Организация социальной поддержки в профессиональной деятельности специалистов по социальной работе

 

У респондентов, занимающих должности заведующих отделениями высокий уровень личностной тревожности (47, 8 %), а у респондентов, занимающих должности специалистов по социальной работе высокий уровень ситуативной тревожности (74, 2 %). Это характеризуется тем, что группа респондентов, занимающих должности заведующих отделениями имеет высшее образование, занимает руководящую должность, имеет в подчинении сотрудников, и тем самым это откладывает отпечаток на личностную сферу человека, способствует завышению требований к себе, как к высококвалифицированному специалисту и повышает уровень личностной тревожности (см. Рисунок 3).

Рис. 3 Уровень тревожности у специалистов по социальной работе в зависимости от занимаемой должности

Респонденты,  занимающие должности специалистов по социальной работе показывая высокий уровень ситуативной тревожности, еще раз подчеркивают высокую степень отдачи в своей профессиональной деятельности, озабоченностью проблемами клиента, вследствие чего возникает психическая напряженность, беспокойство, нервозность.

Полученные результаты объясняются тем, что заведующие отделениями работают непосредственно со специалистами по социальной работе, а не напрямую с клиентами Центра, специалисты, в свою очередь, обладая необходимыми для своей профессии компетенциями, не требуют эмоционального отклика к своим проблемам. Специалисты по социальной работе непосредственно оказывают услуги по социальному обслуживанию клиентам КЦСОН, а именно пожилым гражданам и инвалидам, а последние в силу своих физиологических и психологических особенностей, предъявляют много требований к специалисту.

Результаты данной методики сопоставляются с ответами респондентов на анкетный опрос, в котором они и отметили перечисленные профессиональные трудности.

Специалисты по социальной работе среди группы организационных трудностей выделили следующие: высокая рабочая нагрузка – 33, 7 %; повышенная ответственность за исполняемые функции и операции – 20, 1 %; однообразная, монотонная и бесперспективная деятельность – 14, 5 %; недостаточная  возможность применять нестандартные формы, приемы работы, применять исследовательские находки – 12, 2; краткосрочный характер курсов повышения, курсов переподготовки – 8, 9 %; отсутствие достаточного количество технологий решения профессиональных задач – 4, 3 %; нечеткие границы профессиональной компетенции и неопределенность круга должностных обязанностей – 4, 1 %; неорганизованная система проведения психологических тренингов и семинаров (коммуникативные тренинги, тренинги личностного роста и т.п.) – 1, 8 %; недостаточное материально-техническое оснащение организации – 0, 4 % (см. Рисунок 4).

Рис. 4 Организационные трудности в деятельности специалиста по социальной работе

Из диаграммы видно, что основными организационными трудностями у специалистов по социальной работе являются высокая рабочая нагрузка и повышенная ответственность за исполняемые функции и операции, однообразная, монотонная и бесперспективная деятельность, недостаточная  возможность применять нестандартные формы, приемы работы, применять исследовательские находки. Подобное распределение ответов связано с установленным планом работы в учреждении и отношением руководителей к организации трудового процесса.

Анализ ответов опрошенных на вопрос «Всегда ли Вы осмысливаете влияние профессиональных трудностей на успехи и неудачи в профессиональной деятельности?» предоставил нам такие данные: 41, 9 % специалистов ответили «редко», 28, 3 % специалистов ответили «иногда»,  17, 6 % специалистов ответили «никогда» и 12, 2 % специалистов ответили  «часто».

Большая часть респондентов на вопрос «Легко ли Вам перестроить трудную ситуацию в профессиональной деятельности, придав ей положительный тон, позитивную и конструктивную направленность?» ответили «Скорее нет» (74 %), ответ «Нет» у 13 %, ответ «Скорее да» у 9 %, ответ «Да» у 4 % специалистов по социальной работе.

Для стабилизации своего состояния при столкновении с профессиональными трудностями 23, 5 % специалистов по социальной работе  используют поиск эмоциональной поддержки и понимания, 19, 6 % – переключение мыслей на другие, тоже важные темы, 18, 1 % – принятие ситуации как неизбежной, 12, 4 % – эмоциональный выход (разрядка) для негативных переживаний, 10, 3 % – активное участие в совместном поиске выхода из ситуации, 9, 8 % – осуществление конструктивной активности, не связанной напрямую с работой, 6, 3 % – уединение для того, чтобы поразмышлять о себе (Таблица № 3). Не одним из опрошенных не было дано таких ответов, как «проблемный анализ ситуации, а также ее последствий», «нахождение в ситуации позитивных аспектов» и «снижение серьезности ситуации, подшучивание.

 

Таблица 3

Способы стабилизации своего состояния при столкновении с профессиональными трудностями

Способы стабилизации	% - ое сотношение
Поиск эмоциональной поддержки и понимания	23, 5 %
Переключение мыслей на другие, тоже важные темы	19, 6 %
Принятие ситуации как неизбежной	18, 1 %
Эмоциональный выход (разрядка) для негативных переживаний	12, 4 %
Активное участие в совместном поиске выхода из ситуации	10, 3 %
Осуществление конструктивной активности, не связанной напрямую с работой	9, 8 %
Уединение для того, чтобы поразмышлять о себе	6, 3 %

 

Источником использования определенного поведения для стабилизации своего состояния при столкновении с профессиональными трудностями специалистами по социальной работе отмечается личный опыт (51, 3 %), совет коллег – 34, 2 %, научная литература, СМИ – 10, 1%, проходил обучение на тренингах и семинарах – 4, 4 %.

После анализа профессиональных трудностей в деятельности специалиста по социальной работе нами была изучена социальная поддержка в профессиональной деятельности специалистов по социальной работе.

При ответе на вопрос «Что Вы понимаете под термином «социальная поддержка»?»  77,7 % дали свое определение. Из них 57,1 % понимают под социальной поддержкой  «формы, методы и приемы работы, направленные на оказание помощи, выражающиеся в финансовой поддержки, эмоциональной заботе и поддержки, предоставлении необходимой информации, консультировании», 28, 5 % – «оказание помощи человеку в трудной для него ситуации», и 14, 4 % – «поддержка от коллег, близких людей». 22, 3 % затруднились ответить (Таблица № 4).

Таблица 4

Понимание термина «социальная поддержка» специалистами по социальной работе

«Социальная поддержка»  - это	% - ое соотношение
- формы, методы и приемы работы, направленные на оказание помощи, выражающиеся в финансовой поддержки, эмоциональной заботе и поддержки, предоставлении необходимой информации, консультировании	57,1 %
- оказание помощи человеку в трудной для него ситуации	28, 5 %
- поддержка от коллег, близких людей	14, 4 %
затруднились ответить	22, 3 %

 

На вопрос "Какое значение имеет социальная поддержка в профессиональной деятельности?" 41 % респондентов, ответили, что имеет основополагающее значение, является неотъемлемой частью профессиональной деятельности специалиста по социальной работе; 33 % респондентов – имеет важное значение, социальная поддержка необходима при определенных обстоятельствах; 17 % опрошенных имеет несущественное значение, социальная поддержка необходима, но не играет определяющей роли; 9 % респондентов предложили свои варианты ответа, такие как необходима при предотвращении синдрома эмоционального выгорания, необходима в форме психологической разгрузки, необходима на этапах поступления на работу и выхода на пенсию.

При анализе ответов на вопрос анкеты о том, какую цель преследует социальная поддержка в профессиональной деятельности специалистов по социальной работе по 20 % набрали все имеющиеся ответы, а именно снятие повышенного уровня тревожности, состояния эмоционального и психологического дискомфорта;   повышение адаптивности к условиям социальной среды;  формирование более адекватной системы мотивов и ценностных ориентаций;  выработка более гибкой стратегии поведения;  предупреждение возможных личностных и межличностных проблем и конфликтов; приспособление к условиям реализации собственной профессиональной карьеры.

Из числа специалистов, принявших участие в исследовании, 46, 4 % считают, что из перечисленных видов деятельности в большей степени социальная поддержка осуществляется в клубе социального работника «Вера», 30, 6 % – в Центре социально-психологической помощи специалистам по социальной работе; 23 % – на курсах повышения квалификации (Таблица № 5).

Таблица 5

Виды деятельности, в которых осуществляется социальная поддержка

Виды деятельности	% - ое соотношение
Курсы повышения квалификации	23 %
Клуб социального работника «Вера»	46, 4 %
Центр социально-психологической помощи специалистам по социальной работе	30, 6 %

 

Полученные результаты являются ожидаемыми, так как клуб социального работника "Вера" ведет свою историю с 2003 года по сравнению с Центром социально-психологической помощи специалистам по социальной работе, который начал свою работу лишь в июне 2008 года. В создании клуба принимали участие непосредственно сами специалисты по социальной работе. Ими была определена цель, задачи, план работы клуба, причем продолжают учитываться все пожелания и предложения по улучшению деятельности клуба. Именно коллективное принятие участия специалистов по социальной работе и возможность корректировки всем сотрудникам Центра, вне зависимости от занимаемой должности организовывать работу клуба "Вера" и определяет ответы опрошенных.

Результаты анкетного опроса показали, что 44, 1 % респондентов считают, что социальная поддержка осуществляется специалистами по социальной работе КЦСОН, 32, 9 % - администрацией КЦСОН, 17, 6 % -  психологом КЦСОН, 5, 4 % респондентов считают, что специалистами из других социальных учреждений (Таблица № 6).

Таблица 6

Распределение ответов на вопрос: «Кем осуществляется социальная поддержка?»

	% - ое соотношение
Администрация КЦСОН	32, 9 %
Психолог КЦСОН	17, 6 %
Специалисты по социальной работе КЦСОН	44, 1 %
Специалисты из других социальных учреждений	5, 4 %

 

57 % респондентов на вопрос  о том, оказывали ли они социальную поддержку своим коллегам в решении проблем, ответили положительно, 36 % затруднились с ответом на данный вопрос и только 7 % респондентов ответили отрицательно.

Большинство респондентов, отвечая на вопрос «Получали ли Вы социальную поддержку от своих коллег в решении проблем?» ответили положительно (81, 7 %). Ответы «отрицательно», «затруднились с ответом» на данный вопрос и «хотели бы получать профессиональную поддержку от своих коллег» набрали равное количество (6, 1 %).

При анализе вопроса анкеты о том, что затрудняет оказывать социальную поддержку, было выявлено, что 30 % опрошенных отметили несформированность системы для оказания данной помощи, 21, 5 % указали наличие своих профессиональных проблем, 20 % - отсутствие поощрения со стороны руководства, 12 % - нехватку времени   и 16, 5 % затруднились ответить (Таблица № 7).

Таблица 7

Причины, затрудняющие процесс оказания социальной поддержки

Причины	% - ое соотношение
Нехватка времени	12 %
Наличие своих профессиональных проблем	21, 5 %
Несформированность системы для оказания данной помощи	30 %
Отсутствие поощрения со стороны руководства	20 %
Затрудняюсь ответить	16, 5 %

 

На вопрос «Какие направления социальной поддержки Вам необходимы» 34 % респондентов ответили все направления социальной поддержки, 21, 7 % ответили информационное направление, 19, 5 % ответили инструментальное направление, 13, 7 % респондентов ответили организационно-методическое и 11, 1 % ответили психологическое направление (Таблица № 8).