Автор работы: Пользователь скрыл имя, 21 Октября 2013 в 00:21, курсовая работа
В условиях рыночной экономики трудовая деятельность представляет собой весьма сложную систему взаимодействия персонала в процессе производства, распределения и потребления материальных благ. В центре этих сложных взаимоотношений находятся интересы людей, являющихся одновременно производителями и потребителями всех необходимых на рынке товаров и услуг. Производители выпускают и поставляют на рынок столько товаров, сколько потребители в это время желают и могут приобрести.
Введение 3
1. ТЕОРЕТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ 7
1.1 Персонал как объект управления в организации 8
1.2 Принципы и задачи управления персоналом 8
1.3 Мотивация поведения персонала 10
1.4 Специфика мотивации персонала в отрасли розничной торговли 25
2. АНАЛИТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ 33
2.1 Общий анализ ООО "Фотэкс" 33
2.2 Специальный анализ ООО "Фотэкс" 57
3. ПРОЕКТНАЯ ЧАСТЬ 72
3.1 Организационно-экономическая часть 72
3.1.1 Совершенствование управления кадрами за счет внедрения системы материального стимулирования продавцов-консультантов 72
3.1.2 Совершенствование управления кадрами путем повышения эффективности техники продаж продавцов-консультантов 83
3.1.3 Совершенствование управления кадрами путем повышения квалификации руководящего состава ООО "Фотэкс" 94
3.2 Технолого-логистическая часть 98
3.3 Экономико-математическая часть 107
3.4 Экология и безопасность жизнедеятельности 109
3.5 Эффективность мероприятий дипломного проектирования 119
Заключение 121
Список использованной литературы и источников 124
Они обязаны:
- инструктировать и обучать
подчиненных безопасным
- организовывать безопасное производство работ
- следить за соблюдением
подчиненными правил
- осуществлять надзор
за соблюдением рабочими
- обеспечивать правильную
и безопасную организацию
- следить за исправным
состоянием и правильной
- участвовать в расследовании аварий и несчастных случаев на своем участке и принимать меры по ликвидации причин их вызвавших.
Распределив эти обязанности в течении рабочего дня, можно указать, что ответственные исполнители:
1. до начала смены:
- провести с рабочими
беседы по ТБ, обойти вверенный
участок, все рабочие места,
убедиться в исправности
- проверить наличие на
рабочих полагающейся
- проверить все подъемно-
2. в процессе работы:
- следить за соблюдением
подчиненными работниками
- устранять своими средствами
причины, которые могут
- не допускать к работе лиц в нетрезвом состоянии, а также нахождения рабочих лиц на участке;
вести учет своей работы и заносить в книгу мастера замеченные недостатки, меры, принятые в течении рабочего дня, имена нарушителей.
3. по окончанию смены:
- проследить за правильной сдачей станков и рабочего места рабочими своей смены рабочим другой смены, а если последней нет, убедиться, что станки и механизмы отключены, а рабочие места убраны;
- показать сменяющемуся
мастеру неисправное
Для качественной эксплуатации системы "человек-машина" необходима правильная организация труда человека. Задача организации труда заключается в разработке рационального режима груда и отдыха. Рациональный режим труда и отдыха – это чередование работ и перерывов, устанавливаемое на основе анализа работоспособности с целым обеспечения высокой производительности труда и сохранения здоровья работников. Разработка рациональных режимов труда и отдыха операторов предполагает решение ряда взаимосвязанных вопросов:
1. Определение продолжительности рабочей смены;
2. Определение продолжительности,
3. Планирование работы человека в течение рабочей смены, суток, недели;
4 Определение оптимальных интервалов между сменами.
В зависимости от конкретных условий работы человека возможны З основных подхода к определению допустимой длительности рабочей смены:
1. При работе в условиях
действия профессионально
2. В условиях непрерывного
трудового процесса
З В подавляющем большинстве случаев длительность рабочей смены, определяется на основании динамики работоспособности человека в течение рабочего дня (критическая точка развития утомления у человека).
При определении длительности
рабочей смены по критерию утомления
учитываются следующие факторы:
интенсивность трудового
Общий подход к определению
продолжительности рабочей
- влияние психофизических факторов, определяющих эффектность данной специальности:
- проведение анализа изменения
психофизических показателей
- определение допустимой
длительности рабочей смены (
- определение рабочего перерыва.
Одним из важных факторов, влияющих на процесс труда, являются перерывы в работе. Перерывы необходимы для:
- восстановления
- достижения производительности;
- нормализации психического
и физического состояния
- при большой нервно-
- при работе большими
мышечными нагрузками
- при работе в условиях
развивающегося утомления
Регламентированные перерывы не следует путать с вынужденными простоями вследствие плохой организации труда и производства. Такие простои обычно приводят к нарушениям рабочего динамического стереотипа, вызывают отрицательные эмоции; что в свою очередь повышай утомляемость.
Возможны производственные перерывы в зависимости от типа технологического процесса и т.д.
Активный отдых включает в себя специальную производственную гимнастику, а также смену форм деятельности. При этом необходимо выполнять следующие условия:
- операции не должны нагружать одни и те же органы;
- необходимо чередование видов работы;
- операции должны быть
отличны по характеру позы
и т.д. динамика
- стадия врабатывания, или нарастающей работоспособности;
- стадия устойчивости работоспособности на высшем уровне;
- стадия развивающегося утомления.
В графическом изображении, в течение рабочего дня динамика работоспособности представляет собой кривую с закономерными изменениями.
Рисунок 29 – Колебания работоспособности в течение рабочего дня.
Рисунок 30 – Динамика работоспособности в течение недели
В стадии врабатываемости 1
работоспособность нарастает в
диапазоне от нескольких минут до
2 часов. Далее в стадии устойчивой
работоспособности 2 она устанавливается
на высоком уровне и может быть
стабильна в течение нескольких
часов. В стадии развивающегося утомления
3 происходит снижение работоспособности,
продолжительность которой
Как видно из графика период врабатывания приходится па понедельник, высокая работоспособность на вторник, среду и четверг, а развивающегося утомление на пятницу и, особенно на субботу, если этот день рабочий.
Исполнители обязаны:
1) До начала смены:
- провести с рабочими
беседу по технике
- обойти вверенный участок, все рабочие места, убедиться в исправности оборудования, в отсутствии опасных зон;
- проверить наличие на
рабочих полагающейся
- проверить все подъемно
– транспортные средства и
приспособления на участке,
2) В процессе работы:
- следить за соблюдением
подчиненными работниками
- устранить своими средствами
причины, которые могут
- следить, чтобы рабочие выполняли только ту работу, которая им поручена;
- не допускать к работе
лиц в нетрезвом состоянии,
а также нахождение
- вести учет своей работы и заносить в книгу мастера замеченные недостатки, меры, принятые в течение рабочего дня, имена нарушителей;
З) По окончанию смены:
- проследить за правильной сдачей станков и рабочего места рабочими своей смены рабочим другой смены, а если последней нет, убедиться, что станки и механизмы отключены, а рабочие места убраны;
- показать сменяющему
мастеру неисправное
- следить за соблюдением
подчиненными правил
- осуществлять надзор
за соблюдением рабочими
- обеспечивать правильную
и безопасную организацию
- следить за исправным
состоянием и правильной
- участвовать в расследовании аварий и несчастных случаев на своем участке и принимать меры по ликвидации причин, их вызывающих.
Работоспособность
В течение суток
Рисунок 31 – динамика работоспособности в течение суток.
Первый интервал с 6.00 до 13.00. во время которого работоспособность постоянно повышается. Она достигает mах. с 18.00 до 22.00, а затем начинает постоянно снижаться. Во 2-м интервале (15.00-22.00) она снова повышается. Третий интервал (22.00-6.00), характеризуется резким снижением работоспособности.
Рассмотрим основные критерии оценки эффективности применяемых режимов труда и отдыха:
1. Психофизиологические:
- динамика работоспособности;
- время восстановления
показателей после окончания
работы (если время восстановления
меньше 15 минут, говорят о малом
утомлении, если менее 30 минут
– среднем утомлении, при
2. Социальные критерии:
З. Экономические критерии.
Все З группы критериев должны применяться совместно, только в том случае можно дать правильную и полную оценку предложенному режиму труда и отдыха.
Под влиянием психофизиологических факторов возрастает производственная опасность, что отражается графиком (см. рис. ).
Из графика следует, что максимальное число несчастных случаев происходит перед обеденным перерывом и в конце рабочего дня.
Рисунок 32 – Зависимость количества несчастных, случаев от времени смен.
Для уменьшения личностного
фактора воздействия
- проведение соответствующей профессиональной подготовки,
- формирование индивидуального безопасного стиля человека,
- рационализация режимов труда и отдыха,
- проведение воспитательных мероприятий и т.п.
Следует отметить факторы производственной деятельности повышающие нагрузку на центральную нервную систему:
- уровень напряжения внимания,
- степень сложности работы,
- напряжение анализаторов;
- степень ответственности выполняемой работы,