояние. Методика состоит из опросного листа, включающего в себя 40 утверждений. На основании общей суммы баллов, набранных испытуемым, судят об уровни проявления тревожности в целом и в отдельности о ситуативной и личностной тревожности.

При интерпретации показателей использовались следующие оценки тревожности: низкая, умеренная, высокая.

Этапы проведения исследования:

- начальный этап: разработка  инструментария, формирование выборки;

- апробация анкет на  небольшом количестве специалистов  по социальной работе КЦСОН  Рудничного района г. Кемерово, для выявления недостатков в разработке анкет и формулировке вопросов;

- проведение корректировок  в анкетах и проведение основного  этапа анкетного опроса;

- применение методики  «Шкала реактивной и личностной тревожности», разработанная Ч. Д. Спилбергером, в адаптации Ю. Л. Ханиным;

- подведение итогов анкетного  опроса и применения методик  и написание выводов.

 

2.2. Анализ результатов исследования и их интерпретация

 

 

В соответствии с поставленной целью был проведен добровольный анонимный анкетный опрос, в котором участвовали 65 специалистов по социальной работе МУ "Комплексный Центр социального обслуживания населения Рудничного района г. Кемерово". Выборку составили женщины, средний возраст которых - 47 лет. Из них в возрасте от 25 до 35 лет – 12 %, от 36 до 45 лет – 25 %, от 46 до 61 года – 63 %.

В зависимости от стажа профессиональной деятельности респонденты были также разделены на три группы: от 1 до 5 лет стажа – 34 % респондентов, от 6 до 10 лет – 34 %, свыше 11 лет стаж у 32 % специалистов по социальной работе. Среднее значение стажа респондента составило 8 лет.

23 % специалистов по социальной  работе занимают руководящие должности, в частности, заведующие отделениями социального обслуживания на дому, социально–реабилитационного отделения, отделения срочного социального обслуживания, 77 % имеют должность специалиста по социальной работе.

Результаты анкетного опроса показали, что высшее образование имеют 14 % респондентов, незаконченное высшее образование у 1,5 %. Большинство специалистов по социальной работе, принявших участие в исследовании, имеет среднее техническое образование (80 %). У 4,5 % опрошенных – среднее образование.

Из числа специалистов, принявших участие в исследовании, 29 % полностью удовлетворены выбранной профессией, 39 % – скорее удовлетворены; 18 % – скорее не удовлетворены выбранной профессией. Полностью не удовлетворены выбранной профессией 14 % респондентов. Причем из числа давших ответ "скорее удовлетворены" 89, 9 % занимают руководящие должности, и только 10, 1 % специалистов по социальной работе дали такой ответ. Полученные результаты объясняются разницей в размере заработной платы, условиями труда, содержанием труда, участием в принятии решений, рабочими перегрузками и наличием "сложных клиентов" в подчинении.

Все респонденты (100 %), отвечая на вопрос о том, сталкивались ли они  в своей деятельности с профессиональными трудностями, ответили утвердительно.

Это подтверждается ответами специалистов на вопрос о том, в какой из перечисленных сфер они больше всего сталкивается с  профессиональными трудностями. Ответ «во всех сферах» превалирует у 54, 3 %, ответ «коммуникативно-информационная» дали 15, 7 % респондентов, ответ «организационная» дали 16, 6%, ответ «психологическая» – 13, 4 % (Таблица № 1).

Таблица 1

Распределение ответов на вопрос: "В какой из перечисленных сфер Вы больше всего сталкиваетесь с профессиональными трудностями? "

Варианты ответа	% - ое соотношение
Коммуникативно-информационная	15, 7 %
Организационная	16, 6%
Психологическая	13, 4 %
Все сферы	54, 3 %

 

Специалисты по социальной работе среди группы коммуникативно-информационных трудностей выделили следующие: трудности, связанные с непониманием и неприятием партнера общения (клиента) – 25, 2%, неудовлетворительная обратная связь (например, из-за неумения слушать) – 19, 7 %, конфликты – 15, 9%, трудности при работе с разными информационными потоками (ТВ, радио, пресса, интернет и т.п.) – 10, 2 %, недостаток информации о различных областях психологии, педагогики, физиологии, экономики и организации производства, юриспруденции, законодательства, информатики и математической статистики – 9, 4 %, для решения проблем клиента приходится тратить много времени на поиск нужной информации и ее обработку – 8 %, навязанность общения со стороны клиента – 6, 4 %, трудности, связанные с неумением вести себя, незнанием того, что и как сказать – 5, 2 % ( см. Рисунок 1).

Рис. 1 Коммуникативно-информационные трудности в деятельности специалиста по социальной работе

Подобное распределение ответов объясняется тем, что клиентов Комплексного центра социального обслуживания населения много и их проблемы достаточно сложные, требующие навыков общения и высокого уровня информированности от специалиста по социальной работе.

Ответы респондентов на вопрос «С кем чаще всего происходят конфликты в профессиональной деятельности?» распределились следующем образом: конфликты с клиентами – 36, 6 %, конфликты в системе «руководитель – подчиненный» – 33, 7 %, конфликты в системе «коллега –  коллега» – 29, 7 %.

Возможной причиной практически равного распределения ответов «конфликты с клиентами» и «конфликты в системе «руководитель – подчиненный», может стать несоответствие ожиданий связанных с профессией и реальной действительностью 72,3% респондентов в группе, имеющим стаж работы до 5 лет составляют респонденты в возрасте от 25 до 35 лет. Они чувствуют себя неадекватными, когда сталкиваются с ситуациями, к которым не были подготовлены и возлагаемые на них обязанности от вышестоящего руководителя приводит к конфликтным ситуациям.

Среди группы психологических трудностей специалисты по социальной работе выделили следующие: высокая эмоциональная напряженность – 44, 7 %, невозможность эмоциональной разрядки – 27, 6 %, проявление тревожности – 11, 3 %, слабая мотивация к профессиональной деятельности – 7, 5 %, психическое пресыщение профессиональной деятельности – 6, 3 %, сильная мотивация к профессиональной деятельности – 2, 6 % (см. Рисунок 2).

Рис. 2 Психологические трудности в деятельности специалиста по социальной работе

Анализ данных результатов указывают на неустойчивость эмоционального состояния, проявляющуюся в частых колебаниях настроения, повышенной  возбудимости,  раздражительности, тревожности, недостаточной саморегуляции. Все эти проявления способствуют формированию и развитию синдрома эмоционального выгорания, который, в свою очередь, затрагивает не только личность специалиста, но и негативно складывается на самой профессиональной деятельности.

Использование методики «Шкала реактивной и личностной тревожности», разработанной Ч. Д. Спилбергером, в адаптации Ю. Л. Ханиным позволило выявить показатели ситуативной и личностной тревожности испытуемых, занимающих разную должность.

Установлено, что респонденты с разной занимаемой должностью различаются показателями выраженности ситуативной и личностной тревожности (Таблица № 2).

 

Таблица 2

Средние показатели по шкалам методики «Шкала реактивной и личностной тревожности»  Ч. Д. Спилбергера  у специалистов по социальной работе в зависимости от занимаемой должности

Занимаемая должность	Шкалы тревожности
	Ситуативная тревожность (СТ)			Личностная тревожность (ЛТ)
	низкая	умеренная	высокая	низкая	умеренная	высокая
Заведующие отделениями	15, 2 %	53, 6 %	31, 2 %	18, 7 %	33, 5 %	47, 8 %
Специалисты по социальной работе	8, 9 %	16, 9 %	74, 2 %	29, 3 %	41, 1 %	29, 6 %