Внешняя и внутренняя среда

Типы потребителей 

Возраст 

Процент от  общего населения (%)

 

Старики

 

Пожилые люди

 

Люди     среднего    возраста

 

Молодежь

 

Подростки

 

Дети 

О 75

 

55-75

 

30-55

 

17-30

 

10-17

 

до 10 

5

 

15

 

30

 

30

 

15

 

5

 

 

 

 

Рис. 1.3. Демографический анализ микрорайона

 

Анализируя демографическую ситуацию микрорайона, можно увидеть, что большую долю занимает молодежь и люди среднего возраста (30%), пожилые люди и подростки составляют по 15% всего населения микрорайона, а старики и дети – по 5% от общего числа жителей.

 

2. Конкуренты – производители на данном рынке – это все фирмы, занимающиеся данным видом деятельности.

 

Парикмахерская "Русалка" существует около 6 месяцев. Оно ориентировано  на потребителей класса "выше среднего", на услуги установлены достаточно высокие  цены и спектр оказываемых услуг идентичен спектру услуг, оказываемых в "Салоне Эгоистка". Салон "Русалка" пока имеет небольшое количество постоянных клиентов.

 

Парикмахерская "Имидж" существует на рынке 7 лет. Предприятие оказывает  населению очень широкий спектр услуг. Оно ориентировано на потребителей "высокого класса", цены на услуги установлены довольно высокие. Предприятие имеет свои постоянных клиентов, а "случайные" клиенты пользуются услугами редко.

 

Парикмахерская "Престиж" образовалась 10 лет назад. Услуги этого салона зарекомендовали себя на рынке как недорогие, но очень качественные. Салон ориентирован на потребителей среднего класса. Спектр оказываемых услуг такой же, как и в салоне "Салон Эгоистка". Предприятие имеет свои постоянных клиентов, но наряду с этим, часто оказывает услуги и "случайным" клиентам. Именно эту парикмахерскую руководство салона "Салона Эгоистка" рассматривает как самого опасного конкурента.

 

По данным, полученным путем специального исследования, можно составить следующую  таблицу, характеризующую качество оказываемых услуг "Салона Эгоистка" и основных конкурентов.

 

Таблица 1.11 – Показатели качества

Основные свойства услуг "Салона Эгоистка" 

Аналогичные услуги основных конкурентов

 

1. Качество, которое обеспечивает  серьезный подход к обучению и подбору персонала 

Качество – понятие относительное, так как часто набор персонала  ведется по объявлениям на улице  и бесплатных рекламных приложениях

 

2. Высокое качество обслуживания. Окружение клиента вниманием,  предоставление максимум удобств. 

Стандартный подход к обслуживанию клиентов. Отсюда невозможность обеспечения  всех клиентов вниманием.

 

3. Предоставление скидок постоянным  клиентам, льгот некоторым категориям  населения 

Зачастую предприятие, опасаясь потерять часть прибыли, не идут на уступки населению.

 

4. Бесплатные консультации специалистов         по подбору причесок. 

Часто, такие услуги являются платными

 

 

3. На потребительском рынке,  также как и рынке услуг,  существует конкуренция. В данном  случае, конкурентами являются сами клиенты. В таблице 1.12 представлено соотношение средней ежемесячной выручки организации по типам потребителей:

 

Таблица 1.12 – Соотношение средней  ежемесячной выручки организации  по типам потребителей

Типы потребителей 

Процент от общего дохода

 

Старики 

8%

 

Пожилые люди 

10%

 

Люди среднего возраста 

48%

 

Молодежь 

20%

 

Подростки 

10%

 

Дети 

4%

 

 

 

 

Рис. 1.4. Соотношение ежемесячной  выручки по видам потребителей

 

Проанализировав эти данные, собранные  в процессе маркетинговых исследований, можно заметить, что основной доход предприятие получает, обслуживая людей среднего возраста (48% от общего дохода). Молодежь приносит предприятию 20% прибыли. Пожилые люди и подростки – 10% прибыли, старики – 8% и дети – всего 4%, Это говорит о том, что основной упор надо делать на те услуги, которыми пользуются люди среднего возраста.

1.3.3. Параметры материально –  сырьевого рынка (субрынок химикатов  для работы парикмахерских)

 

Па полноценную работу организации  в большой степени влияет материально-сырьевой рынок. На данном рынке предприятие закупает ресурсы для работы, следовательно, для него очень важны бесперебойные поставки химикатов. Таким образом, изменение ситуации на данном рынке оказывает сильное влияние на организацию.

 

Параметры материально-сырьевого  рынка (субрынок материалов для салонов-парикмахерских).

 

1. Данный субрынок можно разбить  по номенклатуре и ассортименту  имеющегося на нем товара

 

Таблица 1.13

Средства для ухода за волосами 

Средства для окрашивания волос 

Средства для химической завивки 

Средства для укладки волос

 

- шампунь -бальзам

 

-кондиционер

 

-маска для волос

 

- лосьон для лечения

 

волос

 

- другие средства для лечения  волос 

- краситель для волос с аммиаком

 

- краситель для волос, не содержащие  аммиака

 

- средства для обесцвечивания  волос

 

- краситель для колорирования

 

- средство для тонировки прядей

 

- другие окрашивающие средства 

- локон – закрепитель

 

- маска после

 

химической завивки

 

- другие средства

 

для химической

 

завивки 

-мусс- лак

 

-гель

 

- средства для "стайлинга"

 

- воск

 

- другие средства для укладки волос

 

 

Для более полного представления  о материалах, надо провести сравнительный  анализ материалов по степени их влияния  на здоровье волос. Каждому виду материала  дается оценка его влияния: 2 – сильное  позитивное 1 – слабое позитивное; 0 – не влияет; -1 – слабое негативное; -2 – сильное негативное. Эта информация отражена в Таблице 1.14

 

Таблица 1.14 – Сравнительный анализ материалов по степени их влияния  на здоровье волос

Вид материально –сырьевого ресурса 

Сильное позитивное влияние (3) 

Слабое позитивное влияние (2) 

Не влияет (0) 

Слабое негативное влияние (-2) 

Сильное негативное влияние (-3)

 

Шампунь 

3    

 

Бальзам 

3    

 

Маска для волос 

3    

 

Лосьон  для лечения волос 

3    

 

Краситель для волос с аммиаком     

-3

 

Краситель   для волос без аммиака    

-2 

 

Средства   для обесцвечивания волос     

-3

 

Средство   для тонировки прядей    

-2 

 

Локон  для химической завивки     

-3

 

Закрепитель для химической завивки     

-3

 

Мусс  для укладки волос   

0  

 

Гель  для укладки волос   

0  

 

Воск  для укладки волос   

0  

 

Средства  для "Стайлинга"   

0  

 

 

Таким образом, самые полезные для  здоровья волос материалы – это  средства для ухода за волосами: шампуни, бальзамы, кондиционеры, и  лосьоны для лечения волос. Средства, не влияющие на структуру волос – это средства для укладки: муссы, лаки, гели и воски. Средства, влияния которых негативное, но слабозаметное: краситель для волос без аммиака и средства для тонировки прядей, которое также не содержит аммиак. И сильное негативное влияние на здоровье волос оказывают следующие средства: краситель для волос с аммиаком, средство для обесцвечивания волос, локон и закрепитель для химической завивки волос.

 

Так же, многие средства могут друг друга заменять. Эта информация представлена в Таблице 1.15.

 

Таблица 1.15 – Структура материалов-заменителей

Вид материала 

Материал – заменитель

 

Шампунь 

-

 

Бальзам 

Маска для волос, лосьон для лечения  волос

 

Маска для волос 

Лосьон для лечения волос

 

Лосьон для лечения волос 

Маска для волос

 

Краситель для волос с аммиаком 

Краситель для волос без аммиака

 

Краситель   для   волос  без аммиака 

Краситель   для   волос   с аммиаком

 

Средства   для обесцвечивания волос 

-

 

Средство   для тонировки прядей 

Краситель   для   волос   с аммиаком, краситель для волос без аммиака

 

Локон для химической завивки 

 

Закрепитель  для химической завивки 

 

Мусс  для  укладки волос 

 

Гель для укладки волос 

Воск для укладки волос

 

Воск для   укладки волос 

Гель для укладки волос

 

Средства для "Стайлинга" 

 

 

Таким образом, у многих материалов существуют заменители, но их свойства не полностью заменяют свойства самих материалов. Средствами – заменителями можно воспользоваться при дефиците каких либо средств, либо по желанию клиента.

 

2. На данном рынке конкуренция  между потребителями отсутствует.

 

3. В настоящее время такой  вид деятельности, как организация  салонов – парикмахерских, очень  популярен. Поэтому существует  множество фирм, занимающихся продажей  материалов для профессиональной  парикмахерской деятельности. На  этом рынке заметна жесткая борьба продавцов за право сотрудничать с тем или иным салоном. Для этого фирмы – поставщики постоянно улучшают качество обслуживания, меняют ценовую политику, предоставляют скидки и т.д.

 

Среди всего множества конкурентов  – продавцов, которые поставляют необходимые химикаты и другие материалы, для своей работы предприятие "Салон Эгоистка" выбрало следующие: ООО "Вирей", ЧП "Неговелов", ЧП "Мигеркин", ООО "Дикси – Трейдинг", и ООО "Негоциант".

 

Все эти поставщики работают по одной  схеме: получают заявку от салона по телефону, через один или два дня доставляют необходимую продукцию по нужному адресу. У всех поставщиков существует система скидок, бонусов и подарков для постоянных клиентов.

1.3.4. Контактные аудитории организации  "Салона Эгоистка"

 

Контактная аудитория – это  любая группа лиц, проявляющая интерес  к деятельности организации и  обладающая потенциальной возможностью влиять на ее способность по достижению поставленных целей. В таблице 1.16 указаны  контактные аудитории предприятия "Салон Эгоистка".

 

Таблица 1.16 – Контактные аудитории  организации

Внутренние контактные аудитории 

Местные контактные аудитории 

Контактные аудитории ю су дарственных  учреждений 

Финансовые контактные аудитории

 

- Коллектив 

 

организации

 

(благотворное

 

влияние) 

- окрестные жители

 

(благотворное

 

влияние) 

- работники налоговых инспекций

 

- работники социальных фондов

 

- работники  пожарной инспекции

 

- работники  санитарно –эпидемического контроля (искомые) 

- банковские

 

служащие

 

( благотвори  ое

 

влияние)

 

 

В качестве контактных аудиторий организации "Салон Эгоистка" выбраны следующие:

 

1) Коллектив организации. Это  внутренняя контактная аудитория,  так как она находится и  действует внутри самой организации.  Она оказывает благотворное влияние  на развитие организации, то есть ее деятельность полезна организации, а вернее без этой контактной аудитории предприятие не может существовать. Коллектив организации включен в контактную аудиторию, так как напрямую влияет на достижение поставленных целей организации.

 

2) Местные жители. Это местная контактная аудитория, так как местные жители живут в том микрорайоне, где расположено рассматриваемое предприятие. Данная контактная аудитория оказывает благотворное влияние на деятельность организации, так большинство местных жителей являются постоянными клиентами салона, и, следовательно, сильно влияют на достижение поставленных перед организацией целей.

 

3) Работники налоговых инспекций,  работники социальных фондов, работники  пожарной инспекции, работники  санитарно – эпидемического контроля объединены в контактную аудиторию государственных учреждений. Они являются искомыми для предприятия как учреждения, осуществляющие разрешительно – контролирующие курирование деятельности предприятия.

 

4) Банковские служащие составляют  финансовую контактную группу, которая благотворно влияет на развитие предприятия. Деятельность этой контактной аудитории дает предприятию возможность пользоваться услугами банка, брать кредит и т.д. Этот фактор положительно влияет на достижение целей организации.

1.4 Исследование макроокружения  и оценка перспектив изменения  факторов макросреды

 

Макросреда организации – это  все виды ее окружений: экономическое, нормативно-правовое, политическое, социально-культурное, научно-технологическое, природно-экологическое и региональная и государственная инфраструктура. Масштаб влияния каждого окружения на организацию в большой степени зависит от размеров самой организации. То есть на крупные организации элементы макроокружения могут влиять даже на мировом уровне, а на мелкие организации эти же элементы будут влиять только на региональном уровне. В таблице 1.17 представлены все элементы макроокружения организации и степень их влияния на нее.

 

Таблица 1.17 – Ранжирование факторов макроокружения

Факторы 

Влияние факторов

 

Не влияет (0) 

Сильно (+3, -3) 

Средне 

 

(+2, -2) 

Слабо (+1, -1)