Лекции по "Социологии"

2. Межгрупповой конфликт. Некоторое  число индивидов, образующих группу (т. е. социальную общность, способ-ную  на совместные скоординированные  действия), вступают в конфликт  с другой группой, не включающей  в себя индивидов из первой  группы. Это самый распространенный  вид конфликта, потому что индивиды, приступая к воздействию на  других, обычно стараются привлечь  к себе сторонников, сформировать  группу, облегчающую действия в  конфликте.

3. Конфликт принадлежности. Такой  конфликт происходит в силу  двойной принадлежности индивидов,  например, когда они образуют  группу внутри другой, большей  группы или когда индивид входит  одновременно в две конкурентные  группы, преследующие одну цель.

4. Конфликт с внешней средой. Индивиды, составляющие группу, испытывают  давление извне (прежде всего,  со стороны культурных, административных  и экономических норм и предписаний). Часто они вступают в конфликт  с институ-тами, поддерживающими  эти нормы и предписания.

Любой социальный конфликт имеет довольно сложную внутреннюю структуру.

Анализ содержания и особенностей протекания социального конфликта  целесообразно проводить по трем основным стадиям: предконфликтная  стадия, непосредственно конфликт и  стадия разрешения конфликта.

1. Предконфликтная стадия. Ни один  социальный конфликт не возникает  мгновенно. Эмоциональное напряжение, раздражение и злость обычно  накапливаются в течение некоторого  времени, поэтому предконфликтная  стадия иногда затя-гивается настолько,  что забывается первопричина  столкновения.

Характерной особенностью каждого  конфликта в момент его зарождения является наличие объекта, обладание  ко-торым (или достижение которого) связано с фрустрацией потребностей двух субъектов, втягиваемых в конфликт. Этот объ-ект должен быть принципиально  неделимым или казаться таковым  в глазах соперников. Бывает, что  этот объект может быть разделен и  без конфликта, но в момент его  зарождения путей к этому соперники  не видят и их агрессия направляется друг на друга. Назовем этот неделимый  объект причиной конфликта. Наличие  и размеры такого объекта должны быть хотя бы час-тично осознаны его  участниками или противоборствующими  сторонами. Если же этого не происходит, то противникам трудно осуществить  агрессивное действие и конфликта, как правило, не бывает.

Предконфликтная стадия — это период, в который конфликтующие стороны  оценивают свои ресурсы, прежде чем  решиться на агрессивные действия или  отступать. К таким ресурсам относятся  материальные ценности, с помощью  которых можно воздействовать на соперника, информация, власть, связи, престиж и т. п. В то же время  происходит консолидация сил противоборствующих сторон, поиск сторонников и оформление групп, участвующих в конфликте.

Первоначально каждая из конфликтующих  сторон ищет пути достижения целей, избежания  фрустрации без воздей-ствия на соперника. Когда все попытки достичь  желаемого оказываются тщетными, индивид или социальная группа опреде-ляют объект, мешающий достижению целей, степень  его «вины», силу и возможности  противодействия. Этот момент в предконфликтной  стадии называется идентификацией. Другими  словами, это поиск тех, кто мешает удовлетворению по-требностей и против кого следует применять агрессивные  социальные действия.

Случается, что причина фрустрации бывает скрыта и ее трудно идентифицировать. Тогда возможен выбор объекта  для агрессии, который не имеет  никакого отношения к блокированию потребности. Эта ложная идентификация  может при-вести к воздействию  на сторонний объект, ответному действию и возникновению ложного конфликта. Иногда ложная иден-тификация создается  искусственно, с целью отвлечения внимания от истинного источника  фрустрации. Например, прави-тельство в какой-либо стране пытается избежать недовольства своими действиями путем перекладывания вины на нацио-нальные группы или отдельные социальные слои. Ложные конфликты, как правило, не устраняют причин, вызывающих столкновения, а только усугубляют ситуацию, создавая возможности для распространения конфликтных взаимодействий.

Предконфликтная стадия характерна также  формированием каждой из конфликтующих  сторон стратегии или даже нескольких стратегий. Причем применяется та из них, которая в наибольшей степени  соответствует ситуации. В нашем  слу-чае под стратегией понимается видение ситуации участниками конфликта (или, как еще говорят, «плацдарм»), формирова-ние цели по отношению  к противоборствующей стороне и, наконец, выбор способа воздействия  на противника. Соперники проводят разведку для выяснения слабых мест друг у друга и возможных способов ответных действий, а затем сами пытаются рассчитать свои собственные  действия на несколько ходов вперед.

Предконфликтная стадия представляет научный и практический интерес  как для ученых, так и для  управленцев, по-скольку при правильном выборе стратегии, способов действий можно  предотвращать возникающие конфликты.

2. Непосредственно конфликт. Эта  стадия характеризуется прежде  всего наличием инцидента, т.  е. социальных дей-ствий, направленных  на изменение поведения соперников. Это активная, деятельная часть  конфликта. Таким образом, весь  конфликт складывается из конфликтной  ситуации, формирующейся на предконфликтной  стадии, и инцидента.

Действия, составляющие инцидент, могут  быть различными. Но нам важно разделить  их на две группы, каждая из которых  имеет в своей основе специфическое  поведение людей.

К первой группе относятся действия соперников в конфликте, носящие  открытый характер. Это могут быть сло-весные прения, экономические санкции, физическое воздействие, политическая борьба, спортивное состязание и т. п. Такого рода действия, как правило, легко идентифицируются как конфликтные, агрессивные, враждебные. Поскольку  открытый «обмен ударами» хорошо виден  со стороны в ходе конфликта, в  него могут быть втянуты сочувствующие  и просто наблюда-тели. Наблюдая самый  обычный уличный инцидент, можно  увидеть, что окружающие редко остаются равнодушными: они возмущаются, сочувствуют  одной стороне и могут быть легко втянуты в активные действия. Таким образом, активные от-крытые действия обычно расширяют сферу конфликта, они ясны и предсказуемы.

Ко второй группе относятся скрытые  действия соперников в конфликте. Известно, что в ходе конфликтов против-ники чаще всего пытаются замаскировать  свои действия, запутать, обмануть соперничающую  сторону. Эта скрытая, завуа-лированная, но тем не менее чрезвычайно активная борьба преследует цель навязать сопернику  невыгодный ему образ дей-ствий  и одновременно выявить его стратегию. Основным образом действий в скрытом  внутреннем конфликте является реф-лексивное  управление. По определению, сформулированному  В. Лефевром, рефлексивное управление — это способ управле-ния, при  котором основания для принятия решения передаются одним из действующих  лиц другому. Это означает, что  один из соперников пытается передать и внедрить в сознание другого  такую информацию, которая заставляет этого другого дей-ствовать так, как выгодно тому, кто передал  данную информацию. Таким образом, любые  «обманные движения», провока-ции, интриги, маскировки, создание ложных объектов и вообще любая ложь представляют собой рефлексивное управление. Причем ложь может иметь сложное строение, например, передача правдивой информации, чтобы ее приняли за ложную.

По своему внутреннему содержанию социальные конфликты делятся на рациональные и эмоциональные. К  рацио-нальным относятся такие  конфликты, которые охватывают сферу  разумного, делового соперничества, перераспределения  ресурсов и совершенствования управленческой или социальной структуры. Рациональные конфликты встречаются и в  об-ласти культуры, когда люди пытаются освободиться от отживших, ненужных норм, обычаев и верований. Как правило, уча-ствующие в рациональных конфликтах не переходят на личностный уровень и не формируют в своем сознании образа врага. Уважение к сопернику, признание за ним права на некоторую долю истины — это характерные черты рациональных конфликтов. Такие конфликты не бывают острыми, затяжными, так как обе стороны стремятся в принципе к одной и той же цели — улучшению взаимоотношений, норм, образцов поведения, справедливому распределению ценностей. Стороны при-ходят к соглашению, компромиссу, и, как только удаляется фрустрирующее препятствие, конфликт разрешается.

Однако в ходе конфликтных взаимодействий, столкновений агрессия его участников часто переносится с причины  конфликта на личности. При этом первоначальная причина конфликта  просто забывается, и участники действуют  на основе личной неприязни. Такой конфликт называется эмоциональным.

С момента появления эмоционального конфликта в сознании людей, участвующих  в нем, появляются негативные стереотипы, порождающие неприязнь и даже ненависть к противнику. Так, во время  межнациональных конфликтов создает-ся образ «чужой» национальности как  некультурной, жестокой, обладающей всеми  мыслимыми пороками, причем этот об-раз  распространяется обычно на всех без  исключения представителей другой национальности.

Развитие эмоциональных конфликтов непредсказуемо, и в подавляющем  большинстве случаев они неуправляемы. Поэтому желание некоторых руководителей  организации искусственно вызвать  конфликт для разрешения спорной  ситуации грозит серьезными последствиями, так как конфликт можно контролировать лишь до определенного предела и  после перехода конфликта на эмоциональный  уровень его уже невозможно погасить, а можно только локализовать.

Чаще всего такой конфликт прекращается после появления в ситуации новых  людей или даже новых поколений. Но некоторые конфликты (например, национальные, религиозные) могут передавать эмоциональный  настрой, ненависть к дру-гим поколениям. Тогда конфликт продолжается достаточно длительное время, то затухая, то вновь  разгораясь. Нужна на-стоящая ломка  сознания, чтобы уничтожить стереотипы неприязни и ненависти.

Весьма характерным моментом на этапе непосредственно конфликта  является наличие критической точки, при достижении которой конфликтные  взаимодействия между противоборствующими  сторонами достигают максимальной остроты и силы. Одним из критериев  подхода к критической точке  можно считать интеграцию, однонаправленность усилий каждой из конфликтующих сторон, сплоченность групп, участвующих в  конфликте. После прохождения критической  точки число конфликтных взаимодействий, их острота и сила резко снижаются  и дальше конфликт идет по нисходящей к своему разрешению или, если конфликтная  ситуация осталась прежней и не устранены  причины, вызывающие фрустрирующее  состояние, к новому всплеску сил  противостояния, к новому подъему, новой  критической точке.

Важно знать время прохождения  критической точки так как  после этого ситуация в наибольшей степени поддается управлению. В  то же время, вмешательство в критический  момент, на пике конфликта бесполезно или даже опасно. Руково-дителю, общественному  деятелю лучше воздействовать на ход развития конфликта либо до критического состояния, либо после него. Достижение критической точки и ее прохождение  во многом зависят от внешних по отношению к участникам конфликта  обстоятельств, а также от ресурсов и ценностей, вносимых в конфликт извне.

На рисунке изображено протекание конфликта в двух конфликтных  ситуациях. В ситуации 1 участники  конфликта не получают дополнительных ресурсов из окружающей среды, и в  этом смысле они изолированы от внешнего воздействия (конечно, полной изоляции быть не может, речь идет лишь о воздействии, влияющем на конфликтную ситуацию). Здесь мы имеем дело с обыкновенным видом протекания конфликта, т. е. конфликтное взаимодействие, постепенно усиливаясь, дос-тигает критической точки, и конфликт начинает движение к своему разрешению. Период «спада» чаще всего начинается после истощения эмоциональных, культурных и материальных ресурсов или достижения соглашения между конфликтую-щими сторонами относительно причины конфликта. В ситуации 2 участники конфликта получают ресурсы извне, которые втягиваются в конфликтный процесс и подпитывают его, не дают ему угаснуть. Ресурсы могут быть раз личными — от про-стого напоминания о долге покарать соперника (эмоциональный ресурс) до материальной помощи конфликтующим сторо-нам. Кривая протекания в этом случае изменяется. Достигнув, как и в первом случае, критической точки, конфликт, подпи-тываемый извне, не угасает, а продолжает некоторое время находиться на критическом уровне, пока не прекратится поступ-ление ресурсов извне. Если же ситуация постоянно поддерживается извне, то острый конфликт может продолжаться доста-точно долго. Например, национальные конфликты быстро достигают критической точки и долго удерживаются на ней, если в дело вмешивается третья сторона, которая начинает оказывать материальную или идеологическую помощь одному из соперников.

Вместе с тем встречаются  и исключения из правил, когда конфликт, даже не достигая критической точки, быстро прекращается, несмотря на активное влияние и приток ресурсов извне. Такое протекание конфликта может  наблюдаться в случае появления  катарсиса —  снижения интенсивности  социального процесса при минимуме изменений факторов, опре-деляющих его интенсивность. Явление катарсиса  наиболее часто встречается в  политических конфликтах. Когда население  поддерживает определенную политическую партию, проводится идеологическая работа, используются материальные сред-ства поддержки, неожиданно для руководителей  партии наступает состояние полного  бездействия и апатии, равнодушия, при которых невозможны активные действия. Причины появления катарсиса  в конфликтных ситуациях не известны и со-вершенно не изучены.

3. Разрешение конфликта. Внешним  признаком разрешения конфликта  может служить завершение инцидента.  Именно завершение, а не временное  прекращение. Это означает, что  между конфликтующими сторонами  прекращается конфликтное взаимодействие. Устранение, прекращение инцидента  — необходимое, но недостаточное  условие погашения конфликта.  Часто, прекратив активное конфликтное  взаимодействие, люди продолжают  переживать фрустрирующее состоя-ние,  искать его причину. И тогда  угаснувший было конфликт вспыхивает  вновь.